销售中心管理制度.doc

销售中心管理制度 售楼中心作为公司面对客户的窗口，起着重要的作用。 它除了是客户了解、认识楼盘的通道，销售人员进行销售的地点外，更代表了公司的形象、人员的素质。 为了能保持楼盘的良好形象以及让每位到场的客户都能感受到我们认真的工作态度及热情的服务，特制定以下的售楼中心须知，希望各位同事认真遵守，共同维护，提高我们的企业形象。 一、考勤要求 1、售楼人员上班时间分为AM8:3012:00PM14:0019:00值班时间为12:0014: 002、售楼部人员每天上、下班须在考勤表上签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。 3、上班时间迟到或早退，五分钟以内含五分钟不属于迟到，五分种至十分钟以内罚款10元，十分钟至三十分钟罚款20元，三十分钟以上按旷工处理（旷工扣罚50元），此条款做累计处理。 4、销售人员实行六天工作制，采用逢周一至周五轮休制（周 六、日不安排轮休），休假要由专案经理统一安排，如有特殊情况须向专案经理请示、批准后离岗。 5、展销会及相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向专案经理请示、批准后执行。 6、请假须以书面形式提出申请，请假一天由专案经理批准，一天以上须由项目经理批准方可离岗。 （病假须医院出示病假单） 7、如遇突发事件需请假，须及时告知专案经理且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。 8、上班时间内因需要外出者，应在外出之前向专案经理和当值同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位二十分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。 二、仪容仪表要求销售人员必须着工装、系领带、穿黑色皮鞋并佩戴工卡；男同事头发长度不得超过耳朵，不留怪异发型，不得染发，不许留胡须；女同事须化淡妆，不可以披发及佩带过多的饰物，如未按上述要求，每项乐捐5元。 三、工作要求 1、每天按当值先后顺序轮流站岗，当站岗者接待客户时，下一位要立即接替站岗，违者乐捐5元。 2、接待完客户后必须将客户送出门外，回来后立即清理谈判桌椅、烟缸、水杯及销售资料，并据实填写来访客户登记表。 违者每项乐捐5元。 3、应及时认真的做好客户跟进回访工作，并在客户跟进表上做好跟进记录；认真填写各项报表。 违者每项乐捐20元。 4、接听售楼电话须站立接听，应先报出案名随即问好，如“你好”，接听电话要按照统一的售楼说辞应答，准确了解客户需求，耐心引导客户到售楼中心；如遇到不能解答的问题，不能随意回答，应找熟悉的同事给予解答；电话接听完毕后须立即据实填写来电登记表，违者乐捐5元。 5、销售人员不可用售楼电话谈论私事超过一分钟，打出电话不得占用销售热线，严禁打咨询收费电话。 如遇客户要长谈，注意控制时间。 6、售楼中心内同事之间谈话时要注意讲话的声音、措词，不可手舞足蹈，影响公司的形象。 特别有客户在场时，更应注意谈话的内容，不能在客户面前聚在一起闲谈，在工作时间及工作地点内，不得使用粗言秽语，违者乐捐5元。 7、工作台应时刻保持干净整洁，只能摆放楼书、销控表及电话，如有摆放其它物品，如有违反，每件物品乐捐1元；用完的物品应及时放回原处；严禁在工作台、谈判桌前翻阅报纸、杂志、闲聊及饮水，如有违反，乐捐5元。 8、严禁在售楼中心内吸烟、吃零食、嚼口香糖，如有违反，乐捐10元。 9、销售人员任何时候都要以客户为重，不得怠慢，更不允许有任何的冲撞与争执行为，如有违反，乐捐50元。 10、同事之间应相互尊重，并必须服从上司的工作安排，不允许有任何的抵撞行为与语言。 11、同事之间如发生争客、争佣等事件均不能在客户面前争论，应相互间积极正面沟通解决，如不能自行解决，直接将此佣金作为案场活动基金；如因争客、争佣导致客户流失，双方各乐捐200元。 12、为客户倒水不得超过水杯的三分之二处。 13、销控表必须严格保管，不能随意摆放，不能让客户公开翻阅，违者乐捐10元，任何人不得擅自涂改销控表，如有违反，据情重罚。 14、销售人员有义务和责任向客户传递楼盘的正确信息和相关售楼资料内容，不要向客户随便做出承诺，如有违反，以致客户投诉或产生法律诉讼等严重问题，由该销售人员承担全部责任。 15、当值人员必须按照“当值人员工作要求”做好每天的工作。 16、客户在办理所有购房相关事宜时，销售人员都应积极、热情的给予协助办理。 违者乐捐10元。 17、若已成交之单位有任何变动或补充（换房、退定及变更）都必须上报专案经理，由专案经理根据情况适时而定；退大定或退房必须由项目经理批准后方可执行，将作废合同收回，交公司留存备案。 18、销售人员须在每月28日之前向专案经理提交当月工作报告，工作报告内容包括当月工作完成情况、工作反省、下月工作计划。 违者乐捐20元。 19、如销售人员已知客户须在下班后来交纳房款的，须在下班前告知财务人员等候收款，如未及时告知造成工作不便，乐捐20元。 20、销售人员引领客户看房完毕后，应及时关闭水电源及门窗，并随即将房屋钥匙归还，如有违反，乐捐20元并赔偿以此所造成的一切损失。 21、如因销售人员对于合同（含定金协议、购房合同、借款合同）中房号、价款、面积、交房日期、图纸等条款填写错误，经审核发现的，乐捐100元；购房合同其余条款填写错误的，经审核发现乐捐20元。 22、如因销售人员对于合同（含定金协议、购房合同、租赁协议、借款合同）中条款填写错误，审核人员又未审核出错误，所造成的经济损失由销售人员及审核人各承担50的责任。 23、在接待客户时须以先生、女士、小姐予以称户，不可直呼其名。 24、在为客户选择房源及房源成交时须喊销控，如“柜台，请帮我看一下房源是否可以介绍，或请帮我确认一下房源是否可以介绍”。 违者乐捐5元。 25、销售人员每天须认真打扫并保持各自指定区域的卫生环境，违者乐捐5元。 26、售楼中心须保持整洁，不允许任意摆放与销售道具无关的任何物品。 27、销售人员休息日要打开手机，违者警告，违者乐捐50元注以上各项制度要求如在当月有重复违反，乐捐将以累加方式递增！ 四、定金制度签定定金协议后须在一周内签订合同并付清首期房款及其它代办项目的手续费用。 时限如须延期，须经专案经理同意，并在定金协议上签字认可，确定具体延期时间后执行，如私自延长签约及付款时间，每延长一天乐捐50元。 五、当值同事工作要求 1、检查售楼部灯光是否充足，保持案场清洁卫生。 2、开音响调节适当的音量。 3、检查工作台上摆放的物品是否整