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文档简介

进港部柜台人员分配及岗位职责服务技能：懂得微笑服务与礼貌用语掌握民航运输的基本法规和运输法则计算机操作熟练具有一定的语言表达和沟通能力熟练掌握本部门的业务员操作流程具有与其他同事合作和协作能力人员： 王海侠 李洁 邓海添 仵勇 彭军应主管:王海霞负责每日异常处理等负责现有的客户不定时进行电话回访,获得有价值的信息,反馈给经理负责开发新的客户,对客户进行分类维护客服人员：李洁 邓海添李洁：主要负责空运派送跟踪、杭州中青汽运派送跟踪及发现异常或特殊情况及时联系代理，发现异常或特殊事情,要以传真(电话)方式通知代理,不能超过15分钟,个人无法解决的事情必须在半小时内通知上级主管或经理并记录在交接本上协助其他同事的工作，清楚的交接班工作邓海添：主要负责上海汽运派送、返货的操作、外卖、转市区货物、能及时的跟踪发货情况及转货情况，有异常及时反馈给相关人员负责广州转深圳货物的登记,月底做报表交于财务协助其他同事的工作，清楚的交接班工作查询人员：*主要负责签收单管理、及通知客户提货、少货、拉货电报，代理异常的反馈及跟踪。协助其他同事的工作，清楚的交接班工作。发现异常或特殊事情,要以传真(电话)方式通知代理,不能超过15分钟,个人无法解决的事情必须在半小时内通知上级主管或经理并记录在交接本上仵勇 彭军应负责对客户信息和动态信息的输入工作负责接待客户和办理提货手续查询航班动态与安排提货配合仓管工作，代理清单的装订及保管本岗位的卫生清洁及办公用品的整理工作发现异常或特殊事情,要以传真(电话)方式通知代理,不能超过15分钟,个人无法解决的事情必须在半小时内通知上级主管或经理并记录在交接本上协助其他同事的工作清楚的交接班工作事项提货员岗位职责：人员：陈剑 陈俊环 龙世燕 （必须服从领导安排） 陈剑 龙世燕 陈俊环：主要负责提取代理货物，认真安全的提取完所有当天的航班货物，有短货、破损、标签不符情况时请第一时间报于柜台处理，如在无货物可提取的情况下在外场操作帮忙分货。有同事正常休息时其他人员必须做好所有的提货工作.并协助其他同事的工作，清楚的交接班工作送货员岗位职责：人员：刘国军 吴忠敏 张建生 黄祥国 田修喜 周保全 陈启立（送货员必须要服从领导安排。）陈剑：主要负责安排每天送货事宜。（每天主动去柜台了解送货情况，及时有效的与车队、柜台沟通，安排好每天送货）其他人员负责每天货物的送货事宜,拿到单据后认真审单,装车时注意货物的外包装是否完好、是否有特殊备注,(包括时效的要求、是否收取现金、是否有原件签收单返回)合理安排路线以达到客户的要
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