旅游外语系学生实习报告.doc

山西旅游职业学院大专毕业实习报告成 绩旅游外语系2012届毕业生实 习 报 告姓 名：_吕珏 _ 专 业：_ 旅游英语 _ 班 级： _ 09英语2班 _实习地点：_大同中国青年旅行社 2012 年05月 02日山西旅游职业学院旅游外语系实习报告 填表日期：2012年05月02日姓 名吕珏学 号200912053238专 业旅游英语班 级09英语2班实习时间(起止日期)2012年3月6月实习地点(单位)大同中国青年旅行社指导教师宋晓丽成 绩实习目的1、完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务2、提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一 个优秀的导游和团队人员。3、通过实习真正意义上接触社会以此老增加生活阅历，更加深 入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好基础。4、通过对旅游业不断的了解，找到了才创业机会。5、 通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅游行业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。6、向旅行社的导游人员多学习一下带团技巧。实习题目：关于在青年旅行社单位从事导游岗位的实习报告The Internship Report as A Tour Guide at China Youth Travel Service 实习摘要：2012年3月到6月期间，我在大同青年旅行社作为一名实习导游，为我的实习报告提供了内容。通过这次实习，我对导游工作有了深入了解。在此期间，我将所学知识和实践结合起来，使自己不断进步，了解到各个地方人的特色，不断充实自己。在公司里，我不仅与同事们建立了良好的人际关系，得到了公司领导们的认可。同时也认识到了自己在社会经验上的不足，然而也给了我前进的动力。这也会是我以后工作的奠基石。AbstractI worked as an internship tour guide in China Youth Service at Datong from March to June in 2012. Through this practice Ive had deep understanding over tour guide, and this practice also provided material for my internship report writing. Through the practice, I combined the knowledge with practice to improve my ability, and learned the characteristic of people from different areas. In the China Youth Service, I not only established good interpersonal relationship with my colleagues, but also got high assessment from my leaders. At the same time I also realized my shortcomings in dealing with things. Though it also gave me power to move forward. The above I got in this practice will be a foundation stone for my future job.实习内容：1、实习单位的介绍青年旅行社是最早的旅行社之一。青旅总社成立于1980年。三十多年来，青旅总社在团中央书记处的领导下，凭借改革开放政策和自身优势，勇于改革，不断开拓，迅速发展起来，成为我国旅游行业的骨干企业。中国青旅集团大同公司是山西省规模较大的旅游公司之一，已有近二十年从事国际国内旅游业务的历史，提供着一直充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一直以“服务创品牌，让顾客满意”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心服务。有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游等；旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。 旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念；配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受。2、实习的过程2.1 前提需要因为主要是做实习导游的，前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。2.2 每日工作的内容在工作中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。2.3 在工作中的形象接下来几周周的时间就是自己独立的带一些地接团。在工作中，我发现导游的形象也很重要，尤其是亲和力，它会帮助你在游客面前打一个高分。而讲解也分着地区的。就像浙江人比较注重讲解技巧等。一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。2.4 做导游的必备当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。3、实习中发现的问题及建议3.1旅行社的竞争在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。3.1.1 对于竞争的建议只有保障了一些旅途中的生活质量,让游客感到满意，才会有回头客。3.2 旅游过程中的不明确还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。3.2.1 对于线路的不明确的建议旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。司机与导游应该提前把线路记得熟悉和确定一下，这样保证了旅途的顺利。3.3 导游的语言方面最让导游有点寸步难行的感觉，就是语言方面的沟通，对于北方的我们，南方的语言挑战性比较大。沟通起来有点困难，但却也是最难克服的问题。3.31 对于语言的加强导游应该加强中国各方言的认知，不要求会，只要求对最基本的熟悉。必须把普通话说到标准。4、实习总结及体会4.1对于导游的认知导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游讲解方面，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。4.1.1 导游的讲解技巧要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。4.1.2 处理事情的技巧最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。4.2实习中的收获多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。 这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。4.2.1 在实习中的累积通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心，期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。4.2.2 实习中的快乐实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！4.3实习后的感慨在实习导游的工作中，我迷茫过，焦躁过，被游客的不理解，但我们还是要微笑面对游客。去体会更多的经验和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，更加懂得社会的为人处事，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，让我对这份职业更加热爱。致谢在旅游学院的三年，感谢那些辛勤教导我们的老师，为了我们的学习和生活一直奉献着，教导着我们照顾着我们。感谢宋主任，在我们实习前，不顾奔波之苦为我们找好的实习单位，并全程关心着我们的实习工作。感谢我们的班主任樊老师，在这三年中您的教导与帮助，在此我郑重的感谢我的老师