浅谈商务文明礼仪的技巧规范与重要性.doc

商 务 礼 仪 论 文浅谈商务文明礼仪的技巧规范与重要性Introduction to The Technique Specification and The Importance of Business Civilization Etiquette学院名称： 计算机科学与信息工程学院 专业班级： 计算机科学与技术(信息技术)11-2 学生姓名： 吕 鹏 学生学号： 201103010042 指导教师姓名： 吴静松 指导教师职称： 讲师 2014 年 6 月浅谈商务文明礼仪的技巧规范与重要性摘要:礼仪在现代社会中是人们交往时表示尊重和友好的行为道德规范，大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。其中商务礼仪涵盖了商务交往中的各个方面，是商务活动中约定俗成的模式，包括商务交往中所需的各种交流技巧和规范，是社会礼仪的具体体现和运用。全球经济一体化文化使背景不同的各国商人走到一起，而往往由于细微之差，有的成为谈判高手，有的却败走他乡。商务礼仪就是这细微而又关键的因素之一。因此，了解商务礼仪的重要性更有助于商务活动的成功。我国几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪我国是历史悠久的文明古国之邦”。讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路。随着中国加入WTO以及2008奥会和2010年世博会的举办成功，商业活动越来越国际化，商务礼仪也扮演越来越重要的角色。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，认真贯彻十七届五中全会和总局、分局党委（扩大）会议精神，努力加强“礼仪宝泉”建设。才能使我们立于不败之地，拥有更为广阔的未来。关键字：礼仪；商务交往；文明古国； 从事商业活动的商务人员，在商业交际活动中必须遵循人员良好的自身素质，折射出其所在公司的企业文化水平和经营管理境界。具有协调和沟通,凝聚情感的功能。从而使商务交往活动顺利进行达到事半功倍的作用。因此商务文明礼仪的普及也将是我宝泉岭分局各农场、直属单位在未来经济和精神文明建设中的一个主要组成部分。一、商务礼仪中的第一印象企业竞争，是员工素质的竞争。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。所以，商务礼仪中首先要培养和提高的，就是我们工作人员自身素质。而第一印象在体现自身素质中往往占有非常重要的地位。由于我分局企业文化的不断完善，经济体质也已走向多元化。使我们在日常工作与人际交往中接触到的人和事物也变得多样化。分局领导提出的“礼仪宝泉”精神文明建设，也是培养我们工作人员的综合素质，提高企业竞争力的集中体现。首先，我们要注意，并需要培养成习惯的就是见面时的基本礼仪与方式方法。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，而在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。生人和熟人、本地人和外地人、中国人和外国人不大一样。一是那些称呼是最普遍的适用的，称行政职务；称技术职称；行业称呼；时尚性称等；二是和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。 而在自我介绍时要先打招呼，然后握手。如果是初次见面，一般在介绍自己时主动伸手，尽量先递名片再介绍，要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人时不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，一是专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，二是双方的熟人，三是贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍；第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。 第三是业务介绍。要注意把握时机，在商务礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍合作项目与产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，有利的经济政策和产品技术，在同类产品中别人没有我有。第二人有我优，我们有企业体质、信誉和产品质量的保证。第三人优我新，我们在国家和各级党委大力扶持下推出的新政策、新成果。充分体现我们农垦企业特有的经营特点与北大荒人诚实守信、不屈不挠、努力创新的垦荒精神。从而在第一印象中树立优质的企业形象和人文素质，确保在产品销售、项目合作等商务活动中占有主动、优先的战略地位。 二、商务礼仪中的尊重原则在我宝泉岭分局政企机关人员逐步年轻化、专业化的今天，充足的资金、原料和技术在各级政府的组织生产下。早已形成了具有强大竞争实力的规模效益，各级别单员业务素质不断提高。但从公共关系领域和传播领域里来讲，为更好的发展我局的经济和精神文明建设，为我局人民提供更好的生产生活条件，还要具有一定的交际能力。这是被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的双能力。而现代商务活动则是交际能力的主要体现和载体，必要的商务礼仪也就成为不可或缺的软件能力。其中“尊重为本”则是现代商务礼仪中的核心理念。所谓的“尊重为本”不单单是要尊重对方的信仰、意见以及民族习惯。“自尊”也是维护企业形象，提升自我公共地位的重要条件。自尊是通过言谈举止、待人接物、个人形象来体现的。如果自己不自尊自爱，本身就是对别人的不尊重，便更不会得到他人的认可与尊重了。这样不但有损于自我形象，更会在商务交往中使企业整体素质不被认可，在竞争中带来不必要的麻烦与困难。言谈举止。第一、要讲普通话。打电话和谈话不宜声音过大，反之会显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有两个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。所讨论的问题，应是所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，文明五句与接待三声 不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。为人要有风度，风度是优雅的举止，是优美的举止。简言之就是教养，是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的动作。尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。待人接物。是礼仪中基本事项，事关我们的形象与企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪；第三遵时守约。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，它是对人尊重的表现，也是我们尊重自己，诚实守信的名片。因为不遵守时间就是没有现代意识，没有现代意识就将在激烈的竞争中被淘汰。公务人员的个人形象也同等重要，因为公务人员的个人形象，代表我们的政府、企业。在跨地区跨文化交往中代表民族、地方和国家形象。在现代商务活动中形象就是宣传，形象就是效益；个人形象代表企业文化，个人形象企业整体素质。所以，我们要注重自身的仪容（外貌）、仪表（服饰、个人气质）以及仪态（言谈举止）三方面，其中最为讲究的是形象与个人、地位的匹配。发型服饰、气质、言谈举止与个人、场合、地位以及性格相吻合。三、商务谈判中的交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。从实践上看，谈判并非人与人之间的一般性交谈，而是有备而至，方针即定，目标明确，志在必得，技巧性与策略性极强。虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中，礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。1、尊重对方，谅解对方：在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有得放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。 2、及时肯定对方：在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。 3、态度和气，语言得体：交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。尽量避免宗教、疾病、死亡、淫秽等话题。 4、注意语速、语调和音量：在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。四、总结从我们宝泉岭分局特有企业性质的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高企业知名度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡具有很强的市场开拓能力和抗御市场风险能力的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是在竞争中被认可的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。2006年3月4日，胡锦涛总书记提出以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。“八荣八耻”是中华民族传统美德与时代精神的有机结合，具有鲜明的时代性，科学性和可操作性。当今，在充满活力的神州大地上，一个学习优秀礼仪文化，参与构建和谐社会的热潮正在蓬勃兴起。我们宝泉岭农垦建设分局提出的“礼仪宝泉”建设工程，充分体现了各级党政、企业机关具有巨大的凝聚力和向心力。礼仪精神文明建设必将是推动我局城市进程化发展的有力基石。因此