治安制度和财务保管制度.doc

前台实名登记验证制度（1） 本酒店设立独立的登记台，建立旅客登记单，安装旅馆业治安管理信息系统，并配备专职前台登记人员对住宿旅客进行登记。（2） 酒店须凭本人有效身份证件登记住宿，严禁借用、冒用他人证件登记住宿或一人登记多人住宿。（3） 酒店前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行认真核对，国内旅客住宿，应凭居民身份证、临时身份证及军官证、武警警官证、军官离、退休证、士兵证等军人证件进行登记住宿。外国人、华侨及港澳台同胞可凭护照、台湾居民来往大陆通行证、港澳居民来往内地通行证、回乡证等有效证件进行登记，对人证相符的旅客在住宿登记单上逐项填写姓名、性别、住址、证件种类和号码、住宿房间号码等项目。（4） 酒店前台登记人员在为旅客办理入住手续后，应立即将旅客住宿信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关；旅客退房时，酒店前台登记人员在为旅客办理退房手续后，应及时将旅客退房信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关。（5） 酒店接待团队住宿时，由领队或召集人负责收集本团队人员有效身份证件，提供给酒店前台逐一扫描并传输到公安机关。（6） 未携带有效身份证件的成年人要求住宿的，酒店应通知其道旅馆所在地派出所开具身份证明后，方可登记安排住宿。未携带有效身份证件的16周岁以下未成年人要求住宿，如有随行成年人一同的，以成年人提供的身份信息进行登记，并立即报告当地派出所进行身份核对。（7） 酒店应确保安装的治安管理信息系统正常运行。如果系统发生故障应立即通知维护人员进行排除。（8） 酒店应将旅客住宿登记单按时间顺序妥善保管以备查。酒店客人物品寄存制度（1） 认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。（2） 酒店服务员必须热情地向旅客宣传贵重物品及现金交宾馆代保管的重要性。（3） 旅客的财物保管，酒店必须严格办理登记手续，核对客人姓名与房号、清点物品并填写行李寄存牌、将行李下联给客人、上联正确悬挂在行李上方；寄存时行李牌的填写内容包括：客人姓名、联系方式、房号、件数、寄存日期、领取日期、行李员和客人签名，办理寄存手续后将客人行李放入行李房。（4） 客人凭行李牌下联领取行李，普通行李可代领，但需寄存人本人授权；普通行李退房后可继续寄存在总台，寄存行李最长期限3个月；酒店要认真履行现金和贵重物品登记、保管、领取、交接手续，并实行现金和贵重物品分开保管，严防丢失、冒领、错领。（5） 贵重物品包括现金类、金银首饰类和电脑物品类需要办理寄存手续的，要核对客人信息，填写保管箱存取记录卡、将物品放入保险箱内、提醒客人妥善保存钥匙，寄存现金和首饰内物品时，可提供信封和胶带，总台无须清点物品数量，无须分辨真伪，客人临时取用物品或最终取完物品都要留下记录和签名，贵重物品凭本人身份证、房卡和保险箱钥匙领取，不可代领，退房后服务停止。（6） 旅客财物寄存时，要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品，发现问题及时向公安机关报告。（7） 本服务为免费服务项目，钥匙遗失需要赔偿400元。（8） 认真执行交接班制度，防止责任不明造成损失。（9） 对违法财物保管制失