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文档简介
第一章绪论 学习目标 1 掌握沟通和人际沟通的概念 2 了解沟通的重要性 3 理解人际沟通的主要特征 4 理解人际沟通的影响因素 第一节沟通概述 一 沟通的概念沟通是人们通过信息进行社会相互作用的过程 二 沟通的过程及要素 一 沟通的过程 1 信息发送者2 信息接收者3 信息4 渠道5 反馈6 环境7 干扰 二 沟通过程的要素 一 协调关系 二 社会整合 三 获得信息 四 教育学习 五 澄清事实 六 管理功能 三 沟通的意义 第二节人际沟通概述 一 人际沟通的概念 特征和功能 一 人际沟通的概念 人际沟通是指人们之间的信息交流和传递过程 包括人与人面对面的 如交谈 讨论等 和非面对面的 如打电话 传真 电子信箱等 两种信息交流活动 1 人际沟通的发生不以人的意志为转移2 人际沟通在积极的个体之间进行3 人际沟通方式与关系协调统一4 人际沟通是一个双向 互动的反馈和理解过程5 人际沟通受多方面因素的影响 二 人际沟通的特征 1 工具功能2 调节功能3 保健功能4 促进个性的形成 三 人际沟通的功能 一 语言沟通与非语言沟通 二 口语沟通与书面语沟通 三 直接沟通与间接沟通 四 正式沟通与非正式沟通 五 单向沟通与双向沟通 六 上行沟通 下行沟通和平行沟通 二 人际沟通的方式 一 环境因素 二 个人因素 三 信息因素 四 渠道因素 五 干扰因素 六 理解因素 三 人际沟通的影响因素 人际沟通使人们为了一个设定的目标 把信息 思想 情绪在个人或群体之间传递 并达成一个共同协议的过程 是信息传递和反馈的过程 它受环境 个人 传递渠道 信息本身和理解因素的干扰 沟通具有协调关系 社会整合 获得信息 教育学习 澄清事实和管理等功能 人际沟通是是一个双向 互动的反馈和理解过程 在积极的个体之间进行 它的发生不以人的意志为转移 人际沟通的方式与关系协调统一 受多方面
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