4S店政信通应用方案.doc

中国移动政信通4S店应用方案政信通系统采用电话会议+手机短（彩）信+手机WAP网络+语音短信+公文流转五种领先的移动通讯信息技术，可实现信息快速精准的传递、交流、沟通。4S店应用政信通系统可实现客户关系有效维护；产品信息精准宣传；提高信息反馈速度；改善售后服务质量。一 客户关系有效维护 国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”。应用政信通电话会议功能可与多个同类客户同时沟通，及时向客户提供产品信息和服务建议，提高客户满意度。电话会议五大特色：l 轻松会议召集支持电脑WEB、手机WAP召集方式，会议进行“随时随地”通常无需预约会场，接起电话就参会支持全国全网用户，沟通无极限l 放心系统质量采用电信级业务平台，使用传统电路呼叫，话路稳定、语音清晰会场容量大，单一会场可容纳30方同时在线l 无忧会场管理支持强大会场管理功能：您可以对到场参会人员指定其发言、禁止发言或请出会场等操作；对未到场人员可以进行重呼或监听呼；您还可以在参会过程中添加其他参会者。l 优良实现方式“系统外呼式”，参会人员接听电话直接进入会场。l 优惠的产品资费电话会议价格低廉，为您最大限度节约市话费、长途费和漫游费。无需车马劳顿，避免食宿不便，使用电话会议大大降低会务费用。二 产品信息精准宣传 利用政信通下发通知功能，可以将最新的促销信息、整车信息，零配件信息及时以短信形式发送到客户手机上。下发通知有文本、彩信、语音三种短信形式。采用文本短信可以将促销信息立即通知给客户， 采用彩信可以将新车图片及时发送给客户，采用语音短信可将售后服务信息迅速传达给客户。下发通知特色1） 快速编辑，立体接收 基于电脑键盘的WEB编辑，共享企业通讯录，一“触”即发。通过手机回复，回复内容到达发送者的WEB短信收件箱和手机。独有的“信息群组”功能，可实现手机单发转群发。2） 增强信息功能 实现容纳500字/条的超长短信功能。实现可承载10000字/条的文本彩信功能。实现可同时承载文字、图片信息的彩信功能。3）语音短信永不丢失的短信 使用系统向手机发送的短信，通过外呼电话形式，手机用户可接电话直接收听通过TTS技术转换的语音形势的短信内容，系统强制外呼，直到手机用户接听电话收听完信息内容。三 提高信息反馈速度 使用政信通数据采集功能，可以实现销售信息和售后服务信息的迅速反馈。使用系统向营销人员发送数据采集短信格式，营销人员根据普通文本短信采集格式直接向系统回复数据分类，系统收到回复的采集短信，可自动生成EXCEL格式的数据汇总文件，信息反馈速度大大提高。 综上所述，4S店使用政信通系统可以有效降低运营成本、沟通成本、营销成本，提高客户满意度，改善售后服务质量。政信通系统特点(一) 功能全面整合电话会议、短信、电子邮件、手机互联网、公文流转等多种信息沟通方式(二) 移动办公可以通过手机终端（短信、WAP手机上网等方式）实现随时随地的移动办公(三) 信息及时采用WEB、短息、彩信、语音短信和电话会议五种方式通知信息(四) 无手机终端限制没有手机适配要求，用户可以使用普通手机终端使用业务(五) 无业务系统要求企业不需要单独购买任何硬件（服务器）和软件（办公软件），普通的上网办公环境就可以实现业务 (六)使用简单界面友好，符合操作习惯，一看就懂，不需要复杂培训(七)资费优惠提供灵活的资费套餐，同比