邮政速递与社会快递的比较分析.doc

邮政速递与社会快递的比较分析邮政速递曾有过辉煌的业绩：邮政速递集实物运递网、信息网和金融网于一身，是参与市场竞争的强大优势，是任何一家社会公司无法比拟，拥有编布城乡的投递网络，速递业务市场占有率达95%以上。但是，随着中国加入WTO，物流市场对外开放，社会公司异军突起，在不到十年的时间，邮政速递业务市场占有率从95%下降到目前的30%左右，其中原因有很多，笔者从终端、网络等方面进行以下比较分析。一、网点建设和上门揽收的对比分析观察其他速递公司和邮政速递的区别，首先是没有营业网，如顺风公司基本没有营业网点，但是业务规模超过邮政；联邦速递在各地都没有营业网点，但是业务在飞速增长，快件全部依赖于揽收人员的主动销售，同时，他们除了销售网络和投递网络外，更重视收件网络的建设，将之和销售网络配套，取代了营业网点的作用。实行揽投合一上门服务，服务水平得到有效提高。顺风、申通公司的目前的上门取件水平基本上已经达到了半个小时内上门的水平，实现客户足不出户就实现交寄，一对一的贴身服务。实行揽投合一上门服务，可以减少对现业局营业窗口的依赖，目前，现业局营业网点速递业务收入比重较大， 2008年窗口速递收入占速递收入比例在30%左右。二、最后一公里的思考通过调查，了解了一些社会快递公司的情况，如泰州顺丰快递、申通快递公司、韵达快递公司，现将了解的情况和邮政速递的投递终端实施情况进行四个方面的对比，重点是与申通快递公司的对比。1、覆盖范围从覆盖范围上考虑，申通公司覆盖泰州四市二区城区及重点乡镇，市区投递段与邮政速递的投递段设置基本相同。2、揽收投递人数申通公司全区有150多名上门服务人员，邮政速递在全区有揽投人员有130多人，在上门服务人员人数上，超过邮政速递。3、服务频次和投递时限申通公司市区投递有三个频次，早上、中午、下午三个频次，其投递频次明显多于邮政速递规定的二个频次。邮政速递因农村投递力量的不足，大部分还依赖现业局农村投递段道进行投递，投递频次、妥投达不到要求。 申通公司的收件有两个频次，中年11：00和下午6：00。其揽收频次和邮政速递类似，邮政速递以下午揽收为主。4、揽收投递人员的薪酬制度和薪酬水平社会快递公司普遍实行计件薪酬，顺风、申通公司公司的投递人员月薪可达到2500-3500元，邮政速递的投递人员相对薪酬较低。综合四个方面，邮政速递在城市区域的覆盖密度、投递频次、上门服务人员规模、薪酬等四个方面都不再具有优势。三、吸取社会快递公司经验，促进邮政速递业务发展国内民营速递公司的发展达到目前的规模，是在严酷的市场竞争中一步步形成的。这些公司的市场化程度超过邮政速递，市场运作的经验也比邮政速递多，他们的制度、流程是我们必须要认真借鉴的。通过对比分析，我们要充分认清存在的不足，吸取经验，促进业务发展。1、计件工资，多劳多得社会快递公司普遍推行了计件工资，每次收件、投件都有统一的费用标准，以调动收件、投递人员的积极性。为此邮政速递要科学测算，尽快制定计件标准，将揽投员的利益和公司利益直接挂钩，按照多劳多得的原则，让揽投人员多揽、多投、多得，充分发挥揽投人员积极性。2、优化揽投网络，提高速递物流自营能力邮政速递要提高自营能力，加大城区、重点乡镇揽投能力建设，优化作业流程，从而加大邮件的上门揽收率和进口邮件自投率，减少对邮政现业局网点的依赖度，3、营销揽投，各有分工我们学习社会快递公司营销、揽投各有分工的运行模式，揽投员以上门揽收、投递为主要工作，网格经营、客户经理（专职营销员）以发展客户、维护客户为主，分片分区域负责，网格经营、客户经理（专职营销员）收入与该区域快件收入挂钩，网格经营、客户经理（专职营销员）自己不许收取快件，不许收取快件费用；揽投员不许收取非指定信息外的快件，并负责收取快件费用。这样将营销和揽投进行分工，杜绝了跨区域揽收和低资费揽收的问题，也使网格经营、客户经理（专职营销员）不必忙于揽收，而是专注于开拓客户。4、投递分拣，一人双岗社会快递公司都没有专门设置分拣员，都是由投递员兼分拣员。这样做，主要是因为分拣人员的工作时段相对集中，每天固定23个时段，而且作业时间要求尽量减少，便于投递。基本上分拣投递两个工作是相连续的两个环节，不可能同时发生；速递邮件也不允许挤压，分拣完毕，要求立刻投递，如果分拣完毕没有及时投递，则分拣也属于无效劳动。这样就使得利用投递员做分拣工作成为可能。5、利用科技手段，促进业务发展申通、顺丰公司充分利用手持终端这一通信手段，成功地建立了收投信息处理平台，实现了终端的