安徽省旅行社发展调查问卷.doc

安徽省旅行社发展调查问卷填写说明1. 为保证数据的准确性和权威性，本问卷由单位负责人填写或负责人授权主要管理人员填写。2. 本问卷中，如果您选择“其他”，请您用文字写出。3. 本问卷问题如无特别注明，均为单选题。4. 作答多选题时，请按由主到次顺序填写答案。5. 对于本问卷中的单位重要信息，一定做好保密工作。6. 请在2008年9月10日之前将问卷通过E-mail传至安徽省旅游局，E-mail:7.联系人：崔澜英 陈丽 地址：合肥市梅山路8号 电 话传真、基本情况1. 贵单位名称： 2. 填表人姓名： 联系电话： E-mail： 3. 贵单位成立时间： 年 注册资本： 万元4. 贵单位总部所在地域（ ） A皖南 B皖东 C皖北 D皖西 E皖中5. 目前贵单位主要属于（ ） A地接社 B组团社 C地接社和组团社都做，比例大约为 6.目前贵单位主要业务是（ ）（可多选） A 国内 B 出境 C入境 7.目前贵单位主打品牌为（ ）(可多选)A观光旅游 B红色旅游 C民俗旅游 D休闲度假游 E商务会展 F修学和特种旅游 G主题公园 H文化旅游I其他 8. 请您填写： 年份项目2005年2006年2007年营业收入（万元）同比上年净利润增长率（）9. 员工薪酬水平: 级别高层管理人员中层管理人员基层管理人员一般员工年平均收入（万元）10.员工学历情况： 学历硕士及硕士以上本科大专中专及高中高中以下人数二、员工团队建设1. 您认为贵单位有必要进行团队建设吗？（ ）A非常必要 B较必要 C一般 D不必要2. 您是否明确贵单位形成的共同价值观或奋斗目标？（ ）A非常明确 B较明确 C一般 D不明确3. 您认同“团队利益高于个人利益”吗？（ ）A 非常认同 B基本认同 C 较不认同 D非常不认同4. 您认同“彰显个性就是背离团队精神”吗？（ ）A 非常认同 B基本认同 C 较不认同 D非常不认同5. 您认为贵单位工作氛围是否令您满意？（ ）A非常满意 B较满意 C一般 D较不满意 E非常不满意6. 您认为旅行社行业从业人员的竞争是否公平？（ ）A非常公平 B较公平 C一般 D不公平7. 您认为旅行社行业关于员工的规章纪律执行是否严明？（ ）A 非常严明 B 较严明 C一般 D较不严明 E非常不严明8. 您认为旅行社行业关于员工的业务分配是否合理？（ ）A非常合理 B较合理 C一般 D较不合理 E非常不合理9. 您认为旅行社行业团队管理中突出问题有哪些？（ ）（多选）A工作责权不明晰，工作相互推诿B成员之间信息沟通不畅通C工作氛围不融洽，工作没有激情D薪酬分配不合理，没有激励力E领导较集权，团队发展空间有限F成员缺乏团队观念G其他 10.您认为应从哪些方面来建设团队？（ ）（多选）A注重成员培训B培养良好的团队氛围C建立健全有效管理制度D建立长效薪酬激励机制E提高团队领导的领导力F分工明确，奖惩公开公正G其他 三、产品创新1. 贵单位现有的大部分产品（或线路）已经运营了多少年？（ ）A 1-2年 B 3-4年 C 5-6年 D其他 2. 有几种产品（或几条线路）是贵单位所特有？（ ）A二个（条） B三个（条） C四个（条） E 其他 3. 贵单位是否有专门的产品研发部门？（ ）A是 B否 C正准备成立 D其他 4. 贵单位投入产品研发的资金占总营业收入的比例约为 %5. 贵单位专门从事产品研发的人员为 人。6近三年贵单位新产品研发情况是？（ ） A推出过新产品 B无新产品 C即将推出新产品7. 您是否觉得有必要进行产品创新？（ ）A非常必要 B较必要 C一般 D不必要 E没考虑过8. 在当前情况下您认为进行产品创新（ ）A 利大于弊 B 弊大于利 C 利弊均衡 D 无所谓 9. 您认为实施产品创新的利 弊 分别为？（多选）利弊A提高企业知名度F加大不必要的企业运营成本B提高企业竞争力G占用过多资金C提高企业利润H容易被其他企业复制D提高目标市场占有率I可复制其他企业产品，自己创新浪费资金E其他 J增大企业运营风险K其他 10. 您认为现从事产品创新所欠缺的条件为？（ ）（多选）A 研发资金 B 政府奖励C 立法保护 D 研发人力资源E 其他 四、旅行社联合体1. 您认为目前安徽旅游行业存在哪些问题？( )（多选）A 数量多，规模小 B 从业人员素质低 培训管理问题突出 C 价格竞争现象突出 D 策划力度不够，产品单一 F其它 2您认为目前安徽旅行社行业发展处于什么阶段？（ ）A 初级阶段，需要大量投资，大力发展B 起飞阶段，并已经有了一定的成果，但仍有诸多方面问题亟待解决以加快发展速度C 高速发展阶段，行业内外部环境都相当优越，制度完善，发展速度快D 衰落阶段，行业发展潜力已经用尽，发展脚步逐渐减慢3. 您认为安徽各旅行社是否应该结成旅行社联合体？( )A 应该 B 不清楚 C 不应该4. 您认为目前安徽的旅行社联合体应采取何种构建方式？( )A 横向联盟（旅行社之间的联合）B 纵向联盟（旅行社与其相关行业的联合）C 横纵向混合联盟（横向和纵向联合的混合）5. 您认为目前安徽的旅行社联合体应采取何种形式？( )A 网络联盟（形式松散，灵活性高，风险小） B 契约形式（形式较紧密，灵活性一般，风险适中）C 参股入股（形式紧密，灵活性低，风险大）D其它 6. 您认为旅行社联合体成员可获得哪些利益？（ ）A 更大的利润 B 资源共享，达到优势互补的效果C 获得品牌效应 D 降低风险E 建立良好的市场环境 F其它 7. 您认为影响旅行社联合体收益分配的因素有哪些？ A 投入的硬资源 B 投入的软资源 C 承担的风险 D其它 8.您认为目前安徽的旅行社联合体在构建过程中存在哪些困难？( ) （多选） A 旅行社领导认识问题B 旅行社之间以及相关行业的相互不信任C 恶性竞争（如恶性价格战）D 条件不足（如国家政策不允许、各个旅行社实力参差不齐等）E 资金不足F其它 9. 若安徽省已经成立旅行社联合体，您认为可能面对哪些困难？( )（多选，最多选3项）A 动机问题（旅行社追求个体的利益最大化，即“牺牲大我，成就小我”的机会主义倾向） B 形式松散，不能使所有成员均获得利益C 联合体制度上的缺陷 D 环境的不确定性 E 旅游企业间产品、服务差异大，不易共享F 旅行社联合体成员的不信任问题G 缺乏完善的资源投入和利益分配机制I其它 10. 您认为旅行社联合体成功运作关键之处在于？( )（多选，最多选3项）A 联合体的优势互补 B 成员领导能力C 联合体协议的完善 D提高联合体成员的合作意识E 提高联合体成员的违约成本 F完善资源投入和利益分配机制G 增强联合体的核心竞争力 H其它 五、旅行社责任险说明：旅行社投保旅行社责任保险办法以下简称办法1. 您对办法认识的程度是？（ ）A非常了解 B一般 C不太了解 D完全不了解2. 本单位员工对办法认识的程度是？（ ） A非常了解 B一般 C不太了解 D完全不了解3. 游客对办法的认识程度是？（ ） A非常了解 B一般 C不太了解 D完全不了解4. 您对目前实施的旅行社责任强制险的看法是？（ ） A 有利于转嫁旅行社经营风险 B 出发点好，但存在许多弊端，不能降低旅行社经营风险，需要进一步完善C应该取消旅行社责任险D 说不清楚F其他 5. 贵单位每年投入旅游保险费约为 （万元），其中旅行社责任险费约为 ，所占的比例约是 。6. 是非题：（1）旅行社责任险的出台，顺应了旅游保险市场的发展需求。（ ）（2）组织旅行社统一投保旅行社责任保险是否必要？（ ） （3）旅行社责任险理顺了保险各方的法律关系，避免了游客双重索赔的情况 。（ ）7. 目前，在旅行社责任险的实施中存在哪些问题（ ）（多选）A 理赔责任界定不明晰B 责任险赔偿范围狭窄C 保险费率混乱D 保险单位服务不全面、不到位，不能其正起到保驾护航的作用E 保险理赔程序有弊端F游客过度索赔G其他 8. 在旅行社责任险实施的过程中，您认为上述问题的原因是（ ）（多选） A旅游保险业经营管理体制落后,保险体系不健全B 旅行社对责任险的保险意识淡薄C 立法技术粗糙,对相关的法律关系缺乏细致的考量D产品品种单一、利润微薄、供需渠道不畅F游客获利心理G其他 9. 针对旅行社责任险问题，您认为应该采取哪些措施（ ）（多选） A 完善旅游保险法规制度，提高保障程度B 优化、创新产品, 满足消费者保险需求C 扩大宣传，提高认识 D 监管部门规范运作，加强深化“旅保合作”机制 E 丰富其他旅游保险，为旅行社责任险减负 F 提高保险单位的服务质量和水平 G建立由旅游、保险和法律三方专业人员组成的专业化旅行社责任保险纠纷的调解处理机制。 H旅行社联合统一投保I其他 六、其他1. 目前，对于“吃、住、行、游、购、娱”这六个因素，据您所了解，按消费者的花费依次排序分别是： ，所占的百分比分别是： 。2. 您认为旅游消费者消费需求的发展趋势是（ ）（多选）A国外游 B国内偏僻游，西部 C短期休闲游，所在地周边 D自驾游 其他 3. 和同行相比，贵单位的薪酬水平是？（ ） A比同行高许多 B比同行略高 C和同行相当 D比同行略低 E比同行低许多4. 贵单位的薪酬考核激励体系是否科学合理？（ ） A科学合理 B一般 C不科学合理 D说不清楚5. 贵单位员工流失情况如何？（ ） A严重，影响单位的发展 B一般，对单位的发展影响不大 C合理，给单位注入新的活力 D说不清楚6. 贵单位员工流失的主要原因有哪一些？（ ）（多选） A薪酬水平低 B福利体系不健全 C工作氛围或工作环境较差 D外界有更好的工作机会 其他 7. 您认为目前我省旅行社行业发展的优势在于（ ）（多选）A 我省旅游资源丰富 B 国家注重旅游业的发展 ,政治环境稳定C 旅行社行业的发展得到政府的支持D 网络技术的发展降低了旅行社行业经营成本E 相关法律法规不断完善，旅游业竞争将更加有序F 旅游基础设施不断完善，从业人员素质逐步提升G 其他 8. 您认为目前我省旅行社行业发展的劣势在于（ ）（多选）A 旅行社竞争停留在较低水平，缺乏核心竞争力B 对消费者的需求变化把握不及时，对市场的反应存在滞后性C 旅行社经营规模有限，资金、技术、从业人员水平有待提升D 政府监管加大，多头管理，效率低、行政成本提高E 入行门槛低，导致无序竞争F 产品开发滞后，模仿现象严重G 规模较小，经营手段传统H 信息技术应用深度不够I 有关旅游法律制度、行业规范仍然不完善K 其他 9. 您认为目前我省旅行社行业发展存在的威胁有（ ）（多选）A 互联网的发展使传统的旅行社失去部分市场份额。B 旅行社数量众多，竞争激烈，甚至存在过度竞争C 新型休闲方式的发展让人们有了更多选择，导致部分客户源的丧失D 导游问题致使旅行社行业诚信缺失E 受到交通、银行等相关行业发展的限制以及政策的限制F 旅游资源和环境受到污染，影响旅行社的发展G 旅游电子商务企业的冲击和挑战H 新的旅行社运行机制和企业制度的改革I 不可抗力的存在 ,如战争、灾害、疾病等K 有实力的外资旅行社进入L 其他 10.您认为目前我省旅行社行业发展的机会有（ ）（多选）A 旅游市场现实和潜在需求容量大，增长迅速B 网络经济运作空间巨大C 实行旅行社品牌与景区资源相结合战略D 形成旅行社行业联盟，协调合作E 实行产品服务多样化，加强整体业务能力F 旅行社管理信息化，完善管理体系H 国家出台有利于旅行社行业发展的政策I 加入国际贸易组织 ,旅行