鼎锋管理制度范文.doc

鼎锋管理制度范文 项目销售管理制度鼎锋地产营销xx年6月 一、考勤制度 1、每天准时上班，进行考勤。 作息时间上午9001200,中午12001300按值班顺序轮流吃午餐，并控制进餐时间，现场值班不得少于2名销售人员，其余人员在休息间休息就餐，下午1300-1800。 18001900值班人员值班。 (具体时间销售经理可以根据实际情况做一定的调整) 2、每日上下班自动签到，所有请假须在前一日下班前或第二日上午800以前通知经理，经理将定期统计存档。 3、有事请假，需写请假条，注明时间、事由（事假、病假）；病假不能到岗，须电话告知现场销售经理并补请假单。 病、事假根据公司有关规定执行。 4、工作时间不得无故离岗，超过60分钟且又未请假者，以旷工一天处理，并作书面检查存档。 5、销售部为每周六天工作制，每人每周轮休一天，须提前安排好个人工作事宜（如预定书换合同等、签定合同、老客户预约来现场办理事宜等）。 销售经理可根据值班表及销售情况安排销售人员轮流休息。 开盘、展会或推广促销活动等特殊情况根据实际情况以临时值班表为准并服从现场经理安排，未完成的休假，可以在以后补休。 6、员工因病请假者需持有县级以上医院开具的病假说证明书； 7、在无特殊情况下，每月事假不能够超过3天；超过3天的，将按照每超过1天口3天基本工资的标准进行处罚。 二、仪容、仪表 1、每日早晨900上班以前完成以下工作，包括换工作服、补妆、文件夹、销售工具、配戴胸牌等一切销售准备工作必须到位。 2、服饰所有销售部成员必须身着公司要求的统一服装，随时保持服装整洁、清爽（未按规定统一着装或服装上有明显污垢者，禁止上岗，待统一服装或处理好污垢后才能上岗）以树立良好的公司形象。 3、所有销售人员不得配戴夸张的戒指、手链、耳环，不得涂指甲油并随时保持手部清洁卫生及不用气味浓烈的香水。 （1）内衬衣物必须勤换洗。 （2）女销售人员须备用私人物品（如长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）。 （3）发型及颜色不得太前卫，须适度，要随时保持干净、利落、有精神。 女销售人员的打扮应符合职业需要。 （4）早晨、中午勿食口味较重的辛辣食品，建议用餐后服用口香糖（但上班后不能继续吃口香糖），以保持口腔清爽。 用餐后补妆并查看口腔有无异物，瑕砒。 4、女性销售员每天必须化一定的淡妆，以示对客户的尊重（严禁在工作区或公众场合进行）。 三、行为规范作为公司的一员，且又担任一线销售工作，言行举止都代表公司形象，每位销售人员须从举手投足、一言一行逐步规范自己，提高自身素质，树立良好的公司形象 1、在销售区域须使用礼貌用语，不得讲脏话、粗口、喊同事绰号或大声喊人，也不得私下交头接耳谈论同事隐私或与工作无关的事宜。 2、销售人员严禁在销售区域开不雅玩笑、打闹、追逐，快速奔跑，影响公司形象。 3、严禁在销售区域随意坐椅子扶手、沙盘模型展台上或客人专用物上。 4、严格使用售楼电话并禁止使用售楼部电话长时间打私人电话，打电话每次不得超过3分钟，打接电话不能用免提。 5、在工作区域不得化妆、吃口香糖及其它食品，不得看报刊、杂志等，不得影响接待客户和接听电话。 6、销售代表应注意个人走姿、站姿、坐姿的雅观。 7、严禁在销售大厅吸烟，喝酒。 8、工作时间严禁打牌、打电脑游戏、上网及做与工作无关私事。 对于以上8个条款，违者处罚50元/次，并作书面检查存档。 四、岗位职责销售经理岗位职责 1、以项目部为龙头，全面担负项目部的组织计划，领导协调工作。 2、全面负责销售现场管理和人事工作。 3、把控销售节奏进度和执行销售价格。 4、牵头公司其他部门完成销售过程中的相应宣传推广工作中的具体事宜。 5、根据项目的工作进度与市场的实际情况，拟定阶段性销售推广计划及销售目标，报公司审核后执行。 6、负责现场人事管理工作，重点做好人事考核与考评，拟订各阶段人事培训计划并参与人事培训工作。 7、代表公司负责与开发商沟通与协调，负责落实客户房款回收和公司款项回收。 8、定期组织员工参观考察竞争及特色楼盘，针对性提出销售建议。 9、负责与相关部门沟通联系；负责与有关单位建立良好合作关系。 10、负责销售现场突发事件的处理与协调。 11、每周、每月向公司上交该售楼部的工作报告及下阶段工作具体计划，总结销售指标完成情况、市场行情及本部门问题及改进意见。 12、组织项目展览和现场产品推广，收集各种项目具体资料并分析。 13、上级部门分派的其他工作销控秘书岗位职责 1、负责对销售合同、补充合同、附件等的初审工作。 2、负责销售台帐登记和销售档案的管理。 3、建立并填制电脑台帐及书面台帐，填制日、周、月、年报表。 4、负责所有销售资料、合同及归档。 5、对已成交客户和其它客户信息，要分别建立客户档案。 6、严格控制客户的打折要求，严格按照公司的销售管理制度要求执行。 7、监督检查轮流接待秩序，及时予以协调，保证在规定的工作时间不脱岗。 8、签约审核，签字确认合同会签单。 9、合同审核，如有错误，及时责成经办人改正错误。 10、监控指导客服工作（应收楼款的催缴、合同报备、按揭材料的收集、银行面签手续办理、银行贷款到帐、合同材料领取、月供拖欠等），特殊客情及时处理并于当日上报销售经理。 电脑台帐、手工台帐、日报表（内容包括接听、接待统计；签约量（房号、折扣、批准人）。 11、每周五下午5点之前向销售经理上报周报表（接听、接待统计；签约情况）、特殊折扣及条款确认表，每月月末向销售经理上报销售月报表、本月考勤记录。 12、每月5日前向销售经理提交上月度业绩提成表。 13、积极完成销售部和公司领导交待的其他工作任务。 置业顾问岗位职责置业顾问是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态仪表，良好的服务意识和服务质量，充分表现优秀企业的窗口形象。 遵守公司各种规章制度，有职业道德，严格保守公司机密，努力工作，为公司创造价值。 1、必须按时上、下班，不迟到，不早退；上班时间不做与工作无关的事；2服从上级领导的工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘；3着淡妆，穿制服上班，注重自身的仪容仪表，做到有礼有节，与客户保持良好的关系；4熟悉房地产相关知识和售楼的基本技巧；5对周围的楼盘进行全方位的了解，熟悉竞争对手楼盘的情况；6遵守国家的法律、法规，自觉维护公司利益和遵守公司的规章制度；7置业顾问之间应团结协作，树立团队意识和主人翁思想。 8严格遵守公司保密制度，不得将公司商业机密外泄或任何有损公司及客户利益的事情。 9及时做好客户资料和销售记录。 认真填写每天的客户来电来访表，并做好及时的追踪回访工作。 10全体置业顾问应统一说辞，有疑难问题向现场主管请示。 11认真执行公司的营销计划。 12上班时间不得长时间接打私人电话。 13上班时间不得在销售现场高声喧哗、谈笑、聊天。 14努力做好售后服务工作，及时走访客户，并能发掘新客户。 反馈楼盘质量信息。 15努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。 16、熟悉掌握项目的各项指标，能够全面完善向客户介绍，并能熟练的回答客户提出的问题。 17、代表公司与客户签定合同，并及时上报上级领导审核执行。 18、负责及时回收房款。 19、定期总结分析，认真接受公司的相关专业知识的培训学习。 四、销售流程（一）、下定单规定1)销售人员在向客户推荐房源前，必须严格按照喊控方式并在销控秘书落实该套房屋能否销售，如因销售人员失误导致房源不真实，并引起客户不满，对该销售人员处以100元/次的罚金，造成严重后果的，将追究其法律责任。 2)销售人员在向客户推荐房源前，必须口头申明该套房屋，在交纳定金前有可能被其他客户定购，除交纳定金外的其他方式一律不能确定房源。 3)在交纳定金前，销售人员应先向销控秘书领取一式三份的“定购协议书”，填写完“定购协议书”，提交销售秘书审核无误后请客户签字，客户签完“定购协议书”由销售人员交给销控秘书审核无误签字确认。 （二）、签订合同规定1)销售人员每人手中都必须有一份空白的正式合同范本，用以对客户讲解具体合同条款，但合同范本不得被客户带回。 2)合同正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。 3)正式合同签订前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式合同4)合同书写错误被公司领导发现，将按照合同签订规范要求给予处罚。 5)合同填写完毕后，销售经办人员须先自查一遍，然后按照合同签订程序，由相关负责人审核无误后方可交客户审查、签字。 6)销售代表不得在合同中体现公司未落实的优惠条款，不得在合同中进行涂改，不得在合同中任意添加范本合同以外的内容，否则该套房屋不得提成，并按照合同签订规范要求给予处罚，视情况严重公司有权追究其法律责任。 A、严禁销售人员在定购协议书上添加范本定购协议书以外的内容，如给公司造成损失的，必须由责任人给予赔偿直至追究法律责任。 B、销售经理发现销售人员填写的定购协议书房号、面积、单价、总价、付款金额有错误的，按照合同签订规范要求给予处罚。 C、有折扣的客户，必须在相关有打折权限的领导签字认可后，方能签订定购协议书。 备注 1、喊控销售有利于造成现场房源紧张，有利于促进开盘时销售成交，有利于公司领导对本项目销售情况一目了然，防止销售人员作假销控，防止一屋两卖，防止同行对本楼盘的销售率的了解。 2、每天下班前销控秘书必须与财务部核对当天的下定情况。 （三）、更名、退房、退款规定 1、更名原则上非直系亲属是不更名，除上级领导和经理特批，客户本人需持有领导和经理同意更名的批条，同时向销售部递交手写申请书，提交本人身份证复印件，申请报告经售楼部经理签字以后，售楼部方可办理更名手续。 1）、直系亲属直系亲属更名须提供相关证明原件（结婚证、户口簿等），经销售部经理和收银员审核，并在复印件上签“与原件相符”。 客户向销售部递交手写申请书，经销售部经理签字认可后，售楼部才予以办理更名手续。 2）、非直系亲属提供手写申请，双方身份证复印件申请办理更名手续，在申请办理更名时须向我司缴交2500元/套更名手续费。 具体办理流程同上。 3）、已签合同备案的房屋不能更名。 2、退房1）、若客户已交定金，因客户原因提出退房，原则不退还其定金，特殊情况经开发商和销售经理审批同意后方可退还。 2）、若与客户签订合同而未备案，在合同中约定如客户原因退房，我公司有权没收所交的定金，特殊情况经开发商和我司领导审批后执行。 报批程序如上。 3、已交定金换房客户需向售楼部递交手写申请书，申请报告经售楼部经理同意，方可换房。 换房后的价格以售楼部当天公布的价格为准。 4、更改付款方式客户若因特殊原因要更改付款方式，需向售楼部递交手写申请书，申请报告售楼部经理同意后，方可更改。 可根据重新选择的付款方式给予相应的价格调整。 （四）、销售收款、催款规定 1、交现金的方式销售人员应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员，再开具正式收据给客户，销售人员禁止收受现金。 2、刷卡的方式客户提出以刷卡方式交纳定金或房款，在刷卡成功后再开具正式收据给客户，并将由客户签字认可后的收银打印票作为收据附件。 3、收取支票或汇票的方式（具体跟跟开发商财务能否接收支票或汇票）1）、若客户交来支票和汇票，由销售人员带领客户将支票或汇票交到公司财务人员手中，先由公司财务部开收条给客户，收条要注明支票或汇票号码；待款到帐后，再由财务部开具正式收据给客户。 届时，客户把收条还给财务部。 2）、若客户以支票和汇票方式付款且付款单位与购房人不一致时，付款单位必须出具替购房人交款的证明。 4、银行转帐方式客户已通过银行转帐，销售人员应让客户将加盖公章的转帐回单送到公司财务财务人员确认款到帐后，开具正式收据给客户。 5、交款和催款的经办原则为“谁签约、谁负责”。 1）、一次性付款方式的以签订合同(公司盖章时间为准)当天内购房款全额到达公司帐户；2）、按揭付款方式的以签订合同（签订合同当日付首付款，签完合同7日内按揭手续办理完成）3）、分期付款方式应根据合同约定的各期收款时间后7天内房款到达公司帐户4）、公积金付款方式的以签订合同（公司盖章时间为准）后7天内购房款全额到达公司帐户； 6、销售人员自行负责交款、催款工作。 7、由售楼部销控秘书制定销售台帐，并以此作为催款时间依据。 8、特殊情况需逾期签订商品房预售合同的客户，经理书面同意后方可执行，客户本人向销售部递交手写申请书，提交本人身份证复印件，申请报告经售楼部经理审批签字认可。 9、已签订合同的客户，经办人需在合同付款约定时间的前三天做好催款工作。 10、逾期付款在付款约定时间的次日售楼部需发律师函以挂号信的形式给客户，发函同时销售人员需电话告知，在发出七天后客户还未来营销中心缴款，我公司有权将该套房屋另外出售。 程序律师函经售楼部经理审批签字认可后项目公司盖章律师事务所备案售楼部以挂号信形式发函（挂号信回单原件项目办公室留底）。 11、特殊情况需逾期付款的客户经经理审批同意后报相关领导书面同意后方可执行，客户本人向销售部递交手写申请书，提交本人身份证复印件，申请报告经售楼部经理和相关领导审批签字认可。 （六）、合同、档案管理规定 1、销售人员每人手中都必须有一份空白的正式合同范本，用以对客户讲解具体合同条款，但合同范本不得被客户带回，否则按50元/份的处罚。 2、请客户签字完毕后，将合同经销售经办人员复查销售人员销控秘书备案再送公司盖章。 3、合同在审核过程中必须专人跟踪，不得遗失。 经公司盖章后的合同应立即办理交接手续，其中销售部一份签字存档、财务部一份签字存档，客户的合同先由销售部领取，再移交给客户签字领取。 4、售楼部销控秘书必须对盖章合同逐一登记，作废的合同经销售经理同意后一律销毁。 5、销控秘书档案管理职责1）客户的档案资料加以归档编号，以便随时查阅包括合同1份、补充协议1份、贷款协议1份、公证书1份、备案表1份、夫妻双方的身份证复印件2份、结婚证复印件2份、户口薄复印件2份等2）销售人员应在合同盖章前备齐资料，上交销控秘书。 销控秘书应按栋号、单元、房号顺序将客户资料存档。 4）客户来电、来访登记表原始资料归档。 5）日报表、周报表、月报表、周计划表、月计划表、打折报告、客户对工程质量意见表、工程整改内容审批表、销售台账的归档。 6）电脑资料的不间隔。 7）已发布的报纸广告。 （七）、销售报表、其他表格的编制及管理制度报表种类销售日报表、周报表、月报表、客户登记表、合同审核单、关系客户优惠登记表、周、月计划表、合同添加条款审批表、工程质量意见表、工程整改内容审批表、销售台帐。 1、销售日、周、月报表1）填制内容本日、周、月销售情况、回款情况。 2）填制时间每天下午1730以前，每周星期五1730以前；每月最后一天，当日销售套数和购房款收取以截止1730为凭。 3）申报程序由售楼部销控秘书填制报表售楼部经理并存档。 2、客户登记表1）填制内容每天来访、来电的客户情况。 2）填制时间每天值班销售人员在下班后填写。 3）申报程序由销售人员填制交销控备案。 3、合同审核单1）填制内容各销售单元的房号、价格、销售员姓名、折扣、面积、单价、付款方式等情况。 2）填制时间合同签订当天。 3）申报程序由售楼人员填制销控财务部销售经理存档。 4、关系客户优惠登记表1）填制内容优惠客户的房号、姓名、价格、销售员姓名、付款方式、折扣、谁的关系等情况2）填制时间签订认购单当天。 3）申报程序由售楼人员填表销控售楼部经理公司相关领导。 5、周、月计划表1）填制内容各套房屋的房号、回款金额、回款时间、付款方式、新订房屋套数等2）填制时间每周星期五下午1730以前，次月1日下午1730以前。 3）申报程序由销控售楼部经理存档。 6、客户对工程质量意见表、工程整改内容审批表1）填制内容该套房屋的房号、姓名、销售代表、整改内容、客户意见等情况；2）填制时间根据客户反映时间当天；3）申报程序由售楼人员填表客户售楼部经理工程部4)特殊要求销售人员要督促、监督工程修改情况，并随时反馈修改情况，整改完毕后，在工程整改内容审批表上签字确认，并将资料装入客户档案袋 7、销售台帐1）填制内容各套房屋的房号、客户姓名、销售代表、面积、折扣、总价、单价、交款时间、交款金额等情况。 2）填制时间每日下班前与财务部核对。 3）申报程序由销控财务部售楼部经理备注销售台帐分电脑台帐、手工台帐，格式内容一样，手工台帐需签字确认。 该销售台帐应与原始凭证一样保证不涂改，否则当页必须重新填写并签字。 （二）相关责任 1、各种内容的表格必须于规定时间填制，不得超前或滞后，各相关人员必须仔细审核。 2、对没有按时间填制表格的每次给予30元的处罚，对审核有误的，每次给予50元的处罚。 五、客户登记管理 1、置业顾问必须每天按时准时登记当天来访客户在客户来访登记表上，交与项目经理审核确认客户归属； 2、电话咨询的客户记入客户来电登记表； 3、请客户将自己的建议和问题写在客户意见簿上； 4、现场客户来访登记表由销售主管保存，不得涂改和销毁； 5、置业顾问必须认真跟进自己的客户，因跟进工作不足而造成客户流失的后果自负； 6、未成交客户登记超过3个月的，全部作废，以最新登记归属为准； 7、所有客户归宿最可靠依据，都以公用客户登记本为准； 8、所有客户归宿有疑义的，先自行商量解决，若无法达成协议，由销售经理裁决。 六、客户分配制度为规范售楼部的销售行为，促进良好、规范、统 一、合理的销售次序，特制定本规则。 一、客户接待顺序 1、接待来访客户，一律按照规定的先后顺序依次接待，不得争抢。 2、所有来访客户（包含老客户）无论接待时间长短，只要进入售楼部，都要计算接待轮次。 3、除非来访人员亲自说明，自己是找人，或者是同行踩盘，或者是上卫生间等，可以不计算轮次。 否则，都算接待轮次。 4、无论是新客户，还是老客户，只要客户在销售现场，没有离开售楼部之前，工作人员都为在接待状态。 如果销售现场客户很少，其他同事处于闲置状态，该工作人员不得接待新客户；如果销售现场客户很多，所有工作人员都处于工作状态，则该工作人员可以接待新客户。 此时，接待新客户的轮次原则上按照接待轮次表进行，如果轮次接待工作人员都无法接待，按照谁主动，谁接待原则认定。 5、当天接待客户的第一位工作人员，为前一天最后接待客户的工作人员的后面第一位销售人员（指正常上班时间内，不包括值班接待）。 如遇见休假、值班等情况，导致人员错乱，则按照原始接待表排定。 原始接待次序表姓名接待次序第一个第二个第三个第四个第五个第六个第七个 6、当天接待次序表，由当日值班的两名工作人员负责填写和监督，必须在早上9:00前确定好接待次序。 7、接待过程中，不允许擅自调换接待次序，由于同事不在销售现场而帮助其接待。 只要当值销售人员不在销售现场（包括吃饭、上卫生间、喝水等）都算轮空，不得调换和帮助接待。 8、以上接待次序说明，每个销售人员都必须严格遵守，如果恶意争抢客户，将严肃处理。 二、客户划分 1、新客户来访，归当值销售人员所有 2、老客户来访。 （1）归原始接待销售人员所有。 （2）如果原始接待者不在，则按当天接待顺序接待。 （3）如果原始接待者在，只是没有认出老客户，接待者在知道是老客户时，应主动退出，让原始接待者来接待。 （4）如果老客户部承认曾经来访过，原始接待又没有认出，按次序接待。 客户的确认最综以来访客户登记本登记为准。 3、老客户介绍新客户来访。 （1）、该新客户原则上应归原始接待者所有 （2）、如果老客户和新客户一起来访，原始接待者没有认出其老客户，而新老客户也没有主动找原始接待者。 则按照销售接待次序，由当日值班人员接待。 （3）、介绍的新客户独自来访，而又没有主动找原始接待者，则按照正常次序接待。 （4）、客户主动找，原始接待不在，则按照正常次序接待。 4、客户在来访过程中，本由销售A在接待，只是随便询问了销售B一些问题，客户依旧归属销售A。 5、销售人员因休假、请假等情况而轮空，不回补。 6、所有的客户确认，都以来访客户登记本登记为准。 7、同一个(批)客户同一天来访多次，都有登记，则平分。 业绩和服务归成交者。 8、来访客户登记本必须认真填写，要求字迹工整、清楚、无涂改，不留空行，内容尽量完整准确仔细。 如果填写错误，每次罚款50元。 9、具体表格分析销售人员具体情况客户确认A客户一直为A接待，且成交A得100%业绩和提成，服务归A AB首次A接待，由B成交各得50%，业绩、服务归A AB首次A接待，中途B接待，A成交A得100%业绩和提成，服务归A AB本应由A接待，但A无法接待，由B接待成交B得100%业绩和提成，服务归B AB客户甲首次A接待，家人或者朋友B接待，相互都不知道。 家人和朋友都为客户甲看房，而非家人、朋友购买A成交A70%,B30%,归A B成交A30%,B70%,归B ABA水平差，或服务差，客户要求换B B得100%业绩和提成，服务归B AB客户甲为客户乙看房，甲本身不购买甲由A接待，乙由B接待A、B成交，都各自50%，业绩服务归成交者如果对接待轮次和客户归属由疑问，先告知销售经理；销售经理将根据实际情况，科学、合理、公平地给予处理。 七、销售资料保密 1、保密对象价格制定策略、营销方案、广告计划、未施行的促销手段、任何关于销售资料的草稿等。 2、具体制度A、认购书、合同档案专人负责保管，未征得销售经理的允许不得将认购书及合同的原件、复印件外传。 B、未经销售经理允许，置业顾问不得带客户进入销售办公室。 C、置业顾问随时各自销售文件，把属于保密的资料保管完善。 D、接待大厅中置业顾问必须每天销售资料，除张贴的表格、外派的楼书外，其他销售资料（尤其工作手册、实际销售楼盘表等）必须在每天下班前放进办公室保管，不得外放在接待大厅。 E、不得在传真机留下任何销售资料。 F、未经销售经理允许，不得在其他部门留下任何销售机密性资料。 G、对公司外各宣传媒体、任何公司，不得把销售机密性资料透露，在不影响公司经营的情况下，由销售经理统一对外口径，如有查询，可请查询者到销售办公室接洽。 H、不得把客户资料泄露、出卖给与工作无关的人员。 八、奖惩制度A、奖励条例 1、当月销售业绩冠军者奖励300元； 2、项目销售完成以后，综合考核评第一名，奖励3000元。 综合考核包括销售业绩、和同事之间的关系、工作的努力程度、假期情况、客户服务态度对公司的热爱程度、工作纪律、销售中的问题处理等。 B、惩罚条例 1、当月销售业绩最后一名者，处罚100元。 2、若连续3个月综合考核业绩均为最后一名者，最后一次处罚500元，公司将其停岗从新培训后再上岗或安排其从事其他工作或辞退。 3、上班时间嬉戏、上网、打闹、闲谈、看报、吃零食、睡觉等者处罚50元/次 4、上班时或下班后没有打理个人工作场所卫生者和工作用品者处罚50元/次 5、使用公司电话谈私事超过3分钟或其他与工作无关事情者处罚50元/次 6、工作时间内携带与工作无关的物品或宠物等进入工作场所者处罚50元/次 7、仪表不整、接打电话态度生硬、工作姿态不端正等有损公司形象者处罚50元/次 8、上班时间在办公场所内抽烟者处罚50元/次 9、将公司财物或纸张文件、软盘文件等带离公司者处罚50元/次 10、过失浪费、损坏公物者处罚50元/次 11、品行不端、屡教不改者处罚50元/次 12、工作时间不佩带工作牌、不着工作装者处罚50元/次 13、上班时间因故外出未打招呼或请假，也未做好相应业务交代与安排，以至于客户或上级领导找不到人者处罚50元/次 14、通知参加会议而无故迟到或缺席者处罚50元/次 15、售楼现场冷淡客户或背后挖苦语损客户者处罚50元/次 16、工作场所吵架、斗殴者处罚100元/次 17、不服上级领导者处罚50元/次 18、有客户预约，本人无故不到场者处罚50元/次 19、因个人过失导致工作错误，致使公司遭受损失者处罚100元/次 20、上班时间，未经许可私自使用电脑者处罚50元/次 21、假借职权、贪污受贿、徇私舞弊者处罚100元/次 22、恶意诬陷、搬弄是非、扰乱公司正常工作秩序者处罚100元/次。 23、拉帮结派、搞小团体、说牢骚怪话，损害公司利益者处罚100元/次 24、伪造或涂改公司文件、报告或合同者处罚50元/次 25、兼任其他公司职务工作者处罚100元/次 26、泄露公司经营秘密，导致公司利益受损害者处罚100元/次 27、因个人过失，导致公司蒙受较大损失者处罚100元/次 28、以公司名义进行任何私人行为及进行任何超出公司指定范围的业务者处罚100元/次 29、未经公司许可，私自代已购客户转让楼盘、接受他人委托代售楼盘、私自与客户勾结炒作楼花或答应客户要求修改合同条款者处罚100元/次 30、有客户投诉，且是属于工作人员的错误者处罚50元/次 31、私自相互转让业绩者处罚50元/次 32、合同条款填写明显错误者处罚50元/次 33、其它构成罚款行为者处罚50元/次 34、市场调研报告不认真写者，周、月工作总结报告敷衍了事，不认真写者处罚100元/次 九、市场调研 1、信息的分类A、市场信息分时段、分地段的市场供销量，价格波动、政策调整等。 B、个别楼盘信息（同档次楼盘、新楼盘）销售价格、供应量、销售率、规格档次、广告促销方法等。 C、本项目信息分时段的成交客户、意向客户、来访客户、广告宣传效果的分析，及客户对本项目的意见和看法。 2、信息的收集办法A、设立专人负责信息的收集和分析，各销售人员均有收集各类信息的责任。 B、收集渠道 （1）政府国土局、房管局、统计局等机构对外公布的资料。 （2）实地参观楼盘、现场收集资料。 （3）每月至少一次全面资料。 C、收集方式政府公布资料、剪报、楼书、价格表等。 3、信息的分析办法A、市场资料的整体分析供销量、价格的动态图表分析，每项政策的影响分析。 B、楼盘资料分析价格变动、销售率变化、广告策略变化、促销手段变化等。 C、同档次楼盘分析整体提供销量的分析、产品分析、客户分析、优势分析等。 十、项目人员待遇明细（一）基本工资及提成比例根据目前房地产销售行情，为了稳定工作人员，提高其工作积极性，结合相关人员的工作量出发，项目人员待遇明细计划如下试用期基本工资1400元/月转正以后基本工资1700元/月(包含每月50元电话补贴和每月50元车费补贴)（二）销售提成的计算方式置业顾问销售佣金提成=当月个人销售产值的回款额佣金计算系数-个人所得税缴纳数其他人员销售佣金提成=当月应参与提成项目的回款额佣金计算系数-个人所得税缴纳数（三）佣金提成结算原则 1、佣金结算原则及结算时间 （1）一次性付款购房的，签