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中集集团职位分析专题培训材料 美世咨询深圳 本讲稿包含美世公司拥有的方法论和工具 仅供深圳中集集团有限公司工作小组和领导小组内部参阅 它们是美世的知识产权 未经美世书面许可 其它任何机构或个人不得擅自传阅 引用或复制 206MercerHumanResourceConsultingLimited 二零零六年三月 2 内容提要 部门职责分布图的4W1H职责匹配主要步骤及方法 3 培训安排 9 00 9 30职责分布图培训9 30 10 30人力资源部职责匹配 准备人力资源部的部门职责人力资源部的组织结构图人力资源部各岗位的职位说明书美世职位分布图模板 产出 人力资源部职责分布图 4 一 部门职责分布图的4W1H 5 职责分布图是什么 部门职责分布图是将部门职责按不同角色分配到各职位上去的一种工具 6 为什么要做职责分布图 职位的职责界定不清 使业务衔接不畅 再合适的组织架构也会变得混乱 建立各部门的职责分布图 可使各职位的职责进一步清晰 最终帮助组织架构的执行此建立职责分布图的方式的优点在于以下三方面 了解各职位的工作内容澄清各职位的角色 如 执行 审核 审批等 避免工作职责的重叠和断点 7 什么时候要做职责分布图 常见的需要进行职责梳理情况 公司业务战略调整所导致部门职责的调整公司组织结构调整所导致部门岗位设置发生改变为了提高效率 部门需要优化工作流程和工作内容检验部门职位设置的合理性 8 什么人参加做职责分布图 职责分布图参与人员 主持人 参与人 咨询顾问或人力资源部主管 部门负责人各科室主管部门中管理工作流程和分工的人员 9 怎样完成职责分布图 部门承担的职责及主要流程 基于当前或未来 部门组织结构图和岗位图 基于当前或未来 部门各职位说明书 基于当前或未来 根据判断 校正相关信息包括职责书写规范性 职责匹配正确性等等 收集基础信息 完成职责匹配 形成文档 确定职责分配及产出要求 校正相关信息 主持人培训和引导职责匹配方法部门或科室负责人界定各职位的职责 相关人员补充修正 发现和解决遗漏 重叠 不清的情况明确职责分工的原则及层级划分优化建议备注 完成职责分布图 形成文档 10 二 职责匹配主要步骤及方法 11 部门职责结构 业务规划与政策制定 部门职责 制定本部门分管职能的规划与政策 机构管理 对集团下属机构的日常管理与监控 核心职能1 本部门分管核心职能 如薪酬管理 核心职能2 本部门分管核心职能 部门内部建设 部门资源配置 人员管理 绩效考核等 要点 模块化将活动 工作等归纳为若干职能模块以清晰表示部门职责内容穷尽而独立每条职责应穷尽此项职责所承担内容 并保证与其他职责之间没有重复同一层面职责都应该处在部门的层面 不应细化到活动 具有一定的概括性流程 职能划分是按经营管理流程划分还是各自职能模块划分 12 帮助描述部门职责现状的思路 13 部门职责示例 1 个人业务规划 职责类别 详细职责 3 产品策略执行 2 分支机构业务服务与辅导 4 部门内部建设 基于总行个人业务 分行发展战略 提出个人业务的发展目标 布局和方案步骤 确定业务发展的方向 产品和客户的定位 并制定相应的实施策略 制定各项个人业务产品的分行年度营销计划 预算 分解落实各项指标到下级营业机构 执行总行的产品规则和产品发展要求 制定具有属地化特点的产品实施方案 包括产品操作细则 系统实施测试和准备 贡献度分析 保证产品顺利实施 收集下级营业机构反馈的产品优化需求信息 并形成产品需求意见 反馈给上级产品机构 向下级营业机构提供培训 产品运作的支持和服务 解决产品实施操作发生的非常规问题和用户投诉 部门内部知识共享平台维护对员工进行定期的专业培训员工绩效考评和绩效指导 14 职责分布图结构 职责分布图 如何填写 在矩阵的横轴列举职位名称 依职位高低 纵轴列举部门的职责 根据上一步结果 对应于某职位和某一职责的单元格内 描述该职位所承担的具体职责和工作任务 职位职责匹配图模板 职责名称 书写格式 是对承担职责的概括 常使用动宾短语和名词 如业务拓展 工作内容 书写格式 是对承担职责的展开 应包含三部分 产出的结果 完成的动作 扮演的角色 如识别和详述新产品 开发和维护客户 并依据协议出售产品 以达到年度销售目标应选择主要活动 最多不超过6条 15 职责分布原则 部门职责分解到部门负责人 正 副 部门负责人职责分解到主管 高级岗主管 高级岗职责分解到每个职位 逐级分解 穷尽 独立 每级分解都将职责分解穷尽而不遗漏 各个职责之间互不交叉和重叠 工作表1 部门管理层 工作表2 业务组 16 职责分解工具 ARCPI 17 思考和行为的动词以体现行为的程度 调研 拟定 评估 审核 开发 提议 建议 计划 提供意见 决定 组织 实施 思考 决定 执行 实现 指导 控制 实施 监督 修改 18 关键职责动词指南 1 19 关键职责动词指南 2 20 2 1 职责分布图与职位说明书 21 2 1 职责分布图与职级 22 职位职责描述中常见的问题 职位职责描述的常见问题存