全文预览已结束
下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
卓越员工的12项修炼第11项修炼 以客户的眼光看事情 邓白氏软件服务公司每推出一项产品之前 都会为它成立一个 顾客委员会 公司董事长约翰 伊姆雷说 顾客委员会有一张优先顺序表 我们也有一张 包括规格和功能 他们提出要求 而我们以解决问题 满足需求为荣 所以 除非他们把某项产品列上优先顺序表 否则我就不发展该项产品 在邓白氏公司 这被认为是做生意的基本原则 而不是浪费 伊姆雷宣称 没有顾客的一间 我们根本没有办法发展任何产品 在象牙塔里设计出来的产品 能好到哪里去 邓白氏公司于1841年成立 是国际上最著名 历史最悠久的企业资信调查类的信用管理公司 堪称国际企业征信和信用管理行业的巨人 总部设在新泽西州的小城MurrayHill 启示 企业生产的产品卖给的是顾客 要是不能站在顾客的立场想问题 顾客需要什么产品 企业是无法知道的 达不到客户的需求 这对企业来讲是致命的打击 但是 对客户服务的重视 如果只是被动的等待意见箱填满了一箱 或是有人寄抱怨函再做处理 显然是无济于事的 作为企业 重要的是永远要比客户想得更多 如果 这样的远见运用到企业员工身上呢 一家承销澳洲产品的霍尔曼公司外销部门主管大卫 霍尔曼 有一次碰到了一个很难办的情况 他得通知供应产地一个坏消息 蔬菜外销价格比预期的跌了五成 这个电话的反应正如预期 对方吓坏了 情况严重到霍尔曼决定开车两个小时亲自到产地去跟业主当面讨论 霍尔曼抵达农场时 场主出去查看农作物了 路面潮湿泥泞 霍尔曼借了双橡胶长靴 走到田里去找那个人 你还好吗 霍尔曼以关切的口吻问道 接着霍尔曼满怀同情仔细聆听农人的辛劳 今年花了多少时间在作物上 这几年的不景气 以及他对市价的不满意 霍尔曼完全了解对方的处境 农场主日子不好过 霍尔曼表达了他个人的关切之情 却没有想到 出乎霍尔曼的意料 他还没有提起收购价格 对方就说 我看得出来你真的对我很关心 而且理解我的的处境 我愿意接受你提起的价格 只希望不久情况会好转 我们两人都会好过一点 一个在任何地方任
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025年工程项目管理专员招聘面试参考题库及答案
- 2025年漫游开发工程师招聘面试题库及参考答案
- 2025年采购管理专员招聘面试题库及参考答案
- 地方医院招聘题库及答案
- 银行常识判断题库及答案
- 2025年启动项目专员招聘面试题库及参考答案
- 2025年大数据架构师招聘面试题库及参考答案
- 2025年环境安全专家招聘面试参考题库及答案
- 2025年房产销售顾问招聘面试题库及参考答案
- 2025年生产经理招聘面试参考题库及答案
- 术中输血安全管理
- 学习回信精神担当青春使命
- 江苏省无锡市江阴市部分学校2025-2026学年高二上学期期中联考数学试卷(无答案)
- 客户关系管理客户关系分级分类模板
- 绿化维护服务保证书
- 榆林镇北台红石峡景区招聘考试真题2024
- 2025年6月浙江省高考历史试卷真题（含答案解析）
- 2024甘肃会考信息技术试题
- 2025秋青岛版（五四制）2024三年级上册科学期中检测卷（附参考答案）
- 2025云南宣富高速楚雄市东南绕城高速元绿高速那兴高速高速公路收费员招聘341人笔试历年参考题库附带答案详解
- 2025医院安全隐患排查治理专项行动的实施方案(详细版)
评论
0/150
提交评论