旅行社服务设计和传递参与行为调查问卷.docx

旅行社服务设计和传递参与行为调查问卷尊敬的先生/女士： 您好！我们正在进行一次问卷调查，希望了解您参与 _ 旅行社服务设计和传递过程中的一些看法和感受，以便旅行社能够更好地为您服务。 本次问卷调查信息仅作学术研究分析使用，我们会为您的回答严格保密。对于您的支持与合作，我们表示衷心的感谢！ XX大学旅游管理系欢迎参加本次答题填写说明： 1. 问卷不设是非题，答案无对错好坏之分，请按照您的真实想法填写即可。 2. 问卷的完整性将影响研究结论，所以请尽量填写完整（本问卷共3页）。 3. 第一、二、三、四部分填写提示：题项右边的数字表示您对该项陈述的同意程度：数字越大，表示您越同意该项陈述；数字越小，表示您越不同意该项陈述。请在选择符合您情况的数字。 Q1 该旅行社能充分考虑我的需求 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q2 该旅行社确实很在乎我的感受 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q3 当我有困难的时候总是能得到该旅行社的帮助 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q4 该旅行社尽可能为我提供最好的服务 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q5 该旅行社很重视我的个人意见 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q6 该旅行社很重视我对其发展所做的贡献（如：提供意见，向其他人宣传等） (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q7 该旅行社很在乎我的整体满意感 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q8 当我有特殊需求的时候该旅行社总是愿意为我提供帮助 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q9 在出行之前，我向亲戚朋友了解旅行社的服务情况在 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q10 出行之前，我通过各种媒介(杂志、报纸、旅行社的网页等)了解该旅行社及旅游产品的情况 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q11 我愿意接受该旅行社向我发送的有关旅游产品的短信和邮件 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q12 我愿意接受该旅行社向我派发的宣传资料 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q13 在选择该旅行社( 旅游产品) 前，我将它与其他旅行社( 旅游产品) 进行了比较 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q14 计划旅游过程中如遇问题我会告知导游 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q15 我清楚地向旅行社或导游表述自己的要求 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q16 我向旅行社或导游提供准确的个人信息 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q17 我向旅行社或导游提出自己的想法或建议 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q18 我向旅行社或导游提供必要的信息以便他们能为我提供更好的服务 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q19 我向旅行社了解出行 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q20 我会回答旅行社或导游向我提出的所有与服务有关的问题 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q21 当对服务不满意时我会告知旅行社或导游 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q22 我尽量与旅游团的行动保持一致而不脱团 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q23 游程中我会配合导游的工作 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q24 我严格遵守旅游合同中的约定 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q25 我避免自己的行为对导游及其他游客产生影响 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q26 我愿意与旅行社或导游进行热情交流 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q27 我友好、平和地对待导游及相关服务人员 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q28 我与旅行社或导游的沟通很愉快 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q29 对服务满意时我会向旅行社或导游表达感谢与赞扬 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q30 我与旅行社或导游的沟通很顺畅 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q31 我礼貌地对待导游及相关服务人员 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q32 我对于自己在安排行程中做出的努力非常满意 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q33 我对于我给旅行社和导游提出的提高旅行质量的建议非常满意 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q34 我对于我给旅行社和导游提出的完善旅游线路的建议非常满意 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q35 我在该旅行社购买的旅游产品和服务很符合我的期望 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q36 总的来说，我对本次的旅游消费经历感到很满意 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q37 我非常满意该旅行社和导游的服务 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q38 我非常喜欢该旅行社 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q39 我很乐意告诉其他人我曾在该旅行社消费过 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q40 我会继续购买该旅行社的其它产品和服务 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q41 我对该旅行社有强烈的依恋感 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q42 我会向我的朋友宣传这是一家很棒的旅行社 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q43 我打算以后都在该旅行社购买旅游产品 (单选题) A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 G. 7Q44 请您提供简单的个人资料 (文字说明题) Q45 您的性别 (单选题) A. 男 B. 女Q46 您的年龄 (单选题) A. 20岁以下 B. 21-30岁 C. 31-40岁 D. 41-50岁 E. 51-60岁 F. 61岁以上Q47 您的学历 (单选题) A. 中学以下 B. 中学或中专 C. 大专 D. 本科 E. 硕士及以上Q48 您的职业 (单选题) A. 政府机关人员 B. 事业单位职工 C. 企业职工 D. 个体工商户 E. 农民 F. 学生 G. 离