驾驭附件A调查问卷.ppt

第三节问卷设计 一 问卷的含义和类型1 含义 调查者根据调查目的和要求设计的 由一系列问题 备选答案 说明等组成 2 主要类型 自填问卷 由被调查者自己填答的问卷访问问卷 访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷 二 问卷的基本结构 标题卷头语指导语问题与答案被调查者的基本情况编码 卷头语 女士 小姐 先生您好 我是 市场调查公司访问员 我们正在进行一项有关公众医疗保险意识方面的调查 目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见 以便更好地促进医疗保险事业的发展 您的回答无所谓对错 只要真实地反映了您的情况和看法 就达到了这次调查的目的 希望您能积极参与 我们对您的回答完全是保密的 调查要耽搁您一些时间 请您谅解 谢谢您的支持与合作 指导语 填写说明 填写要求 请您在所选择答案的题号上画圈对只许选择一个答案的问题只能画一个圈 对可选多个答案的问题 请在你认为合适的答案上画圈需填写数字的题目在留出的横线上填写对于表格中选择答案的题目 在所选的栏目内画勾对注明要求您自己填写的内容 请在规定的地方填上您的意见 三 问题与答案的设计 一 问题的设计 二 问题的类型 问题的设计 提问的内容尽可能短用词要确切 通俗可按6W准则加以推敲 6W即Who 谁 Where 何处 When 何时 Why 为什么 What 什么事 How 如何 一项提问只包含一项内容避免诱导性提问避免否定形式的提问避免敏感性问题问题的数目不宜太多 以回答者20分钟内能够完成为宜 用词要确切 通俗 请问您使用什么牌子的洗发水 请问您最近三个月使用什么牌子的洗发水 您最近一段时间使用什么品牌的化妆品 您最近一个月使用什么品牌的化妆品 您觉得这种电视机的画面质量怎么样 您认为这种电视机的画面是否清晰 一项提问只包含一项内容 您觉得这种新款轿车的加速性能和制动性能怎么样 您觉得这种新款轿车的加速性能怎么样 您觉得这种新款轿车的制动性能怎么样 避免诱导性提问 人们认为长虹牌彩电质量不错 你觉得怎么样 您觉得长虹牌彩电的质量怎么样 避免否定形式的提问 您觉得这种产品的新包装不美观吗 您觉得这种产品的新包装美观吗 问题的类型 问题的类型 开放性问题 自由回答型 封闭性问题 选择回答型 两项选择法 多项选择法 顺序选择法 评定尺度法 双向列联法 限制选择型 多项选择型 单项选择型 开放性问题 对问题的回答未提供任何具体的答案 由被调查者根据自己的想法自由作出回答属于自由回答型优点 比较灵活 适合于搜集更深层次的信息 特别适合于那些尚未弄清各种可能答案或潜在答案类型较多的问题 而且可以使被调查者充分表达自己的意见和想法 有利于被调查者发挥自己的创造缺点 由于会出现各种各样的答案 给调查后的资料整理带来一定困难 开放性问题 您认为我国目前的广告宣传中 存在的主要问题是什么 您对这种捷达新款车有何更具体的看法 封闭性问题 对问题事先设计出了各种可能的答案 由被调查者从中选择优点 问题的答案是标准化的 有利于被调查者对问题的理解和回答 也有利于调查后的资料整理缺点 对答案的要求较高 对一些比较复杂的问题 有时很难把答案设计周全由于问题是选择回答型 所以设计出的答案一定要穷尽和互斥根据回答方法不同分为 两项选择法 多项选择法 顺序选择法 评定尺度法 双向列联法五种 封闭性问题 两项选择法 答案只有两项 要求被调查者选择其中之一来回答优点 被调查者只需在二者之中选择一项 回答比较容易 调查后的数据处理也很方便缺点 得到的信息量较少 当被调查者对两项答案均不满意时 很难作出回答 您有手机吗 1 有2 没有 封闭性问题 多项选择法 在设计问卷时 对一个问题给出三个或三个以上的答案 让被调查者从中选择进行回答根据要求选择的答案多少不同 有以下类型单项选择型 要求被调查者对所给出的问题答案选择其中的一项多项选择型 要求被调查者对所给出的问题答案中 选出自己认为合适的答案 数量不受限制限制选择型 要求被调查者在所给出的问题答案中 选出自己认为合适的答案 但数量要受一定限制 封闭性问题 多项选择法实例 单项选择型 您觉得哪种类型的广告宣传效果最好 选一项 1 电视广告2 广播广告3 杂志广告4 报纸广告5 路牌广告 封闭性问题 多项选择法实例 多项选择型 请问您在购买小轿车时 主要考虑哪些因素 选出您认为合适的答案 1 价格6 维修费用2 款式7 乘坐舒适3 品牌8 行使平稳4 耗油量9 加速性能5 售后服务10 制动性能 封闭性问题 顺序选择法 问题答案有多个 要求被调查者在回答时 对所选的答案按要求的顺序或重要程度加以排列 其中 对所选的答案数量可以进行一定的限制 也可以不进行限制问题答案不仅可以反映所要调查的内容 而且可以反映出被调查者对问题的看法 从而增加了信息量 封闭性问题 评定尺度法 问题答案 由表示不同等级的形容词组成 并按照一定的程度排序 由被调查者从中选择 您对这种新款轿车是否感到满意 1 非常满意 2 比较满意 3 一般4 不太满意 5 不满意 封闭性问题 双向列联法 将同一类型的若干问题综合到一起 用表格形式表达出来可以节省问卷的篇幅 封闭性问题 双向列联法实例 请在您赞同项目的空格内划 问题顺序的设计 问题的安排应具有逻辑性问题的顺序应先易后难能引起被调查者兴趣的问题放在前面开放性问题放在后面版面格式的设计问卷的结构安排要合理