货运公司司机以及车辆管理制度.doc

货运公司司机以及车辆管理制度 货运有限公司司机及车辆管理规定为切实提升小红侠服务质量，维护客户权益，不断提高司机业务能力，避免异常问题出现，特制定此项制度。 本制度适用于河南省小红侠货运有限公司全体合作司机。 1.车辆使用管理规定11.1车辆I VI标志管理1.1.1保持车身清洁。 因车体脏造成车体VI标识不能明识者，第一次，电话警告，立即停派货源，整改合格后，再安排货源。 第二次，停派货源一周。 第三次，书面惩罚书、停派货源两周，并扣除保证金50元。 1.1.2禁止遮挡、撕毁、篡改车贴。 发现后立即停派货源，下达书面惩罚书，扣除服务保证金50元。 整改完成后，再安排货源。 1.2安全文明驾驶1.2.1严禁出现严重违章、违法行为。 除交通处罚外，公司将根据情节综合评定，下达书面惩罚书，对司机处以停派货源3-6个月、并扣保证金500元，严重者直接清退。 1.2.2严禁司机将车辆交由他人驾驶。 发现一次停派货源一个月并扣除服务保证金50元。 交给无营运资格证的人驾驶，下达书面惩罚书、停派两个月货源、扣除服务保证金500元。 严重者直接清退处理。 2.司机运营管理规定2.1严格按要求承运预约订单2.1.1司机需预约时间前10分钟到达取货处。 超出预约时间15分钟内，未严重影响客户者，电话警告一次；一月内出现三次，下达书面惩罚书，停派货源一周并扣除保证金50元。 2.1.2郑州市区（四环以内）范围内用车，装货后于4小时内将货物送达，因个人原因4小时未送达（不包括交通拥堵、恶劣天气等客观因素），但未严重影响时效，电话警告一次，停派货源一周。 造成客户投诉，停派货源一个月。 2.1.3因司机原因，中途无法完成预约订单，告知调度，第一次电话警告，一个月内出现三次，停派货源两周，并扣保证金50元。 2.1.4司机承诺接单却拒绝承运，对司机停派货源一个月，并扣保证金100元。 2.1.5承运过程中，未经调度允许，严禁司机揽收其他货源，恶意滞留，发现一次扣除保证50元，停派货源一个月处罚，严重者解除合同。 2.2严格按照要求承运即时订单2.2.1司机根据调度指令1小时内到达装货地。 装货完成后，4小时内送达目的地，司机原因造成逾期未严重影响者，电话警告一次，停派货源一周，并扣除保证金100元。 造成客户投诉，停派货源一个月，并扣保证金100元。 2.2.2司机不能即时承运，却告知调度可以承运，造成订单延迟，视为恶意揽单，一次给予司机停派货源两周；严重影响订单完成率，给予司机停派货源两个月处罚。 2.3严格按照协议对应包月货源2.3.1司机如有事请假，需要提前告知调度、客户，双方都同意，司机方可离开，并扣除司机请假期间费用。 2.3.2严禁司机未经允许离开货源地，按照运输协议给予司机相应处罚，并根据情节扣除保证金30元至100元。 2.4严禁司机私自提价，中途对公司合作客户提高运费首次停派货源两周。 两次停派货源一个月，并扣除服务保证金100元。 造成客户流失的，停派两个月货源，扣除服务保证金500元。 严重直接清退。 2.5严禁司机无正当理由拒单2.5.1拒接一般散单第一次拒单警告，第二次拒单停派货源一周，一个月内拒单超过3次，停派货源一个月。 2.5.2拒接固定客户拒接一家客户，调度及时电话警告，拒接两家客户，暂停司机货源，沟通、培训合格后，再进行货源安排；拒接三家以上客户，停派两个月货源。 2.5.3已同意接固定货源或试车的司机，在未通知调度的情况下私自缺勤，停派货源半个月，扣保证金100元，二次缺勤，停派货源一个月，培训且合格后方可承接货源。 2.6严禁司机与客户发生冲突。 一经发现停派货源1至3个月。 2.7积极配合公司运费结算司机需在当月结算周期完成7个工作日内，把上个月所有的客户开具的单据，送到公司。 延迟一天交，则延迟两天发放运费。 因司机原因造成结算延迟者，延迟一个月发放运费。 2.8货物损坏或丢失，司机应照价赔偿3.司机奖励规定3.1提供货源奖励3.1.1对于司机提供的长期固定货源，按照30天内营收额，奖励信息提供者，一次性奖励金额如下营收1万元（含）以下奖励100元；营收1-2万元（含）奖励200元；营收2-5万元（含）奖励500元；营收5万元以上奖励1000元。 3.1.2协助开发奖若司机在客户开发、谈判过程中参与协助，并促进成功合作，公司将视贡献程度给予100-500元奖励。 3.2积极对应奖励司机认真遵守司机管理规定，调度根据情况，对司机进行嘉奖和现金奖励。 33.3优秀司机奖励规定3.3.1标准1.司机管理规定遵守情况；2.配合公司管理工作开展；3.受到货源单位表扬；4.正能量信息传递宣导；5.认同公司价值观，维护公司形象；3.3.2评分调度评分，占比70%，市场部评分，占比30%，并对司机进行分类。 A类司机，优先安排货源，优先安排试车，公司积极保证司机高收入。 并在季度可选为优秀司机，公司另作奖励。 B类司机，积极保证不间断货源、安排试车。 C类司机，定期安排货源，候补安排试车。 D类司机，提高司机应对货源能力。 合理安排货源，并对司机进行货源应对监督。 3.3.3优秀司机评比，分为季度优秀司机、年度优秀司机。 由调度提供名单，交领导审核，同意后确认。 优秀司机季度奖励500元现金，年度奖励1000元现金；车型金额人数20以内20-5050-100100以上福田G7500/10001245中巴500/10001245箱货500/10001245高栏500/10001245备注中巴、箱货、高栏司机人数单独或者一共至少大于5名，否则这种车型按照福田G7统计，人数范围包括最小值。 44、司机沟通流程4.1货源问题反馈调度、司机管理员司机管理员登记找市场部人员对接确认解决方案告知司机4.2车务问题反馈车务经理车务经理确认解决方案如有异常，汇报张总确认解决方案告知司机4.3运费问题反馈调度、司机管理员告知结算员确认结账日期异常跟司机解释原因汇报市场总监确认解决时间告知司机4.4司机要严格按照流程反馈，禁止司机直接联系招商部、市场部，不按照流程办事，如果发现，第一次停派货源一周，第二次，停派两周，并扣保证金50元，第三次，停派货源一个月，并扣保证金100至300元。 情节特别严重者，对司机再次培训，拒不合作者，解除合作关系。 5.作业过程中发生异常状况时的处理基本流程5.1交通事故发生依照培训流程处理现场协调处理根据需求报警、联系小红侠车务、联系保险公司安排处理。 5.2交通重大事故联系120，110，保险公司报警、联系小红侠车务安排处理。 5