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文档简介

万象地板服务规范 2011 1中国长沙 规范 对于某一工程作业或者行为进行定性的信息规定 无法精准定量的形成标准 行业服务规范 中国木地板行业服务规范万象地板服务规范 万象地板服务规范 目的规范万象地板服务质量 提高公司总体服务水平 树立万象地板的良好品牌形象适用范围公司各相关部门 万象地板直营店 万象地板加盟店 服务分类与定义 售前服务是指消费者在选购万象地板产品的过程中 公司为保证产品的正确使用 维护企业信誉 促进产品销售 而为消费者所做的各种服务工作售中服务是指在消费者签定订单后 交付使用前 公司为保证消费者得到万象地板产品的使用功能 为消费者提供的从施工前勘测 送货上门 施工方案 施工铺设 质量巡检 铺装验收 使用保养提示等服务售后服务是指在地板铺装验收合格后 使用过程中 公司为帮助消费者得到最佳回报提供的一系列的服务措施 包括产品保修 日常维护 客户回访等 售前服务规范 顾问式销售服务职业素质要求行为要求服务内容服务规范 售中服务规范 勘测人员 送货人员 施工人员 巡检人员等的工作态度及个人素质 是影响售中服务质量的主要因素职业素质要求行为要求服务内容服务规范 售后服务规范 投诉 回访职业素质要求行为要求服务内容服务规范 施工服务安全 环境保护规范 服务安全规范环境保护规范 保护消费者权益服务规范 消费者享有的权利保护消费者个人隐私给消费者以交易安全感 服务设施规范 专卖店店面施工现场安全技术要求售后服务工具消费
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