货代实习报告.doc

编号：XH03JW033-09/0 厦门海洋职业技术学院 毕业设计（论文）任务书课题名称： 实习报告（可按具体名称） 系 别： 工 商 系 专 业： 国际商务 教 研 室： 国际商务 指导教师： 李玉玲 学生姓名： 肖飞 学 号： 0903S04001 二一年 十一 月 十 日一、 设计（论文）内容：实习报告由报告题目、学院及作者名称、摘要、关键词正文、结束语、谢辞、参考文献组成，实习中要注意把在学校所学知识运用到实践工作中，做到理论与实践相结合。实习报告是实践活动的详细表述，报告内容要求观点鲜明，重点突出，结构合理，条理清晰，文字通畅、精炼，报告正文应包括以下四个部分内容：1.实习单位基本概况； 2.介绍自己在企业中所从事的工作；3.谈谈自己的工作体会; 4.本次实习的意义。要求学生在进行毕业实习的基础上独立撰写，完成一篇4000字左右的实习报告。二、 设计（论文）的主要技术指标：1、要求学生在对企业进行实地调查的基础上、在指导教师指导下独立撰写。2、实习报告撰写应以马克思主义理论为指导，要求观点正确，论据充分，条理清楚，文字通顺。重点谈自己的工作体会或所在企业运营中存在的问题，避免流水账形式。3、报告题目应该用简短、明确的文字写成，通过标题把实践活动的内容、特点概括出来。题目字数要适当，一般不宜超过20个字。4、学院名称和作者姓名应在题目下方注明，学院名称应用全称。 5、报告需配摘要，摘要应反映报告的主要内容，概括地阐述实践活动中得到的基本观点、实习方法、取得的成果和结论。摘要字数要适当，一般以200字左右为宜，6、正文是实习报告的核心内容，是对实践活动的详细表述。这部分内容为作者所要论述的主要事实和观点，包括介绍实践活动的目的、相关背景、时间、地点、人员、调查手段组成，以及对实习活动中得到的结论的详细叙述。7、结束语包含对整个实习活动进行归纳和综合而得到的收获和感悟，也可以包括实践过程中发现的问题，并提出相应的解决办法。8、谢辞通常以简短的文字对在实习过程与报告撰写过程中直接给予帮助的指导教师、答疑教师和其他人员表示谢意。9、参考文献是实习报告不可缺少的组成部分，它反映实习报告的取材来源、材料的广博程度和材料的可靠程度，也是作者对他人知识成果的承认和尊重。10、实习报告必须按要求打印同时提交电子文稿。 11、参加毕业答辩。三、具体要求：要求学生通过实习，做到理论知识与实践工作相结合，并在实习中加以巩固和提高。在完成的各个阶段中，应注意运用所学知识，并结合在实际学习和实习工作过程中的心得体会，写成报告。报告可以是有关贸易方面的，也可是营销或管理方面的。注意避免流水账形式，最好能发现问题并提出自己的想法。要求文章结构合理，层次分明，观点鲜明，用词准确，按毕业实习工作规范的规定和要求完成。撰写实习报告的准备、主要步骤及写作进度：12011.02.2103.12 收集资料。资料是撰写实习报告的基础。收集资料的途径主要有：通过实地调查、社会实践或实习等渠道获得；从校内外图书馆、资料室已有的资料中查找。 22011.03.1203.20 拟订报告提纲。拟订报告提纲是作者动笔行文前的必要准备。根据报告主题的需要拟订该文结构框架和体系。在起草报告提纲后，可请指导教师审阅修改。32011.03.2004.15 起草。报告提纲确定后，可以动手撰写实习报告的初稿。在起草时应尽量做到“纲举目张、顺理成章、详略得当、井然有序”。 42011.04.1805.08 修改、定稿。报告初稿写之后，需要改正草稿中的缺点或错误，因此应反复推敲修改后，才能定稿。根据指导教师的意见修改后定稿、打印、上交。52011.05.0805.15 答辩准备。62011.05.1605.22 答辩。在实习报告完成的过程中，要注意时间的计划安排。确保能在第六学期的十二周之前完成实习报告的定稿。在此过程中，应注意主动与指导老师保持联系，遇到问题及时沟通讨论。四、主要参考文献的范围：所在企业各项规章制度所在岗位各类技术资料本专业相关课程教材、期刊五、其他需要说明的事项：无货运代理操作实习报告厦门海洋学院 工商管理 国际商务3081 肖飞 摘要本次实习主要以本人在上海新易国际的实习学习生活为主，在货代OP这个职位上的各种工作背景前提下，详细描述了这段时间的所学习到的各种实践知识和工作经验。在这不短的半年时间的实习中。经历了太多太多学校中所没有见识到的人和事，从中也获得了很多宝贵的经验和教训。再次，要感谢在这次实习中提供给我实习机会的单位领导和新易公司。让我对国际货运代理这个行业有了全新的认识，也让获得在这行工作所必需的业务知识。在这里我要非常感谢，新易公司的领导及所有对我有过提点的同事。让我圆满的完成了此次实习。一 ：实习单位基本状况 上海新易国际国际货运代理有限公司是经中华人民共和国交通部批准的国际船舶代理企业。 公司主要经营国际船舶代理，国内船舶代理，货运代理。 公司业务力量雄厚，汇集了集航运，港口，交通运输单位的一些业务精英，拥有一支精通船舶，运输服务的业务骨干。公司实现了全方位的计算机信息化，网络化管理。配备有高学历，高素质的的专业管理队伍。 公司机构设置完整，管理科学。同时设有客户服务和教育培训中心。本公司将以优良的服务，为广大客户做好货物的运送工作。我司主要的服务项目有：国际/国内船舶代理，水运/海运，空运/陆运运输。散货进出口服务，重件，大件进出口服务。集装箱整柜进出口服务，集装箱拼箱进出口服务。货物仓储，包装服务。货物中转/装柜/拆柜/报关服务。二： 实习岗位介绍 本人所从事的是公司外贸部门的OP 一职。 也就是常说的操作。主要负责将为销售所接到的客户 办理 如 托书询盘，寻找订舱口， 货物进仓安排，报关单据的收发，报关单据的制作。货物明细的系统录制，各项费用的整理换算，以及货物出运后的各项售后服务。 是一项需要操作 非常细心，负责任的工作。三：工作体会及心得1.仔细 仔细贯穿于整个操作过程，当我们从业务手里结过托单首先要仔细申单，看一下收发货人的资料是否完整并符合要求，还有就是有没有超重，品名是什么，如果是化工品或者危险品必然操作流程与普货有区别。还有的会有特殊条款或者船证，比如转运条款，这些我们在订舱之前都需要跟船公司确认，以免不能显示给客户造成单证上的麻烦。提单确认就更需要仔细了，不要单做船公司跟客户之间的传递工具，客户要改了提单确认自己先审一遍，确保船公司能看清楚;而船公司改回来得提单确认还要再看一遍，要改的内容改了没有，改的对不对。这样能减少更改次数，提高效率。最重要的审单还是报关环节，客户传过来的报关单据（青岛这边一般包括箱单，发票，合同，正本的报关委托还有核销单）一定要审一下，尤其是合同号件数还有重量，我曾经因为审单不仔细出过不少错误，客户的错误有时候是防不胜防，合同号跟商检通关单不一致，毛净重颠倒等等，我们审单的目的就是要将错误扼杀在萌芽状态，以绝后患。 2.思路清晰忙的时候我们一个人手上可能同时要做20票以上单子，每票单子客户是谁，订舱处是哪里，箱型箱量，场站是哪里，运行到什么状态，下一步需要干什么，哪票单子着急.都要在脑子里有个印象。一个电话过来说的是哪票货，一定要迅速的反应过来，这样才能更有效的运作，给客户的印象也是专业的。 而怎么样才能做到这样呢，这就是下一个要点。 3.方法对路方法没有唯一，适合自己的才能行之有效。我的方法就是正在运行的单子按照截港时间的先后顺序排，同一条船上的货再按照客户排，一票单子完毕整理归档。其实怎么放并不重要，重要的是你的文件自己第一时间能找到。 4.善于沟通这个沟通是多方面的，有什么问题及时向客户反馈，订舱必然要跟船公司打交道，落实放箱或者装货就要联系场站，如果要报关肯定要跟报关员及时沟通，而派车自然要找车队。这期间联系的人涉及层次也不窄。最值得一提的是公司内部跟同事的沟通，我觉得很多人跟别人沟通都不成问题，偏偏跟同事之间沟通出问题。作为操作如果有什么解决不了的问题一定要跟销售沟通，因为货是销售揽的，事情该怎么处理才合适，才能兼顾到客户的利益和船公司的关系，他们往往比我们有底，或者能提供很好的建议与协调工作，记住你们可是同一阵线的。总之不要把问题放在心里，该反馈的信息一定要及时准确地反馈到正确的地方，以便有的放矢，尽早解决。每一种沟通都有技巧哦，沟通好了好办事！ 5.态度温和我想一个操作的效率哪怕再高，如果没有好的服务态度那也是美中不足的。礼貌和蔼的态度总会给人一个良好的印象。不管是对谁说话都要有礼貌，语速适中，声音清晰，态度温和。尤其是对待客户一定要有耐心，他们的要求在能力范围之内尽力满足，碰到有些客户不讲道理的也要有理有据不卑不亢的讲明白，动之已情，晓之以理，但绝对不失礼貌。 6.心态要好作为货代操作有很多时候要吃气， 有时候客户会因为一点小过失来训你；而船公司说你这个单据不完整，那个信息不全，反正人家是船老大，一个个都挺牛的，说说你简直太小菜了；更可气的是有些场站态度一点也不好，你要查个放行人家就跟你说呆会儿网上查行了，有时候给你甩了货连个招呼都不打。凡此种种，让人上火的事可真不少，所以我们一定要有一个好的心态，时刻准备着与这些人周旋，把受气当成一种锻炼，因为它让我学会隐忍与坚强，这就是天将降大任于我的前奏，呵呵。保持快乐的心情，才能体会工作中的快乐。 7.不断学习人说真正不变的是变化，真正的进步是永不停步，所以要与时俱进，不断学业务知识，然后有效延伸，这样就不会落伍，就能给客户提供更优质的服务，更专业的咨询。四：本次实习的收获及意义 在这次实习中。我努力将自己从一个学生转变为一个职业人士，在这个过程中我感受到很多。这段时间里我收获颇多，首先，我深刻的认识到，货代行业中团队合作意识的重要性，因为有时遇到棘手的问题，自己一个人想很久都没有解决，可只要拿出来和大家集思广益，问题很快就可以解决了。同时，我还可以在考论的过程中学到很多知识，其次，就是有效沟通，当自己遇到问题时，让对方明白自己出了什么问题，问题出在什么地方，是解决问题的第一步，有效沟通就是帮我们解决了这个问题。最后，就是合理安排时间，由于实习的内容包括了操作和接洽客户等技术和英语环节。操作是我今后的工作的基本重心。而英语在接见客户的时候成为了一项必不可少的工具。所以，英语的学习至关重要。不仅我看的很多资料是全英文的。而且国外的客户来访的时候，口语的表达能力精细程度也显得的格外重要。这个时候时间的管理在这时就显得相当重要了。按照轻，重，缓，急来合理分配。让自己能够在最短的时间里