销售部管理规章制度.doc

销售部管理规章制度 三亚大小洞天发展有限公司销售部管理规章制度三亚大小洞天发展有限公司销售部管理规章制度 一、总则（一）为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度；（二）销售部工作的宗旨是“客户至上”，核心是“顾客满意”；（三）销售部管理方针是“五讲四每”。 五讲讲诚信、讲道德、讲效率、讲合作、讲服务；四每每日跟进、每周汇总、每月分析、每季考核；（四）本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。 全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项规章制度。 二、考勤制度（一）每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。 （二）每天早上830上班，考勤在830之前完成；特殊情况须填考勤说明或出差申请。 （三）考勤时间标准以标准时间为准。 要求每位销售人员均核对自己的时间。 （四）营销会议如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前好，不规范者不得参列会。 （五）调休、请假需提前一经部门经理同意，以备考勤。 （六）请2天以内由销售经理批准。 3天以上需由公司上级领导批准。 请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。 月底核算，扣发请假日工资。 （七）休假按公司制度调整年休，具体参照公司规章制度。 （八）根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定上午830-1130午餐休息11:30-1230下午1230-1730附注可根据销售状况、季节等进行调整。 三、行为规范（一）着装规定1.工作期间，公司要求员工穿统一工作服。 2.上班时必须统一着装，佩戴胸卡。 （二）仪容要求1.工作期间，员工应注意自己仪容。 女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。 2.所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。 3.员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。 4.所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。 四、办公室管理制度 (一)电话管理1.维护办公电话，不得随意乱摔、乱打；2.不得利用办公电话拨打私人电话，占用办公时间；3.下午1730至第二天早上0830转移办公室值班电话，接听下班后的电话咨询工作，第二天早上0830撤消电话转移；电话转移未撤消时，请将手机随身携带，保证办公电话24小时服务。 （电话转移方法转移电话按*57*9手机号码#键；撤消转移按#57#键）4.电话铃响三次必须摘机，接电听话时，接话人应说“您好！大小洞天”或“您好！营销部。 5.如果是客户来电，听清客户需求，属自己职权范围内或可直接解答的，热情、礼貌、清楚地告知客户，如果不能直接解答，告知客户待会回电，并尽快请示领导后告知客户。 6.对方提出找人时，接话人应说“请稍候”；对方要找的人不在时，接话人应说“对不起，他现在不在，请问要留言吗？”，并做好记录。 7.对方查询其他电话号码时，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。 8.如对方要查询公司领导办公电话时，需请示部门负责人；如对方要查询公司领导手机和家中电话时，需请示公司领导本人。 9.当对方表示感谢时，应说“不用谢”或“不客气”。 10.接听完电话，应说“再见”。 （二）传真管理1.爱护办公传真机，不得随意乱用，乱发传真。 2.接到传真后，必须把传真件送给传真上的接受人3.接到传真后，看清传真内容，如果是客户传真，按照部门规定，马上进行办理，无权决定的需请示部门领导。 4.如传真内容不规范，按照传真上的电话与对方取得联系，传真上没有提供电话的，等待对方主动联系。 5.如果对方提出要求确认传真，我方要在收到的传真上写上“已确认，请携此确认件到我景区办理相关手续”，并签名盖上营销部公章，回传给对方6.通知的传真请在传真件上打勾签名，并按照已通知、未通知等分类放好。 7.收到的传真在传真记录表上及时进行记录。 （三）销售报表管理1.销售人员每天工作内容及行程以OA文档汇报方式在第二个工作日之前汇报。 2.销售人员以OA文档汇报方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。 3.销售人员以OA文档汇报方式用电子表格每月28号前汇报销售市场分析报告。 （四）合同管理制度1.经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。 2.合同内容填写1）合同包括主合同、附加补充协议等。 2）严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。 3）填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。 4）加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。 3.合同签字程序1）合同文本由部门经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，再由公司正常合同审批流程进行审批。 2）原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。 五、出差管理制度（一）及时了解并收集区域内外旅游市场动态，根据实际需要及公司安排，办理宣传促销相关手续（报名手续、借款手续等等）；（二）了解出差目的及要达到的任务，携带出差和促销的相关宣传资料； (三)注意收集旅游市场的信息；包括客源市场的客源结构、旅游线路安排、相关市场的竞争状况及旅游批发商对我景区的意见和建议。 (四)每天将收集到的市场信息及旅游市场的新动向及时向部门负责人反馈。 (五)促销及出差途中严守公司商业机密，注意个人及公司财产安全。 (六)宣传促销及出差结束后，两天内递交详细的工作总结，集中反馈新的市场信息、促销结果及客户的要求和建议。 (七)汇总促销及出差期间的相关票据，及时办理报帐手续。 六、网络管理（一）对计算机网络的整体规划和实施。 （二）维护计算机网络正常、安全运行，定期对网络进行查验，出现问题及时上报有关领导并及时维修，保证网络畅通无阻。 （三）根据网络运行和业务发展需求，及时提出添置设备设施的申请。 （四）收集、网络信息，定期向总经理汇报网络系统分析结果，为总经理正确决策提供科学依据，并做好网络信息系统的备份、储存和保密工作。 （五）设置管理权限，确保信息数据的安全保密。 （六）网络完善，充分利用现有资源，使数据库最大程度发挥作用，并负责系统的升级和新业务的开发工作。 （七）网络、计算机培训工作。 （八）配合日常使用人员对系统初始化、病毒预防和工作结束后的处理工作。 （九）对各部门正确使用网络系统和计算机进行监督检查。 七、美工管理（一）景区各部门日常美术设计工作。 协助其它部门进行刻字及美术设计工作。 （二）景区图片及美术设计资料的保存工作。 （三）景区重大会议、接待、事件、工程等摄影记录，并分类保存。 （四）景区各个景点进行摄影记录，并分类保存。 （五）景区美术设计工具的补充与保存。 （六）景区摄影器材的保管。 （七）根据部门安排及公司规定完成各项美术设计工作。 （八）景区重大事件、会议、接待的摄影记录工作（九）景区各个景点的摄影记录工作 八、培训管理制度（一）培训目的塑造部门文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。 （二）培训原则员工培训需求与部门发展需要相结合。 （三）企业文化培训的主要内容1.员工手册2.大事记及发展规划3.先进人物事迹4.企业形象培训5.营销知识培训的主要内容6.营销行业行政法规知识培训7.市场营销理论培训8.竞争对手营销策略及实施经验培训。 九、绩效考核制度（一）目的为了使销售部工作人员明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。 （二）适用范围本方案主要适用于对销售部全体人员的考核，考核期内累计不到岗时间（包括请假或其他各种原因缺岗）超过三分之一的人员不参与考核。 （三）用途使用本方案得出的绩效考核结果将作为销售人员的绩效发放以及晋级、降级、调职和辞退的依据。 （四）原则1.定量原则尽量采用可衡量的量化指标进行考核，减少主观评价。 2.公开原则考核标准的制定是通过协商和讨论完成的。 3.时效性原则绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不就将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。 4.相对公平原则对于销售人员的绩效考核将力求体现公正的原则，但实际工作中不可能有绝对的公平，所以绩效考评体现的是相对公