管理规章制度与9000程序文件.doc

管理规章制度与9000程序文件 第第十十一一项项管管理理规规章章制制度度与与I IS SO O99000022质质量量体体系系文文件件目目录录完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。 深圳阳光物业管理有限公司积累二十余年物业管理经验，运作着一套行之有效的制度，做到了有章可循，有法可依，保证了各项工作的顺利进行。 11999988年年，公公司司导导入入I IS SO O99000022质质量量保保证证体体系系，作作为为企企业业管管理理制制度度的的重重要要组组成成部部分分，并并不不断断补补充充和和完完善善，为为提提高高物物业业管管理理水水平平奠奠定定了了良良好好的的基基础础。 在在此此，我我们们摘摘录录出出拟拟在在新新一一代代管管理理处处运运用用的的管管理理规规章章制制度度和和I ISSOO99000022文文件件目目录录，供供招招标标工工作作小小组组各各领领导导和和专专家家审审阅阅。 一一、管管理理规规章章制制度度目目录录（一一）公公众众制制度度精精神神文文明明公公约约住住户户服服务务指指南南手手册册业业主主公公约约用用户户手手册册业业主主管管理理委委员员会会章章程程楼楼宇宇装装修修改改建建管管理理条条例例户户内内安安装装防防盗盗窗窗花花规规定定装装修修人人员员管管理理规规定定住住宅宅装装修修验验收收及及违违章章处处理理规规定定安安全全用用电电、用用水水管管理理规规定定消消防防管管理理规规定定电电梯梯乘乘客客须须知知出出入入证证管管理理规规定定人人员员物物品品进进出出管管理理规规定定智智能能停停车车场场管管理理规规定定摩摩托托车车、自自行行车车管管理理办办法法限限制制养养犬犬规规定定清清洁洁卫卫生生公公约约垃垃圾圾分分类类收收集集处处理理实实施施办办法法小小区区绿绿化化管管理理规规定定商商业业网网点点管管理理规规定定健健身身房房管管理理规规定定游游泳泳池池管管理理规规定定商商铺铺管管理理规规定定便便民民服服务务承承诺诺制制度度有有偿偿便便民民服服务务项项目目一一览览表表体体育育活活动动场场所所公公用用设设施施管管理理制制度度安安全全防防范范系系统统使使用用办办法法（二二）管管理理运运作作制制度度物物业业前前期期参参与与管管理理制制度度物物业业验验收收管管理理规规定定物物业业接接管管验验收收规规定定客客户户入入住住管管理理规规定定质质量量保保证证制制度度钥钥匙匙托托管管承承诺诺书书房房屋屋综综合合维维修修管管理理办办法法维维修修服服务务承承诺诺治治安安管管理理规规定定消消防防管管理理规规定定消消防防设设备备管管理理制制度度消消防防设设施施、安安全全标标识识管管理理规规定定消消防防设设施施维维修修制制度度突突发发事事件件处处理理规规定定重重点点部部位位防防火火管管理理制制度度台台风风应应急急规规程程安安管管员员管管理理规规定定安安管管员员交交接接班班制制度度智智能能监监控控中中心心值值班班制制度度智智能能化化系系统统使使用用管管理理规规定定智智能能化化设设施施使使用用管管理理规规定定智智能能化化系系统统维维修修、养养护护规规定定管管理理处处闭闭路路监监视视系系统统操操作作规规程程背背景景音音响响系系统统操操作作规规程程有有线线电电视视和和智智能能化化网网络络管管线线使使用用管管理理规规定定室室内内安安防防报报警警系系统统及及远远程程抄抄表表系系统统保保养养规规程程管管理理处处安安全全工工作作守守则则管管理理处处工工作作制制度度管管理理处处例例会会制制度度2244小小时时值值班班制制度度管管理理处处主主任任巡巡查查制制度度各各类类信信息息收收集集反反馈馈规规定定回回访访制制度度公公共共设设施施日日常常保保养养规规定定房房屋屋修修缮缮制制度度房房屋屋外外观观附附属属设设施施管管理理规规定定房房屋屋本本体体设设施施日日常常巡巡检检规规定定房房屋屋本本体体附附属属设设施施日日常常巡巡检检规规定定房房屋屋维维修修工工程程管管理理及及巡巡检检规规定定房房屋屋设设施施安安全全管管理理规规定定配配电电房房管管理理规规定定电电梯梯管管理理规规定定电电梯梯机机房房管管理理制制度度管管理理处处电电梯梯值值班班检检查查制制度度电电梯梯安安全全操操作作规规程程电电梯梯维维修修保保养养工工作作规规程程电电梯梯紧紧急急事事故故处处理理规规程程环环境境绿绿化化管管理理规规定定园园林林绿绿化化管管理理规规定定绿绿化化养养护护工工作作制制度度园园林林绿绿化化管管理理流流程程绿绿化化养养护护工工作作制制度度垃垃圾圾中中转转站站清清洁洁制制度度垃垃圾圾收收集集处处理理规规程程社社区区文文化化管管理理制制度度社社区区文文化化活活动动开开展展流流程程居居民民文文化化活活动动组组织织管管理理规规定定社社区区文文化化活活动动计计划划重重大大参参观观考考察察活活动动规规定定小小区区宣宣传传栏栏管管理理制制度度宣宣传传栏栏及及小小区区标标语语管管理理规规定定管管理理处处人人员员文文明明服服务务准准则则员员工工行行为为规规范范客客户户投投诉诉处处理理制制度度财财务务管管理理制制度度收收费费管管理理制制度度财财务务公公开开监监督督制制度度现现金金管管理理制制度度本本体体维维修修基基金金管管理理使使用用、续续筹筹管管理理规规定定支支票票、票票据据管管理理制制度度会会计计核核算算制制度度税税收收管管理理规规定定业业务务收收入入管管理理制制度度工工作作人人员员着着装装规规定定员员工工考考勤勤制制度度关关于于用用工工和和辞辞工工的的规规定定计计算算机机系系统统管管理理制制度度档档案案管管理理制制度度广广告告招招牌牌管管理理规规定定合合同同签签订订管管理理规规定定小小区区经经费费管管理理制制度度（三三）内内部部管管理理岗岗位位职职责责管管理理处处主主任任岗岗位位职职责责智智能能监监控控中中心心主主管管岗岗位位职职责责调调度度员员岗岗位位职职责责小小区区事事务务主主管管岗岗位位职职责责会会计计岗岗位位职职责责出出纳纳员员岗岗位位职职责责管管理理员员岗岗位位职职责责电电脑脑操操作作员员岗岗位位职职责责社社区区文文化化服服务务员员岗岗位位职职责责商商铺铺主主管管岗岗位位职职责责商商铺铺服服务务员员岗岗位位职职责责弱弱电电工工程程师师岗岗位位职职责责水水电电维维修修工工岗岗位位职职责责房房屋屋维维修修工工岗岗位位职职责责保保洁洁员员岗岗位位职职责责绿绿化化工工岗岗位位职职责责安安保保班班长长岗岗位位职职责责安安管管员员岗岗位位职职责责安安管管巡巡逻逻员员岗岗位位职职责责安安管管员员门门卫卫岗岗位位职职责责安安管管宿宿舍舍卫卫生生值值日日员员职职责责消消防防员员岗岗位位职职责责停停车车场场管管理理员员岗岗位位职职责责（四四）员员工工考考核核程程序序及及标标准准1员工绩效考核程序2员工月度考核标准 二、I SO9002质量体系文件目录（一）质量手册内容目录1手册封面(批准页)2质量手册目录3质量手册说明4质量手册发放控制页5质量手册修改页6术语7阳光物业管理有限公司简介8质量方针和目标9组织机构及职责权限10质量体系要素11管理职责12质量体系13合同评审14设计控制（本公司无此项）15文件和资料控制16采购17顾客提供产品的控制18产品标识和可追溯性19过程控制20检验和试验21检验测量和试验设备的控制22检验和试验状态23不合格品的控制24纠正和预防措施25搬运、储存、包装、防护和交付26质量记录的控制27内部质量审核28培训29服务30统计技术（二）程序文件目录清单管理评审程序物业管理方案控制程序合同/标书评审程序文件与资料控制程序物品采购控制程序服务采购控制程序业主提供的产品控制程序物业管理服务标识和可追溯性程序服务过程控制程序分承包服务项目控制程序服务工作计划控制程序物品管理程序设备管理程序应急情况的处理程序采购物品的验证控制程序服务质量的评价控制程序检验、测量和实施设备控制程序检验状态控制程序不合格品控制程序不合格服务控制程序纠正和预防措施程序业主（住户）投诉处理程序物品搬运、贮存、防护和交付程序质量记录控制程序内部质量审核程序员工培训程序信息反馈控制与服务程序统计技术应用程序（三三）作作业业指指导导书书管理处内部运作管理规程房屋及公共场地管理工作手册供配电管理工作手册给排水设备管理工作手册制冷设备管理工作手册电梯管理工作手册安全消防管理工作手册智能设备管理工作手册房屋（设施）养护和修缮工作手册安全保卫工作手册环境管理工作手册之清洁工作手册环境管理工作手册之绿化工作手册（四四）I ISSOO99000022质质量量体体系系记记录录目目录录清清单单1物业合同签署记录2合同评审记录3物业接管项目资料记录4验收交接表5验收楼宇缺陷整改表6安全检查记录7整改通知书8消防设备清单9消防演习报告10消防器材卡11消防设备检查保养表12消防值班记录13消防报警处理记录14入伙通知书15住户登记表16退租清单17保安值班记录18保安哨位巡查记录表19.警械警具配备登记表20出入证件办理登记表21物品搬运放行单22保安排班表23保安员月训练表24水池、水箱情况登记25水泵运行记录26机电设备月检表27变配电运行记录表28发电机试机记录29抄表单30空调运行记录31电梯检查表32清洁工工作考评表33消杀药品投放记录34绿化工作记录表35.绿化工作考评表36.装修改进申报表37.装修巡检记录38.临时施工证发放记录39.出入证件40.公用设施登记表41.公用设施完好率统计表42.邮件发放登记表43.停车场检查登记表44.停车场车辆出入登记表45.维修单46.维修记录47.设备完好率统计48.工程项目审批表49.工程验收结算表50.大修项目计划表51.标识登记清单52.应急情况处理记录53.社区文化活动计划表54.社区文化活动记录表55.管理费交费记录56.付款通知书57.未交费处理报告58.物品需求计划表59.物品采购计划表60.物品入库验收记录61.分供应调查评价表62.合格分供应名单63.分供应年度评审表64.分包项目质量检查记录65.库房物品盘点清单66.发料单67.文件主清单68.文件发放记录69.文件修改申请表7