5详细设计说明书.doc

1引言1.1编写目的 本说明书在概要设计的基础上，对客户管理系统的各模块、程序分别进行了实现层面上的要求和说明。 软件开发小组的产品实现成员应该阅读和参考本说明进行代码的编写、测试。1.2背景 该软件系统的名称：客户关系管理系统 本项目的任务提出者：软件工程实训老师 开发者单位：河北工程大学信电学院计算机科学与技术专业08级02班开发者：秦浩、周清超、韩杨飞、李文斌、韩松实现完成的系统将可用在所有JAVA虚拟机的个人PC上.为使用者提供营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理。1.3定义 客户：购买公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。 数据流：数据进入模块后可能有多种路径进行处理 主键：数据库表中的关键域且值互不相同 外键：数据库表中与其他表主键相关联的域 SQL：Structured Query Language（结构化查询语言） SQL SERVER：系统服务器使用的数据库管理系统 系统：若未特别指出，统指本客户关系管理系统1.4参考资料 1张海藩.软件工程导论.清华大学出版社.2008.22刘韬.数据库系统原理教程.人民邮电出版社.2008.6 3邢素萍.Java办公自动化.航空工业出版社.2006.92程序系统的结构系统的总体结构设计图如图1所示：客户关系管理系统 销售管理服务管理客户管 理服务创建管理服务分配管理服务处理管理服务反馈管理销售机会管理客户开发计划客户信息管理客户流失管理图1 系统的总体结构设计图具体的各个功能模块完成的操作如下：服务管理服务创建服务分配服务处理服务反馈创建时间客户信息创建时间客户名称服务时间处理时间处理人选反馈信息客户名称分配人选图2 服务管理模块功能结构图销售管理指派人员计划项目计划日期指派时间客户名称客户开发计划营销机会管理 图3 营销管理模块功能结构图客户管理订单详情确认流失暂缓流失交易记录交易记录客户资料客户流失管理客户信息管理 图4 客户管理模块功能结构图3公共模块设计 本系统用户界面采用熟悉的Windows风格，简单大方，便于用户进行使用和操作。公用模块（包括登录和修改密码）所连接到的数据库是三个用户表，其设计如下：用户登录所连接的数据库表设计如下： 表1 系统用户表 表2客户信息表表3 销售机会表 表4 销售计划表表5 服务表4程序设计说明4.1登录系统的登录是所有系统用户公用的模块，也是进入使用本客户关系管理系统的首先必须使用到的模块。其运行界面如图5所示：图5 登陆界面 只有当用户选择正确的“用户类型”并输入正确的用户信息（包括用户名和密码）才能进入该用户的功能主界面，进而才能使用本系统提供的相应功能。5专用功能模块5.1 销售管理模块(1) 销售机会管理 销售机会管理界面： 图6销售机会管理界面 进入销售机会界面可对用户销售情况进行操作，可以进行编辑，删除机会操作 以下是编辑机会界面：图7 编辑机会信息界面 进入编辑机会界面，系统自动生成编号，输入客户的相关信息，并对机会进行描述，把机会指派给相关的工作人员。(2) 客户开发计划 以下是开发客户计划界面：图8 开发客户计划界面 进入开发客户计划图可以看到正在开发的机会和开发成功几乎的列表，从而可以进一步对机会做出计划。 以下是制定计划界面：图9 制定计划界面 进入制定计划界面，对计划机会进行输入，对客户信息进行详细的记录，并填写创建人和指派对象，注明创建时间和指派时间。 以下是执行计划界面：图10 执行计划界面 进入执行计划界面后，可以对计划进行更改，可以添加计划内容。5.2客户管理模块(1) 客户信息管理 客户信息管理界面：进入客户信息管理界面，可对客户信息进行操作、删除、修改。5.3 基础数据模块(1) 数字字典信息数字字典信息界面：进入界面后，可对数据进行操作、删除。(2)