超市卖场稽核组职责工作制度.doc

超市卖场稽核组职责工作制度 超市卖场稽核组工作制度 一、防损稽核组工作流程 二、稽核人员文明用语 三、稽核组领班岗位流程 四、顾客出口岗位职责 五、稽核岗位职责 六、稽核口岗位职责 七、稽核组工作流程 八、收银区巡逻岗稽核岗防损部稽核组工作流程早班930分前打卡930分整由值班主管带队进行军训。 军训完毕后，由领班或代班觇开班前会安排岗位及工作要求950做好岗前工作（打扫卫生、测试报警器、印章）1000准时到岗迎宾1540前同中班人员进行交接；交接完毕后，针对早班出现的问题开后会1540分后打卡下班。 中班1450分前打卡1450分整由值班主管带队进行军训；军训完毕后，由领班或代班员开班前会安排岗位及工作要求。 2150分清理印章、印泥，并协助防损组清场；清场完毕后，开班后会。 2200后打卡下班。 稽核人员文明用语 1、当顾客来到稽核口，应说“您好，请出示购物清单” 2、须核对商品时，说“对不起，请打开袋子，谢谢！”，并配合手势。 3、当顾客从出口处进入时，应说“对不起，这是出口，请走入口，谢谢！” 4、当报警器报警时，应面露笑容，在顾客正面有礼貌地提醒顾客“您是否有忘记付款的商品，若有请付款”。 5、已付款商品未消磁“对不起，这是我们收银员的失误，您走好，欢迎下次光临”。 6、当顾客离开时说“欢迎您下次光临”。 稽核组领班岗位流程 一、工作时间早上930晚上2200 二、工作区域收银区、稽核出口、精品区出口 三、具体工作流程 1、早上900要求早班人员到公司打卡换工装、开班前会、组织晨训。 2、915分配岗位，提出工作的要求，做岗前工作（印章、印泥、调试报警器等） 3、930各岗跨立迎宾 4、930分在各岗巡视，及时发现处理问题，并做好记录，督促当班人员按规范动作检查。 5、1230分合理安排人员就餐 6、1440组织中班人员开班前会，并提出工作要求，针对早班人员出现的问题提出注意事项，做好记录。 7、1500准时带队上岗接班，并组织早班人员开班后会。 8、继续巡视检查。 9、2100配合内保人员关顾客入口大门，清场。 10、2130清理印章、印泥统一保管。 11、关稽核口大门，开班结会讲评一天工作情况，按时打卡下班。 顾客出口（稽核工）岗位职责 一、协助和监督客服稽核员是否认真履行其工作职责，并查看在商品中有无夹带现象 二、配合收银员、反扒人员封堵其他部门违反店规的不法人员。 三、善于动脑分析，如感觉商品的重量是否可疑。 四、遇有顾客对稽核工作发生误解时，要耐心细致的解释。 遇突出事件要沉着冷静、疏导客流。 五、不准与顾客相互漫骂、打架及有疑难问题应以正常的渠道解决。 六、禁止顾客从稽核口进入卖场。 七、无特殊情况禁止员工出入稽核口。 八、上岗前，平时应对注意检查报警器的工作状态，有问题及时报领班。 九、发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子。 稽核岗位职责更好的规范稽核工作，提高效率，改进作风特制定如下稽核岗位职责 一、岗位分布稽核口2人，收银区2人，巡逻1人 二、岗位职责a)稽核出口2人1）1人清点稽核件数小于等于15件的清单与商品，左边1人清点稽核件数大于15件的清单与商品。 2）1人临时清点团购业务3）员工和顾客从出口进入4）挂牌穿工服的员工进入5）封场b)收银区2人1）1人与稽核口共同清点团购数量。 处理报警器报警。 阻止商品未付款的顾客从收银通道进出。 接待购物后需开发票或有疑问退换货的顾客。 适时与稽核口人员换休。 2）1人巡视整个收银区，配合处理区域突发事件。 阻止商品未付款的顾客从收银通道进出。 处理当班相关事（如漏打、夹带、偷窃）。 处理物品推出手续。 关门，封场。 c)巡逻1人1）稽核顾客所购买商品与清单。 2）监督持物品未付款直接出收银区。 3）禁止顾客在快可立处食用非快可立食品。 4）禁止顾客在卖场内吸烟5）与稽核口人员换休。 稽核口岗位制度 1、稽核人员必须详细核对每一张清单，做到大件对单，小件对数 2、接班岗人员由领班检查调试报警器是否正常，做好稽核口一切工作准备 3、严格检查各种箱装物品及袋装商品（如苹果、梨子、被子、雨衣等）有没有夹商品，如有查出顾客带防损部办公室处理，保证稽核工作的正常运转。 4、1号稽核门负责清点核对每位推车的顾客，2号稽核门负责清点核对提篮子的顾客，保持通道畅通，严格把关。 5、稽核人员要着装整齐，礼貌待客，严禁与顾客发生任何纠纷，要耐心向不了解或有问题的顾客做解释办理 6、如顾客触动报警器，首先确认是“物”还是“人”。 如果说是“物”，稽核人员应核对清单，确定是否付款，若付款了，证明是收银员忘记消磁或未将磁扣取下，应礼貌的向顾客解释道“对不起，请您稍候，是我们的责任，对不起，耽误您时间了，谢谢您！”；如果是“人”触使报警器报警，那么应该说“对不起，您身上有什么东西把我们的商品管理系统弄响了，请您配合一下，让我们一起看看是什么东西，好吗？同时也是为了您下一次购物时减少麻烦，因为在其它商场也可能安装这样的系统。 这时要顾客主动将东西拿出来，给你，不可以夺。 确认时本商场的物品未付款时，将其本人带道防损部办公室，不要与顾客争吵，不要引起出口堵塞，不要引起围观，以防起哄。 任何时候，在语言和行动上一定要态度温和，文明礼貌，保证下步工作顺利开展。 稽核员要做好当班记录，并做好交接班手续（稽核情况、当班遗留问题、笔及笔记本）。 稽核组工作流程图报警器响持商品顾客（商品在未持商品顾客手上或推车内）商品单独过报警器请顾客再次通过报警器核对水单，核对水单若有问题如正确重新消磁请顾客自行检查是否有未交款的商品请到防损部解决请顾客将多拿商品付款按谈话笔录程序进行移交公安机关放行收银区巡逻岗a)收银区2人1)1人与稽核口共同清点团购数量。 处理报警器报警阻止商品未付款的顾客从收银通道进出。 接待购物后需开发票或有疑问退换货的顾客。 适时和与稽核口人员换休。 2)1人巡视整个收银区，配合处理区域突发事件。 阻止商品未付款的顾客