汽车4S店销售部规章制度.doc

汽车4S店销售部规章制度 销售部规章制度 一、新员工入职 1、新员工试用期为一个月，销售流程过关即可转正，转正填写试用期员工转正申请，由销售经理签字生效后交行政备案；试用期工资800元，并且是双向选择，表现不合格者，直接淘汰。 2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3、试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4、试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5、试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息，特殊情况除外。 二、日常规范 1、着公司统一工装上班，带工牌。 工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发，若一条不合格，罚款10元。 2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3、晨会前好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。 4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为值班人员。 5、值班人员周一740到公司，周二到周日800到公司，迟到罚款50元。 一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6、上班时间禁止睡觉，除中午1200-13:30可以稍作休息，其他时间发现睡觉，一次罚款20元。 7、上班工作时间不得看与工作无关的杂志，听MP3，玩游戏，看视频，发现一次罚款20元。 8、上班时间不得吃零食，尤其是嗑瓜子、嚼槟榔，发现一次罚款50元。 9、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款50元，有事请假批准后，方可离开。 10、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周 六、日不允许休息，情节严重按旷工处理。 11、展车卫生由车型分为各组负责，晨会前销售顾问在20分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。 清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S标准，不符合标准，一处扣罚10元。 12、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆，第一责任人为卫生区负责人，展车进入展厅后，要求1个小时以内完毕，1小时后按照5S标准检核。 13、销售顾问接待客户完毕后5分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，烟灰缸、桌面保持干净，否则罚款50元。 14、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款50元。 15、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。 16、销售顾问严格按照规定站岗，保证前台值班人员至少为2人，禁止出现空岗，发现一次罚款50元。 17、午餐期间实行AB组轮岗，值班组1130开始用餐，待岗组12:00开始用餐，用餐时间不得超过半小时，违者罚款20元。 18、周一全员会议和周四培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；开会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款50元，接电话打报告，领导同意后，方可出去接听。 19、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须准时到达，迟到者罚款50元。 20、上班时间严禁在除指定吸烟区的公司其他任何一个地方吸烟，发现一次罚款200元；每天吸烟不超过8次，每次不超过5分钟，否则视为脱岗，并罚款50元。 21、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款50元。 22、销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。 23、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者罚款50-200元。 24、销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。 25、任何人员不得私自调换业绩，违者单车提成取消。 26、销售顾问必须严格按照销售流程认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款50元/次。 27、销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务。 28、每月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将写至少500字的总结，否则罚款50元。 29、信息员每日更新库存看板，并已分车辆写在库存看板上；如未履行以上程序，出现问题，由信息员承担一切后果并处罚金50元；反之，分车或协调车辆后该车未被销售，其销售人员罚款200元，延期销售罚款100元。 30、工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。 以上每少一项罚款20元。 31、每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。 每周四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。 32、三表一卡必须在每日晚上交至销售经理处，发现造假及不符者，罚款50元。 33、销售顾问在展厅登记信息不符合规范的，一条罚款20元。 34、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款50元； 35、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款100元。 36、出现打架斗殴、恣意闹事等严重违纪行为，一经发现，立即辞退。 三、订单及交车制度 1、订单必须由销售顾问、客户签字；中途不可随意修改，如需修改要有经理签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。 2、提车顺序按照订单时间早晚排列，其中分期优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序）。 3、销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。 4、装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由总经理签字，否则由销售顾问本人垫付。 四、库存车管理制度 1、新进车辆的验收，库管必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔；因验收不仔细，后来发现问题的，由库管承担。 2、库存车辆的掌握，必须于每天早晨10点之前报信息员处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元； 3、商品车和试驾车的钥匙由试驾专员保管，展车钥匙由值班经理保管，丢失一把罚款100元并赔偿。 4、商品车和试驾车的车窗、门、灯、后备箱一次未关，责任人罚款50元，造成损失由责任人承担； 5、车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，由责任人承担。 非指定开车人员私自开车，罚款2000元。 6、试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由库管负责赔偿。 7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由待岗组组长安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。 8、销售顾问交车时一次性领取工具，事后再领工具者，一律不发。 未经库管同意，私自拿取，罚款50元，找不到责任人，库管承担。 9、信贷未放款前，销售顾问不得领取钥匙，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元。 10、二网的车辆库存超过30天的必须调回4S店，库管负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。 11、二网的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。 12、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由信息员负责，不定时盘查。 13、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由信息员承担后果。 14、车辆外出工作时，由于个人原因发生问题由当事人负全责，公司不予承担。 15、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款50元。 五、销售工作制度 1、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款20元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。 2、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。 3、每月5号前，销售部人员找相关人员核实自己的保险、分期、玻璃划痕、精品以及高卖部分等信息，若未核实，则以报表数据为准。 4、客户资料的填写，当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交给信息员；资料缺 一、逾期未交者罚款50元。 5、客户资料的借用，必须由信息员同意，否则一律不借。 6、说明书，工具领取后丢失者，销售顾问原价赔偿。 7、不得接收顾客现金，客户通过网络或银行转账的，必须当天转到公司账户，最迟不得超过12小时，发现罚款500元。 8、部门领导和组长安排的工作无条件服从并立即执行，拖延工作、不服从安排的，恶意顶撞，立即辞退。 9、私下通过分期公司或银行给客户办理分期手续者，罚款5000元，情节严重者直接辞退并移交司法机关处理。 10、泄露公司信息，套用公司资源，危害公司利益的，视情节严重性，处200-5000元罚款，情节严重者直接辞退并移交司法机关处理。 痤锉佻謦尕票觇赖。 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