第八章-电子商务系统的建设PPT课件.ppt

第八章电子商务系统的建设 1 本章主要内容 电子商务系统概述电子商务系统建设的原则和方法电子商务系统的规划电子商务系统的设计电子商务系统的管理与维护电子商务的解决方案 2 目的和要求 1 理解电子商务系统的概念 框架结构 基本组成和生命周期 2 了解电子商务系统建设的原则和方法 3 了解电子商务系统规划的主要内容 确定企业未来电子商务模式 商务模型 系统体系结构 熟悉电子商务系统规划的步骤 4 能够对电子商务系统进行设计 包括网络平台的设计 商务平台的设计和商务网站的建设 确定电子商务系统结构和应用功能 5 能进行电子商务系统运行 管理和维护 3 8 1电子商务系统概述 8 1 1电子商务系统电子商务系统 广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合 狭义上讲是指在Internet和其他网络的基础上 以实现企业电子商务活动为目标 满足企业生产 销售 服务等生产和管理的需要 支持企业的对外业务协作 从运作 管理和决策等层次全面提高企业信息化水平 为企业提供商业智能的计算机系统 4 5 8 1 2电子商务系统的组成 1 网站2 企业内部信息系统3 CA认证系统4 物流系统5 支付系统 6 1 网站是架构在互联网上的一个实体 是企业开展电子商务活动的基地 也是企业电子商务系统的重要组成部分 企业通过网站为合作伙伴 客户 采购商 供应商提供了一个访问企业内部各种资源的统一平台 它的主要功能是发布商务信息 接受客户请求 进行网上交易 2 企业内部信息系统主要完成企业生产过程的信息处理和信息管理任务 并为生产和管理提供决策依据 一般包括办公自动化系统 企业资源管理系统 供应链管理系统 财务管理系统 客户关系管理系统等 它可以通过不同的技术产品来集成 前台网站和后台企业内部信息系统是电子商务不可分割的组成部分 它们之间相互联系 相互支持 形成一个有机整体 使企业的采购 生产 管理 销售形成一个统一的供应链 从而达到企业内外资源的整合和资金流 物流 信息的协调与统一 7 3 CA认证系统 它类似于网络上的 公安局 和 工商局 给个人 企事业单位和政府机构签发数字证书 网上身份证 用来确认电子商务活动中各自的身份 并通过加解密方法实现网上安全的信息交换 4 物流系统 它主要承担供货商的送货请求 将有形商品送达采购者 并跟踪商品的动态流向 5 支付系统 它主要实现电子交易的支付和结算 由支付网关 银行 金融网络 CA等组成 8 8 1 3电子商务系统的生命周期 1 电子商务系统的成长过程 1 告知 2 发布 3 试运行 4 正式运转 5 进程调整 6 跨进程整合2 循环周期 1 革新核心业务流程 2 建立灵活及易于扩充的应用系統 3 在运行可靠 扩充便捷的环境中执行电子商务方案 4 善用电子商务系统收集的知识和信息 9 8 2电子商务系统建设的原则与方法 对于电子商务系统建设 一方面必须认识到它是一项非常复杂的工程 需要科学的系统规划和项目管理 另一方面电子商务系统也只不过是一种应用计算机的信息系统 虽然涉及的技术内容和业务因素较多 但只要遵循合理的系统工程实施方法 仍然可以顺利地完成电子商务系统的建设 10 8 2 1电子商务系统建设的原则 1 以增加利润为目标 2 树立大系统观 3 长远规划 分步实施 4 领导牵头 全体参与 5 以需求作为驱动 6 练好内功进行企业E化 7 前后台无缝连接 11 8 2 2电子商务系统建设的方法 1 瀑布模型法 1 电子商务系统规划阶段 2 电子商务系统设计阶段 系统需求分析 技术方案选择 系统结构确认 3 电子商务系统实现阶段 应用软件开发 系统平台搭建与集成 系统测评与优化 4 电子商务系统实施阶段 制定实施计划 系统运行 管理维护 12 2 原型开发模型原型化的主要思想就是先建立一个能够反映企业基本需求的系统原型 使得用户和开发者可以对目标系统的概貌进行评价 判断 然后对原型进行若干轮反复的扩充 改进 求精 最后建立完全符合企业需求的目标系统 13 8 3电子商务系统的规划 电子商务系统的规划是指 以完成企业核心业务转向电子商务为目标 给定未来企业的商务模式 设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构 说明系统各个组成部分的结构及其组成 选择构造这一系统的技术方案 给出系统建设的实施步骤及时间安排 说明系统建设的人员组织 评估系统建设的开销和收益 14 8 3 1企业需求分析 1 企业电子商务外部环境分析2 企业电子商务内部环境分析3 企业的电子商务需求分析4 企业的现有业务流程和商务模型分析 15 8 3 2制定企业电子商务模式设计 目前比较典型的电子商务模式有 企业对消费者 B2C 企业对企业 B2B 企业对政府机构 B2G 消费者对消费者 C2C 等 16 8 3 3制定企业电子商务模型设计 设计时可参考以下方法进行 1 分析电子商务手段对企业商务活动各环节的影响 确定能够通过电子化手段实现企业价值链增值的商务环节 2 从企业的供应链入手 分析企业与上 下游厂商的协作关系 确定支持企业电子采购 商品配送等环节的外部信息系统 3 从网上销售入手 分析安全电子交易过程的各个环节 确定实现安全电子交易需要的内部信息资源和外部服务系统 4 通过对企业服务客户特征的分析 确定提高客户满意度 建立忠诚度的客户关系管理的内容和方式 5 将有关的内容和结构归纳起来组成电子商务模型 17 18 8 3 4商务系统规划的体系结构 商务系统规划的体系结构包括 规划商务系统的基本组成部分说明各个层次的联系各个组成部分对商务系统的作用商务系统的结构应用软件系统的拓扑结构基础网络环境安全交易环境 19 20 8 3 5电子商务系统规划的组织及人员 首先 企业的经营人员 因为他们了解企业的核心业务 其次 企业外部的专业技术咨询人员 咨询顾问专家 第三 各方面的专业技术人员 最后 有成功经验的合作伙伴 有电子商务营运经验的人员 21 8 3 6电子商务系统规划报告 1 项目背景描述该部分对企业的基本情况 如企业的性质 实施电子商务的范围和规模 计划的项目周期 内外部环境等进行简要介绍 对整个规划报告中涉及到的一些名词和概念进行界定 22 2 企业需求描述该部分主要对企业开展电子商务的外部环境和背景 企业转向电子商务的动机 企业的业务流程和信息化状态进行调查和分析 包括以下内容 1 企业电子商务外部环境分析 2 企业电子商务内部环境分析 3 企业的电子商务需求分析 4 企业的现有业务流程和商务模型分析 23 3 电子商务系统设计的原则和目标该部分主要对企业进行电子商务系统建设的策略 目标 原则等进行阐述 并确定企业实现电子商务的基本思路 主要包括以下内容 1 企业实施电子商务的基本策略 2 电子商务系统要达到的目标 3 规划原则如技术原则 实施原则 投资原则等 24 4 商务模型建议该部分主要描述企业未来的电子商务模式和模型 主要包括以下内容 1 商务模式分析和设计 2 商务模型分析和设计 3 外部信息系统接口 4 内部信息系统集成 5 未来客户服务 6 电子商务系统环境描述 25 5 目标系统的总体结构该部分主要从逻辑角度阐述未来企业电子商务系统的体系结构 系统各部分的组成及相互关系 为电子商务系统的设计和集成提供依据 主要包括 1 系统的体系结构 2 系统各层次的构成及作用 3 企业内部网 4 企业外部网 5 企业信息门户 26 6 应用系统方案该部分主要对电子商务应用系统软件的结构 功能 平台进行说明 主要包括 1 软件体系结构 2 软件的功能 3 业务流程图 4 数据库系统 5 软件应用平台 6 软件外部接口 27 7 网络基础设施该部分主要描述网络基础设施的结构 组成 特征 互联方式等 主要包括 1 网络基本设施 2 局域网结构 3 互联网接入方案 4 企业外部网结构 28 8 网上支付与安全认证该部分主要描述网上交易中的支付和安全认证方案 主要包括 1 网上支付方案 包括支付手段 支付流程 支付协议和支付网关接口等 2 安全认证方案 包括认证内容 认证过程 证书管理 29 9 系统安全设计及管理该部分主要说明电子商务系统的安全策略 体系和管理方式等 主要包括 1 安全策略 2 安全体系 计算机系统安全 网站系统安全 网络系统安全 软件系统安全 数据库系统安全等 3 安全管理 网络管理 服务器管理 数据库管理 授权与审计管理等 30 10 系统性能保障方案该部分主要说明保证系统的高可靠性 高可用性和高性能的策略及方案 主要有 1 系统性能优化策略 2 用户访问流量控制方案 3 系统负载平衡方案 4 高可靠性 高可用性 高性能方案 5 系统测试方案 31 11 系统集成方案该部分主要说明电子商务系统的平台选择 系统集成方案 主要内容 1 系统平台选择 2 数据集成方案 3 网络集成方案 4 应用集成方案 5 商务逻辑集成方案 32 12 系统实施方案该部分说明电子商务系统实施的基本过程及保障措施 主要有 1 系统实施计划 2 系统实施组织 3 系统实施培训 4 商务系统收益分析 33 13 系统投资计划该部分主要说明电子商务系统建设中各部分的开销及资金 设备 人员等的投入计划 14 配套部分说明该部分主要对电子商务系统建设的法律 人文 管理等配套措施进行说明 34 8 3 7电子商务系统的可行性分析 1社会的可行性分析2经济的可行性分析3技术的可行性分析 35 8 4电子商务系统的设计 8 4 1系统设计概述网络平台设计商务平台设计商务网站的建设等 36 系统需求分析是该阶段首先要做的工作 包括 功能需求非功能性的需求注意 在分析阶段进行的企业需求分析和规划阶段进行的需求分析的区别 重点放在企业的核心业务上进行开发 促使企业迅速完成变革 37 8 4 2网络平台设计 网络平台是整个电子商务系统的基础 1 企业内部网2 企业外部网 38 8 4 3商务平台设计 商务平台是企业电子商务应用系统的辅助系统 为企业的核心业务提供服务 1 电子邮件系统2 企业办公自动化系统3 人力资源管理系统4 财务管理系统5 供应链管理6 客户关系管理 39 8 4 4商务网站建设 企业的商务网站是企业架构在互联网上的一个门户 是企业合作伙伴 客户 采购商 供应商与企业进行信息交流 沟通和访问企业内部资源的平台 商务网站的建设过程主要包括 域名申请搭建服务器网站设计等步骤 40 1 域名申请域名是一种用于在互联网上识别和定位计算机的地址结构 它像品牌 商标一样具有重要的识别作用 是企业的一种无形资产 一个良好的域名可以大大提升企业的知名度 1 到国内域名管理机构申请 2 国外域名管理机构申请 3 通过互联网代理机构代理 41 搭建服务器注册域名后 还要有域名依附的载体 这就是服务器 企业建网站根据投入资金的多少和规模的大小可以选择以下三种方式 1 虚拟主机 2 主机托管或租用 3 自建服务器 42 1 虚拟主机所谓虚拟主机是指租用互联网服务提供商 ISP 服务器的硬盘空间 使用特殊的Web技术 把一台计算机主机服务器分成若干个虚拟的主机 每一台虚拟主机都有独立的域名IP地址 具有完整的互联网服务功能如WWW FTP Mail等 特点 成本低 不能支持大量并发访问 适合搭建小型网站 43 2 主机托管或租用主机托管是指将企业的网站服务器主机委托给ISP保管 或向其租用一台网站服务器 将其放置在ISP的主机机房或数据中心 ISP为客户提供优越的主机环境 客户通过远程控制进行网站服务器的配置 管理和维护 特点 网速高 维护成本低 较高的安全保障 44 3 自建服务器 服务器硬件的选择 操作系统的选择 数据库的选择 逻辑服务器的构建Web服务器应用服务器 45 网站设计 1 商务网站的设计要求 2 商务网站的功能模块设计 前台模块信息发布子系统商务交易子系统双向交流子系统 后台模块信息管理系统网站管理系统业务管理系统 46 8 5电子商务系统的管理与维护 管理维护的主要内容包括 电子商务系统运行管理电子商务维护工作信息系统运行情况的分析电子商务系统的备份及恢复方法电子商务系统的网络管理与维护 47 8 5 1电子商务系统运行管理 电子商务系统运行管理工作如下 1 维护系统的日常运行2 记录系统的运行情况3 有计划地经常发布企业和商品信息4 定期对系统数据进行备份5 定期或不定期地对系统的运行情况进行回顾与评价 这一工作也叫审计 48 8 5 2电子商务系统维护工作 系统的修改建议可从以下不同的角度提出 1 系统主管人员或上级审计人员经过审计发现问题 提出修改的要求 2 操作人员在工作中发现错误及缺点 提出修改的要求 3 环境变化与商品品种变化 价格变动等所提出的修改要求 49 8 5 3信息系统运行状况分析 系统的运行分析与评价是在平时对系统进行认真科学管理工作的基础上 集中地对系统运行情况进行分析和评价的 进行分析和评价工作的主要目的是 1 检查系统是否达到了预期的目标 2 检查系统中各种资源的利用效率 3 系统改进和拓展的方向是什么 50 根据分析的结果 审计人员可以对系统的状况作出评价 是否对系统工作发挥了帮助的作用 有什么缺点或问题 应该从什么方面去改进 可以考虑进行哪一方面的功能扩展 在进行审计工作时 主要是利用及分析记录的资料 同时也可以进行某些简单的现场观察及测试 51 8 5 4电子商务系统的备份及恢复方法 电子商务系统数据的备份是非常重要的 尤其是对于大 中型商务系统 如果不进行完善的备份操作 会造成无法挽回的损失 52 系统数据的备份方法 1 手工按期备份 2 系统自动备份 全备份 增量备份 差量备份 日志 53 系统恢复方法 首先恢复最近的一次全备份 再恢复最近的一次差量备份 再用增量备份去恢复数据 最后的日志文件恢复 54 8 5 5电子商务系统的网络管理与维护 网络管理是指规划 监督 控制网络资源的使用和网