8月份维护指标分析报告.doc

8月份指标分析报告目录2G2一、投诉工单平均处理历时:2二、直放站故障率表：3主要对手对比3内部情况分析3三、轮询成功率4WLNA4一、退服率4二、下线率42G一、投诉工单平均处理历时:行标签求和项:历时工单数平均历时(小时/单)A组2231.8955567230.99854938范利均1375.75753638.21548611黄洪强442.34694441529.4897963谢荣鹏413.79111112119.70433862B组2311.79758726.57238506曾文聪1026.8358334125.04477642陈秋宏706.63333332035.33166667黄程578.32833332622.24339744罗家辉44304560897罗家辉44304560897总计4986.87888918526.95610211) 本月我司总接收到投诉派单185宗，总历时4986.87小时，平均处理历时26.95小时。2) A组负责人范利均，本月接收到投诉工单共计72宗，总处理历时2231.89小时，平均处理历时30.99小时/单。3) B组负责人叶英华, 本月接收到投诉工单共计87宗，总处理历时2311.79小时，平均处理历时26.57小时/单。4) WLAN组负责人罗家辉, 本月接收到投诉工单共计26宗，总处理历时443.18小时，平均处理历时17.04小时/单。结论：1) A组处理历时高于平均线2) 本月B组曾文聪处理投诉工单最多，数量为41宗。（请组长合理安排，把有限资源投放到重灾区）3) 相比7月份的72.26小时，本月平均处理历时26.95小时无疑是一个历史创举。（更是一个奇迹同样的班底，做事的基本还是那班人，结果居然会这样的天壤之别。这意味着什么）二、直放站故障率表：主要对手对比行标签求和项:告警历时设备数故障率京信通信16643642880.14%长讯代维9471416350.21%珠海银25%截止至19号我司故障率为0.14%，三家代维公司排名第一。现距离本月25号考核日期还剩6日，关于这个指标，在这6天里的主要任务是防止出现重复告警造成总历时增加的情况。内部情况分析行标签求和项:告警历时设备数故障率A组4896920260.09%范利均135716330.08%黄洪强137627750.06%谢荣鹏216366180.13%B组11746722620.19%曾文聪134047170.07%陈秋宏489507220.25%黄程551138230.24%上表统计日期同为截止至19号，其中A组故障率为0.09%，B组故障率为0.19%。A组故障率指标远好于B组，究其原因是由于B组有两个片区出现比较严重的重复告警，而且没有及时发现与采取措施解决所致。注：建议组长每天分析报表，发现这些重复告警，排除这些指标隐患三、轮询成功率本月根据前十天对轮询指标的观察，我司根本没有机会超越银邮公司的可能，故本月放弃此指标，只要求达到移动公司的考核标准。WLNA一、退服率2011-07-252011-07-312011-08-20代维公司求和项:考核时段退服时长(分钟)求和项:考核时段总时长(分钟)求和项:考核时段退服时长(分钟)求和项:考核时段总时长(分钟)求和项:考核时段退服时长(分钟)求和项:考核时段总时长(分钟)退服率京信128172079281360153914099119110613370670052401.00%银邮5665204448259076106055413410494170346188001.51%长讯7096503736177081084046617530245550298550300.89%总计2557890161125720311104020115005013530901314790701.11%二、下线率2011-07-252011-07-312011-08-20代维公司求和项:考核时段下线告警次数求和项:AP网元数量求和项:考核时段下线告警次数求和项:AP网元数量求和项:考核时段下线告警次数求和项:AP网元数量下线率京信1959470100224748770381355952014.28%银邮79063927092854896168653072320.40%长讯1173632950131054118734072668213.68%总计39236142320448641778511840711692515.77%我司wlan退服率为1.00%，下线率为14.28%，两大关键指标均已达标,并且相比7月份都有很大幅度的提升；同样的资源，同样的技术力量，为什么以往经常不达标，而8月份却很做到这么优异？1， 每天都计算指标，分析出哪些热点下线频繁，针对性地处理。以往没有每天分析报表，对于闪断的AP根本没有及时发现，更没有可能及时处理。2， 移动公司的重视。由于7月份东莞wlan的指标不达标受