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文档简介

电子渠道市场调查问卷东莞电子渠道市场调查问卷窗体顶端1、您使用过哪些电子服务方式？ A、ATM 自动取款机 B、网上银行 C、电话银行 D、支付宝 E、飞机票网上订购 F、手机钱包 G、移动/电信/联通网站 H、手机WAP网站 I、移动/电信/联通自助服务机 J、手机短信 K、其它方式 2、您经常使用哪些电子服务方式办理手机、固话、宽带等通信业务？ A、电信网站 B、电信WAP网站 C、电信短信 D、电信自助服务机E、移动网站 F、移动WAP网站 G、移动短信 H、移动自助服务机I、联通网站 J、联通WAP网站 K、联通短信 L、联通自助服务机M、空中充值 N、淘宝等网站 O、其它方式 3、您对哪个通信运营商的电子服务方式最满意？ A、中国电信B、中国移动C、中国联通4、您主要是通过哪些方式了解中国移动的电子服务方式的？ A、宣传短信 B、促销活动 C、各种网站宣传D、网络搜索引擎 E、实体营业厅宣传单及海报 F、10086服务热线G、亲朋好友告知 H、报纸、杂志、广播、电视广告 I、其它方式5、您使用中国移动电子服务方式的频率？ A、每月使用3次以上B、每月使用12次C、不定期，偶尔使用D、很少使用6、您觉得中国移动电子服务方式是否方便好用？ A、很方便B、比较方便C、 一般D、不方便E、不知道7、如果您觉得中国移动电子服务方式不够方便好用，原因是什么？ A、界面不够简洁，经常找不到所需要的信息 B、操作麻烦，流程复杂C、自助服务机布点少 D、不够稳定，经常发生网页访问异常或自助服务机故障等E、觉得原来的人工服务就很方便，不需要使用电子服务方式 8、在电子服务（如网厅）或者人工服务两者中选择一个时，你考虑的主要因素是？ A、是否方便、快捷 B、是否有优惠或促销活动 C、是否安全 D、服务是否齐全E、是否有电脑及网络 9、您希望通过何种方式了解中国移动最新的促销活动、产品咨询等信息？ A、短信 B、移动网站/WAP网站 C、移动自助服务机D、各种网站宣传 E、沟通100服务厅宣传单及海报 F、其他方式10、您的性别？ A、男B、女请输入您的性别11、您的职业？ A、管理人员B、教师医生律师警察军人等专业人员C、工人D、高中生（包括中专生、技校学生）E、服务人员（餐饮、娱乐业等）F、自由职业者G、失/待业者H、大学生以上（包括大学生）I、不确定12、您的学历是？ A、初中/初中以下B、中专/高中C、大专D、本科及以
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