电信数据业务中心上半年工作总结[范本]

电信数据业务中心上半年工作总结电信数据业务中心XX上半年工作总结XX年上半年，数据业务中心在公司领导及各部门的正确领导和大力支持下，在中心员工的积极努力下，坚持以业务发展为中心，以客户为导向，以服务为纽带，以树立网通169宽带品牌形象为重点，完善内部分工管理，强化中心人员数据业务服务意识，以优质售后服务为基础，开展了一系列行之有效的营销活动。现将市场部数据业务中心XX年上半年的工作简要汇报如下：一、分工明确，人员落实到位。数据业务中心负责网通宽带用户的安装和日常的维护工作，同时又主要负责数据业务的业务拓展工作。为了进一步合理安排中心人力资源配置，最有效的调动各位员工的工作积极性，最大限度的提高每位员工的工作效率，中心4人分为两组，一组重要负责数据专线大客户的拓展和维护和数据市场的规划。二组重要负责普通宽带用户拓埂沧坝胛鳌?SPANlang=EN-US二、业务拓展情况。1、在XX年数据网络优势不是很好的情况下，中心将重点发展放在网吧、企事业互联网专线和数据增值业务上。中心人员积极收集信息，及时做出反应，进行灵活的营销，并根据客户的实际情况做出让用户比较满意的通信解决方案。通过努力顺利为市政府、省建五公司（、二炮）工地提供互联网接入。与雷达网吧、荣赢网吧、世界窗网吧、凌云网吧、e缘网吧、联想网吧、心语网吧、旭潮网吧、签定互联网接入协议，上半年发展共计10条数据专线。同时在数据增值业务上也不放松，为#市人防办制作互联网网站，为虎桥商贸城提供网站虚拟主机服务。2、在个人ADSL和LAN用户的发展上，中心人员深知道只有先接入后发展的重要性，坚持数据业务“有配线大发展，无配线没发展”的原则，提高公司线路资源利用率，在无线地区但有一定语音或数据需求量的情况下，积极与楼宇业管和公司网运建设部联系谈判进线事宜或不断分析了解市场需求，看那里有宽带需求，快速反应。先后20个小区家属院签定布线协议。提高公司知名度，让大家了解网通公司，了解我们的产品和优质的服务。我们在市建行、人保公司、市中行、市医药总公司家属院现场宣传受理固话与宽带捆绑业务活动，夏天不怕酷热、冬天不畏惧严寒，中心人员定期走访小区宽带用户，进行业务介绍发放宣传品。至XX年6月30号，分公司发展数据ADSL用户521户。三、强化业务素质和管理水平,提高服务质量。优质的服务是占领市场、赢得用户的唯一法宝。一流的服务不仅仅要主动热情周到，而且有过硬的业务技术本领和丰富的业务知识做支撑。为了尽快适应并做好这项工作，中心加强对新来员工业务培训、让其熟悉数据业务规程和服务规范，提高计算机基础知识和ADSL故障判断能力，以不断充实自己，为向用户提供高质量的服务打好基础。目前宽带用户的故障90%是用户计算机操作水平有限造成，我中心人员接到申告，免费到用户家去调测用户计算机，并耐心给用户讲解培训，提高用户的计算机水平，让用户感觉网通的服务是最好的。同时对网吧进行全天24小时服务，凌云网吧凌晨0：30网络中断，无法解决我中心人员守信承诺打好服务牌，在依然深夜到网吧去查看故障，虽然故障不是有我方引起，但还是耐心网吧业主提供技术咨询解决内部网络问题，使得网吧业主对网通服务非常满意。在这一年的工作中心人员就4人兼很多工作的情况下，但工作态度依然认真相互团结、积极努力，任劳任怨。虽然在工作方式存在着一些问题，部分人员相应的对电信行业了解很少，在市场拓展和服务上所掌握的业务知识能力不够全面，但是大家在不断的学习，总结经验教训，向好的方向发展。在XX年工作中中心员工将鼓足信心，提高个人业务能力水平，加强服务意识，团结协作，全力以赴迎接新一轮更加激烈