客户满意度调查与分析.xls

客客户户满满意意度度调调查查问问卷卷 再次感谢您选择CLOPO轿车 本次调查的主要目的是通过对使用CLOPO轿车用户的满意度调查 为 打造完美的CLOPO 请您完成此问卷 非常不满意不满意有些不满意满意非常满意 12345 1 1 外外观观 a 颜色 b 车灯 车镜 c 天窗 d 门把手 2 2 内内饰饰 a 储物柜 b 座位质地 c 方向盘 d 内饰颜色 e 仪表盘 3 3 养养车车费费用用 1 油耗 2 维修费用 3 保养费用 4 4 驾驾乘乘安安全全性性 a 安全气囊 b 防盗措施 c ABS系统 d 中控门锁 e 刹车制动系统 f 安全带 5 5 舒舒适适性性 a 噪音 b 储物空间 c 后座空间 d 阅读灯 e 减震 f 空调 g 音响系统 6 6 机机械械性性能能 a 操作时噪音 b 加速性能 c 发动机性能 d 悬挂减震性能 e 雨刷 f 自 手动档的操作 g 变速箱性能 h 刹车制动性能 7 7 售售后后服服务务 8 8 附附加加服服务务 9 9 受受访访者者基基础础资资料料 性别 年龄 学历 男女 高中大学研究生 性别年龄学历颜色车灯 车镜 天窗门把手外观满意度储物柜座位质地 方向盘内饰颜色 男25 大学54153 753455 男27 大学551544455 女21 高中551543455 女29 大学45133 254455 男30 高中45133 253455 男31 研究生55143 754455 男32 研究生551543555 男33 高中55133 54555 男25 高中55143 752555 男26 大学551543555 男24 大学551543555 男32 大学551544555 男41 高中52153 254545 女41 高中551544545 男35 大学551543545 男32 大学55143 752545 男25 大学55143 752555 男26 大学55344 253554 男22 大学55133 54554 男23 大学55133 54554 男32 大学55143 754454 男35 大学55143 753454 男36 高中551543354 男37 研究生53153 52454 男39 研究生551542454 男25 高中551541434 女22 大学45153 753453 女26 大学551544453 男32 大学551544453 男31 大学551543553 男42 高中54153 754553 男38 研究生55454 754553 女26 研究生551544555 女22 高中551544554 男26 大学551544555 男27 大学551544554 男33 大学551544552 男34 高中551545551 男32 大学45153 754552 女22 大学55454 754551 女26 高中551544435 女24 研究生34153 254445 男32 研究生551544445 男23 大学551544445 男35 大学551543445 女36 大学551543345 女26 大学551543555 女28 高中551543553 女26 大学551543553 女32 高中551543533 平均满意程度4 884 841 164 663 893 404 544 704 14 仪表盘内饰满意度 油耗维修费保养费养车费用 安全气囊 防盗措施ABS系统中控门锁刹车系统 54 45233 3335454 54 65354 3325354 54 45233 3315554 54 65223 0035454 54 45243 6725554 54 65243 6735454 54 65243 6725554 54 85243 6735454 54 45243 6725554 54 65243 6715454 54 65354 3325555 54 85354 3315455 54 65354 3324555 44 45354 3334455 44 25333 6724555 445534 3314455 44 25434 0025555 44 24323 0015455 44 44312 6725555 44 44343 6715355 54 44323 0025255 54 24354 0015545 545344 0025435 545354 3315555 43 85344 0025455 53 45254 0035555 545243 6735455 54 25254 0045555 54 25243 6745255 54 25254 0045345 54 45243 6745235 54 45254 0045355 54 85143 3345255 54 65153 6725355 54 85153 6725255 54 65133 0025355 54 25153 6725555 54 25143 3334354 54 25254 0034554 545254 0034254 54 25254 0034454 54 45153 6734554 54 45254 0035454 54 45153 6735554 54 25254 0035454 545153 6745555 54 65254 0045455 54 25153 6735555 54 25254 0045455 53 85354 3335355 4 844 324 902 204 223 772 544 823 984 884 64 安全带驾乘安全性 噪音储特空间后座空间阅读灯减震空调音响舒适性操作时噪音加速性能 54 3353154533 7154 54 0052255544 0044 54 1751354554 0055 54 3355555544 8644 44 1751454554 1455 44 1753255444 0044 44 1753454454 2955 44 1753255444 0045 54 3353454554 4333 54 0053245343 7155 54 5052454253 8644 54 1752245543 8655 54 3352454554 2944 54 3352345544 0055 54 3354354554 4344 54 0054345544 2955 54 5054354454 2944 54 1754345444 1455 54 5054254454 1444 54 0054145443 8633 54 0044454434 0033 54 1754245433 8655 54 0044154433 5744 54 3354145433 7155 54 3343334453 7144 54 6752255443 8655 54 5043345454 0044 54 8352255443 8655 54 3343344453 8644 54 3332255443 5755 54 0033344453 7133 54 5032255443 5755 54 3333354333 4355 54 1732245533 4344 54 0043354533 8655 33 8352255533 8644 44 3353354544 1455 54 0052255544 0044 44 1753354544 1455 53 8352255544 0055 44 0053354544 1455 54 3342255543 8655 54 3353354534 0055 54 5052255533 8655 54 3343354533 8655 54 8352255533 8655 54 6754354534 1455 54 6755255554 5755 54 6754354454 2955 54 3354255454 2944 4 824 284 642 942 604 724 524 444 043 994 504 50 发动机性能 悬挂减震性能雨刷自 手档操作变速箱刹车自动机械性能售后服务附加服务 5355554 6332 4444444 0043 5555555 0042 4444444 0043 5555555 0042 4444444 0043 5555555 0042 4444444 1343 3333333 0042 5555555 0043 4444444 0042 5555555 0053 4444444 0042 5555555 0053 4444444 0044 5555555 0054 4444444 0044 5555555 0044 4445444 1344 3333333 0044 3333333 0044 5555555 0043 4444444 0032 5555555 0033 4444444 0043 5555555 0042 4444444 0043 5555555 0043 4444444 0042 5555555 0043 3333333 0042 5555555 0043 5553554 7542 4444444 0043 5555555 0042 4444444 0053 5555555 0052 4444444 0053 5555555 0052 5555454 8853 5455554 8842 5555555 0054 5555555 0055 5555555 0042 5555555 0054 5555555 0032 5555555 0054 5555555 0052 5555555 0054 4444444 0052 4 504 444 504 484 484 504 494 222 86 总体满意度 29 16 31 93 30 90 31 04 30 63 31 18 31 72 31 26 29 58 31 98 31 29 34 16 30 80 34 07 32 63 34 37 32 74 32 76 31 33 30 42 30 15 31 97 28 57 30 88 30 85 30 92 30 92 32 89 30 06 32 10 28 53 33 22 30 65 30 86 31 32 31 29 32 34 31 53 32 26 33 46 31 22 33 51 35 73 31 42 34 39 30 36 35 41 33 10 35 15 31 75 31 82 性别年龄学历 男25 大学性性别别性性别别结结构构 男27 大学男70 00 女21 高中女30 00 女29 大学总总计计1 10 00 0 0 00 0 男30 高中 男31 研究生性别 全部 男32 研究生 男33 高中计计数数项项 性性别别学学历历 男25 高中年年龄龄大大学学高高中中研研究究生生总总计计 男26 大学21 2516 00 8 00 2 00 26 00 男24 大学26 3018 00 6 00 2 00 26 00 男32 大学31 3520 00 6 00 6 00 32 00 男41 高中36 402 00 2 00 6 00 10 00 女41 高中41 450 00 6 00 0 00 6 00 男35 大学总总计计56 00 56 00 28 00 28 00 16 00 16 00 100 00 100 00 男32 大学 男25 大学 男26 大学 男22 大学 男23 大学 男32 大学 男35 大学 男36 高中 男37 研究生 男39 研究生 男25 高中 女22 大学 女26 大学 男32 大学 男31 大学 男42 高中 男38 研究生 女26 研究生 女22 高中 男26 大学 男27 大学 男33 大学 男34 高中 男32 大学 女22 大学 女26 高中 女24 研究生 男32 研究生 男23 大学 男35 大学 女36 大学 女26 大学 女28 高中 女26 大学 女32 高中 一 平均满意度分析 因素附加服务养车费用 外观满意度 舒适性售后服务驾乘安全性 内饰满意度 机械性能 平均满意度2 863 773 893 994 224 284 324 49 二 影响外观满意度的因素分析 附加服务2 86 养车费用3 77 舒适性3 99 售后服务4 22 驾乘安全性4 28 内饰满意度4 32 机械性能4 49 外观满意度 颜色1 22 车灯 车镜1 21 天窗0 29 门把手1 17 平均满意度 附加服务养车费用外观满意度舒适性售后服务驾乘安全性内饰满意度机械性能 0 00 0 50 1 00 1 50 2 00 2 50 3 00 3 50 4 00 4 50 5 00 8 99 11 86 12 53 13 26 13 45 13 59 14 10 3 83 3 80 0 91 3 66 外外观观满满意意度度复复合合饼饼图图 颜色 车灯 车镜 天窗 门把手 8 99 11 86 12 53 13 26 13 45 13 59 14 10 3 83 3 80 0 91 3 66 外外观观满满意意度度复复合合饼饼图图 颜色 车灯 车镜 天窗 门把手 一 性别与总体满意度的相关分析 性性别别总总体体满满意意度度 男29 16男男女女F 检验 双样本方差分析 男31 9329 1630 90 女30 9031 9331 04男 女31 0430 6334 07平均31 58561224 男30 6331 1830 92方差2 510289563 男31 1831 7232 89观测值35 男31 7231 2630 65df34 男31 2629 5830 86F0 874385038 男29 5831 9833 46P F f 单尾0 35905383 男31 9831 2931 22F 单尾临界0 501288887 男31 2934 1633 51 男34 1630 8030 36 男30 8032 6335 41 女34 0734 3733 10 男32 6332 7435 15 男34 3732 7631 75 男32 7431 33 男32 7630 42 男31 3330 15 男30 4231 97 男30 1528 57 男31 9730 88 男28 5730 85 男30 8830 92 男30 8530 06 男30 9232 10 女30 9228 53 女32 8933 22 男30 0631 32 男32 1031 29 男28 5332 34 男33 2231 53 女30 6532 26 女30 8635 73 男31 3231 42 男31 2934 39 男32 34 男31 53 男32 26 女33 46 女31 22 女33 51 男35 73 男31 42 男34 39 女30 36 女35 41 女33 10 女35 15 女31 75 二 年龄与总体满意度分析 年年龄龄总总体体满满意意度度年龄总体满意度 2529 16年龄30 97 2731 93总体满意度 0 2982880952 634218504 2130 90 2931 04 3030 63 3131 18 3231 72 3331 26 2529 58 2631 98 2431 29 3234 16 4130 80 4134 07 3532 63 3234 37 2532 74 2632 76 2231 33 2330 42年龄总体满意度 3230 15年龄1 3531 97总体满意度 0 0330247411 3628 57 3730 88 3930 85 2530 92 2230 92 2632 89 3230 06 3132 10 4228 53 3833 22 2630 65 2230 86 2631 32 2731 29 3332 34 3431 53 3232 26 2233 46 2631 22 2433 51 3235 73 2331 42 3534 39 3630 36 2635 41 2833 10 2635 15 3231 75 三 学历与总体满意度分析 学学历历总总体体满满意意度度高中大学研究生方差分析 单因素方差分析 大学29 1630 9029 1631 18 大学31 9330 6331 9331 72SUMMARY 高中30 9031 2631 0430 88组 大学31 0429 5831 9830 85高中 高中30 6330 8031 2933 22大学 研究生31 1834 0734 1630 65研究生 研究生31 7228 5732 633