7-11近代发展史.ppt

7 11近代發展史 劇本 悠哉是從日本來台的留學生 來到台灣以後發現街上遍布著7 11便利超商 但是跟他國內的有些許不同 因此產生了莫大的興趣 想要更進一步了解祖國所營業的店舖來到國外以後做了哪些改動 所以決定利用網路尋找7 11是如何來到台灣經營 做了哪些改變 又如何造成如此龐大的市佔率 前言 統一超商自1978成立並經營7 ELEVEN便利商店 透過多年來提供消費大眾的優質服務與敏銳的觀察 不斷提供更貼近消費者需求的服務與商品 甚至超越消費大眾的期待 在服務品質上不斷提昇下 以滿足顧客的需求為前提 並從具體落實深耕台灣市場後 決定朝無國界 多元化 更多元的經營模式邁進 以提昇統一超商的市場競爭力 歷經二十多年的努力 發展出以零售 物流 製造及系統等四大主體多達32家的關係企業 期望透過全方位的經營 帶給消費者更快速 便利與滿意的服務 歷史 美國南方公司於1927年在美國德州達拉斯成立了販售冰品 牛奶 雞蛋為主的圖騰商店 Tote mstores 到了1946年 由於營業時間延長為上午7時至下午11時 所以改名為7 Eleven 經營特色 代表商品 目前7 Eleven有幾項商品於全世界銷售 包含 1 重量杯 BigGulp 中國大陸及香港地區稱自由斟 台灣曾有一段時期流行過 但現在只有少數門市有販售 分為大 中 小杯2 大亨堡 BigBite 3 Coffee to go 與台灣的 CityCaf 希提咖啡略有不同 4 思樂冰 Slurpee 一種冷凍為冰沙狀的碳酸飲料 7 Eleven獨家販售 美國為主要銷售區域 香港及台灣也有販售 特色 台灣在門市總數上僅次於美國和日本 但在土地平均分店密度方面 台灣遙遙領先在美日之前 在排行上僅次於香港 但在人口平均分店密度方面 台灣則以每4 800人一家分店的平均密度居世界之冠 在台灣7 Eleven店型差異很大 從車站 體育場 學校 醫院到百貨公司 幾乎都有7 Eleven的蹤跡 店面大小差異也很大 相較日本近幾年才跨入特殊通路店鋪 台灣7 Eleven店型變化之大可以堪稱全球之最 行銷策略 強調經營超商必須秉持著 便民 以及 顧客至上 的信念獨特的特價商品告示板 一定可以讓顧客快速的清楚知道現在7 11特價商品有哪些 還有哪些是店長推薦的商品 以現今講求時間 效率的觀念下 確實可以讓顧客省下不少選購時間 銷期間通常都能獲得最大的利潤 7 11店內商品擺放位置都是有學問的 基本上每樣東西皆是有其固定放置的地方 而施行 彈性檯帳 制 可以合理的變換貨品位置 以配合顧客實際的需要7 11雖是連鎖店但也施行單店行銷制 一個成功的企業除了要有國際觀之外 還要能夠因地制宜 行銷的第一步就是要能正確掌握所在地的主要客源 然後推出適合所在商圈的行銷策略 具精緻感 高附加價值的商品行銷策略 從前7 ELEVEN的行銷手法總是會針對特定議題進行行銷手法的運作 帶動特定話題的延燒 最後促成商品大賣 不過7 ELEVEN今年卻顛覆這樣的行銷手法 採取贈送消費者高附加價值的物品 便利商店希望透過精品的抽獎來塑造出高附加價值 角色行銷創造無限商機 可愛 虛擬的卡通人物 再加上朗朗上口的廣告歌曲 似乎也成為近來企業行銷商品的熱門手法之一角色行銷不僅只是創造可愛的虛擬化人物圖像 還必須擬定各項以角色為中心的策略 不論是從角色的選擇到核心概念的設計 整體的行銷與公關活動等等的整合性行銷策略利用網路強加宣傳並炒作人氣 已經成為7 ELEVEN行銷戰中一項不可或缺的利器 透過無遠弗屆的網路將更能達到活動宣傳的強大效果 差異化行銷創造企業的存在感 台灣各大便利商店之間 從地點分布 提供的商品內容到消費的族群方面 幾乎都大同小異 彼此間能創造的差異性實屬有限 因此只能善加利用行銷的議題來創造區隔 換句話說 差異化的行銷概念 將成為左右企業生存的首要法則 為了迎合現今消費者強烈的美感需求 7 Eleven的特色不再是消費的便利性 而是體驗的豐富性 提供消費的便利性 讓消費者方便購買生活必需品與處理生活事務 是傳統便利商店的基本營運模式 24小時的營業 提供消費者時間的便利 遍布各地的連鎖店 提供消費者空間的便利 現代化的服務 包括代收 宅配等 提供消費者生活的便利 7 Eleven的永續性報告書 7 Eleven品質證政策強調四個構面 1 商品豐富不斷適時 有效的提供滿足顧客之所需之商品與服務 2 品質優良持續追求最佳之商品與服務品質 以滿足顧客需求 3 衛生保證提供安全