快递企业管理制度实用手册.doc

快递企业管理制度实用手册 应有尽有。 本文档支持完整下载，支持任意!选择我，选择成功！手册,安全手册,使用手册,必备手册,实用手册,技术手册,培训手册,实习手册,速查手册,施工手册,教育手册,考核手册,操作手册,服务手册,工作手册,管理手册,学习手册,推行手册,应知应会手册,营运手册,用户手册,员工手册,知识手册,指导手册,质量手册,综合手册,各种手册,应有尽有。 本文档支持完整下载，支持任意!选择我，选择成功！手册,安全手册,使用手册,必备手册,实用手册,技术手册,培训手册,实习手册,速查手册,施工手册,教育手册,考核手册,操作手册,服务手册,工作手册,管理手册,学习手册,推行手册,应知应会手册,营运手册,用户手册,员工手册,知识手册,指导手册,质量手册,综合手册,各种手册,应有尽有。 本文档支持完整下载，支持任意!选择我，选择成功！手册,安全手册,使用手册,必备手册,实用手册,技术手册,培训手册,实习手册,速查手册,施工手册,教育手册,考核手册,操作手册,服务手册,工作手册,管理手册,学习手册,推行手册,应知应会手册,营运手册,用户手册,员工手册,知识手册,指导手册,质量手册,综合手册,各种手册,应有尽有。 本文档支持完整下载，支持任意!选择我，选择成功！手册,安全手册,使用手册,必备手册,实用手册,技术手册,培训手册,实习手册,速查手册,施工手册,教育手册,考核手册,操作手册,服务手册,工作手册,管理手册,学习手册,推行手册,应知应会手册,营运手册,用户手册,员工手册,知识手册,指导手册,质量手册,综合手册,各种手册,应有尽有。 本文档支持完整下载，支持任意!选择我，选择成功！手册,安全手册,使用手册,必备手册,实用手册,技术手册,培训手册,实习手册,速查手册,施工手册,教育手册,考核手册,操作手册,服务手册,工作手册,管理手册,学习手册,推行手册,应知应会手册,营运手册,用户手册,员工手册,知识手册,指导手册,质量手册,综合手册,各种手册, 7、负责行政人事部突发事件的处理及公司领导临时交办事件的处理 8、负责公司员工保险事宜 9、负责协助人力资源部处理员工离职和劳动纠纷事件。 10、完成领导交待的其他工作。 结束语 1、本制度汇编收录*速递管理制度，定稿颁布之日起，相关制度以本汇编颁布日期为准，较之前的，以本汇编规定执行；日期较之后的，按最近日期版本执行。 2、本汇编每半年更新一次。 贴心服务，以下空白部分可添加备注哦（祝您成功！）手册,安全手册,使用手册,必备手册,实用手册,技术手册,培训手册,实习手册,速查手册,施工手册,教育手册,考核手册,操作手册,服务手册,工作手册,管理手册,学习手册,推行手册,应知应会手册,营运手册,用户手册,员工手册,知识手册,指导手册,质量手册,综合手册,各种手册,应有尽有。 本文档支持完整下载，支持任意!选择我，选择成功！手册,安全手册,使用手册,必备手册,实用手册,技术手册,培训手册,实习手册,速查手册,施工手册,教育手册,考核手册,操作手册,服务手册,第一编公共制度第一编公共制度（行政人事类）第一章*速递办公室管理制度第一章*速递办公室管理制度 1、目的 1、目的为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高办公效率，树立良好的公司形象，特制定本规定。 2、适应范围 2、适应范围*速递杭州总办公室、各部门办公室、各区域站点办公室 3、管理规定 3、管理规定3.1严格考勤制度。 按时上下班，坚持打卡制度（站点由站点主管签到考勤），做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司（站点）必须履行因公外出（请假）手续，自觉将外出单（请假单）交行政。 3.2言谈文明，举止文雅，说话和蔼，待客热情，彬彬有礼，不拘不禁。 提倡使用“您好、请、再见、对不起、谢谢”等文明用语，体现良好素养。 3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌；不搞小团队、不讲他人坏话。 3.4严禁在办公场所大声喧哗；上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。 3.5工作过程中要离开一段时间时（三十分钟内），应给同事和领导打招呼，不得随意脱离岗位。 3.6遵守公共礼仪。 接听电话语气和蔼，认真听取电话内容，该记录的做好记录，该转达的及时转达，该汇报的认真汇报，不该答复的不得越权越职答复。 3.7办公室内严禁吸烟。 若客人来访，只能在接待处抽烟。 3.8在办公室内休息时，不得横卧在椅子或桌子上；离开座位须将椅子推回原处，养成良好的习惯。 3.9严禁公话私用；确有紧急事情，接听私人电话不得超过3分钟，必须24小时开通手机。 3.10传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管，非工作未经许可不得善自使用。 3.11公司员工在办公时间内，必须自备水杯，非特殊情况不得擅自用公司纸杯饮水。 3.12爱护办公设施，节约使用办公用品，损坏办公设备要照价赔偿；遵守物资管理制度，不违反程序随便领用办公用品。 3.13办公室内严禁赌博或用电脑玩游戏、看录像及从事其他消遣活动。 3.14办公室物品摆放整齐、整洁、有序、有条理，文件要分门别类存放，个人办公区物品要按照“5S”（清扫、清洁、整顿、素养）标准好，不得乱扔乱放；下班前务必将桌面的帐簿、凭证、报表、文件等资料放入抽屉，不得摆放于桌面。 3.15保持桌面、墙壁清洁，严禁在墙上乱贴、乱画及打钉；窗帘拉放要整齐，不得差次不齐。 3.16员工下班离开办公场所要关好门窗、关闭电源，认真排查电、火、水等隐患因素。 站点办公室要检查电、煤汽、水的阀门或管道，对出现松动损坏、老化的，要及时更换，第一时间排除安全隐患。 3.17下班时，如只有两人未离开办公室，其一人离开时，须提醒另一同事，并主动关窗户等下班离开办公室的检查工作，最后离开办公室人员须再一次检查所有电源、门窗是否关好。 5、每日核算各业务公司的再投量订单和成交率反馈给信息平台主管。 6、月底及时与各站点核对订单库存，并要求各站点负责人签字后，文本形式交与信息平台主管，涉及丢货赔款订单应及时填表发与站点相关负责人确认签字后交与平台主管。 7、每周二至三次与上游公司进行货款、货物库存结算和对账，初核后索取业务公司签字版对账单，交与平台主管最终审核后财务打款。 第十四章职能部门岗位职责第十四章职能部门岗位职责 一、行政经理岗位职责 一、行政经理岗位职责部门部门行政部岗位名称行政经理岗位名称行政经理直接上级直接上级总监直接下级无直接下级无接口部门接口部门运营部（各站点）、信息平台、配送仓、财务部责任工作责任工作全面负责公司行政工作，协助人力资源部做好*速递人事工作。 日常工作与职责日常工作与职责 1、负责制定公司日常行政管理制度和人事管理制度 2、负责公司接待、公关管理工作 3、负责公司行政、后勤、总务、环境和保卫等工作 4、负责制定公司行政人事和办公费用的预算和执行审批 5、负责公司会议管理及日常行政会议的召开。 6、负责协助人力资源部招聘、培训、薪酬和考核。 3、每日提取回访订单表时异常订单信息和站点不属实信息订单给平台主管。 4、每周三次定时定期追踪信息员给各站点下退单的退回实际情况及时汇总至平台主管处告知运营部。 5、每日核算各业务公司的再投量订单和成交率反馈给信息平台主管。 6、月末协助和监督信息员及时与各站点核对订单库存，并要求各站点负责人签字后，以文本形式交与信息主客。 7、处理每日各站点送货员及业务公司相关人员的问题处理，投诉处理。 问题处理需在5分钟内给与对方答复，投诉处理需在当天给与业务公司相关人员答复，严重问题处理不了的上报平台主管协助处理。 三、信息录入分析员岗位职责 三、信息录入分析员岗位职责部门部门信息平台岗位名称信息录入分析员（平台文员）岗位名称信息录入分析员（平台文员）直接上级直接上级信息平台主管直接下级无直接下级无接口部门接口部门各站点责任工作责任工作负责信息录入工作。 日常工作与职责日常工作与职责 1、负责每日订单发货信息系统录入，每日各站点反馈表信息录入和。 2、负责每日提取反馈表里异常信息订单反馈给信息平台主管。 3、每日提取再投订单、未反馈订单、催货单和不确定订单给信息处理客服专员进行订单回访，当日更新回访数据和及时跟进催单结果反馈给相关客服人员。 4、每周三次定时定期订单信息给各站点下退单。 3.18办公室每天卫生值日要履行职责，做好办公室环境卫生。 站点卫生值日表由站点主管安排。 杭州总办公室由行政部统一划分责任区域。 3.19为了保持公司环境优美，公司全体员工平时生活中应努力做到3.19.1不乱扔纸屑、果皮、垃圾袋等杂物；3.19.2个人生活中要坚持做到“三勤”，即勤清理，勤扫除，勤擦洗，始终保持周围区域的清洁卫生；3.19.3垃圾要入篓，不随手丢弃废弃物；3.19.4齐抓共管，充分发挥全员的有效监督作用。 3.20办公室门钥匙须有专人保管。 保管人不得将钥匙随意转借他人，如违规造成的损失和事故，将追究当事人经济或法律责任。 如保管人变更需至行政部进行书面记录备案，区域站点交接后，视情况更换锁匙。 4、违反规定 4、违反规定如有违反，除按相关规定承担外，视情节轻重罚款30-200元/次。 5、本制度自颁布之日起实施。 5、本制度自颁布之日起实施。 第二章*速递信息平台、仓库电脑使用管理制度第二章*速递信息平台、仓库电脑使用管理制度 1、目的 1、目的为了使信息平台、仓库电脑使用规范，保障物流系统运行正常，确保公司保密资料的安全，特制定本管理制度。 2、适用范围 2、适用范围本制度适用于信息平台、总仓、各站点仓库及公司其它部门全体人员。 3、使用规定 3、使用规定3.1权限3.1权限3.1.1信息平台文员每人一机，人机固定，不得随意换用及让他人使用（人员轮休由主管指派）。 3.1.2仓库电脑只授权站点主管、仓管使用，其他人员不得使用。 3.2使用3.2使用3.2.1电脑使用责任人在行政处登记备案，不得随意变动。 3.2.2各使用人应对电脑开机、屏保加密设置，不得将密码告之他人。 3.2.3信息平台文员需加强保密意识，不得浏览无关网站，高度维护电脑使用安全。 3.2.4各仓所配电脑使用于数据统计、与公司邮件收发联系、仓库收发货扫描、培训等，不得做与工作无关的事；严禁在线观看或下载网络影视、下载安装玩耍游戏等。 3.2.4严禁通过QQ、邮件、移动存储介质等任何工具泄漏公司商业秘密。 3.2.5电脑出现故障需及时报行政，不得私自请人或外出维修。 3.3处罚3.3处罚3.3.1使用电脑玩游戏、观看影视者，一经查实罚款50元/次。 3.3.2各电脑使用责任人对其他人员使用电脑不加予制止者，一经发现罚款50元/次。 3.3.3私自维修电脑者，不予报销维修费，并罚款20元/次。 若有损坏，照价赔偿。 3.3.4从电脑中获取公司秘密并泄漏者，一经查实处以罚款并做开除处理，视情节严重，公司保留对其追究刑事责任权利。 接口部门接口部门运营部（各站点）、储运部、财务部责任工作责任工作全面负责信息平台工作，订单信息处理及结款等。 日常工作与职责日常工作与职责 1、负责管理*物流所有合作公司货款的核对，核算各合作公司的收入。 2、负责追查各平台合公司订单反馈情况，退单开发情况，实际退货情况。 3、负责与平台文员一起及时跟踪未反馈订单。 4、负责核算每月平台文员薪资的及时反馈率情况 5、负责核算各合作公司的成交率； 6、负责协助平台文员处理突发、棘手的投诉订单问题。 7、负责企业文化在本部门内部的宣传及推广实施； 8、上级交办的临时性工作 二、客服专员岗位职责 二、客服专员岗位职责部门部门信息平台岗位名称客服专员（平台文员）岗位名称客服专员（平台文员）直接上级直接上级平台主管直接下级无直接下级无接口部门接口部门各站点责任工作责任工作负责订单信息回访工作。 日常工作与职责日常工作与职责 1、负责对再投订单、未反馈订单、和不确定订单进行逐个跟踪订单回访。 当日回访数据及时回复给相关信息人员，回访量必须在当天下午和第二天上午完成，回访率必须是100%。 2、所负责业务的每日催单及时取得站点负责人回复，跟进此订单送货状况3天。 部门部门运营部岗位名称理货员岗位名称理货员直接上级直接上级仓库主管直接下级无直接下级无接口部门接口部门客服（平台）、各站点责任工作责任工作全面负责配送仓发货、包装工作日常工作与职责日常工作与职责 1、负责每日到货的卸载、摆放。 2、负责当日发货的散货包装，按订单明细准确包货。 3、负责各区域划分，准确分拨货物。 4、负责当日发货的分拨、装箱、打包过磅，登记等工作。 5、负责仓库、分拨场地的安全、卫生工作，每周日上午拖一次地。 6、主管安排的其它事务。 第十三章客服部（信息平台）岗位职责客服部职能客服部职能第十三章客服部（信息平台）岗位职责 1、负责信息管理制度的编制与实施 2、负责信息管理流程的制定与执行 3、负责信息的收集、分析 4、负责信息的加工与传递 5、负责协助信息管理科规划物流系统、开发及实施。 一、客服（信息平台）主管岗位职责 一、客服（信息平台）主管岗位职责部门信息平台部门信息平台岗位名称平台主管岗位名称平台主管直接上级直接上级总监直接下级平台文员直接下级平台文员 4、职责 4、职责各站点主管负责本制度的执行；行政负责稽查执行情况，对违规者给予处罚。 第三章*速递物资管理制度第三章*速递物资管理制度 1、目的 1、目的为了厉行节约，杜绝浪费，有效控制办公用品，加强企业固定资产管理，降低管理成本，促进物资管理的规范化，特制订本制度。 2、职责 2、职责2.1物资归口管理部门为行政部。 2.2物资审核监管部门为财务部。 3、物资类别 3、物资类别3.1公司物资分为固定资产、低值易耗品两大类；低值易耗品又分为办公设备、办公文具及耗材用品两类。 3.2公司的物资凡使用年限在一年以上，单价金额在2000元以上（含2000元）均列入公司的固定资产范围；公司的物资凡使用年限在一年以上，单价金额低于2000元均列入低值易耗品范围。 4、物资采购流程 4、物资采购流程4.1固定资产的采购需求部门递交采购申请（填写固定资产申购验收单）部门经理审核*行政部查核总监审批财务审批董事长审批总公司行政采购4.2低值易耗品采购需求部门递交采购申请（填写物品申购验收单）部门经理审核*行政部查核总监审批财务审批总公司行政采购4.3低值易耗品采购金额在50元以下，由总监审批后，可由*行政部采购。 4.4办公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、12月的20日-25日递交次季度采购计划。 5、物资领用发放管理 5、物资领用发放管理5.1新采物资经验收合格后，不论是哪类物资一律先由行政部办理登记手续，若为固定资产的，使用部门及行政部同时将新购物品纳入“固定资产台帐”；5.2行政部负责建立“固定资产总台帐”、“低值易耗品入库表”,所有领用须填写领取登记表；5.3以旧换新制度用后仍具有实物形态存在的低值易耗办公用品严格实行以旧换新制度。 5.4各区域站点由主管每月25日-30日向行政部报次月办公用品领用计划，由行政部核准后于次月5日前统一发放。 6、使用管理 6、使用管理6.1固定资产使用6.1.1根据“谁领用、谁保管”原则，建立固定资产使用管理三级责任制，即领用人为第一责任人、使用部门负责人为第二责任人、行政部为第三责任人，承担管理监督责任；6.1.2根据“谁损坏、谁赔偿”原则，人为故意造成损坏，根据情节予以重罚，最低赔偿原价的二倍以上，造成严重后果并构成违法的，移交司法机关处理；因管理不善造成损坏的，除当事人赔偿外，还追究部门负责人及行政部责任。 6.1.3发现固定资产损坏的，当事人要第一时间通知资产保管人及行政部，行政部负责评估损坏程度及调查责任人并作好记录，视情节予以赔偿及处罚，同时安排人员维修等；6.1.4行政部督促各部门对固定资产进行日常清洁、保养和维护，对拒不执行的，有权予以530元的处罚；账实相符。 5、负责协助每日货物的区域分拨、装箱、打包以及到货的卸载、摆放。 6、主管安排的其它事务。 三、配送仓退货员岗位职责 三、配送仓退货员岗位职责部门部门运营部岗位名称退货员岗位名称退货员直接上级直接上级仓库主管直接下级无直接下级无接口部门接口部门客服（平台）、各站点责任工作责任工作全面负责配送仓退货工作日常工作与职责日常工作与职责 1、负责各站点的退货、验货，按信息平台的退货明细一对一确认。 并开退货入库单和异常情况反馈（作表格）。 2、负责对各站点随退货寄回杭州总部的各类单据、资料的保管记录，并及时递交给相关负责人，签收（作保管记录表）。 3、负责各上游公司的退货，并与信息平台确认。 4、负责对承包站点退货数据的统计，要求以表格形式，每次按平台明细退货清单与承包站点实际退货数量、时间对比，次月5日前上交运营主管。 5、协助发货、分拨、装箱、打包以及到货的卸载、摆放。 6、主管安排的其它事务。 四、配送仓理货员岗位职责 四、配送仓理货员岗位职责 4、负责货物库存管理，每周盘库自查，每月8日全面盘点，财务监盘。 出具盘点报告，仓库、平台、财务三方签字确认。 5、负责团队管理、协调工作，带头贯彻执行各项规章制度。 6、负责部门之间沟通，协调工作。 7、负责、统计月发货、退货、包装单量数据，为每月工资提供基本数据。 8、负责包装耗材、工具、设备及其它物料的申请。 管理并建立管理台帐，于次月1日交予运营主管。 9、负责库房的安全、卫生工作。 10、上级领导交给的其他事务。 二、配送仓核单员岗位职责 二、配送仓核单员岗位职责部门部门运营部岗位名称核单员岗位名称核单员直接上级直接上级仓库主管直接下级无直接下级无接口部门接口部门行政、客服（平台）、各站点责任工作责任工作全面负责配送仓核单工作日常工作与职责日常工作与职责 1、负责每日各上游公司到单发货数量、区域核对，与平台确认。 2、负责到货确认、签收、入库，散货必须建台账、开入库单，并系统入库。 3、负责散货货物按订单数量准确进行包装，且必须开出库单，并系统入库。 4、负责库存管理，散货必须每日做库存表，且6.1.5严禁将固定资产占为己有或擅自改变设备用途，视情节予以处罚。 6.2低值易耗品使用6.2低值易耗品使用6.2.1对办公设备，做好日常清洁维护，不得重摔重放。 6.2.2办公文具及耗材类用品，节约为本，不乱放乱扔，杜绝浪费。 7、物资变更 7、物资变更7.3.1固定资产凡是发生使用人、使用部门、使用地点、使用数量变动的，均要办理变更手续；7.3.2固定资产变更手续办理程序使用人提出部门主管核准行政部审批办理变更交接手续（包括双方验证交接时固定资产完好状况即交接人、接收人、见证人确认固定资产完好状况的签字手续）；7.3.3变更手续办理完毕后，总固定资产台帐及部门台帐作相应变动；7.3.4低值易耗品因人员、办公地点变动，发生使用人变动的，需盘点清单，由交接双方签字确认；人员离职，行政部门需按离职人员领用清单，如实收回离职人员所领用的办公用品，方可办理有关离职手续。 8、物资盘点及报废流程 8、物资盘点及报废流程8.1固定资产计提折旧采用预计残值率为固定资产原值的5%的计算方法分类计提固定资产折旧,财务部按月计提固定资产折旧；8.2低值易耗品的核算采用一次摊销法；8.3行政部每年12月20日前进行公司固定资产、办公设备核查与盘点，核对数量、检查质量，如发现台帐与实物不符的，追查到底，已查实是不知去向（遗失的）或损坏严重无法再使用的，严格按6.1条款处理。 8.4行政部于每年12月30日前向财务提交“物资盘点表”8.5对报废的设备（对象为固定资产、办公设备），使用部门提出报废申请，经行政部、财务部共同验审后作出判定意见，报公司领导审批。 9、检查 9、检查行政部定期或不定期的对物资使用管理情况进行检查，发现隐患及时解决，发现问题及时处理，并定期通报各部门对物资使用管理情况。 10、本制度自颁布之日起实施。 10、本制度自颁布之日起实施。 第四章档案管理制度第四章档案管理制度 1、目的 1、目的为了加强公司档案管理工作，有效地保护和利用档案，加强公司信息安全措施，维护公司合法权益，特制订本制度。 2、适用范围及职责 2、适用范围及职责2.1档案管理责任人为行政部2.2公司各部门、员工应遵守档案管理要求，有保护档案的义务。 2.3本制度监督责任部门为行政部，第一责任人档案管理员、第二责任人为各部门指定的保管人员、第三责任人为保管人员所在部门的部门经理。 3、档案分类 3、档案分类3.1本制度所称的档案是指过去和现在的公司各级部门及员工从事业务、经营、企业管理、公关宣传等活动中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、技术资料、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录；储运部职能储运部职能 1、负责储运部管理制度的编制与实施，工作流程的制定与执行。 2、负责货物验收、入库出库管理，确保货物数量、分拔地点等准确无误 3、负责做好货物的储位管理，提高库位使用率 4、负责货物的保存管理 5、负责做好货物的库存管理，提高存货周转率 6、负责货物库存盘点管理 7、负责货物包装管理、用料预算及成本控制；合理处理滞料及废料。 8、负责仓库工具的管理 9、负责仓库安全管理 10、其它相关工作 一、配送仓主管岗位职责 一、配送仓主管岗位职责部门部门运营部岗位名称配送仓主管岗位名称配送仓主管直接上级直接上级运营主管直接下级核单员、退货员、理货员直接下级核单员、退货员、理货员接口部门接口部门行政、客服（平台）、各站点责任工作责任工作全面负责配送仓运营工作日常工作与职责日常工作与职责 1、全面负责仓库日常工作，货物验收，每日发货及发货确认。 2、负责快件查询，处理各站点到货异常情况。 3、负责每日发货统计，将申通计算表上交运营经理。 8、负责协助对公司资产的保管和维护工作。 9、主管不在时，全面接管站点主管工作。 10、全面负责站点安全、卫生工作。 11、主管安排的其他事务。 五、送货员岗位职责 五、送货员岗位职责部门部门运营部岗位名称岗位名称送货员直接上级直接上级站点主管直接下级直接下级无接口部门接口部门、客服（平台）、责任工作责任工作全面负责点区域送货日常工作与职责日常工作与职责 1、负责送单（按最佳线路，缓急先后，合理安排），尽可能保证把每个订单都送成。 2、负责当天订单、当天货、款回笼交主管或财务。 3、在上班闲暇时认真学习相关产品知识。 4、配合、协助主管或仓管员把当日送货的订单、发货、退货、款项数目理清。 确保订单与货物相符。 5、负责联系自己次日需送的订单。 6、装车时保证产品的整齐码放，确保送货途中的货物安全。 7、每天送货前要检查车辆的性能等，确保安全，发现问题及时上报站点主管。 8、负责送货车辆的清洁卫生，日常维护等。 9、遵守公司各项规章制度。 10、主管安排的其他事务。 第十二章储运部岗位职责第十二章储运部岗位职责3.2广义上文件资料按分为外来文件和内部文件资料,按内容分为行政文件资料和业务文件资料，按重要性分为重要档案、一般档案；3.3具体上分为本公司的档案总共包括四大类、十三小类第一大类证书类第一大类证书类包括二小类荣誉证书、非荣誉证书第二大类历史文献类第二大类历史文献类包括六小类历史资料汇总、申报材料汇总、外部会议资料汇总、内部会议资料汇总、车辆资料、人事档案等第三大类对外、对内活动类第三大类对外、对内活动类包括五小类政府部门文件、行业协会文件、总公司文件、部门发文、合同书协议书等第四大类第四大类其它有保存价值的资料 4、文件审批与执行 4、文件审批与执行4.1各级部门撰写文件使用统一的格式与编号。 4.1.1统一的格式分四类（见附件14）传真版（内部传真、商务传真）、制度版、通知版（告示、通报、表扬等告之性发文）、其它版（温馨提示等非正式记录文件）。 4.1.2统一的编号行政CY/X-年份-*；运营部CY/Y-年份-*；信息平台CY/P-年份-*；配送仓CY/C-年份-*。 （如行政发文编号/X-xx-001）4.2各级部门发文由行政部汇总格式化后，呈公司领导做最终的审核、批示。 4.3经公司领导的批示后，正本留行政部填写文件记录页（见附件）归档存查，由行政部将文件复印一份送相应部门单位处理并督促执行（相关文件提交总公司留存）。 5、文件发放与回收 5、文件发放与回收5.1由发文部门根据实际需要确定文件发放对象、份数；5.2文件发放要填写*速递发文登记表（见附件5），接收人（领用人）要签名，文件发放对象阅读后，需在文件传阅单（见附件6）上签名，签名表单需交至行政部与正本审批文件一起留档；5.3对重要的文件，要上交一份给总公司人力资源部归档；5.4员工因辞职、离职等，由行政部原数收回所接收的文件；5.5文件更改回收，需将新版发放，旧版回收；文件作废回收，过时或因结构调整、业务经营变化等相关不适宜文件，需回收作废，同一编号的文件统一回收并发文作废。 6、外来文件收文 6、外来文件收文6.1外来文件由行政部统一负责签收，要求分类登记填写“收文处理单”；6.2行政部工作人员应将分类的文件第一时间送相关部门、人员，属于急件的，应在接件后马上报送，公司领导出差在外的，要及时通过电话或网络请示，不得延误；6.3公司领导阅示后批办的文件，相关部门接收后按文件及批示内容及要求严格执行实施，并在指定期限内由行政部将执行结果反馈给批示领导；6.4传阅的文件由行政部负责收回、归档； 7、档案管理 7、档案管理7.1根据分类和成立时间；7.2分类根据3.3条款进行分类；将核实情况与承包人核对确认。 10、协助承包负责人处理客户投诉及突发事件。 11、负责向承包负责人宣导公司颁布的各项制度并监督执行，且阅读、理解签上每个人的姓名。 12、负责各类下发通知、制度、订单、资料的和保存工作。 13、负责对公司资产的保管和维护工作。 14、负责安全、卫生工作。 15、上级领导交办的其他工作。 四、站点仓管员岗位职责 四、站点仓管员岗位职责部门部门运营部岗位名称岗位名称站点仓管员直接上级直接上级站点主管直接下级直接下级无接口部门接口部门、客服（平台）、财务责任工作责任工作全面负责点订单、货物、信息反馈、回款等工作日常工作与职责日常工作与职责 1、负责货物验收，并系统入库。 2、负责给送货员发货、退货及货款回收。 3、负责订单及时、准确、真实的系统反馈。 4、负责问题单跟踪、确认。 5、根据信息平台退货清单及时准确退货。 6、负责库存管理，每月8日全面盘库。 仓库必须随时上锁。 7、负责协助各类下发通知、制度、订单、资料的和保存工作。 三、信息仓管员岗位职责部门部门运营部 三、信息仓管员岗位职责岗位名称岗位名称信息仓管员直接上级直接上级运营主管直接下级无直接下级无接口部门接口部门行政、客服（平台）、财务、承包商责任工作责任工作全面负责本承包站点运营工作日常工作与职责日常工作与职责 1、负责站点费用预算，节约开支，减少浪费，有效控制成本。 2、负责站点货物接收、退货的清点及扫描入库，退货必须按信息平台下发的明细单及时准确的退回，异常情况及时报上级部门。 3、负责仓库货物分类有序的堆放，勤查仓库，仓库必须上锁，排除安全隐患。 4、负责站点库存盘点及报表汇总，每月8日全面盘点，监管站点仓库货物的安全。 5、负责督促本承包区域负责人制定派送计划，合理快速完成派送业务量，异常情况及时报上级部门。 6、负责督查本承包区域负责人派送业务服务质量，对服务质量、投递率、时效性进行分析。 7、负责每天及时将派送单分发出库，当晚回收未成交单货物并入库。 督促问题单跟踪。 8、负责收取站点当天货款，并在次日12点前打入公司指定账户，掌握货款及资金的安全，异常情况及时报上级部门。 9、负责及时客观真实的反馈派送信息。 核对点当月成交率，每月7日后2至3天与运营主管核实，并7.3立卷区分不同价值确定保管期限永久、长期、短期；7.4属于行政部保管的档案公司及各下属子公司的各部门做好平时文件的预立卷工作，并在事件结束后半个月内或在每年的4月、7月、10月、1月上旬将上季需归档文件成册移交行政部保管，任何人不得据为己有；7.5属于部门保管的档案各部门每月进行归类分存，按季度将本部门新下发的文件总目录上报行政部，对具体文件内容按5.2款执行；7.6作好档案的“三防”管理，即防火、防潮、防遗失；7.7档案室管理公司档案存放钥匙由行政专人负责保管、部门档案存放钥匙由部门指定人员负责保管，不得转借；无关人员不得随意进入或翻阅；7.8档案保密规定7.8.1文件传阅权限由行政部根据文件的性质进行传阅权限的赋予。 7.8.2根据传阅权限，通知权限内人员签名传阅。 7.8.3档案不可随意复印，确因工作需要的，由行政部复印，对重要的、特殊的档案要经公司领导许可后方可复印；严禁任何人私自翻印，一经发现给予翻印当事人50元/次的处罚。 7.8.4违反传阅规定的，给予文件保管人处以10元/次的处罚。 8、档案借阅 8、档案借阅8.1公司档案属公司所有，个人不得随意借阅，如因工作需要借阅，应填写借阅单（见附件），注明归还期限，保管人予以督促，借阅人应保管好资料，不得私自复制、调换、涂改、污损、划线等，任何遗失、损坏的，对借阅人做相应处罚；8.2文件遗失、损坏等给予文件保管人（借阅人同罚）处以20元/份的处罚；8.3未按手续就借阅、外带者或越级查阅者（档案管理者同罚）,处以50元/份的处罚 9、档案备份 9、档案备份对存入电脑的重要资料、档案等必须备份。 10、本制度自颁布之日起实施。 10、本制度自颁布之日起实施。 第五章会议管理制度第五章会议管理制度 1、目的 1、目的为了便捷沟通，有效及时的解决问题，完善公司管理，特制定本制度。 2、适用范围 2、适用范围*速递全体人员 3、会议类型 3、会议类型公司规定召开的会议有定性会议与非定性会议，定性会议一般按时召开，如有事耽误，必须顺延召开，定性会议有每周例会、季度全省站点会议；非定性会议由当事部门负责召集，视工作需要而定，非定性会议有协调会、部门传达会、专题（主题）会，如站点问题解决、投递派送、优秀员工评议会等，不论哪类会议，都必须作好会议记录并报行政部存档，如若未做会议记录，对召集人以罚50元/次。 4、会议规定 4、会议规定了解员工思想动态；指出下属人员不足，带领其共同进步，增强团队凝聚力；及时系统的对下属员工进行各项培训，新员工需手把手地教。 2、负责站点费用预算，节约开支，减少浪费，有效控制成本。 3、负责站点货物的接收、确认及退货，退货需按信息平台下发的明细单及时准确的退回，异常情况及时报上级部门。 4、负责站点库存盘点及报表汇总、监管站点仓库货物的安全。 5、负责制定本区域派送计划，合理快速完成派送业务量。 6、负责提高本区域内派送业务服务质量，带领下属人员进行服务质量、投递率、投递时效分析。 7、负责收取站点当天货款，并在次日12点前足额打入公司指定账户，掌握货款及资金的安全。 8、负责及时客观真实的反馈派送信息。 及时跟踪问题订单。 9、负责站点授理客户投诉、突发事件的应急处理。 10、负责向站点员工宣导公司颁布的各项制度并监督执行，且阅读、理解签上每个人姓名。 11、负责各类通知、制度、订单、资料的和保存工作。 12、负责监督送货车辆日常、安全管理。 13、负责对公司站点资产的保管和维护。 14、负责站点的安全、卫生工作。 15、负责点人员招聘，使站点工作正常运转。 16、上级领导交办的其它工作。 8、运营费用预算，高效控制成本。 9、处理好公司与相关职能部门之间的关系，保证外部经营活动的顺利进行 10、其它相关工作。 一、运营经理岗位职责 一、运营经理岗位职责 1、负责本区域运营策略、方案的制定及组织实施； 2、负责本区域承包商的评估、承包合同及协议的审核； 3、负责本部门成本费用预算的制定及控制； 4、负责本部门工作计划及目标的制定及组织实施； 5、部门人员管理绩效评估、培训指导、应聘人员测试、岗位调整、薪资建议、晋升及离职管理、人员控制、考勤管理； 6、负责本区域各自营站点及承包点重大事故的组织处理； 7、负责运营与平台之间的工作沟通与协调； 8、负责配合人力资源部作好本部门岗位分析、岗位职责的明确及人事资料的收集及处理；监督检查各下属部门的工作及公司制度执行情况； 9、负责组织对整个运营部业务流程的规范化及合理化改进； 10、组织部门员工实施企业制度、文件，并检查执行情况； 11、组织制定本部门的内部激励及管理制度； 12、完成部门总监指定的临时性工作任务。 二、站点主管岗位职责 二、站点主管岗位职责部门部门运营部岗位名称岗位名称站点主管直接上级直接上级运营主管直接下级直接下级送货员、仓管员接口部门接口部门行政、客服（平台）、财务责任工作责任工作全面负责点运营工作日常工作与职责日常工作与职责 1、负责站点团队建设管理与下属人员沟通，掌握4.1每周例会4.1每周例会会议会议名称名称每周例会召集人召集人行政经理主持人主持人总监会议会议频率频率每周一次会议时间会议时间每周一上午9点整参加参加人员人员杭州主管（含）以上人员及需要列席人会议会议记录记录行政部会议会议内容内容简要回顾总结上周工作完成情况及布置本周工作任务，特别是要解决未完成的任务、新发生的问题及需部门间协助事宜 1、发言内容必须紧扣议题，少讲过程、多讲结果，少讲客观原因、多讲解决方案，汇报上周要要求求完成情况要列具体数据及时效； 2、会上所提问题或需其它部门协助的事项如没有提出解决方案、步骤、确实完成期限，散会时相关人员留下小范围继续协商解决，行政部作记录，会后跟踪完成情况，如未完成则要求在下周例会上予以通报； 3、行政部所作的会议记录作为对各部门的工作完成情况、问题解决实际效果的考核依据。 4.2季度全省站点会议4.2季度全省站点会议会议会议名称名称季度全省站点会议召集人召集人行政部参加参加人员人员全体主管（含）以上人员会议频率频率会议每季度召开一次会议会议时间时间每季度末（确定时间通知）会议会议内容内容回顾总结通报上季度各部门工作完成情况及布署当季度工作任务4.3站点月例会4.3站点月例会会议会议名称名称站点月例会召集人召集人站点主