800客CRM软件使用评价报告.doc

800客CRM软件使用评价报告2004年，八百客在中国首家推出800CRM。今天，八百客以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的在线客户关系管理系统，能够帮助客户低成本快速搭建真正属于自己的CRM。800CRM，不需要您购买任何软硬件，简明易用的系统让员工即学即用，像使用在线邮箱一样方便，更可以在几天到几周内实施完毕。采用在线按需应用的800CRM，企业更能做一个“快”公司！800CRM整合全客户生命周期管理，您可以获得360度的全方位客户信息，服务效率大大提高，管理层更可实时监控业务动态。800CRM已经为7大类20多个子行业的客户提供了100多种解决方案，而且无需编码即可轻松定制，实时满足不断变化的业务需求。不论从事何种行业、拥有怎样的规模或客户，企业都能从中获益！800CRM在线企业管理软件特点：（1）免费；方便经常与客户、潜在客户联系使用800APP无需购买配套软件,无需配备专门的服务器等硬件设备,只要上网即可随时使用,而且可以随时增加或者减少帐户数量,就像申请使用E-mail帐号一样简单。800APP标准版永久免费。即需即用，无投资风险。为您提供1秒种发送以千计的个性化的推广电子邮件、群发个性传真、群发个性手机短信功能。批量生成个性的信函、信封、贺卡、促销单、帐单等等，实现服务信息或产品销售信息的快速传播。800APP提供呼叫中心功能，给您详细的电话通讯管理。（2）提高潜在客户到客户的转换率；可使用自己公司的术语、业务流程、订单合同800APP提供国际标准、自动化的销售流程，跟踪客户生命周期全过程，可设自动提醒，管理角色可方便转换，销售过程及时可控，可以缩短销售周期、提高工作效率、减少人力资本，提高成交率。任何一个页面，任何一个模块，甚至任何一个字段，都可以自定制添加、修改或者隐藏，能够满足用户的个性需求，适应不同行业、不同企业的特性。（3）完全控制雇员所看数据和功能；轻松进行数据库营销不同级别、职务、部门的用户拥有不同的权限，权限可以定义到角色、系统简档、人员、应用程序、模块，甚至到字段和具体功能，而顶级控制权限的掌握在最高管理者手中。 系统可通过 EXCEL 批量导入导出数据，只需经过简单几步操作，即可实现数据导入和导出，实现快速 EMALL 群发或其他批量操作。导入和导出前 EXCEL 表和系统中的字段无需一一对应名称和顺序等，只需在导入和导出是确认对应关系或使用已存的模版既可，省去了信息编辑整理过程，提高工作效率。（4）实时了解员工绩效，按地区、产品等统计销售；轻松开发或集成其他管理软件可根据需求自订制或者调整浏览视图、报表和统计图，筛选条件可以到字段级，并可以设定多种逻辑关系进行数据筛选，便于查询所需要的详细信息。 你不需懂编程就可以在八百客提供的平台上开发任何管理软件（例如费用报销、人事管理等）。也可通过国际标准的 XML Web Service 集成几乎所有的流行软件。还可通过 EXCEL 批量导入导出于其它系统集成。综合评价：对于熟悉在线式CRM产品的用户来说，一定会感受到八百客与先行者SalesForce的相似。然而，八百客的产品也有很多自己独有的优势。大量实用的、符合中国用户需要的业务功能，不断地增加到八百客的在线CRM产品中，使得八百客成为当之无愧的功能冠军。而使用八百客产品的用户，则可以享受到这种持续不断的功能扩展。用户只要有一定的耐心，那么过不了很长时间，就会在八百客的CRM平台上使用到自己迫切需要的功能。单就功能而言，八百客的生产管理、人力资源管理、办公管理等功能都达到了领先水平。特别是生产管理功能，已提供的功能中包含了生产用料和生产计划这样面向制造管理的功能，已然展现出一些ERP系统的雏形。另外，绩效管理模块也体现出八百客系统的功能细度。除此之外，在程序架构的灵活度以及管理后台的完善方面，八百客也有相当强悍的表现，足以满足各行业中小企业用户的需要。从界面的布局到搜索条件设置，八百客提供了上百个系统自定义功能，几乎每一种业务单据和报表都可以根据需要调整格式和数据项。需要更强定制能力的用户，可以从中小企业版升级到集团版，从而获得使用八百客PaaS平台的能力。PaaS是目前比较流行的一种应用模式，可视为SaaS的一种扩展和延伸。将服务器平台及应用开发机制作为在线服务提供(Platform as a Service)，就形成了一种能够更加贴合用户需求而自我发展的应用平台。从理论上来讲，用户可以透过八百客提供的PaaS功能，开发出任何形式的应用程序，这也是八百客系统能够以很快的速度推出财务、人力资源、供应链、办公自动化等诸多应用功能模块的原因。在客户端方面，八百客系统除了能够使用各种流行的网络浏览器软件之外，还提供基于移动设备的客户端软件。由于支持WAP协议访问，所以在任何支持WAP通信的手机上都可以访问八百客CRM系统，进一步降低了用户使用八百客系统的限制。八百客支持从Exc