问卷设计的方法和原则.ppt

2011 问卷设计 May www horizon 从入门到掼篮高手 Page1 零点研究集团 目录 问卷设计达成的目标问卷的基本结构问题的主要类型访员提示的主要类型问卷设计中应注意的问题 P1 P2 P3 P4 P5 Page2 零点研究集团 问卷设计的一般程序 计划书 最终问卷 征询客户意见 收集背景资料与客户讨论 定性研究探索性工作 参考指标体系或原有问卷 问卷初稿 试调查 长度 齐备性 语言合适 次序 合作性 Page3 零点研究集团 问卷构成 封面 调查的主办单位或个人的身份 调查内容目的范围与对象选取方法 访问资料 问卷名称 编号 日期 调查员 受访者真实性信息 指导语 如何正确填写问卷 问题与答案 主体 受访者背景信息访问时合作态度 送礼品提示等访问时信息 Page4 零点研究集团 问题的题型 填空题是否题单项选择题多项选择题量表题排序题开放式 封闭式 Page5 零点研究集团 选项的设计要求 穷尽性与互斥性根据研究的需求确定变量的测量层次实际过程中不可能一一列出 适度合并为其他 Page6 零点研究集团 简单明白的语言 问题简短 口语化 避免双重含义 为什么买车 避免暗示与诱导 不要有倾向性不用否定形式不问受访者不知道的问题不直接问敏感问题参照框架要明确 问卷设计的语言与提问方式 Page7 零点研究集团 问题的数目与次序 问卷不宜长 问题不宜多 30分钟以内被调查者熟悉的 简单易懂的问题放在前面 难的不易回答的问题放在后面能引起兴趣的放在前面 易紧张顾虑的放在后面开放式问题放在结尾先行为后态度最后个人背景按一定的逻辑排列 对同一事物的问题尽量在一起 Page8 零点研究集团 关于提问我们都是专家 你购买的是哪种车型 问卷调查是由多个访问员共同工作来完成的 有时甚至是跨国 跨地区的问卷调查的调查对象通常有成百上千人问卷调查的结果要进行计算机录入 使用各种统计方法进行定量的分析 有场景 Page9 零点研究集团 在最近五年内 您购买过哪些保险 如果超过一种 请将买过的险种都列出来 关于提问我们都是专家 定义一个问题要求清楚地定义5个W Page10 零点研究集团 目录 问卷设计要达成的目标问卷的基本结构问题的主要类型访员提示的主要类型问卷设计中应注意的问题 P1 P2 P3 P4 P5 Page11 零点研究集团 开头部分 过滤部分 正文部分 结尾部分 问卷的结构 问卷的结构 封面 Page12 零点研究集团 问卷封面 问卷名称不需要提及具体客户名称 提供多种联系方式的填写空格 入户访问需要注明家庭具体住址 拦截访问需要注明拦截地点 如果调查有配额要求 需在封面注明 注意记录过滤量 Page13 零点研究集团 访问者是谁 自我介绍 我们要干吗 目的 报酬 这个调查是关于什么的 内容 我们是怎么找到你的 来源 如果你接受调查你要做什么 需要多长时间 时间 对你有什么危害吗 保密 问卷的开头部分 信的口气要亲切 诚恳和礼貌 Page14 零点研究集团 问卷的开头部分 您好 我叫 我是零点公司的访问员 我们正在访问各地的儿童 了解一些对他们来说很重要的问题 我们将与你谈谈你购买的物品 你的想法 以及你每天做些什么 你的意见和回答对我们非常重要 我们希望了解你的真实想法 所以请你本人在没有其他人帮助的情况下尽力回答下面的每一个问题 你所告诉我们的所有东西只会在我们研究分析时使用 而不会对任何人公开 儿童调查问卷 Page15 零点研究集团 过滤部分是绝大多数问卷都需要的 用于对抽取到的调查对象进行初步过滤 遴选出符合项目要求的调查对象 这一部分设计时应注意不要将遴选意图直接暴露给调查对象 问卷的过滤部分 Page16 零点研究集团 原则一 充分考虑过滤题之间的逻辑关系 问卷过滤题的顺序 Page17 零点研究集团 原则二 过滤量大的题目在前 过滤量小的题目在后 问卷过滤题的顺序年龄 学历 婚否 Page18 零点研究集团 原则三 如需推算总体比例 则在题目顺序上应充分考虑过滤量记录的准确性 问卷过滤题的顺序 过滤量 Page19 零点研究集团 问卷的正文部分 一般性问题部分 以最一般性的问题开始 避免那些有威胁性或难答的问题 主体问题部分 要确保问卷的正文部分平衡自然地从一个主题过渡到另一个主题 按照对调查对象来说合乎逻辑的有意义的顺序来安排问题 背景基本情况 将最敏感的问题和有威胁性的问题放在后面部分 这时候答卷人与调研人的友善关系是最好的 Page20 零点研究集团 Page21 零点研究集团 问卷的正文 问卷的正文 Page22 零点研究集团 一般结尾部分 对调查对象的合作表示感谢 有可能补访 问卷的结尾 Page23 零点研究集团 目录 问卷设计要达成的目标问卷的基本结构问题的主要类型访员提示的主要类型问卷设计中应注意的问题 P1 P2 P3 P4 P5 Page24 零点研究集团 问题的主要类型 Page25 零点研究集团 问题的主要类型 Page26 零点研究集团 问题的主要类型 Page27 零点研究集团 开放式问题的缺点 问题的主要类型 Page28 零点研究集团 请问您对中保的印象是什么 简要记录最有印象的一点 当提到国内自主的汽车公司时 您会想到哪些公司 请告诉我所有您知道的公司的名字 追问 还有吗 第一个被提到的 b001 第二个被提到的 b002 第三个被提到的 b003 问题的主要类型 Page29 零点研究集团 问题的主要类型 事实性问题 动机性问题 行为性问题 态度性问题 有关受访者个人的一些背景资料性问题 如年龄 收入 职业 教育程度 住房情况等 如是否拥有 保险 是否进行过有关购买行为等 为什么购买 保险 您是否喜欢 品牌 您对您个人目前的生活状况是否满意 Page30 零点研究集团 填空式 请问您家有几个年龄在18岁以下的小孩 个是否式 请问购买保险了吗 1 买了2 没有多项选择式 请问您最常吸的是以下哪种类型的烟 1 带过滤嘴香烟2 不带过滤嘴的香烟3 自己卷制的烟卷4 烟斗5 雪茄矩阵式 问题的主要类型 Page31 零点研究集团 问题的主要类型 Page32 零点研究集团 目录 问卷设计要达成的目标问卷的基本结构问题的主要类型访员提示的主要类型问卷设计中应注意的问题 P1 P2 P3 P4 P5 Page33 零点研究集团 提示可接受的答案数量如限选一项 限选三项 可多选等说明填写方式如请将选项代码填写在横线上 请填写在3a栏下 请按重要性由大到小的次序填写指示问题使用的逻辑如跳答 问题使用顺序等提示卡片 物品等的出示和回收提示选项 介绍文字的读出 访问员提示的主要类型 Page34 零点研究集团 目录 问卷设计要达成的目标问卷的基本结构问题的主要类型访员提示的主要类型问卷设计中应注意的问题 P1 P2 P3 P4 P5 Page35 零点研究集团 通常长的问题可以引发更详细的报告 但应注意这种长的问题必须是提供了调查对象更多的信息的 如果不是 并不能起到激发回答的作用 1 长问题帮助受访者更好地理解问题2 长问题使受访者有更多的时间考虑答案3 长问题吸引受访者注意和重视 简洁是永不过时的劝告 但简洁的语言并不意味着问题越短越好 问卷设计是一门带镣铐的艺术 Page36 零点研究集团 在问卷设计中应有意识地降低访问员读题的速度如果问卷中出现讨论主题改变时要做简单交待 问卷设计是一门带镣铐的艺术 刚才我们跟您聊了许多关于对女性形象的看法的问题 下面这一部分 是关于您日常所做的个人工作和所使用的产品方面的 这些工作和产品是指为了您照顾自己的外表 容貌及身心的 包括用于基本卫生 面部 身体和头发护理的 Page37 零点研究集团 问卷设计是一门带镣铐的艺术 简单的语言不要隐含多项主题 Page38 零点研究集团 简单的语言不要带有诱导性 问卷设计是一门带镣铐的艺术 Page39 零点研究集团 简单的语言不要隐含选择 问卷设计是一门带镣铐的艺术 Page40 零点研究集团 问卷设计是一门带镣铐的艺术 简单的语言不要隐含假定 Page41 零点研究集团 请问您对以下有关公立学校老师的评论是同意还是不同意 老师不应该被要求监督在走廊 餐厅 学校绿地活动的学生 问卷设计是一门带镣铐的艺术 简单的语言不要使用双重否定 Page42 零点研究集团 问卷设计是一门带镣铐的艺术 简单的语言应包含足够的信息刺激 口头和书面的刺激并重 Page43 零点研究集团 问题过于专业化 请问您家属于下列哪一类家庭 1 单身家庭2 核心家庭3 主干家庭4 联合家庭5 其他家庭 使用普通的概念避免过于笼统 抽象 或过于专业化 问卷设计是一门带镣铐的艺术 限制二 Page44 零点研究集团 问卷设计是一门带镣铐的艺术 您认为该超市商品品种是否齐全 营业时间是否恰当 服务态度怎样 概念过于笼统 您对京客隆超市的印象如何 Page45 零点研究集团 一个民族的传统道德总是在改变的 您认为近年来中国在这方面的变化情况是 概念过于抽象 问卷设计是一门带镣铐的艺术 1 变化太快了2 还可以3 慢了些4 太慢了 Page46 零点研究集团 例 你们全家用于通讯方面的花销一年有多少 不要让调查对象处理复杂的事务 问卷设计是一门带镣铐的艺术 限制三 如果问卷中必须获得一些数字 设法把它们分为几个简单的问题 把计算的工作留给研究人员 这不是调查对象的工作 不要让调查对象做计算 Page47 零点研究集团 问卷设计是一门带镣铐的艺术 1 使用提示卡2 缩小回忆时间范围3 使用一个点上的值代表 回忆对于调查对象是困难的 降低难度的五种方法 Page48 零点研究集团 目前市场中很少见这种包装的豆浆 但是有这类包装的牛奶 据我所知 500ml利乐枕的牛奶市场零售价为2块5毛到3块之间 500ml的塑料袋装豆浆为8毛到1块之间 500ml塑料棒装豆浆为1块2毛5 那么能不能请您对这种即将推向市场的利乐枕包装的纯味豆浆的价格做一下估计 谨慎使用假设性问题 没有人知道每一个调查对象背后的参照物或想法是什么 如果一定要用 最好统一提供希望调查对象参考的信息 问卷设计是一门带镣铐的艺术 限制四 Page49 零点研究集团 问卷设计是一门带镣铐的艺术 问题出现的次序会影响回答 当内容相关的问题连续出现或一个问题的答案与另一个有关系时 他们的答案会相互影响 限制五 例如 当在问了一系列关于政府的开支是否应该在各方面有所增加后 只有少数人说他们的税太高了 Page50 零点研究集团 语言效果具有潜在的无法预测的重要性 问卷设计是一门带镣铐的艺术 限制六 调查结果显示更多的人更愿意用 不应允许 而不是 禁止 你认为美国应该 允许 反对民主的公共演说吗 你认为美国应该 禁止 反对民主的公共演说吗 用词恰当 Page51 零点研究集团 问卷设计是一门带镣铐的艺术 您上月看了几次电影 次以下哪种描述最接近您最近半年看电影的情况 1 每周至少看一次电影2 平均每两三周看一次电影3 平均一个月看一次电影4 平均三个月看一次电影5 半年来几乎没看过电影 问题中的概念要有确切统一的定义 您经常看电影吗 1 是2 否 限制七 Page52 零点研究集团 您最喜欢看哪些电视栏目 经常看 偶尔看 从来不看 新闻类 3 2 1 连续剧 3 2 1 科普类 3 2 1 综艺类 3 2 1 军事类 3 2 1 体育类 3 2 1 问题与选项相匹配 问卷设计是一门带镣铐的艺术 限制八 Page53 零点研究集团 选项设计要满足完备性 互斥性 并处于同一层次或维度 问卷设计是一门带镣铐的艺术 限制九 Page54 零点研究集团 您觉得您或您的家人喝豆浆的最主要的原因是什么 其次呢 再次呢 01 补充蛋白质02 价格便宜03 喜欢豆浆 液体豆奶的味道04 解渴05 喝豆浆 液体豆奶是一种时尚06 美容 养颜07 促进孩子生长发育08 喝习惯了09 促进睡眠10 助消化11 买起来方便12 保持充沛精力13 其它 请注明 选项不在一个层次上 问卷设计是一门带镣铐的艺术 Page55 零点研究集团 克服 不能答 的问题 调查对象可能 不知道 先询问熟悉程度 使用经验等过滤题 Page56 零点研究集团 许多情况下都可以通过对所有受访者最近一次行为的回忆的统计反应出研究问题在所有受访者中的分布趋势 如果问平均每周购买量 饮用量 调查对象通常倾向于按理想的状态回答 所以最好是直接问过去一周的购买量 饮用量 克服 不能答 的问题 可能 回忆不起来 Page57 零点研究集团 如你最喜欢什么样的就餐气氛 在给出一些选项后受访者可以指出他们最喜欢的一种 否则他们就会表示不知道或拒绝回答 因此在这种情况可以通过提供一些帮助 如图片 地图 描述性词语来协助他们表达他们的需要 使用 提示法 需注意备有几种不同顺序的提示 通常位于前面的提示的中选率高于位于后面的提示 这是一种因问卷设计而产生的系统误差 应尽量避免 克服 不能答 的问题 可能 不会表达 Page58 零点研究集团 克服 不能答 的问题 提供名单 让他们选择 比如询问受访者最经常阅读的报纸 可以请他们列出报纸的名单 但是最好的做法是调研者提供一个名单 让受访者来挑选 这样就省劲得多 Page59 零点研究集团 克服 不能答 的问题 说明合理目的 受访者不愿意提供看来没有合理目的的调查 比如为什么一个购买保险调查要知道我的收入和年龄 因此在这时需要解释为什么这些