清洁管理人员在职培训.doc

管理人员在职培训目录第一章 环境卫生管理实务.第一节 岗位职责与权限.第二节 清洁作业质量检查规程.第三节 公共区域日常巡视检查作业规程.第二章 清洁作业项目操作规程.第一节 地面清洁操作规程.第二节 室内公共区域清洁标准作业规程.第三节 墙面清洁标准作业规程.第四节 室外公共区域清洁标准作业规程.第五节 玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程.第六节 公共洗手间清洁操作规程.第七节 垃圾收集与处理标准作业规程.第八节 化粪池清理规程.第九节 外墙清洗操作规程.第十节 清洁剂使用标准作业规程.第十一节 清洁设备操作和日常保养标准作业规程.第三章 观念的创新.第一节 创新的形势.第二节 创新的观念.第三节 创新的行动.第四章 服务观念.第一节 观念的力量.第二节 服务.第三节 客户导向.第四节 最大限度的满足客户需求.第五节 培训加授权.第六节 服务的评估.第五章 业绩测评与激励.第一节 现状.第二节 考评.第三节 信息共享、共同参与.第六章 核心专长.第一节 什么是核心专长.第二节 什么又是核心专长.第三节 核心专长的四层次.第四节 核心专长被忽视的危险.第五节 建立核心专长.第一章 环境卫生管理实务第一节 岗位职责与权限一、清洁项目经理（主管）职责与权限职位名称主 管所属部门编 制1版 次第1版启动时间修订时间直接上级区域经理直接下级员 工工作定义协助部门经理、管理处管理小区环境清洁卫生管理工作，以及协助各部门做好相关工作。工作项目工作内容一、全面预算管理1、根据所管小区的环境清洁卫生面积各区域的卫生情况，做好本月的保洁费用全面预算工作；2、根据部门的年度预算，协助部门经理控制季度、月度各项预算指标。二、计划管理1、根据部门的总体工作计划制定小区环境清洁卫生保洁管理工作计划；2、每年12月28日前完成下一年度的工作计划，报部门经理审核。三、危机管理1、建立部门危机管理组织，预测、避免危机发生；2、建立部门危机管理制度、业务流程和相关的信息支持系统；3、制定部门危机应变计划及处理预案，及时确认管理危机，合理处理危机事件，将损失降到最小，维护公司最大利益；4、对部门危机发生的原因、相关预防、处理的全部措施进行调查和全面分析，并综合归类存档；5、向管理部经理提交本月度运营评估报告。四、业务管理1、协助区域经理的工作，负责小区日常运作的巡查、监督、组织协调工作；2、负责组织协调各班组的工作安排、员工培训，并对各类人员的工作绩效进行考核；3、员工、客户投诉的受理及协调解决。五、协作管理配合、协助公司和物业相关部门进行各项日常管理工作。六、沟通管理1、每月 日至 日按绩效考核管理规定接受直接下属述职，考评直接下级岗位说明书执行情况，填写岗位考核表；2、每月 日至 日按绩效考核管理规定向区域经理述职在岗位考核表签字确认；3、根据绩效考核管理规定进行年终考评，保证绩效考评结果的科学性和公证性，考评后就考评结果与直接下级、隔级下级进行面谈，作好考评反馈记录，及时处理部属的考评申诉；4、对涉及部门发展和运作的相关问题及时提出方案、建议；5、及时向区域经理反馈工作计划推进情况，提出达成工作推进存在的问题以及必需的资源；6、保持与公司各部门做好工作关系。七、团队管理1、根据年（月）度的培训内容、程序，组织员工学习、训练，每周不少于 小时，含班前（后）会；2、参加公司组织的学习、训练，对照自身不足，改进工作方法，不断提高综合素质、领导水平和工作技能；3、尊重部属的个性差异，掌握部属的思想动态，给予部属必要的心理辅导和工作支持；4、鼓励部属参与改革项目管理工作，倾听部属在工作中提出的建议或解决方案；5、根据保洁工作情况，按公司招聘程序甄选、面试和录用新员工。八、岗位责任1、对管理预算、计划和工作目标的达成负责；2、对部属的工作行为、思想动态、精神面貌负责；3、对管辖区域卫生的完成效果负责。九、岗位权力1、对岗位设置、员工内部调配、招聘录用、考评、奖惩、奖金分配、调薪、辞退员工任免有权限范围内的建议权；2、对人员编制、组成成员有建议权。备注1、本岗位说明书自启之日生效，即往说明书相关文件自行终止；2、本岗位说明书相关内容凡在相关管理文件中有具体规定的，详见相关管理文件；3、工作项目是对工作内容的分类和概括，工作内容是对工作项目所指主要工作的说明；4、岗位责任主要为直接责任、领导责任，直接责任指本人亲自完成的工作所承担的责任，领导责任指通过他人完成的工作所承担的责任；5、岗位权力分为决定权、建议权、参与权、检查权、知情权等；6、工作环境中危险危害参见国家相关标准确定。 附： 清洁项目经理岗位职责 1、在公司领导下工作，带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。2、制订培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解业主单位约定的工作要求。3、带头随手捡起地上垃圾并将此做为检验各级清洁人员是否符合标准的基本要求。4、认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。5、根据该项目的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制度，经批准后组织所属员工学习并执行。6、设置应急事件科目，并拟订应急事件的处理程序方案，经批准后遵照执行。7、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结。8、在职权范围内审核批复所属员工的各类假期，检查员工的每日出勤情况，审核所管项目员工的月考勤。9、对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖罚，对领班及以上员工每月做绩效考核。10、听取主管或领班的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪，关心部署的生活情况确保人员稳定。 11、定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议及需要特别支持时的理由。 12、准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配制。13、加强与业主单位的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理。在保证日常工作完成的前提下，业主单位对合同外的要求视工作量尽量想办法完成。14、虚心接受公司、有关部门和业主单位的监督与检查，对存在问题及时整改，并及时传递业主单位对公司满意情况的信息。二、保洁班长职责与权限职位名称班 长所属部门编 制1版 次第1版启动时间修订时间直接上级主 管直接下级员 工编制日期工作定义协助保洁主管完成小区环境清洁保洁工作，以及协助各部门做好相关工作。工作项目工作内容一、全面预算管理1、根据自己所管区域的卫生情况，做好保洁费用全面预算（汇报）；2、根据部门的年度预算，自行控制季度、月度各项预算指标。二、计划管理1、根据部门的总体工作计划制定个人工作计划；2、每年 月 日前完成下一年度的工作计划，报主管审核。三、沟通管理1、每月 日至 日按绩效考核管理规定接受直接上级的考评，填写岗位考核表，并在岗位考核表签字确认；2、每月 日至 日根据绩效考核管理规定述职，接受上级年终考评；3、对涉及部门发展和运作的相关问题及时提出方案、建议；4、及时向保洁主管反馈工作进度，提出解决存在问题必需具备的资源。四、岗位责任1、对管理预算、计划和工作目标的达成负责；2、对自己的工作行为、精神面貌负责；3、对管辖区域卫生的完成效果负责。五、岗位权力1、对工作流程的修改有建议权；2、对人员编制、组成成员有建议权。备注1、本岗位说明书自启之日生效，即往说明书相关文件自行终止；2、本岗位说明书相关内容凡在相关管理文件中有具体规定的，详见相关管理文件；3、工作项目是对工作内容的分类和概括，工作内容是对工作项目所指主要工作的说明；4、岗位责任主要为直接责任、领导责任，直接责任指本人亲自完成的工作所承担的责任，领导责任指通过他人完成的工作所承担的责任；5、岗位权力分为决定权、建议权、参与权、检查权、知情权等；6、工作环境中危险危害参见国家相关标准确定。三、保洁员职责与工作内容岗位名称1F保洁员所属部门编 制1版 次第1版启动时间修订时间直接上级保洁班长直接下级无编制日期岗位职责总职责：按保洁程序和技术要求按质按量按时完成本责任区保洁工作任务，具体包括：1、 负责公共区域走廊地面、墙面、天花的清洁；2、 负责垃圾桶、果皮桶、花盆、信报箱、管线、宣传栏等公共设施的清洁；3、 负责消防栓、灭火器等消防设施的清洁；4、 负责电梯门、防火门、消防通道、门窗、扶梯、护栏等处的清洁；5、 负责垃圾的收集和中转；6、 负责办公室及室内外各种办公家具的清洁；7、 按质按量完成主管或班长交办的各项临时工作任务；8、 对自己的工作行为、精神面貌负责；9、 对管辖区域卫生的完成效果负责。工作内容及工作要求类别时间段7S内容频度标准日常性工作7：308：001#1F公共区域地面7S2次/天干净整洁，无杂物无水渍无油渍无痰渍，光亮8：008：30电梯保洁无固定干净无水渍无油渍无痰渍，光亮8：309：30逐间对办公室7S2次/天干净整洁，无灰尘无手印无蛛网9：3010：00东西北面消防通道清洁清扫2次/天干净整洁、无水渍无杂物无灰尘10：0011：00公共区域墙面、设施清洁擦拭1次/天无水渍污渍蛛网，门窗框无灰尘11：0011：30循环保洁，收倒垃圾2次/天责任区干净整洁，垃圾无积存14：0014：301#1F公共区域地面清扫2次/天干净整洁，无杂物无水渍无油渍无痰渍，光亮14：3015：00办公室保洁2次/天干净整洁，无灰尘无手印无蛛网15：0016：00逐间对会议室、教室7S1次/天无灰尘污渍手印蛛网，门窗洁净16：0016：30电梯保洁无固定干净无水渍无油渍无痰渍，光亮16：3017：00东西北面消防通道清洁清扫2次/天干净整洁、无水渍无杂物无灰尘17：0017：30循环保洁，收倒垃圾2次/天责任区干净整洁，垃圾无积存周期性工作星期一擦拭墙面及墙面附属设施2次/周无灰尘无手印无蛛网星期二擦拭门窗，刮玻璃2次/周无灰尘无手印无蛛网，门窗洁净星期三擦拭天花板及附属设施1次/周无灰尘无蛛网星期四擦拭墙面及重点设施不锈钢2次/周不锈钢无尘无印无污无锈，光亮星期五擦拭门窗，刮玻璃2次/周无灰尘无手印无蛛网，门窗洁净星期六大清洁地面，机动安排1次/周无杂物水渍油渍痰渍，光亮星期日大清洁卫生间，查漏补缺1次/周干净整洁、无水渍无杂物无异味注：以行政学院写字楼为例编写保洁员职责。第二节 清洁作业质量检查规程 1.0目的规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。2.0适用范围适用于本公司服务辖区内各项目的保洁工作质量检查。3.0职责3.1保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查卫生评比工作。3.2清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4.0程序要点4.1室外公共区域的检查方法与质量标准4.1.1道路：a)检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值；b)质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1mm以上的石子。4.1.2绿化带：a)检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b)质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子；房屋阳台下每100m2烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100m2内杂物在1个以下。4.1.3排水明沟：a)检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；b)质量标准：无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、棉签或纸屑在两个以下。4.1.4垃圾箱：a)检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；b)质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。4.1.5垃圾中转站：a)检查方法：每天清洁后目视检查；b)质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。4.1.6 果皮箱：a)检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；b)质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。4.1.7标识宣传牌、雕塑：a)检查方法：全面检查；b)质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。4.1.8沙并和污雨水并：a)检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；b)质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。4.1.9游乐场：a)检查方法：目视检查；b)质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。4.1.10化粪池：a)检查方法：目视检查；b)质量标准：进排畅通、无污水外溢。4.1.11喷水池：a)检查方法：目视检查；b)质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。4.1.12天台、雨蓬：a)检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；b)质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。4.2室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.1地面的清洁：a)检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；b)质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。4.2.2墙面的清洁：a)检查方法：每责任区抽查5处，全面检查；b)质量标准：大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙毯、墙纸干净无污渍。4.2.3楼道梯间、走廊地面：a)检查方法：目视检查每责任区抽查两个单元，50m2走廊3处；b)质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个,走廊100m2烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：a)检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；b)质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100m2，无明显污染。4.2.5电梯：a)检查方法：全面检查；b)质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。4.2.6办公室：a)检查方法：全面检查；b)质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。4.2.7公用卫生间：a)检查方法：全面检查；b)质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍、墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.8灯罩、烟感器、出风口、指示灯：a)检查方法：每责任区抽查3处，目视检查；b)质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。4.2.9玻璃门窗、镜面：a)检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；b)质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3地下室、地下车库4.3.1检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。4.3.2质量标准：a)车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；b)车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；c)车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.4保洁部主管汇同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在卫生检查评分表中。4.5该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。5.0记录5.1卫生检查评分表6.0相关支持文件第三节 公共区域日常巡视检查作业规程1.0目的 规范各项目公共区域日常巡视检查工作，使清洁管理各项指标能够达到要求。 2.0范围 适用于本公司服务辖区内环境卫生及本体方面的日常巡视检查工作。 3.0职责 3.1清洁领班负责室内公共区域卫生进行日常巡视检查做好巡视记录。 3.2清洁主管负责对清洁领班分管的公共区域工作进行检查、指导。 3.3清洁主管负责室外公共区域日常巡视检查工作，并收集业主和管理处的信息，及时协调处理存在问题，做好记录。3.4片区经理负责对公共区域日常巡视检查工作进行监督、指导。4.0作业规程4.1巡检工作内容及标准4.1.1建筑物本体的内容公共区域巡视检查内容：协助物业环境管理员检查客梯前室及墙身、天花是否出现剥落、脱落，墙、瓷砖是否完整无损；房屋外观是否完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料有无脱落、有无污迹；各种装饰面、楼梯、灯具、卫生洁具、电梯轿箱、路面及车道、停车位、标识是否完好；公共楼道及楼道灯、走廊及走廊灯相关设施是否正常、门窗是否处于完好状态；防火门、防盗门是否关闭，消防安全疏散指示牌（灯）是否完好；消防疏散通道是否堵塞，洗手间纸品摆放情况是否正常。4.1.2环境巡检内容。清洁卫生是否达到质量要求，对未达到管理要求的及时通知责任区域保洁员进行处理,具体按清洁工作质量检查标准作业规程执行；4.1.3其它方面的巡视检查。仪容仪表、礼节礼貌、安全作业等。4.2 巡视路线分为4条(用下划线标注的为重点巡视区域)4.2.1略4.2.2略4.2.3略4.2.4略4.3 巡视频次要求：重点位置每日巡视不少于2次。其他区域每日巡视不少于1次。4.4清洁主管、清洁领班每日将巡检情况如实记录在主管（班长）日检记录表中，对巡检中发现不合格项，能现场整改的现场整改，不能现场整改的应及时通知相关责任人跟进处理。4.4.1巡视中发现属于建筑物本体的问题应及时通知环境管理员安排相关部门进行处理；4.4.2巡视中发现的问题属建筑物本体类问题处理方式：4.4.2.1巡视人员发现公用设施损坏，立即通知环境管理员，由环境管理员通知相关部门进行处理。4.4.2.2属装修人员违章造成的问题，应通知环境管理员协调处理。5.0质量标准5.1各种巡检情况应如实记录相应检查记录表中。5.2对巡检中发现不合格项及时跟踪处理。6.0分析改进 6.1巡视检查人员对检查存在的问题及时向上级汇报和提出改进意见、建议，提高服务质量。7.0督促检查7.1片区经理监督室内、外公共区域巡视检查工作。7.2公司质检部抽查各分部日常巡视检查工作。8.0记录、标识8.1主管（班长）日检记录表 8.2整改通知单第二章 清洁作业项目操作规程第一节 地面清洁操作规程1.0目的规范地面清洁工作，确保各类地面清洁、干净。2.0适用范围适用于本公司所服务各类的地面清洁。3.0职责3.1保洁部主管负责对地面清洁工作的质量检查与监督。3.2保洁部领班负责依照本规程进行组织实施清洁工作。3.3清洁工负责依照本规程进行具体清洁工作。4.0程序要点4.1石材清洁保养方案4.1.1石材晶面处理4.1.1.1使用工具：序号工具名称数量用途备注1晶面处理机1台石材养护、晶面处理2针座底盘1个晶面处理机配件3钢丝棉（0-1#）1个抛光及去除污物4红垫2块用于抛光5喷壶2个用于取水6晶面浆1瓶石材晶面材料7晶面护理剂1瓶抛光及养护8自在扫把1个清洁地面9短拖把1个清洁地面10拖布2个清洁地面11量杯1个用于药剂投放的比例尺12延长线50米用于电源沿长13电笔1个试电14吸水机1台吸引地面污水15水桶2个取水16毛巾3个擦拭17手套1副劳动保护18绿水1瓶清洁19尘推1套除去地面灰尘4.1.1.2作业程序（1）先将地面清扫干净；（2）用绿水将地面彻底洗净；（3）待洗净地面后，用红垫配上晶面机，在每平米石材上注入100毫升晶面浆并加入适量的清水进行研磨；（4）每平米地面研磨的时间约为3分钟，待晶面浆磨干后，再加入少量的水研磨，第二次磨干后，将地面清洗干净即可；（5）如地面仍不够光亮，用1#钢丝棉配合晶面机，每平米喷500毫升晶面护理剂进行抛光10分钟；（6）抛完光后将地面用尘推推干净。4.1.1.3检验标准（1）地面光亮照人；（2）无残留晶面浆痕迹；（3）石材缝隙内无残留水迹。4.1.1.4注意事项（1）在使用机器时应用连接线进行接电；（2）在使用机器前应先检查机器的性能是否完好；（3）在使用晶面浆时应戴手套，以免皮肤损伤；（4）使用吸水机时应注意容器内的水不可过满，以免烧坏吸水机马达；（5）晶面处理产生的污水应排放至指定排污渠；（6）在进行晶面处理作业时，应选择在人流量较少时进行，以免对环境造成干扰；（7）在使用晶面机时应固定好底盘，以免底盘松脱，对人员造成损伤，在使用过程中还应注意防止电源线及其它物体卷入底盘内发生事故；（8）在进行喷雾抛光时要研磨均匀，并要抓稳晶面机以免发生碰撞，损坏建材；（9）用钢丝棉抛光时要保持钢丝棉的厚度以免损坏底盘。4.1.2大理石晶面处理后的护理4.1.2.1使用工具序号工具名称数量用途备注1晶面机（1台）石材养护、晶面处理2针座底盘（1个）晶面机配件3磨布（白）（1个）抛光4延长线（50米）取电加长线5电笔（1个）试电6自在扫把（1个）去除灰尘7钢丝棉（0-1#）（1个）抛光及清洁地面8晶面护理剂（适量）石材晶面材料9喷壶（1个）取水10指示牌（2个）提示113M光亮剂（适量）增加光泽12尘推（1套）去尘13垃圾铲（1个）去除灰尘4.1.2.2作业程序（1）将地面推净；（2）将地面拖干用白色色磨布配合晶面机喷上晶面护理剂均匀地研磨（先打圆弧、后直线）重复二次，每平米石材用300毫升晶面护理剂；（3）作业完后用尘推将地面推净。4.1.2.3检验标准地面光亮照人。4.1.2.4注意事项（1）在使用机器时应用连接线进行接电；（2）在使用机器前应先检查机器的性能是否完好；（3）在进行晶面处理作业时，应在人流量较少时进行，以免对环境造成干扰；（4）作业完后应将喷壶清洗干净，以免堵塞；（5）在使用晶面机时应固定好底盘，以免底盘松脱，对人员造成损伤，在使用过程中还应注意防止电源线及其它物体卷入底盘内发生事故；6）在进行喷雾抛光时要研磨均匀，并要抓稳晶面机以免发生碰撞，损坏建材。4.1.3大理石、花岗石、云石清洁保养4.1.3.1使用工具序号工具名称数量用途备注1手套（1副）用于保洁人员劳动保护2纸巾（或棉布）（适量）用于保持水份3薄膜（或保鲜纸）（适量）保洁水份滋润4胶纸（适量）用于打包装5刀片（1张）去除污物6毛刷（1把）去除污物7水桶（2个）取水8毛巾（3条）擦拭9指示牌（2块）提示10绿水（60倍）（适量）清洁11起蜡水（适量）打蜡前的清洁12R69（或R96）（适量）石材药剂13水刮（1把）去除水污14水铲（1个）去除水污15作业指示牌（1块）提示（保护）4.1.3.2作业程序（1）将地面清洗干净并刮干表面的水渍；（2）针对受污染的程度采取作业方法，如面积较小，将表面出现有染渍、锈渍的部分铺上一层纸巾或棉花（平整地放好）；喷上或倒上石材除锈剂，将纸巾或棉花完全湿透为宜；如果面积较大，用毛刷将药剂均匀地刷在石材表面。花岗石用R69，大理石、云石用R96；（3）将涂上有药水的部分用尼龙薄膜封住。待2-4小时后把纸巾、胶纸等清除掉，用1：60绿水清洗一次。如表面仍有染渍未能除去则按上述方法重复再做一次。4.1.3.3检验标准石材无锈渍、染渍。4.1.3.4注意事项（1）在使用药剂时一定要戴上胶手套，以防损伤皮肤；（2）药水在石材表面不能超过8小时。4.2地毯清洁保养方案4.2.1使用工具 序号工具名称数量用途备注1洗地机1台清洗地面2吸尘器1部吸污3手式喷壶1个取水4地垫1个抛光5起毛刷1个去除污物6洗剂若干清洁7螺丝刀4个维修工具8针座底盘1个洗地机、晶面机配件9地毯干洗布1个干洗10量杯1个药剂比例尺11水桶2个取水12小尼龙刷个去除污物13毛巾4条擦拭去污14作业标示板2个提示（保护）4.2.2作业程序（1）用真空吸尘器吸去灰尘；（2）脏污的部分喷射洗净液（1公升喷于30-40平米等待5分钟）；（3）弄湿纤维布（地毯磨布）用洗衣机脱水4-8秒；（4）用洗地机清洗（如污染严重则重复清洗一次）；（5）用胶刷子起毛。4.2.3检验标准（1）地毯清洁彻底无明显污渍；（2）清洗完后无色差，色彩均匀。4.2.4注意事项（1）在使用洗地机及吸尘机时应先检查机器的性能是否完好，电源线是否完好，以防触电；（2）在装洗地机底盘时，一定要扣紧，以防在使用过程中脱落；（3）作业前一定要确认是否已经把地毯磨布垫在洗地机底；（4）作业时要检查地毯磨布是否保持一定湿度，以免烧坏地毯；（5）不要随便拔掉客户插线板上的电流；（6）操作洗地机的人员必须是熟手，因干洗地毯产生的阻力较大，在作业过程中要防止摔倒；（7）在处理局部污渍时，要遵循由外至内的清洁方法，以防污渍扩散。4.3木地板清洁保养方案4.3.1日常清洁（1）清扫地面后用微湿的抹布擦去地面上的污渍；（2）将适量静电吸尘液喷在尘推上推尘。4.3.2木地板的月保养（1）起蜡； （2）封蜡； （3）抛光时：用擦地机和白洁垫进行磨光，直到地板光亮。4.3.3检验标准清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。4.4地面清洁保洁工作的检查4.4.1保洁部主管应按计划检查地板的清洁保养质量，并将检查情况记录在工作日记中。4.4.2领班按照主管订出的地面清洁保养计划，依照本规程标准跟踪检查清洁工的工作质量和实施作业情况。4.4.3本规程执行情况作为员工的绩效考评依据之一。5.0记录6.0相关支持文件6.1清洁剂使用标准作业规程6.2清洁设备操作与日常保养标准作业规程补充：注意事项（1）大风天气注意高空坠物。（2）下雨天由班长视具体情况安排工作。（3）高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。（4）冲刷地面、墙面时不得使用消防水。第二节 室内公共区域清洁标准作业规程1.0目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2.0适用范围适用于本公司服务的室内卫生的清洁、保洁工作。3.0职责3.1保洁部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。4.0程序要点4.1室内公共区域清洁计划的制定4.1.1保洁部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容：a)一般情况下的清洁频率及人手配备；b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。4.2大堂4.2.1日间保洁：a)每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；b)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；c)擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；d)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；e)下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；f)下班前应把垃圾清倒干净；g)每周擦墙面一次。4.2.2夜间清洁：a)每天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；b)每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；c)每月两次对大堂进行消杀工作。4.2.3保洁标准：a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；b)垃圾桶内垃圾不能超过一半；c)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过两个；d)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e)大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f)保持空气清新无异味。4.3梯间通道的保洁4.3.1操作要领：a)每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b)将垃圾收集运到楼下垃圾房；c)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；d)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。4.3.2各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。4.3.3水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。4.3.4大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次。4.3.5注意事项：a)洗刷楼道时，注意防止水流人电梯门和住户门内；b)清洁工具不能放在梯间通道。4.3.6清洁作业标准：a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；b)楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；c)铁栏油漆完好无脱皮；d)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；e)地脚线干净无灰尘；f)大理石地面目视干净、无污渍；g)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。4.4电梯4.4.1日间保洁：a)保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘；b)每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数；c)对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；d)大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；e)住宅楼电梯每天保洁一次。4.4.2夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：a)打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；b)把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；c)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；d)清洁玻璃镜面；e)用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨；f)关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；g)地毯吸尘；h)把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。4.4.3电梯地板抛光应每周一次。4.4.4清洁轿箱的顶部及灯饰每周一次，清洁应夜班进行。4.4.5注意事项：a)日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；b)应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。4.4.6清洁标准：a)玻璃镜面光亮无手印、污迹；b)地毯干净无污迹；c)不锈钢表面无灰尘、污迹；d)灯具天花无灰尘、蜘蛛网；e)塑料胶条门轨无灰尘、砂土；f)轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。4.5卫生间的保洁4.5.1每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次：a)打开门窗通风，用水冲冼大小便器、洗干净烟灰缸；b)清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；c)用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e)先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；f)用拖把拖干净地面；g)补充卷纸、擦手纸和洗手液；h)适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；i)应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；j)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。4.5.2每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。4.5.3每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。4.5.4每月两次对洗手间进行消杀工作。4.5.5发现墙壁有字应即时清洁。4.5.6保洁标准：a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b)目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c)室内无异味、臭味；d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4.5.7注意事项：a)禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b)下水如有堵塞现象，应及时疏通。4.6家居保洁服务操作4.6.1到住户家保洁前，清洁工应先接受岗前检查，检查标准依照物业管理处员工服务管理标准作业规程。4.6.2家居保洁时必须由保洁部主管或领班监控全过程。4.6.3打开住户房门，将“正在清洁牌挂于门锁上。4.6.4由里至外顺序清洁作业。4.6.5卧房、客厅的保洁：a)将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；b)微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用于布擦净；c)沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；d)干布擦拭电视机及其他电器；e)对摆设物品茶具除尘；f)用掸子掸净四周墙壁；g)擦干净地板。4.6.6如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。4.6.7门窗的保洁：a)擦拭门锁及门面；b)拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；c)擦拭内外窗框、轨道；d)保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。4.6.8厨房的保洁：a)用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；b)用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；c)摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；d)倒掉垃圾桶内垃圾；e)厨房地面的保洁。4.6.9卫生间的保洁：a)用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；b)用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；c)干布抹净镜面及卫生间摆设物品；d)倒掉纸篓内的垃圾；e)卫生间地面保洁。4.6.10家居保洁工作应注意的事项：a)禁止拉开住户的抽屉、衣柜；b)禁止拿取房内任何物品；c)尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原；d)保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；e)请住户在特约服务工作单上签名确认。4.6.11家居保洁作业标准：a)厨房整洁、床务干净、物品洁净；b)客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘；c)厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净；d)卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘；e)门窗洁净；f)业主满意。4.6.12家居保洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具；4.6.13摘下“正在清洁”牌，锁好住户房门。4.7办公室的保洁4.7.1办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次：a)整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；b)清理室内的烟灰缸和垃圾；c)擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；d)清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；e)喷洒适量空气清新剂；f)办公室消杀工作应每月进行两次。4.7.2办公室保洁时应注意：a)不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；b)不应扔掉有记录的纸张；c)吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用于毛巾。4.7.3保洁标准：a)玻璃门窗目视无明显污迹、手印；b)地面干净无污渍、无垃圾；c)灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；d)室内空气清新无异味。4.8室内车库和地下室的保洁4.8.1操作要领：a)每天应清扫一次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；b)将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；c)及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；b)用拖把拖去灰尘保持场地清洁；e)发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。4.8.2每周打开一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷一次。4.8.3每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。4.8.4每两月清扫一次地下室的管线。4.8.5地下室、车库的消杀工作应每月进行两次。4.8.6注意事项：a)清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；b)清洁时应小心细致，垃