实习报告刘平.doc

认知实习报告学生姓名： 刘平 学 号： 20081147 学 院： 物流学院 专业年级： 08级物流管理二班 实习时间： 2010年7月17日-2010年7月31日 指导教师： 符瑛副教授 前言我是08级物流管理二班的刘平，做为物流管理专业的一员，我非常感谢学院为我们提供的这次暑期认知实习活动，为我们主动接触和了解实际物流活动提供了一个良好的平台。本次认知实习起于2010年7月17日，止于7月31日，在这宝贵15天的实习过程中我们参观了招商局物流公司，顺丰速运，长沙双鹤医药物流园，长沙金霞经济开发区，以及以保护生命为己任的远大集团等一系列各具特色优势明显的专业物流企业或大型生产企业。实习期间我们既有专业老师带队参观又安排了我们自身动手动脑实地调查，让我们能够充分结合书本知识与社会实际情况，从而让我们在理论修养和实践经验上都得到了质的提升。物流行业被列为国家十大振兴产业之一，在实习及调查过程中我深刻体会到了物流在我们国家的发展现状现和未来良好的发展前景，更坚定了我学好物流的信心。正文一.【实习单位】 招商局物流公司【公司简介】 招商局物流集团有限公司是招商局集团发展现代物流的核心企业，拥有总资产人民币26亿元，净资产18亿元。2003年被评为全国唯一的物流示范基地，2005年度中国物流百强企业排列第四。招商局物流集团，基本形成了以普通网络物流、进出口物流、特种物流为主营业务的第三方物流综合服务能力。长沙分公司是招商局物流集团的全资分公司，三年多来恪守“亲力亲为、与客户共同成长、运营成本的优化合理”的经营理念，充分发挥专业化、网络化、信息化的优势，以高水平的服务质量和规模化的营运能力为客户提供全方位的第三方物流服务，客户80%为世界500强企业；同时，公司已取得国际货运代理和一类空运销售代理资质，积极拓展进出口货代市场。【见习过程与心得】我们一行人主要参观了招商局的仓库，所存储的是宝洁产品，品类众多，如OLIY玉兰油、SK2、伊奈美、潘婷、飘柔、海飞丝、沙宣、伊卡璐、舒肤佳、汰渍等等。招商局物流承担客户广州生产基地至整个华南地区的物流直送服务及至各销售区域的深度分销服务。仓库是平仓，采用横梁式货架以及驾入式货架，有高位叉车，全电子监控，有温度控制，还可以温控报警。参观过程中我们发现其仓储管理存在以下几个问题：1、产品没有进行严格的分类存储，如洗衣粉和纸品放在一起容易串味，也不利于产品的养护。 2、仓库的排位利用率不高，造成资源的浪费，库存准确率不高。3、众多产品只能靠人力堆码，不能自动堆码，效率低。二.【实习单位】 顺丰速递【公司简介】顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 顺丰自成立开始，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络，目前已建有2个分拨中心、52个中转场、2000多台干线中转车辆以及1100多个营业网点，覆盖了国内20个省100多个大中城市（包括香港地区）及300多个县级市或城镇。 快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值。因此，对于快递企业而言，拥有自有的航空运输资源显得尤为重要。 2003年初，顺丰启动了全货机航班承运业务，成为国内第一家也是目前唯一一家使用全货运专机的速运企业。除了专机以外，顺丰还与多家航空公司签订协议，利用国内230多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间的运送【见习过程与心得】从招商局物流参观完之后，我们来到了见习的第二站-顺丰速运。首先进入视线的是一排整齐的顺风车队，上面的顺丰标志很是显眼。顺丰速递公司在长沙分点不大，主要就一个大的操作间，但装备却很齐全。一件件货物在传输带上运行着，工作人员正熟练的、有条不紊地操作着，下载货物到扫描货物再到再次复核扫描最后到分发到各处，井然有序。随行介绍的老师为我们详细介绍了此处主要运用的机器平面输送机和伸缩式平面机，利用它们，分检货物就方便得多了，大大提高了时效性减少了货损率。利用科技提供快捷便利的服务这也是顺丰做的成功的主要原因。顺丰采用先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：顺丰速运采用自主开发的BILLING系统，可以快速准确地统计各种业务数据，能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单，客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；同时采用灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算，大大方便了客户。我们专业的几个学姐学长也在顺丰实习，他们更是热情的为我们做了更详细的介绍，让我们对顺丰的企业文化有了深层次的了解，其中，顺丰的标志“SF”设计成微笑型就让人很难忘也觉得亲切。微笑面对客户，让客户十分满意便是一个企业的职责所在，也是它成功的第一步。 但在参观过程中我们发现，在业务操作过程中，有的业务员对于快递物品没有做到轻拿轻放，而是随手扔的，这样的业务操作态度实在不行，极容易造成货损。三.【实习单位】长沙金霞经济开发区【公司简介】湖南金霞物流园区是我国中部地区水陆联运中心，湖南对外贸易进出口服务基地和保税物流中心。目前已建有长沙新港、长沙金霞海关保税物流中心，长沙铁路新北站也正在迁建之中。长沙金霞经济开发区是我国内陆少有的集水、陆、空、铁四位于一体的物流园基地之一。根据权威机构预测，到2020年，长沙金霞经济开发区物流中心年毛吞吐量将超过5000万吨，净吞吐量达3000万吨，成为长沙地区和湖南省，乃至中南地区最重要的现代化物流集散和转运中心、湖南工业化进程重要的物流功能配套园区。【见习过程与心得】七月的长沙骄阳似火，但它却热不过我们渴望进取，汲取知识的热情，一大早同学们准时集合在乘车地点迎着朝阳奔赴长沙金霞开发区。进入开发区，我们受到热情接待，并到会议室看了开发区的宣传片，被其宏大的规模和宏伟的规划所感动。接着我们参观了长沙新港，据接待我们的老师介绍，长沙新港目前已发展了7条国际集装箱内支运输线，已开辟韩国、日本、美西、欧洲、澳洲、非洲、南美东、地中海等数十条国际航线，货物通过湘江入长江经上海港中转运往世界各基本港，形成了通江达海，物流全球的网络体系，着实让我们大吃一惊。接着我们来到了港口作业区，看到了平时上课时老师介绍的龙门吊、塔吊等装卸设备，港口有条不紊的各项作业给我留下了深刻印象。由于湘江河床深浅不一，又有明显的枯丰水期，给长沙港的运作带来了许多困难，但据老师介绍港口各方团结一心，攻克许多难题仅2008年国际集装箱吞吐量已突破7.1万标箱，其他件杂货吞吐量已突破30万吨。港口还不断完善软硬件设施，拥有主要大型起动设备9台，其中5台35吨跨距双梁龙门起重机，1台16吨单梁龙门起重机，3台5吨跨距台式起重机，以及全面应用信息化管理系统。作为湖南的重要的物流港口，长沙港发挥了其积极其作用，金霞物流区就像一轮迎着朝阳升起的旭日，我相信在地方政府和国家的支持下，在工作人员齐心协力的共同努力之下，长沙金霞开发区一定会在深化改革开放的优势环境下去发展壮大，做到中部地区的最大最强。四.【实习单位】 双鹤医药物流【公司简介】长沙双鹤医药有限责任公司是由中国医药行业上市公司北京双鹤药业股份有限公司控股组建的大型医药企业，于2001年10月29日成立，注册资本8222.19万元，主要从事医药产品开发、分销、配送业务，是湖南省最大的医药商业批发企业。 长沙双鹤自行开发的现代医药物流信息管理系统改变了传统物流交易模式，提供医药流通和医院信息管理解决方案，使交易活动突破时间空间限制，将医药生产、流通、医疗机构以及患者紧密联系在一起，各个环节通过注册帐号在线查询信息，医疗机构实现零库存经营。【见习过程与心得】长沙双鹤医药物流基地位于麓谷国家高新技术开发区中心地带，占地亩，建有高达层的现代化自动立体高架药品仓库，总存储面积达平方米，依托现代化物流网络信息平台、电动液压装卸平台和物流停车场地和邮政、铁路及社会物流运营商，共同组成了遍及全省的药品物流配送体系。在这里，储运部的张姐为我们做了详细的介绍，让我更清晰地了解到他们的操作流程。他们物流系统中ERP和看板的运用以及全自动高层立体仓库让我记忆尤为深刻。同时物流的检配与看板管理相结合，“5S”原理充分运用，这与我们所学的物流知识相吻合，更加巩固了我的物流知识结构体系。双鹤人不仅要懂物流操作，更要懂得药学方面的知识。他们的药品众多，分类整齐，保管得当，分为一般仓库、阴凉仓库、特殊药品仓库。如此分类既保障了药品的质量有体现了他们的专业水平。在仓库管理中，相关的编号尤为重要。每个公司编号各有特点，它对于产品的分检、复核至关重要。例如，在双鹤医药仓库里，C0701 C表示常温，07表示7号货架，01表示第几号，连起来就是常温库7号货架第一号。在参观过程中，我发现双鹤药品的整个流程全靠手写的票据、编号在流水线上流动，这样下来难免会增加错误率，也会降低工作效率，如果采用条码扫描技术，这些问题便会迎刃而解。双鹤医药在湖南发展势头很好，我相信它会更上一层楼！因为他们的企业文化、双鹤精神很强大。五.【实习单位】远大空调公司【公司简介】见习的最后一站是我们湖南的明星企业远大。远大空调作为中国私营企业，完全靠自己的科研与经济实力于1992年开发成功中国第一台商业用途中央空调主机，1995年建成全球最大的溴冷机生产线，1996年成为全球溴冷机产销量最大及技术水平最高的企业。1998年产品通过美国UL认证，开始进入美国市场。1999年通过CE认证，开始进入香港及欧洲市场。截止1999年底，公司占地面积30.7万平方米，员工1225人，连续4年缴税过亿元，连续5年无贷款，拥有全球同行业最完备的技术力量、生产系统和售后服务系统，并建立了确保企业良性循环的经营体系和确保企业长远发展的独特的企业文化体系。【见习过程与心得】位于长沙城郊的远大城安静的掩藏在绿树荫中。在接下来的企业文化展示中远大印证了它的宗旨，远大集团以“保护生命”为己任，坚持可持续发展，以子孙后代的幸福为长远目标，这种崇高的理念让我肃然起敬。它的生产过程实行先进的看板管理流水生产，各班组各司其职，机组纵向推进，人员横向流动，大大提高了工作效率。拥有大量最先进的软硬件也是远大人的自豪，从1992年开发出中国第一台直燃机到现在，远大的产品已更新换代十代，包含100多项专利技术，荣获多项国际奖项，主机设计堪称十全十美。远大是非常成功的民营企业，在经济浪潮的搏击中一直保持极强的竞争优势，不仅仅是产品质量过硬，其全心全意为用户着想的经营理念功不可没，远大人提出以服务替代销售，用事实为自己赢得好口碑。远大世界联网监控中心给我留下了深刻印象，远大对于它售出的每一台机器都编入监控中心，从长沙总部就能实时监控其运转情况，如遇问题电脑会第一时间报警，由监控中心工作人员远程调整修复，形成一级监控，远大还设置了地区性的二级监控及由售后服务师组成的三级监控，将各种隐患处理于形成期，从而保证产品的良好性能。参观过程中我们及时监控了上海世博会和美国加州高通通讯的运行情况，着实让我们感叹。接下来，远大人事部经理为我们来了一场有关远大人事招聘的会议。在会上，同学们和经理积极互动，采用一问一答的方式，让我们更清晰的了解了远大的人才需求，收获颇多。通过在远大的参观实习，我从更多更客观的方面了解了它深刻而富于意义的企业文化，从生产环节实地感受了物流技术的广泛用途，先进科技的综合运用真的令我受益匪浅，远大不愧是中国民营企业中的精英。六. 实地调查经过两年的课本知识的学习，我们已经掌握了一定的物流理论知识。为了增强把理论知识应用于实践的能力，为了提高对物流实际运作流程及现状的感性认识，在已学理论的基础上加入对物流实际活动的理解，为了了解长沙市物流企业的物流配送模式。我们组进行了此次调查，我们从医药配送、超市零售配送及快递配送三方面对长沙市物流企业的配送模式展开调查。此次实地调查，在符瑛副教授的指导下，我们第三组的成员确定好了调查命题与方向。我们分成三个小组分别调查超市物流配送、医药物流配送和快递行业物流配送。刘学燕、曹政、桑燕和我，我们四人负责调查快递行业的物流配送。我们调查了圆通快递、中国邮政、申通快递以及顺丰速运等企业。第一站圆通快递，以前早听说做调查少不了许多白眼和冷落，我们也都做好了心理准备，没想到来到圆通接待我们的那位大姐倒是很耐心和热情，很配合我们做完调查还为我们的调查问卷提出了不少建议指出了不少错误，让我们很是感动，这也奠定了我们信心。虽然接下来几站的调查没有圆通那么顺利，受到了些许冷落但我们没把它放在心上，因为我们收获颇丰。对于快递行业的配送系统和模式我们也有了一个大致的了解，针对他们的信息系统、仓库类型、搬运方式、配送变化趋势、可完善点与不足及影响配送的因素等要点我们也大致明白，并详细做了记录整理在调查报告之中。物流配送近几年有了较快发展,但与现代物流发展趋势要求相比,我国物流配送发展中还存在许多问题。例如，物流配送市场化程度低,第三方物流配送发展滞后，基础设施落后,物流配送的整体功能低，专业的物流配送管理和技术人才短缺等。因此,我们物流管理专业的人应在这方面做足功夫，提高我国物流配送的水平。这些天顶着酷热奔走在各大小快递公司的辛勤汗水得到丰硕的回报，我们小组都倍感欣慰。 结束语实习的短短半个月，给予我们每个同学的都是一份跳动着的青春记忆，每天辛苦奔波收获的却是像阳光