关于2010年度暑期的个人社会实践报告.doc

关于2010年度暑期的个人社会实践报告2010年暑假期间，学生为贯彻我校“培养创新精神、实践能力和动手操作能力”的相关方针思想、切实为社会建设贡献一份力量、提高自己的各方面水平能力，我与暑假赴中国移动通信有限公司辽宁分公司沈阳市和平区移动皇寺广场营业厅进行了为期一个月的实习，实习的项目是大厅窗口客服人员。在实习期间，学生认为学到了很多东西，也得到了很丰富的工作经验，以下我将介绍一下本次的实习经历。我与2010年8月1日正式开始实习，到8月31日结束，期间一共在班28天，主要职责范围是为广大移动客户缴纳话费、新卡开号、办理业务、变更营销方案、集团数据业务等。我作为沈阳市计算机学校的学生，学的是计算机应用，在职期间的职务内容和学习所得的知识完全可通可用，真正做到了“所学所用、活学多用”，为了把握这次的实践机会，在为客户做业务的同时也在不断的领悟业务操作本领和沟通要领。虽然是稍微累了一些，但感觉这份工作非常的充实和丰富。同时，我在工作中不断的提升自己的态度和水准，相关方面非常之认真，我个人对工作职责把握非常之严格，能够主动为办理业务的客户推荐更加节约通讯成本的相关业务或营销方案等等，受到了客户的一致好评！当得到前来办理业务的移动客户的赞扬和夸奖时，自己心里也非常的欣慰和愉悦。这是培养工作责任的良好表现，这份工作虽然是一份体验，以后走出校门可能不会从事，但留下的精神财富和工作经验却是非常宝贵的。在给客户办理业务的同时，我也与客户主动进行交流，从部分客户的身上我也看到了客户希望能够获得一些节约通信成本、节省相关费用的想法。也看到的新潮的同龄人对中国移动最新的3G数据业务(TD-SCDMA)的关注，在为这样的客户介绍相关3G业务时我非常的用心和努力，帮助这些客户展示相关视频通话、无线音乐、高速上网等3G业务。八月一日上午，门外阳光明媚、鲜花争艳，我第一次走进移动窗口的办公区域。皇寺地区繁荣昌盛，人来人往，很快就有客户匆忙赶到我厅缴纳话费，第一次为客户办理业务的时候心情也的确非常紧张，在其他营业员的指导下成功的为第一位顾客缴纳了话费，心情非常之喜悦。由于每月的前三天为话费出账期，业务非常繁忙，由于有不少客户只愿意在欠费后缴费，所以前来办理业务的用户数量非常巨大，给移动窗口工作带来了一定的难度和挑战。很快，繁忙的实习期结束了，自己对自己每一天的工作成果和态度也非常满意。通过本次实习，我感觉自己收获了非常多的工作经验和与人沟通的技巧和要点，以下是相关总结：1、 对待客户要认真、负责，这是工作负责任的最好体现，要深刻发扬“负责任、促发展”的方针思想。2、 要善于与客户沟通，知道客户真正想要什么，全心全意的聆听。3、 为客户着想，切实的把客户的事当做自己的事，认认真真的处理客户的矛盾，让客户满意。4、 对待客户要热情、耐心，给予客户最全面的帮助。5、 要“主动出击”，向客户提供一些可丰富在线互联网生活的一些业务，同时也可以满足自己工作上的完成额。6、 对客户态度要好，态度决定一切，认真的提供服务。我们中职生未来要面对的社会或将更加严峻，利用业余时间打工、实习不失为一个很明智的选择，毕竟中职生的社会资历并不是非常丰富，通过实习、打工可以获得非常宝贵的经验财富。许多事情都不是非常圆满的，必须要应对各种情况的发生，所以就必须练就自身能力，除了个人能力之外，还要借助其他人和事情等方面。必须能够学会与别人一同合作，旧语云“在家靠父母，在外就靠朋友”，所以在工作当中，了解整个社会的动向和发展、认识更多的人，了解更多的事情发展动态，处理好各种各样的挑战和信息，打好根基，作为一种无形的精神财富保存起来，待到将来时机偏好，即可再创业。但我认为如果真的要获得实用耐用的工作经验财富，最好还是与自己学习切实相关的实习工作中来，就像我们作为计算机学校的一员，当然就必须要参与到和微机打交道的相关工作中去，象一些服装等的无经验而言的无用职业，我们完全是没有必要去参与以及考虑的。短期的社会实践转瞬即逝，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些宝贵的经验财富会让我终生受用，社会实践加深了我与社会各方面人的感情，拉近了与社会的距离，切实深入对社会进行了一次体验，也增加了自己的才干，进一步明确了我们中职生的长才之路与肩负的责任重担。社会才是学习和受教育的大讲堂，在那片广阔的社会田地里，我们的人生价值观念得到了集中的体现，为将来的辉煌盛世打下了不可磨