终端导购管理规范(制度范例).doc

终端导购管理规范(制度范例) 终端导购管理规范(制度范例)浙江梦天木业有限公司导购员工管理规范 一、导购员工考勤请假管理规定（一）导购考勤 1、作息时间；夏季（5月1日至9月30日）730-1200；1300-1700；冬季（10月1日至次年4月30日）800-1200；1300-1700每日工作8小时，每周工作六日，每周休息。 2、考勤采用打卡方式，由店长负责考勤，填写考勤汇总表，月未将了勤情况报至公司。 3、迟到、早退超过半小时，每次扣发工资10元，月累计迟到、早退三次，取消当月绩效考核工资，一年内累计迟到、早退十次以上，取消当年绩效工资及各种奖励资格。 4、无故缺勤半日，按旷工计算，扣发当日工资，并罚款20元。 年累计旷工三日以上，取消当年绩效工资及各种奖励资格。 年累计超过五日，下岗处理。 5、因病、事假一年内累计超过十五日，取消当年绩效工资及各种奖励资格。 6、导购迟到、早退、缺勤应在当日或第二日向店长说明情况。 7、连续旷工五日或一年内累计旷工十日给予辞退处理。 （二）病假（非因工负伤） 1、导购员请假需填写请假审批表，并报店长备案。 2、导购员休病假、住院治疗必须递交市级医院诊断书或住院通知单；重病、急诊（只限三日），应委托他人代为请假，病休期满立即补交诊断书。 3、病休时间超过一个月，按下岗处理。 4、无病假诊断手续、不全或弄虚作假者按旷工处理。 5、病休期间停发工资。 （三）事假 1、导购员请假需填写请假审批表，并报店长备案。 请假两日内，可经店长批准。 请假三日以上，需总经理助理审批。 特殊情况可用通讯方式请假，销假后补办请假手续。 2、导购员请假原则不超过一周，有特殊情况确实需要继续请假，经总经理助理批准后可继续请假，否则按旷工处理。 3、事假期间停发工资。 （四）导购员休病假、事假期满上班第一天要逐级向准假人销假。 （五）婚假、产假、计划生育假、丧假按国家有关规定执行。 二、导购员招聘管理办法（一）目的为促进企业的进步和发展，增强区域市场专卖店店经营活动中的竞争力，吸引优秀人才实现专卖店店铺业绩的增长，特制定本办法。 （二）招聘计划根据各专卖店实际销售情况，确定增编增员计划，征求店员工的意见，制定招聘计划。 （三）招聘原则采用公平、公正、公开，全面考核、择优录用的原则，面向社会招聘。 （四）招聘条件 1、为人踏实、肯干、忠于职守。 2、专业知识、理论知识扎实，语言表达能力较强。 3、具有高中以上文化程度。 4、年龄要求女性、35周岁以下。 有真才实学者可适当放宽。 （五）招聘程序 1、应聘者应提交下列材料填写完整的求职表。 近期一寸免冠照片三张及身份证复印件。 学历证明。 证明个人能力相关材料。 2、初选代理商、区域经理应根据应聘者提供的材料，综合分析，做出初步选择后，通知应聘者面试。 3、面试由区域经理、代理商对应聘者进行面试。 4、笔试内容根据岗位需要决定。 5、对应聘合格者是否录用代理商审定。 （六）新店员需要通过三个月的试用期。 试用期满后由主管店长出具写实报告，公司根据报告意见由总经理审定是否正式录用。 三、导购员离职管理办法（一）导购员离职需提前一个月向现店长和总经理提出申请，否则按旷工处理。 （二）离职程序 1、员工离职需填写离职确认表，并由店长签字确认，并点收物品，确认无误后，店长在退还单上签字。 2、离职店员工资至离职日起两个月后发放。 3、经过公司培训的离职店员，如工作未满六个月，离职时培训费用退还公司。 四、导购员薪酬管理暂行办法（一）薪酬设计原则导购员薪酬实行月薪考核制，遵守绩酬挂钩、奖勤罚懒、多劳多得、无效不得的原则。 （二）薪酬组成原则店员的薪酬主要包括月度保底薪酬、月度绩效考核薪酬、月度总经理特别奖及年度绩效考核薪酬。 （三）薪酬标准 (四)店员月绩效考核薪酬考核办法 1、店员月绩效考核薪酬采用得分与评分相结合的办法，考核工作业绩、工作能力、工作态度、考勤四方面。 工作业绩为得分项主要考核月度实现的销售额。 工作能力为评分项，包括情报收集与反馈能力、专业知识水平、沟通能力、销售整改建议。 工作态度为评分项，包括计划性、忠诚度、责任感、合作性、细节意识、沟通意识、客户意识、发展意识、效率意识等九项指标。 考勤为评分项，包括出勤率、迟到、早退、病/事假等指标。 2、总经理特别奖的发放由店长向公司提交店(单店年实际销售额/单店年销售总目标)*年度绩效考核薪酬标准 5、区域市场店铺*年度销售目标例沈阳区域（五）导购员工作职责 1、执行市场营销计划、实施本公司产品和业务推广工作并完成即定销售任务。 2、研究本公司产品和业务向客户进行讲解。 3、与客户建立良好关系，宣传和维护公司形象。 4、及时反馈客户信息，分析和研究辖区市场各品基本情况，提出市场动作和销售的整改建议。 5、为分销商提供必要的讲解。 五、奖惩细则（一）奖励 1、出色完成各项工作任务，成绩显著。 2、对改善公司经营管理、提高服务质量有重大贡献。 3、热情耐心、服务受到表扬。 4、技术改造、节约等方面提出合理建议并被公司采纳，效果显著。 5、爱岗敬业、工作勤恳、开拓进取、不开业务、事迹突出。 6、发现隐患、及时采取措施、防止客诉发生。 7、忠于职守、拾金不昧、敢于抵制不正之风、业迹突出。 （二）处罚 1、下列行为给予一定经济处罚不按规定着装、仪表不整、不按规定佩带胸牌。 不使用文明礼貌用语。 上班听广播、看报纸、及其它与工作无关的事情。 无特殊原因不能完成上级交的工作任务。 无故不参加公司业务技术培训。 工作不负责任，互相推诿、影响工作。 2、下列行为之一取消绩效工资、加重经济处罚擅自离岗、造成重大影响。 弄虚作假、涂改证明、记录、单据。 服务态度较差、受客户投诉、与客户发生争执。 工作时间消极怠工。 不服从工作调动，不服从相关部门的工作处理。 超越职权范围、违章操作造成经济损失。 3、下列行为之一给予开除工作时间酗酒、赌博、无理取