汪敏我国企业内部管理沟通问题及对策研究.docVIP

目录摘要2一、引言2二、管理沟通的内涵2三、我国企业内部管理沟通现状3四、我国企业管理沟通存在的问题4(一)对现代企业文化理解偏颇,存在家长制、等级制的消极影响4(二)忽视沟通在管理中的作用,企业沟通环境不佳4(三)信息传递层次过多,以致信息受层级过滤影响,出现偏差5五、加强我国企业内部管理沟通的措施5(一)塑造开放沟通的企业文化5(二)改善沟通环境6(三)增强员工的沟通意识6参考文献：7我国企业内部管理沟通问题及对策研究汪敏南京信息工程大学国际经济与贸易专业 南京210044摘要：在信息时代,管理沟通在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。企业管理的成败,缘于管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通。大多数管理者虽已认识到沟通对于企业的意义,但企业内部的沟通现状不容乐观,有效沟通仍存在着许多问题。科学地分析这些障碍因素,同时提出一些改善沟通的建议,有助于管理者改善企业内部的沟通状况。关键词：企业内部;管理沟通;对策研究一、引言随着市场经济不断发展,企业管理也发生着越来越深入的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能,充分调动人的积极性,提高组织的绩效,从而实现企业共同目标的过程。所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为:“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段。”管理离不开沟通,沟通渗透管理的各个方面。企业管理的兴衰,与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。美国著名的未来学家约翰奈斯比特说过:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上。”这表明,有效的管理沟通是企业获得持续发展所必不可少的,尤其在企业内外部环境的变化日益复杂和加快的今天,无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流,都离不开管理沟通。二、管理沟通的内涵管理沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分,要了解管理沟通的内涵,必须首先了解何谓沟通。大英百科全书关于沟通的定义是,“用任何方法,彼此交换信息。”即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、收音机、电视或其他工具为媒体,所从事的交换信息的方法。由图可知,所谓沟通是指为了完成设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。而管理沟通就是与企业管理活动有关的沟通, 是为了实现企业既定的目标,将与企业管理活动有关的信息、思想与情感在个人、群体或组织间传递的过程。在企业当中,管理沟通是对沟通的延伸,它不仅涵盖了个体间的交流,还包含群体之间以及上下级之间的沟通。有效管理沟通的目的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法,如:传达信息、提出要求、进行劝说或表达善意等。三、我国企业内部管理沟通现状随着管理者对沟通重要性认识的不断提高,各个企业都开始强调沟通,那么他们内部沟通是否真的有效,是否达到了他们的目的?为此,有关人员进行了一次企业调查,此次调查共发出412份调查问卷,收回399份有效问卷,其中管理层l60份问卷,基层人员239份问卷,主要调查对象为湖南地区的海洋运输、研究院、开发区、土建工程、物业公司等中小型国有企业共10家。下面首先让我们从有关人员调查问卷收集到的信息来了解企业的现有沟通状况。 上图显示,员工意识到了自己沟通能力在企业中的重要性和内部沟通中与绩效之间的正关系,同时我们也看到了目前中小型国企中沟通方面普遍存在的问题,这些问题集中表现为沟通氛围严肃;“上向下”多,“下向上”不全,部门横向沟通几乎没有;信息不畅,决策缓慢;缺乏沟通反馈等。在本次调查中95%的员工认为沟通技能的重要,也就是说,他们是重视沟通的,但怎样让沟通有效以及让沟通更好的服务于企业目标,他们是含糊不清的。从沟通渠道来看, 26%的消息是通过非正式渠道传播, 74%的信息是通过正式渠道传播的。组织正式沟通渠道主要是会议,而在会议中,只有27%的员工认为会议是高效的, 16%的员工认为会议无效, 57%的员工为会议效果一般。沟通,是企业凝聚力的必要成因,是部门协作的必要条件,是激励下属的必要手段,是获得社会与市场认同的主要方法和途径。然而,在现实的企业经营管理行为中,同事之间的关系却常常有一道无形的墙将彼此隔开,妨碍彼此的沟通。尽管现代企业管理理念愈来愈先进,但由于相互之间的某种利益关系纠葛却始终无法穿透这堵无形的墙。我们通过仔细观察,就会随时发现这堵墙的存在。四、我国企业管理沟通存在的问题我国企业中,由于认识的不足和文化的差异,目前我国的企业人力资源管理中普遍存在着阻碍沟通的因素。企业的计划决策、制度仅以文件的形式下发,很少了解职工对这些问题的看法和认识,对职工的情绪、思想状况和需求关心的很少,即使了解和关心,也是走走过场,流于形式。以上种种迹象表明,企业内部缺乏有效的沟通。(一)对现代企业文化理解偏颇,存在家长制、等级制的消极影响中国经历了两千年封建社会,其封建文化影响很深,其一,管理者的家长制无处不在,造成了管理层对上级也是多采用顺从和迎合的态度。中国企业家调查系统调查资料显示,企业经营者职业活动中最关注上级主管部门的评价者所占的比例达到了67.3%。其二,等级观念深入人心。在企业中,虽然没有级别地位之分,但几千年的封建礼教文化、等级观念、权威主义深入人心,下级对上级有一种敬畏心理,如果管理者没有改进自己的观念,就会在对下沟通时居高临下,采用发号施令的沟通方式,造成沟通的单向性;而下级鉴于对上级的敬畏,鼓不起勇气与上司进行交流,造成有话不敢说、有事不敢问,上述两种情况毫无疑问会对沟通造成的严重的障碍。(二)忽视沟通在管理中的作用,企业沟通环境不佳有些企业不重视沟通管理,消极对待沟通,忽视沟通文化,那么在这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。员工对什么都无所谓,既不找领导,也不去消除心中的愤恨;管理者也对什么都无所谓,不去主动地发现问题和解决问题,因此大家共同造就了企业内部的无所谓文化的企业文化。在无所谓文化中,员工看到问题也不去反应,管理者更是只注重布置任务而不是发现解决题。长期的问题积累,就会使企业内部不能协调一致,最终影响企业目标的实现。(三)信息传递层次过多,以致信息受层级过滤影响,出现偏差在沟通和信息交流的过程中,总会有人为了维护人情而过滤掉部分信息或对信息进行修改,造成沟通过程中,信息不能有效的传递,问题得不到有效及时的解决,而这种维护不仅破坏了规则,更容易形成恶性循环,对于企业来说,这类情义为先的行为成就的只是暂时的平和。组织层次的影响主要体现在对信息的保真上,一般来说,信息经过的层次越多,失真的可能性越大,上行沟通时,各层级还会对信息按照有利于部门和自身的方式进行主观性的甄别和过滤,经过选择加工后再将信息上报,从而造成信息失真。有的组织中,如果部门职责不清,或因人设事,人浮于事,就会使沟通双方造成心理压力,上层无法接收到急需的和正确的信息,下层也过滤,不愿反映真实情况,给沟通带来障碍,使沟通达不到正确的目的。五、加强我国企业内部管理沟通的措施科学地分析企业内部有效沟通的障碍因素,可以帮助企业管理者诊断沟通上所存在的问题与缺陷,从而科学地制定相应的解决问题的方案。对于如何改善企业内部的沟通状况,笔者以为应从以下方面着手。(一)塑造开放沟通的企业文化 企业文化是企业中的传统、价值、规范、行为的综合体。一方面企业文化对组织的沟通方式有重大的影响,另一方面畅通无阻的交流沟通是形成优秀企业文化的必要条件。塑造平等的企业文化,有利于创造良好的沟通氛围。高质量的沟通应建立在平等的根基之上,要使沟通公正化、开放化,首先,领导有开放的思想,容易接受别人的意见,并重视沟通。领导是企业的第一把手,对沟通的方案和建议有决定性作用,同时,领导在与下属沟通时,消除自己的偏见,择优听取,公正评价,做到严于利己,才能要求别人。其次,要建立公平合理的人事制度,鼓励员工主动沟通,最主要的是靠公平合理的用人制度、工资制度、奖惩制度、考评制度。一个企业如果在这些制度上有了不公平的待遇,职工必然心情不畅,心灰意冷,阳奉阴违,沟通根本就不能发生作用。再次,榜样的力量是无穷的。任何对于一些问题的改进,都是抽象的,它要通过企业的各种行为体现出来。然而树立一个榜样,任何抽象的都具体化了,它传递的信息比任何方案的陈述都清楚的多,对其他员工的指导也更有说服力,存在一味奉上和等级观念的管理者和被管理者,在企业中找到一个没有这种不良思想的团队作为榜样,就能传递给员工一种信息，在企业中可以平等的去沟通。(二)改善沟通环境在现代企业中建立一种双向互动的沟通环境尤为重要,这种环境不仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境,同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。如上级的开放程度,上级能否容纳不同意见,下级能否直抒己见,不迎合上级意图,保持自尊等。真正的交流只能在所有员工之间有活跃的双向交流气氛时才能出现。如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作,那他们就应该从办公室中走出来,抱着真诚的愿望和他们相互交流,并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。创建良好沟通氛围的同时,应该建立良好的沟通机制。第一种是通过正式的沟通渠道,经常使用头脑风暴法等有效科学沟通方法;第二种是通过非正式的沟通渠道,如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。不局限于传统的沟通方式,只要让员工说话,并且是说自己愿意说的话,实现有限的沟通目的则行。例如西门子建立了一整套沟通机制,如员工对话机制,规定每名员工每年至少要与上司有一次非常系统的对话,特别是表现突出的重点、核心员工。通过员工对话,公司可以了解员工的想法,并针对其提出的问题制定解决之道。通过沟通制度的建立,西门子营造了非常活跃的气氛,鼓励大家发挥自己的聪明才智,为公司的业务的发展与组织的健全出谋划策。更重要的是,不论员工的建议是否被公司接受,这种沟通为每一位员工提供了说话、参与的机会,大大增强了大家的主人翁意识,真正使每一名员工能够成为西门子企业内部的企业家。(三)增强员工的沟通意识员工沟通意识不佳,在企业中是普遍存在的,对被管理者进行培训和再教育,不失为一个好方法。但要从根本上解决这个问题,这样做是不够的,要想提高员工的沟通意识,应从两个角度进行解决:一是提高员工的主动性和积极性;二是增强管理者的学习动机。为了调动员工的积极性,应该进行目标管理。即通过员工参与企业目标的制定,进行自我控制,并努力完成工作目标。由于有明确的目标作为衡量和考核的标准,从而使对员工的评价和奖励都能更客观、更合理,因而可以大大的激发员工为完成企业目标而努力工作。对管理者的激活,海尔的管理制度无非是个很好的例子,海尔的80/20原则,管理者负80%的责任,下属负20%的责任,充分调动了管理者处理问题、发现为体的积极性,也充分调动了管理者与下属沟通的能动性。为了更好的增强员工的沟通意识,应该建立企业的社会团体,增加非正式沟通,举例说,如在企业按籍贯划分建立的某某同乡会;按院校划分建立的某某学院会;按工作岗位建立某某部门会;按兴趣划分的等等非正式组织。通过经常的内部员工的社会活动,使大家在聚会中畅所欲言,轻松的交流各种信息,既有利于整个公司的团队氛围,也可以增长员工的沟通技巧,从而增强员工的沟通意识。 参考文献：1斯蒂芬#P,罗宾斯.管理学M.北京:中国人民大学出版社, 2003. 2刘美芬.管理沟通:再造企业凝聚力