品质意识培训课件(ppt 37页).ppt

品質意識提昇 品質發展及演進 ISO簡介 課程大綱 何謂品質 品質意識 思维品質 结果品質 行為品質 品質三步曲 结果 習惯 行為 思维 觀念 觀念决定行為 並直接影響結果 樹立正確的品質意識 觀念決定一切 思維決定行為 有心 才能認識品質 用心 才能做好品質 認真做事只是把事情作對 用心做事才能把事情做好 觀念正確 用心作事 高品質成果 為什麼要宣導品質意識 觀念的重要性 觀念改變行動才會改變 行動改變習慣才會改變 習慣改變人生才會改變 品質意識的重要性 何謂品質 品質是什麼 符合顧客要求 公司的尊嚴 高品質 公司獲利 員工紅利 品質是什麼 品質關我什麼事 如何獲得高品質 提昇品質意識 全員品質管理 我们到底應该怎麼做啊 品質的思考 品質成本冰山 銷貨收入的 25 35 顯現的失敗成本 檢驗 銷貨收入的 5 共NT 160億 報廢 重工 瑕疵品 顧客抱怨 損耗 停機時間 增加庫存 增加調機 導期延長 降低產能 顧客流失 交期延誤 傷害品牌 隱藏的失敗成本 不易或無法衡量的失敗成本 2012INX品質問題損失金額 2012年品質問題導致公司損失金額NTD 160億 高品質即高成本高品質要靠大量檢驗 LSL USL 100 inspection LSL USL 良品 良品 不良品 不良品 100 檢查後 良品留下 不良品報廢 規格下限 規格上限 傳統品質 做好源流管理及全員品管 不需100 inspection即可有品質好的產品 高品質 低成本 高品質即低成本高品質要靠源流管理 USL LSL 良品 規格下限 規格上限 現代品質 品質是適用的 品質是零缺點的 品質是符合規格的 品質是第一次就作對 品質是免費的 戴明 朱蘭 克勞斯比 柏拉圖 PDCA 日本品管之父 SQC 朱蘭 柏拉圖 戴明 PDCA循環 品質 讓顧客永遠滿意 品質是什麼客戶願意用兩倍的價格來跟你買 而且還很高興 品質的重要性品質是價值與尊嚴的起點 也是公司賴以生存的命脈 集團內部對品質的詮釋 品質觀念 A 好的品質就是高的品質B 品質只牽涉到有形的事務C 品質是各人自掃門前雪 莫管他人瓦上霜的作事原則D 品質是 差不多就可以了 錯誤的品質觀念 正確的品質觀念 A 品質是公司的尊嚴B 品質的標準是由市場 客戶來決定的C 品質是環環相扣的過程 一個環節一個過程D 品質就是符合顧客的需求E 品質看得見 過程是關鍵F 第一次就把正確的事做好 一開始就符合要求品質是由你 我 他共同決定的品質要靠大家維護 品質發展及演進 觀念面 歷史面 品質管理的發展 品質如何管理 現場品質管理的基本要素 人力Man 員工是企業所有品質作業 活動的執行者 設備Machine 機器設備 工模夾具是生產現場的利刃 材料Material 巧婦難為無米之炊 材料品質問題往往是現場品質異常的主要原因 方法Method 企業文化 行事原則 技術手段 標準規範等等構成企業的Know How 也是同行競爭中致勝的法寶 環境Environment 外部競爭 生存環境 內部工作環境 工作現場及氛圍 人員的管理 不良現象 鐵框變形 刮傷發生原因 人員未使用擋板及作業手法不當 NHAERB範例 NHLCM2 開展 三不 活動 三不 不接受不良品 不製造不良品 不傳遞不良品 讓機器設備 聽話 NHAERB範例 NHLCM2 不良现象 LEDcrack 發生原因 Pallet旋轉時 因之間間距不够 背板與背板撞擊 導致LED刮傷 流程制度化 工作標準化 作業簡單化 設計愚巧化 俗稱防呆 方法的運用 環境的管理 A軟環境 團隊氛圍團隊文化成長可能性B硬環境 工作空間場所對產品的保護溫度 溼度空氣潔淨度 灰塵 靜電 纖毛 輔助設施 用品可能的危害 老板 我們的願景是 以最低廉的價位給有需求的客戶提供最好的產品 员工 跟我有什麼關係呢 高層主管單方面的承諾 無法讓基層員工充份理解 認同和文化 認同和文化 基層員工 中階主管 高層主管 團隊中的每一個成員都必須有動力在自己的責任領域完成所需要的改變 環境的改變 推行5S活動 髒亂的環境不可能生產出好產品從企業 環境 面貌改變 人 的工作面貌形成注重工作品質的企業文化 5S 模範圖片 品質意識的建立 品質管理的5不放過原則1 原因找不到 不放過 追查原因2 責任分不清 不放過 選擇對策3 矯正措施不落實 不放過 草擬行動4 矯正措施不驗証 不放過 成果比較5 有效措施不納入 不放過 標準化 品質是怎麼來的 出現問題要問五個為什麼 人們都說 魔鬼藏于細節 細節決定成敗 那麼 如何把握細節呢 五個 為什麼 分析為此提供了一種診斷性方法 針對某一現象或結果 連續問五個 為什麼 通過查找 原因的原因 發現問題的根源所在 五個為什麼的思維方式應成為日常工作的思維習慣 5Why範例 為何停機 豐田汽車公司前副社長大野耐一先生曾舉了一個例子來找出停機的真正原因 有一次 大野耐一在生產線上的機器總是停轉 雖然修過多次但仍不見好轉 於是 大野耐一與工人進行了以下的問答 5WhyAnalysis除了可以幫助找出發生問題的真因 同時也可以利用來找出為何所發生的問題沒有被即時發現 爲什麽機器總是停轉 因爲超過了負荷 保險絲就斷了 因爲軸承的潤滑不夠 因爲潤滑泵吸不上油來 因爲油泵軸磨損 鬆動了 因爲沒有安裝過濾器 混進了鐵屑等雜質 Why Why Why Why Why Therefore Therefore Therefore Therefore Therefore RootCause ISO簡介 認證系統介紹 何謂ISO ISO是國際標準組織 InternationalOrganizationforStandardization 的簡稱 該組織於1947年2月23日成立於日內瓦 其組織之主要目的是制訂一套世界通用的國際標準 以提昇產品的品質 減少產品的流通阻力 促進標準國際化減少技術性貿易障礙 各項認證制度簡介 ISO9000 品質管理系統 TS16949 品質管理系統 為汽車行