消费者满单位创建经验材料

消费者满单位创建经验材料“消费者满意单位”建设情况是一家集纺纱、染色、织布、服装、家纺、热电、建材为一体的国家大型纺织企业集团。公司现有职工6300人，固定资产18亿元，拥有环纺60万锭，喷气织机400台，平缝机500台，年产棉纱7万吨，坯布20XX万米，服装、床上用品500万件套，是省重点企业集团，省企业200强，连续多年位居全国棉纺织行业销售收入二十强，纺织工业销售收入、出口创汇双百强行列，并先后荣获“中国名牌产品”、“中国驰名商标”、“全国棉、化纤行业效益十佳企业”、“ 省企业管理奖”等称号。主要从事棉纱、坯布、家纺制品的生产与销售，始终坚持“商机至上，用户至尊，信誉至诚，服务至优”的经营理念，致力于规范经营、诚信经营，全方位地强化产品质量意识和质量服务意识，以一流企业、一流产品、一流品牌、一流服务树立公司在纺织行业的优势地位，赢得客户的认可和信赖。连续多年被评为“全国守合同重信用企业”、“ 省特级信誉AAA级企业”、“ 市消费者满意单位”等称号一、重视产品质量管理，不断提高质量水平视质量为企业的生命，始终坚持“质量第一”的方针，强化质量意识，严抓质量管理，产品实物质量不断提高，从而在市场中保持了良好的品牌形象和企业形象。公司通过了IS09001质量管理体系认证，拥有先进的技术装备，精密的检测试验设备，先进的生产工艺，完善的质量保证措施。在质量标准上，公司以用户要求的高标准来锻炼企业、提高素质，把国家标准定为考核的起点，严格采用国际标准和国外先进标准组织生产，实现了质量标准与国际接轨。在生产质量管理上，公司从基础工作抓起，组织制定了严密的质量管理、质量考核体系和质量追踪机制，建立健全了全方位、全过程的质量把关体系，使企业的产品质量从原料进厂、产品生产到成品出厂始终处于受控状态，为生产高质量产品提供了强有力的保证，棉纱入库一等品率100%，坯布入库一等品率98%，出口商检合格率100%，稳定的产品质量成为泰丰取信客户的坚实保障。二是注重企业信誉，树立良好形象。公司恪守“诚信为本、信誉至上”的理念，视诚信为经营之根本、发展之利器，树立了良好的诚信形象。为保证合同的全面履行，公司建立了一套完善的合同管理制度，从合同的签订、履行到合同的变更、解除都有详细的规定，不仅避免了经济损失，而且建立了良好的客户关系，公司合同执行率达到100%，客户满意率100%。公司加强企业的营销管理，加大对营销人员的培训和管理力度，严格规范营销人员的行为，同时经常组织营销人员进行营销知识培训，提高营销人员的业务能力，塑造良好的企业形象，近年来公司没有一起客户索赔事件。三是注重品牌建设，提高泰丰知名度。在品牌建设上取得了显著成绩，牌纱、布、床上用品获得“名牌产品”、“ 出口名牌”， 商标被认定为“中国驰名商标”，高支高密纯棉坯布、精梳纱线被国家质检总局评为“中国名牌产品”称号，品牌被第十四届世界生产力大会授予“中国十大世界影响力品牌”， 以其良好的社会信誉、崇高的知名度、优异的市场竞争力，成为国内外具有一定影响力的知名品牌。品牌成为质量上乘、工艺精湛、信誉至优的代名词，产品质量好、档次高、性能强、功能优，不断得到市场和客户的青睐和追捧，产品销售销售遍布全国20多个省市，出口美国、欧盟、日本等30多个国家和地区。企业形象好，实力强，20XX年再次跨入棉纺行业竞争力20强、行业效益十佳企业行列，排名销售、出口竞争力继续前移，综合实力在全国同行业中名列第12位，保持着品牌和企业形象在同行业中的领先地位。四是完善售后服务，满足客户要求积极贯彻落实“客户利益第一原则和善待客户原则”，积极实施客户满意工程，建立健全消费者意见处理机制，提供了便捷高效、优质超值的销售服务，培养了稳定上升的忠诚客户群体，实现了互惠和共赢。公司将用户意见分为质量反馈、抱怨和建议三大类，每类意见都建立了畅通的反映渠道和完善的处理流程，努力做到信息快速接受、意见及时出台、结果立刻反馈，同时按照ISO9001质量标准管理体系的程序文件纠正和预防控制程序进行严格的纠正或预防，形成工作闭环，从而持续改进产品和服务质量，赢得客户信赖。公司以精微服务、差异管理，全力诠释和实践着“服务无极限”和“超值服务就是领先一步”的工作理念，铸就了优良的服务品牌。“为客户创造价值 为股东创造收益 为员工创造未来