着装礼仪管理规定.doc

着装礼仪管理规范为充分体现“王府井百货”企业精神面貌，规范集团公司人员着装和礼仪，加强着装和礼仪的管理，并依据工服管理规定（京百司物安字【2008】4号、京百司人字【2008】57号）文件精神制定本规范。一、着装管理（一）办公着装1.制服制服指由公司统一发放的，在工作期间所着的正装。（1）穿着场合及时间周一及集团重大活动（新招收人员在制服下发之前着职业套装，从集团内部调入人员，着原单位工装）。秋冬季着装参考时间：每年10月1日至来年4月30日。夏季着装参考时间：每年 5月1日至当年9月30日，其中根据实际情况，夏季7月1日至8月31日，男士可不系领带，女士可不系丝巾。（2）着装标准 全体管理人员男士：秋冬季着西服套装、长袖衬衫；夏季着长袖衬衫、夏裤。全年除规定时间以外统一系领带，着黑色皮鞋、深色袜。女士：秋冬季着西服套装、长袖衬衫，肉色或深色袜；夏季着长袖衬衫、夏裤或西服裙，肉色袜。全年除规定时间以外统一系丝巾，着黑色皮鞋。 保安和厨师根据工作需要，着相关专业服装。2. 职业套装职业套装指色彩素雅、款式简洁的西服套装，女士应避免过于华丽、过于性感、过于复杂，男士套装的上下装面料、色彩应一致。（1）穿着时间周二至周四工作时间（临时借调人员周一至周四）（2）着装标准 女性着装标准秋冬装：着职业套装，与套装颜色搭配的制式皮鞋，不穿彩色或白色袜子。夏装：着职业套裙，或衬杉搭配西服裙，棕色、黑色或白色制式皮鞋，肉色连裤袜。 男性着装标准秋冬装：深色西服套装，长袖衬衫，系领带；深色皮鞋，不穿彩色或白色袜子。夏装：深色西裤，长袖衬衫，系领带（除规定时间以外），深色皮鞋，不穿彩色或白色袜子。3.商务休闲装商务休闲装指上班期间所着的，较为正式，款式简洁大方，有领有袖,可不成套穿着的服装。（1）穿着时间周五工作时间（2）着装标准 女性着装标准可着有领有袖或无领有袖，具有时尚感的职业服装，颜色及款式不可过于夸张。不可穿露脚趾的皮鞋、皮拖、运动鞋。不可穿吊带背心、运动装、牛仔裤。男性着装标准可着休闲西服，休闲裤，可不系领带。夏季可穿长袖休闲衬衫，不可穿T恤、文化衫、运动装、牛仔裤。应穿皮鞋，不可穿拖鞋、运动鞋。在公司办公区域内，员工必须佩戴员工证。员工证需悬挂在胸前，不可放入上衣口袋里。（二）商务着装商务正装指商务人士出席谈判、签约仪式、典礼仪式、会见外宾及政府官员等正式商务场合所穿的套装。1.女性着装标准着正式职业套裙肉色连裤袜制式皮鞋2.男性着装标准着西装穿长袖衬衫系领带深色系带皮鞋深色袜子（三）制服的购置和收回1.新招聘人员：按工服管理规定（京百司物安字【2008】4号、京百司人字【2008】57号）文件规定的制作程序执行。2.集团内部调动人员：不重新制作制服，统一穿着原单位制服，待原单位制服到更新期限，再由公司制作新制服。3.调离人员在办理调离手续时，公司按制服剩余折旧的二分之一的标准收取制服费，由人力资源部填写单据，将制服费交到公司财务部后，方可办理调离手续。（四）违反着装管理规定的处罚按照总部员工奖惩条例文件相关规定执行。二、办公仪容仪表礼仪（一）发型1.女士（1）发型端庄大方，不做奇异发型，长发应束发或盘发，不能披头散发。（2）可染发，颜色大方得体，不可过于鲜艳、怪异。（3）保持头发整洁，无异味，经常修剪。2.男士（1）留标准发型，发长后不过衣领，侧不过耳朵，前不遮眉，鬓角不过耳朵中间，不剃光头。（2）保持头发整洁，无异味，经常修剪。（二）化妆1.女士（1）必须淡妆上岗，保持良好的个人形象。（2）妆容得体，自然大方，不浓妆艳抹。（3）口红、眼影颜色自然、柔和。（4）不当众化妆。（5）不留过长的指甲，保持指甲清洁，不涂彩色指甲油。2.男士（1）不留胡须。（2）保持面部清洁。（3）不留过长的指甲，保持指甲清洁。（三）饰品1.女士（1）可戴一枚戒指，一副耳饰,一条项链，造型不宜过于夸张。（2）不可戴脚链。2.男士（1）可戴一枚戒指,造型不宜夸张。（2）不可佩戴领带夹。（3）系黑色或棕色皮带，皮带上不悬挂饰品。三、举止礼仪（一）站姿1.挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。2.挺胸抬头，面容平和自然，保持微笑。3.女性双臂自然下垂，或叠放在胃部或腹部，右脚跟靠在左足弓处成小丁字。4.男性双臂自然下垂于身体两侧，腹部向前略倾，双脚可以叉开，与肩同宽。 （二）坐姿1.入座（1）不要抢先入座，应等年长或级别高者入座后再落座。（2）入座时要轻稳，坐在椅子的2/3处。（3）女士若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不要坐定后再起来整理衣服。 2.坐姿（1）上身自然挺直，双膝自然并拢，双腿自然弯曲。（2）与人交谈时身体稍向前倾。（3）头不可后倾，脚不可前伸。（4）女士：两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上，也可将两腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下。（5）男士：可将双腿分开，或双腿交叉重叠，翘起的脚尖向下。3.离坐（1）先有表示：离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。（2）自然稳当：起身离座时，动作轻缓。（3）从左离开：从坐椅左侧离开。不正确的坐姿（三）行姿1.上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾。双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。2.双臂自然下垂，摆动幅度不宜过大，步幅适当，不可奔跑，注意稳重与干炼。3.在办公区遇到领导或客人应靠右侧行走。4.在办公区不可几人并排走，或勾肩搭背，大声喧哗。（四）鞠躬1.行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处，女性双手叠放在身体前面，男性双手放在身体两侧。2.必须伸直腰背、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方，以腰为轴使上身向前倾。3.弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作应缓慢些。4.在工作中接待客人或表示感谢或回礼时，可采用15度鞠躬；接待尊贵客人时，可采用30度鞠躬礼。（五）握手1.位尊者、主人、女士先伸手。2.握手时站立对正，上身稍前倾，左手垂下，注视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，虎口相握，要有力度，保持5秒钟。3.保持手心干燥。（六）电话礼仪1.电话响起三声之内应接起电话。2.主动问好以示礼貌，清晰地说明“您好*部门”。3.注意控制音量，避免打扰其他同事。4.上班时间不允许拨打私人电话。5.在开会、会客、谈判、签约、培训以及出席重要的仪式、活动时，应将手机调至静音或振动。特殊情况需要与他人通话时，应离开现场，寻找无人之处，切勿当众大声打手机。（七）接待礼仪1接待礼仪（1）对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。（2）介绍人员时，将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志，如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。2陪同礼仪（1）引路：在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央，与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上，途中注意引导提醒，适当地做些介绍。（2）在楼梯间引路时，上时客先，下时客后，保证安全，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。（八）递交名片礼仪1.后于领导递交自己的名片。2.名片正面向上，字体面向对方，双手捏住名片底部两角，或以右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方的胸前，并同时清楚说出自己的姓名。3.向在场多人递交名片时遵循先尊后卑的原则，如属同龄、同级人则从左侧身边人起，以顺时针顺序逐个递交名片。4.两人同时递交名片时，应左手握住自己的名片，双手接拿对方的名片，并握在自己的右手，再双手递送自己的名片。（九）乘坐电梯礼仪1.先上电梯的人应靠里面站，以免妨碍他人乘电梯。2.电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。3.乘电梯时如遇到客人或领导，应让客人或领导先进入电梯。4.如陪同客人或领导，应在客人或领导之前进入电梯，一手按“