营销课程实习报告.doc

经济与管理学院国际贸易专业市场营销实习报告 学生姓名： 张倩 班 级： 国贸07103班 学 号： 18 指导教师： 刘智勇老师 实习地点： 中国平安人寿保险公司常德支公司 实习时间：11月23日至 12月3日 年 月 日要 求 与 说 明一、在认真完成课程实习的基础上，在指导教师具体指导下，完成一篇内容详实（与实习内容相符合）、具有专业技术内涵的实习报告。字数不得少于2000字。二、用钢笔或圆珠笔书写，可打印。要求字迹工整、清晰。三、本表填写完成后，在规定时间交实习指导教师。实习报告（总结）：实习课程：市场营销实习时间：2009年11月23日至12月3日实习基地：中国平安人寿保险公司常德支公司实习目的：提高实际营销能力，丰富社会经验，增长社会见识，将书本上的理论知识运用到实际生活中，做到学以致用。一 前言：实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学到了很多理论知识。但是，如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。鉴于这种情况，学校为我们国贸专业的同学安排了两周的市场营销实习。实习的目的就是要我们将在课堂上学到的理论知识运用到实际中去，在实践中提高自身的实际营销能力。我们班的同学被分成了两组，分别去到不同的实习单位。而我，和十多个同学一起有幸来到了中国平安人寿保险公司常德支公司实习。具体说，是去了公司的恒信部。我们的实习在11月23日拉开序幕，最终在12月3日完美地落下帷幕，实习时间为两周。在保险公司实习期间，我接受了非常有用的保险知识和推销技巧。此外，在如何有效地与人沟通和交流方面，我收获颇多，觉得非常受用！谢谢学校给我们提供了这样一个锻炼自我的机会，也感谢恒信部各位同仁在实习期间对我们的关照和指导。谢谢大家！说实话，尽管爸妈都买了保险。可是，在去保险公司实习之前，对于保险，我并不是很了解。在后来的工作中，经过公司指导老师的耐心讲解和传授，才慢慢了解到一些关于平安保险公司和保险这个行业的的知识。二 实习单位简介：中国平安人寿保险公司是中国平安保险（集团）股份有限责任公司旗下的重要成员，成立于2002年。而，中国平安保险公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。其总部设在深圳。中国平安人寿首开国内人寿险营销之先河，凭借先进的体制、优秀的经营理念、富有魅力的企业文化，培养和建设了专业化员工队伍，目前拥有超过18万人的代理人队伍。在业务发展中，公司还建立了后援、培训、IT支持平台、个险、团险、银行代理三大渠道系统和完整的产品体系满足客户个性化服务的需求，从传统的储蓄型、保障型产品，到非传统的分红型、投资型产品，为客户提供多元化产品服务。三：实习内容：在平安保险公司实习期间，我主要做了两方面的工作。第一，和其他同学一样，做了问卷调查。指导老师每天给我们发5份问卷，她们还耐心地传授了一些在做问卷调查时应该注意的重要事项，以帮助我们顺利地完成调查。那些经验，确实很受用。其实，做问卷调查就是学会与社会上不同的人群打交道，学会与人沟通交流。除此之外，我和其他两位同学还担任了电话回访客户的工作。因为，主管们觉得我的声音还不错。所以，决定让我试试。她们以自己的经验教会我们应该如何打电话，还利用自己的休息时间为我们整理出了一套话叙。当然，遇到特殊情况的时候，也是会做出适当调整的。在进行电话回访客户时，我们几个都始终面带微笑，保持愉快的心情。因为，虽然对方不会看到你的表情，可还是在字里行间，他们仍然可以感受到。在与对方发起会话时，我们也都做到了不慌不忙，彬彬有礼。对对方提出的问题，我们都尽自己所能耐心地讲解并尽可能地给出让对方满意的答复。电话回访的工作结束后，我们将情况一一向主管们进行了回报。而对我们的工作，她们也比较满意，那一丝丝会心的微笑也让我倍感温暖！能够通过自己的努力顺利地完成主管安排的工作，心里也会觉得一种小小的满足感和成就感！谢谢大家的帮助和肯定。四 实习见闻：每天早上8：30的早会每天早上八点半是平安保险公司上班的时间。而我们，这些稚嫩的实习生也准时准点赶到公司。一到八点半，公司的喇叭就会响起动感十足的音乐。这个时候，所有员工都要开始接受严格的考勤。平安的早会内容和各个外勤人员息息相关。公司对他们的早会出席率也有着极高的要求，也和其工资挂钩。所以，对于外勤人员来说，按时出席公司在每天早上八点半召开的早会是很重要的！8：30,广播里宣布早会开始。每天的早会是由各个部门的职员轮流主持。早会的第一项是大家齐唱公司司歌平安颂。这首歌是歌手郭峰专门为平安保险公司创作的。说实话，刚开始，我还以为是那首脍炙人口的欢乐颂呢！公司还有司歌，在我看来，也是一件比较欣喜的事情吧。在齐唱公司司歌的时候，我发觉，大家都唱得挺认真的。尽管可能已经很多遍了。感觉大家一个个都精神饱满的，很有斗志。这也从侧面体现了公司的企业文化内涵和员工良好的精神面貌和认真负责的工作态度！真不愧是国内第一家综合性的金融服务集团。公司司歌这一项结束后，然后就是大家齐颂公司训导，开始几句是这样的：“思想品行，光明磊落；组织纪律，令行禁止；工作态度，严谨求实”。早会正式内容的第一项通常是昨日的业绩报告也就是所谓的“大早会”。把各个市区做一个大比较，再在本市区的各个营业部在昨日成保的业绩量做比较。而且，公司是很重视激励政策在管理上的应用的。对业绩不错的部门和员工都会给出一定的奖励。比如，现金奖；还比如，奖励食用油等等。其实就是为了给大家信心，使他们把工作做得更好！一种鞭策作用。公司早会结束后，接下来就是各个部门召开早会的时间了。由小组主管分析到每个小组成员成功或失败的经验。大家都相互提出宝贵的意见和建议。成功之处固然值得借鉴和吸收，做得不足的地方或者在工作中遇到的一些问题，就找出原因努力改进或者下次尽量避免。会议一层一层地召开。差不多在九点半的时候，早会基本结束。大家在相互的鼓励和加油中开始新一天的工作。内勤人员开始整理这种报表，出建议单，接洽理赔案，蓄期或者加险。而，外勤人员也开始奔波于众多客户之间，开始展业，送建议书，送知音卡，签单，处理理赔初期。一切都在有条不紊中开始了。公司呈现出一派忙碌的景象。在遇到不懂之处时，大家也都是相互帮忙处理和解决。在平安这个大家庭里，大家都相处得其乐融融，学习气氛也是很浓厚的。这是公司企业文化的成功之处：和谐，友爱，互助。五 实习结果与心得：这次有幸和十多位同学一道来到平安人寿保险公司实习，收获不少。在公司，我学到了很多在书本上不可能学到的东西，也感觉自己在公司实习期间成长了。最深的体会是，平安是一个温暖的大家庭！这里有各位同事的热情帮助，有主管的精心照顾。只要你有不懂的问题，她们也都会耐心地给你讲解，进行专业性的指导，直到你弄明白为止。在这里，不仅可以学到书本之外的东西，还可以学到一些社交的技巧，即如何有效地与人沟通和交流。吸收了这方面的经验，无论自己今后是涉足哪个领域从事哪个工种，都是很有指导意义的！会一直受用。平安，她会教会你什么是责任，你必须对自己的每个客户都负责，时刻把客户的利益摆在首位。这样，才能赢得更多的客户。从未真正步入社会的我，这次也慢慢地走向了社会，赢得了一次与社会“零距离”接触的机会-在平安人寿保险公司的机会。一向过惯安逸生活的我，通过这次，才觉得，原来，在外做事，真的不容易。赚钱也不是那么轻松的！自己需要付出的很多。正所谓：No pains, no gains. 不劳无获。这次实习，给了我们大家一个很好的锻炼平台，也有助于提升自己各方面的能力！真是不虚此行。作为在校大学生，比如我们大三的学生，谈论最多的话题就是今后的就业问题了。随着社会的不断发展和高校的扩招，就业，已俨然成为了一个很严峻的问题。但是，就我看来，从自身来说，解决就业难的问题，很重要的一点还是得自己有真才实学。努力学好