品质系统相关知识简介(ppt 36页).ppt

單元 一 品質系統介紹 客戶導向之觀念 ISO9000品質系統國際標準介紹 品質保證組織與職責 產品開發段品質保證 製造段品質管理 售後服務段品質管理 重要客戶系統介紹 內容 生產型態之演進 結論 生產必需跟著客戶走 以支援行銷為首要之務 客戶導向之觀念 品質過程V S 不良率之演進 結論 未來的品管過程將是系統下之一種習慣 顧客將無法忍受非習慣性品質下產之品 通過檢驗維持品質 缺乏品質意識和專業知識 對品質的要求僅限于廢品率和返工率 高層管理層不參與品質活動 Topperformanceinqualitymanagement Level 檢驗級 Level 品質保證級 Level 預防級 Level 完美級 品質的4個等級 品質保証活動貫穿生產過程 注重生產過程的穩定性 品質保証職能集中 有較明晰的品質目標 品質保証有專業人員來處理 注重開發階段 大量採用 品質設計 和 預防措施 注重品質問題 源頭 的根本解決 將品質職責授權到所有職能領域 引入 跨職能工作組 參與開發過程 高層管理者設定零缺陷的品質目標 各部門和層次各自制定零缺陷品質目標 最高管理者參與品質改進活動 質量改進不僅針對設計 擴展到所有部門形成核心企業文化 客戶導向之觀念 客戶導向 以客戶需求為工作 生產之目標 主動 全力配合客戶 製造導向 只顧生產 不顧客戶之需求及期望 被動 不配合客戶 製造導向 客戶導向 客戶對供應商之管理方法 第一次 考察 評分 開始嚐試合作以後 定期稽核 評分例 FOXCONN 分數 品質 產品信賴度 改正行動 技術支援 成本管理 配合度 設計工程能力 1520201518 總分 88 Foxconn AXX MXX 88 75 70 成績好 訂單多 減少稽核次數成績不好 減訂單 增加稽核次數 甚至斷決來往 不要造成我生產裝配的問題 更不能造成我的客戶問題 產品變更時要事先告知我 以免讓我發生問題時措手不及 當我有問題時 馬上有專業的人能回答我 並幫我解決問題 能協助我作好成本控制 產能 庫存 交貨時效 能即時幫我解決突增的生產 產品修改時 能馬上給我一些樣品讓我作測試 最短的時間內 能幫我設計及開發零件 並提供我好的意見 客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意 客戶期望在那裏 客戶要得是 品質好 成本低 技術服務 供貨及時 配合度高 全面滿意 ISO9000品質系統國際標準介紹 品質保證QualityAssurance使客戶安心 滿意的任何作法 品質管制QualityControl達到品質目標的任何管理手段 ISO是InternationalStandardOrganization 國際標準組織 的簡稱 總部在日內瓦 目的是發展與提升一般性的國際標準 ISO9000系列為含蓋品質管理與品質保證的標準 廣泛為各國使用 ISO9000的標準 主要是為了保證品質 以保護消費者 ISO9003 ISO9002 ISO9001 2000版 非製造業 貿易公司 娛樂服務業 製造業 但不設計 開發 受委託的製造廠 設計 開發 製造 鴻海土城廠 ISO9001 1994 ISO9001 2000版特色 建立顧客導向為主的管理模式強調PDCA流程管理模式著重持續改善及預防在先的精神強化系統 流程 作業的有效性 1 適用範圍2 參考標準3 術語與定義4 品質管理體系4 1總要求4 2文件要求5 管理職責5 1管理承諾5 2以顧客為關注焦點5 3質量方針5 4策劃5 5職責 權限和溝通5 6管理評審6 資源管理6 1資源提供6 2人力資源6 3基礎設施6 4工作環境 ISO9001要素 2000年版 依ISO指導原則自已造流程 規定 表單等 自已照自己的規定執行 由第三者認証公司審核過關 取得合格証 定期稽核以維護系統 7 產品實現7 1產品實現的策劃7 2與顧客有關的過程7 3設計與開發7 4採購7 5生產和服務提供7 6監視和測量裝置的控制8 量測 分析及改進8 1總則8 2監視和測量8 3不合格品控制8 4數據分析8 5改進 一階 二階 品質保證手冊 品質作業系統 工程標準 工標處會總訂定 三階 四階 各事業群品質作業辦法 程序表單 各事業群文件報告表單紀錄 事業群自行展開 鴻海品質系統結構 作業流程方法 請查閱系統文件 品質保證組織與職責 品保處 品保部 系統規劃 品質工程 資料中心 法規管理 客戶服務 檢測部 品管一部 品管二部 品管三部 品保部工作職掌 1 品質系統規劃 策略目標 教育訓練 稽核 考核2 品質工程及工程標準 零件 成品品質計劃 檢驗規範製作及維護3 智慧財產管理 資料中心4 產品安規認證 UL CSA 維護5 客戶投訴處理 產品開發段品質保證製造段品質管理售後服務段品質管理 大客戶趨勢 設計 大量生產轉為外包 ODM Compaq DR1 DR2 DR3 DR4 DR7 評估 規劃 設計開發 驗證 移轉 量試 DR1 7 規格 設計變更 樣品承認 產品開發段品質保證 DR1 7 設計圖 模具設計 開模具 初件試產 量試 量產 製造段品質管理 成型段 沖壓段 裝配 IPQC FQC FPI IQC 零 另 件段 外購 客戶 IPQC FQC FPI 來料 IQC 製造段品質管制流程 不良率 進料檢查 製程檢查 入庫檢查 客戶抱怨 檢查目的不在篩選 在於收集正確資訊 以助源頭管理 資料收集 柏拉圖 By失效模式 A1 B2 D3 E4 F4 找到重點在那了 資料分析 了瞭嚴重程度 追查真因 源頭改善 台灣客戶 台灣品保部 歐州客戶 東南亞客戶 日本客戶 美洲客戶 美國品保部 歐州辦事處 新馬辦事處 日本辦事處 品保部 品管一部 品管二部 另件品管部 其它品管部 售後服務段品質管理 客戶抱怨處理原則 快 降低傷害 善後處理 72HR 客訴發生日期 時間點客戶名稱 廠區客戶料號 鴻海料號不良DateCode不良率 不良數量不良模式 現象 失效應用及環境描述客戶對鴻海之暫時 遏制 對策要求不良狀況或不良樣品之影像檔不良樣品及與其相配合之零組件 重要客戶系統介紹 和客戶互動關係的過程 接觸 調查 評估 稽核 要求 AVL 送樣 交貨 持續改善 定期稽核 擴大合作範圍 1 2年 COMPAQ系統介紹 問卷 先自我評估再稽核 Business 9大項 Quality 8大項 Environmental 6大項 接觸 調查 評估 稽核 要求 AVL 送樣 交貨 持續改善 定期稽核 擴大合作範圍 Business 9大項 接觸 調查 評估 稽核 要求 AVL 送樣 交貨 持續改善 定期稽核 擴大合作範圍 Quality 8大項 接觸 調查 評估 稽核 要求 AVL 送樣 交貨 持續改善 定期稽核 擴大合作範圍 Environmental 6大項 接觸 調查 評估 稽核 要求 AVL 送樣 交貨 持續改善 定期稽核 擴大合作範圍 Business 9大項 Quality 8大項 Environmental 6大項 Foxconn自己評分 Compaq到廠稽核Foxconn提出證據 過關