终端导购训练之规章制度.doc

终端导购训练之规章制度 .tonlion.终端导购训练之规章制度违纪条例福利制度薪资考核晋升发展员工必须按时上、下班。 工作时间内?不无故迟到、早退、擅离工作岗位?如有调班、调休、事假、病假者必须先征得店长、上级主管的同意?否则视旷工论处。 ?TONLION店员的形象?健康、整洁、阳光、友善。 ?头发?整洁?不可有头屑?上班时间女同事应将长发束起?男同事头发不可盖过耳际。 ?化妆?店铺女员工必须化淡妆?口红颜色应淡雅?饭后应及时补妆。 ?指甲?简洁的修剪、不留长指甲、不可涂有色指甲油。 ?制服?清洁整齐、适当熨烫?左胸佩戴工号牌。 ?工鞋?必须着平底休闲鞋?夏天不可穿露指凉鞋。 ?饰品?员工佩戴饰品应以简洁为主?不得佩戴夸张饰品。 ?员工需保持衣柜的清洁与整齐?衣柜内不得有食物、饮料?不得私自装、换锁和配钥匙?不得私自调衣柜?严禁存放贵重物品?如有遗失责任自负。 员工要爱护店铺的财产及设施?不能擅自携带任何属于店铺的物品外出?包括单据、购物袋、推广和赠送的物料?如有损坏、遗失设施、设备要按价赔偿。 员工携包或手提袋离开卖场需让主管和有关负责人检查。 因工作需要而持有的物品?在离职后需交回店铺。 ?工作时间禁止在店铺接待亲友来访。 如特殊情况可与员工间交谈?不得影响卖场工作?除紧急情况外?员工不得利用店铺电话做私人用途。 ?员工需耐心聆听顾客意见?如投诉事件需第一时间处理?而超越员工本身权限时?应立即通知店长或主管。 店铺范围内任何区域均定为非吸烟区?包括卖场、货仓、试衣间、休息间等。 员工有责任劝阻在店铺内吸烟的顾客?以防止引起火灾使店铺受到不必要的损失。 如有违反一律按丙类过失处罚并追究其经济责任。 ?员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。 ?因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密?离职时将有关资料归还公司。 每位店员应竭力防止货品流失?凡属店铺日常营运中出现的失货?原则上按现零售价的6折予以赔偿?其店铺人员共同承担。 另?失货赔偿可以根据市场部具体情况做做制定赔偿分配?分配方案上报销售部审核人力部备档?在大型节假日、大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿?市场部申请?公司将酌情予以处理。 公司为了统一形象?为员工提供春夏秋冬四季服装?并进行统一着装?店员在入职上岗日领取当季工服。 ?每位店员应自觉爱护工装并严格按门店要求统一着装。 ?员工未满一年中途离职的?需购买当季工服?工龄满一年以上的无需支付?按五折扣除?。 ?工服发放以公司的规定为准?发放的具体时间以及工装的具体款号将另行通知。 ?在制服原有数量的基础上?如其他原因影响穿着?市场部根据具体情况做申请。 ?注?因员工个人原因造成工服破损而影响店铺整体形象的?需自行另外以六折购买工服?必须领取内购券以六折购买?。 ?意外?员工如发现任何不安全设施或异常气味?应马上通知主管或保安处理。 ?火灾?员工应熟记火警讯号、消防通道的出口位置及灭火器材的使用方法。 当发生火灾时?员工必须?1?保持镇静?2?通知主管及保安?3?在安全的情况下?使用灭火设备将火扑灭?4?切勿乘电梯?5?在安全情况及主管指导下?分批疏散顾客?6?把火警现场门窗关闭?并关闭一切电器用具?在紧急情况下?如台风及火灾期间?员工须听从当值主管的指示鼎力合作?在此情况下而导致加班工作者?公司将安排膳食及补假。 表现突出者公司将给予奖励。 要达到和保持高度的工作效率和优质的服务?员工必须认真服从和履行规章制度及公司临时颁发的各种规定若有违反?均视情节轻重予以不同处罚?口头警告?对于初犯甲类过失者。 ?书面警告?二次触犯甲类过失或初次初犯乙类过失?予以书面警告一次并罚10元?书面警告第两次者?一律罚款50元。 ?辞退?累计3次书面警告者或一次触犯丙类过失作视作解除劳动关系的行为?店铺将立即与其终止劳动合同。 ?上、下班不考勤或签到?不修饰仪表?在卖场工作时没有按标准穿工作服?未按要求佩带工作证或工牌?无故迟到或早退?擅离工作岗位?随地吐痰或乱丢垃圾?非紧急情况下使用公司电话办理私人事务?店堂内没有执行站立服务标准?站立时靠货架或其他不规范的动作?服务态度欠佳?缺乏主动性?责任心?违反安全守则或部门常规?未造成损失者?未通过店铺服务基本技能考核?代人或委托他人考勤或签到?当值时睡觉?粗言秽语?对上级、同事不礼貌?不服从主管或上级的工作分配?嬉闹及聚众聊天?在卖场上?仓库内吸烟或饮食?公司指定位置除外?故意损耗、损坏公司或客人的财务?发表虚假或诽谤之言论?影响公司、客人或其他员工的声誉?未经主管批准私配锁和钥匙?拾遗不报?因个人行为影响店铺正常营运和店铺形象?在卖场、仓库内长时间会客影响自己和同事工作?劝告不听者?入职时向店铺提供虚假信息及证件?殴打他人或相互殴斗?当值时喝酒?向顾客索取金钱或其他报酬?伪造单据、文件、意图行骗?任何盗窃行为?携带或收藏一切禁品?如枪械、毒品、利器、赃物、淫秽刊物等?提供假资料或报告而使公司造成重大损失?赌博或围观赌博?未经批准?私自兼职?向外透露公司的营业和操作状况、售报表、公司资料、文件等商业机密?利用职权为自己或他人谋取利益?滥用店铺折扣或利用折扣作弊?收银员、店长不按规定存款并有挪用货款的行为?在店铺售卖、寄卖非店铺产品或同类产品?收银员未按收银程序操作而造成帐务混乱?店长未按失货赔偿程序而造成帐务混乱?未按安全守则操作而引起店铺失窃、失火?未按店铺业务规范操作流程而危及其他员工或顾客的人身及财产损失?触犯国家任何刑事法律。 店铺员工福利制度体现了企业的人文关怀?主要包括以下几个方面?年假、冷饮费、节假日福利,生日福利等。 年假制度主要针对入职满一年以上的店铺员工?具体规定如下?凡入职本公司并在本公司连续工作1年以上的职工享受带薪年休假?职工在年休假期间享受月正常工作期间相同的工资收入?累计工作满1年不满10年,年休假5天;满10年不满20年,年休假10天;满20年及以上,年休假15天.国家法定节假日,休息日不计入年休假的假期。 ?先休假后离职出现多休假的?离职时按实扣发工资。 ?从xx年1月正式开始实施?对象为店铺全体员工?具体享受时间可由本人申请?经当地市场部及店铺负责人审批确定?年假有效期为一年?不能累计至下一年?年假属带薪假期?需在当月工资考核表备注1中注明?人力行政部存档?一年内可享受而未享受年假的员工?在本年12月份工资中可将年假折算成相应数量的加班工资予以发放?一天折算为一班?。 ?每季度最后一月上交工资表时?要求各市场部将休假明细做份汇总上传?人力资源部存档?样表如下?。 店铺员工?包括实习员工?享受为期四个月50元的高温冷饮费?计算方法如下?具体享受时间另行通知?新员工或离职员工出勤5天以下的?本月无冷饮费?新员工或离职员工出勤5天以上?且应出勤天数半个月以下的?按半数发放?新员工或离职员工出勤天数为应出勤日半个月以上的?按全额发放?节假日包括新年、中秋节、由公司统一发放慰问品?具体物品待定。 员工生日当天,公司会为员工准备生日蛋糕,为寿星庆生!?TONLION自营店铺员工的薪资由基本工资、全勤奖、绩效奖金、业绩提成4部分组成。 ?根据各地的消费水准、各市场部自营店铺员工享有的基本工资、全勤奖可以各有不同。 ?TONLION店铺正式员工才可享受提成?试用期工资为该店铺80%级别的工资和全勤奖。 ?TONLION店铺员工如完成率在80%以下的按照80%核算工资。 完成率350万以上250-350万150-250万150万以下职位80-89.9%90-99.9%100%80-89.9%90-99.9%100%80-89.9%90-99.9%100%80-89.9%90-99.9%100店长26502850325024502750305020002250265016501950225组长19502150245017501950225014501750195012501300165收银1500175020001350155018001xx400160010501250140仓管1500175020001350155018001xx400160010501250140员工13501650180012501450160011501350145010501250140各级别员工?无任何缺勤记录?年假、调休除外?每月可获取全勤奖金50元。 销售之星奖?导购员当月凡符合以下标准者?公司分别额外予以奖励100元之特别销售奖。 此奖金随当月工资一起发放?当月出满勤?无任何违纪记录?完成个人当月销售指标且个人业绩第一?附加推销第一者?顾客服务态度良好?顾客意见收集认真、客观、具体。 ?超额提成?凡自营店铺正式员工?转正后?对于超目标部分给予提成?提成系数根据店铺职位不同享受不同的系数?导购提取个人业绩系数为2.5%?店长、收银和组长提取本店/组总体业绩系数为1%?仓管根据本店/组导购的平均额发放。 ?店铺特殊提成?为鼓励员工做好附加推销?提升销售技巧?本方案特设置附加推销提成?特卖货品、团购除外?附加推销作为导购在提成之外的额外奖励部分?凡员工每单有销售两件以上?含两件?者?给予按照每单销售额的1%提成的奖励。 ?导购销售目标=本店整体月目标店铺导购定额人数?以个人业绩为单位?。 ?组长收银员目标=本店整体月目标2?两组?其中组长、收银员不记个人业绩?以本组业绩为单位?。 ?店长目标为店铺整体目标?以本店业绩为单位?仓管目标以组或者店为单位。 ?离职员工目标?等同与导购销售目标?目标达成率以期实际的业绩来决定。 ?转正员工目标?根据店铺个人平均目标30天在职天数?转正日距离考勤结束日?。 ?考勤/工资周期?专卖店铺?上月26至本月25?商场店铺周期?本月1号至月底。 ?TONLION每月15号发放薪资?如遇双休或假期提前发放?另行通知。 店员因工作需要作店铺调整?其薪资根据岗位变化进行调整。 ?试用转正?店员凡适用合格即转为正式店员。 由店长呈报市场部负责人确认?即日享受正式店员薪资。 ?职别晋升?如店员晋升为组长或店长必须由其直属上司填制相关表单后交市场部经理核准?人力部备档确认新岗位、即日享受新职位的所有薪资待遇。 ?职级下降?店员职级下降?必须有直属上司填制相关表单后交人力部处理。 附件店铺员工变动登记表。 ?离职员工?未满全勤的离职员工薪资=目标达成率档工资30天在职天数?达成率低于80%的按照80%计算?。 ?转正员工?转正后员工的薪资=目标达成率档工资30天转正后在职天数。 销售规模考核说明店铺员工连续三个月未能达标或者连续二个月在店铺排名最后者扣除100元/月?在次月工资中体现?同时进入三个月的考察期?如在考查阶段目标均未能达标?或者排名最后的接受公司安排150万以下店铺员工连续三个月未能达标或者连续二个月在店铺排名最后者扣除100元/月?在次月工资中体现?同时进入三个月的考察期?如在考查阶段目标均未能达标?或者排名最后的接受公司安排150-250万店铺员工连续三个月未能达标或者连续二个月在店铺排名最后者扣除150元/月?在次月工资中体现?同时进入三个月的考察期?如在考查阶段目标均未能达标?或者排名最后的接受公司安排250-350万店铺员工连续三个月未能达标或者连续二个月在店铺排名最后者扣除200元/月?在次月工资中体现?同时进入三个月的考察期?如在考查阶段目标均未能达标?或者排名最后的接受公司安排350万以上实习导购我是新员工上岗培训晋升培训一星导购二星导购三星导购组长店长?唐狮专卖店员工从入职日起就必须接受相关技能的培训?经过考评合格后即可获得岗位晋升?晋升方向如下?新进员工?试用期?正式员工组长店长储备督导。 ?店员晋升至新职位即可享受新职位待遇。 ?降职-店员晋升后3个月将接受公司复核?如无特殊原因?其综合表现达不到该职位基本要求者。 考核项目试用转正导购转组长组长升店长服务时间试用期满一个月导购服务满6个月组长服务满6个月出勤状况无迟到、早退、旷工?月请假未超过1天无迟到、早退、旷工?月请假未超过1天无迟到、