服务工程师行为规范V1.0.doc

桌面外包服务项目 员工行为规范手册 VER 1 0 2010 04 08 目录 员工行为规范总则 2 一 着装规范 3 二 仪容仪表规范 3 三 言谈举止规范 4 四 工作场所纪律 4 五 办公 6S 规范 5 员工行为规范总则 1 1 为弘扬公司企业文化 强化内部管理 规范员工行为 提高员工整体素养 形成公司良好的 精神风貌 特制订本规范 1 2 本规范是公司桌面外包服务员工在工作期间必须共同遵守的行为规则 一 着装规范 员工进入办公区内及在工作时间 必须在胸前佩戴公司统一制发的胸卡 不得将胸卡放在袖 口 腰间或放入衣袋 员工在工作时间内必须着装整洁 得体 庄重 项目工程师按以下要求着装 男士着装 春季 秋季 冬季 着深色西服正装 打领带 春季 夏季 着深色西服正装 衬衫或统一 T 恤 短袖衬衫可不打领带 着深色皮鞋和深色袜子 女士着装 禁止着浅色或过透 过露 过短 膝盖以上 的裙装 着深色皮鞋或凉鞋 不可 穿拖鞋式凉鞋 更不能光脚穿凉鞋 服装必须保持清洁 整齐 不能有明显的污渍和灰尘 特别是衣领和袖口 袖口不能卷起 服装不能出现开线或钮扣脱落 二 仪容仪表规范 勤洗澡 理发 指甲应修剪整齐 男士指甲不宜超过指尖 保持清洁 头发要求梳理整齐 利落 男士发型要求前不遮眼眉 后不压衣领 两侧不盖耳 女士发型 要求文雅大方 不得进行彩色染发 男士不得留胡须 女士可佩戴得体的首饰或服饰 不准佩带悬挂式大耳环 在岗时可以化淡妆 不准浓妆艳抹 三 言谈举止规范 目光交流 现场服务时要和对方有一个目光交流 而不应该左顾右盼 称谓的选择和使用 一般情况下 有两套称谓方法 第一种 称对方为某某先生 某某女士 第二种 称呼对方为某工 某科 某主管 某经理 某总监 就是说直接称谓他的职务 不向用户做出无法兑现的承诺行为 不和无效用户聊天或有辱骂用户的行为 递出名片 要双手拿出自己的名片 这时候有一个停顿 要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的 位置 再双手递过去 其他注意事项 视用户现场环境注意说话音量的控制 避免影响其他用户工作 将手机铃声的音量设成合适的大小 不要设置奇怪的铃声 四 工作场所纪律 工作时间内 员工应举止端庄 不得在办公区内大声喧哗 追逐嬉戏 聊天进食 员工不得在办公区域内进行娱乐活动 工作区内在任何状态下 不可以以任何理由利用办公用机做与工作无关的事情 如 浏览非 法网站 浏览和工作无关的网站 网上聊天 发送与工作无关的邮件等等 员工在指定的区域内吸烟 遵守安全生产规定 遵守 四全 安全管理 全员 全面 全过程 全天候 厂区内行走 要严格按照规定的路线行走 进入厂区应靠道路右侧 1 5 米范围内行走 进入生产车间不得 将手插到裤兜里 不得随意走动 避免发生危险 影响生产安全和人身安全 五 办公 6S 6S 规范 1 整理 对照标准 区分安全与不安全 必需和非必需品 清理非必需品和不必要的废弃物 现场无杂物 过道通畅 增大作业空间 提高工作效率 每天循环整理 2 2 整顿 彻底地进行整理 只留下必需物品 设备 工具 材料 物品正确归位 摆放有序 标识明确 编码管理 分工明确 责任到位 对有用的 需保留的进行规范化整理 3 清扫 清扫工作区或责任区卫生 保持整洁干净 整治现场 岗位行为不安全因素 排除安全隐患 整理个人装束 保持个人清洁 达到保持文明化 4 清洁 保养设备 工具 保持完好 保持工作场所整洁干净 5 素养 遵纪守法 协作配合 遵守职业道德规范 言行文明 礼貌待人 作风严谨 诚实守信 工作认真 爱岗敬业 精益求精 持证上岗 自觉遵守规章制度 主动接受安全思想教育和培训 增强业务知识 业务技能 行使安全生产权利和义务 保持饱满的工作热情 以积极的态度对待工作 工作时注意力集中 6 安全 不发生人身事故 不发生生产