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文档简介

电业局窗口XX年上半年工作总结电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质，全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。在工作时，我窗口人员从不怠慢工作中的每一个细节，力求做到最好，现就XX年上半年工作进行总结:一、项目集中、人员配置情况我窗口一直按政务中心的工作要求，将人员、设备配置齐全，在受理各项电力业务的基础上实现了窗口现金收费功能，并在办事大厅醒目位置制作了工作流程图、公开承诺及服务监督电话95598。XX年上半年各项业务稳定运行，我们也将继续保持作风，加强对窗口业务进行更为规范的管理和约束。二、项目受理、办理情况服务情况:我局投入了大量人力、物力、财力进行窗口宣传，并在窗口受理人员服务培训上加大力度，将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口多次，通过服务教育及监督，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。并大力推广客户用电编号及多种缴费方式，让客户自主的选择合适自己的，最方便的缴费方式；更好的为客户进行优质服务。业务受理情况:我窗口XX年上半年月均营业额为120多万，每月评价缴费笔数为287笔，较去年相比增加了8%。每月平均咨询、查询次数为300笔，较去年相比增加了10%，新增了山水华庭小区、农科所小区的用电客户。有效的减轻了电费回收压力。三、窗口工作人员纪律自进驻市政务中心以来，我窗口人员从未发生迟到、早退现象。在窗口月度绩效考核中，严格执行政务中心及国家电网公司制定的优质服务考核细则。下半年工作计划:我窗口依然将工作重点放在客户服务上，严格执行三项承诺做好以下几点:1、真诚服务，尽量满足客户的合理要求，对客户的咨询投诉等，不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。2、实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接。3、受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准。让客户满意是企业可持续发展的重要因素，也是我们的工作追求；今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进电力事业的发展
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