质量月具体活动细则.doc

“质量月”具体活动细则为做好“质量月”活动策划、组织、考核评比和奖励等工作，公司成立“质量月”活动委员会；制订质量月具体活动细则，予以公布。一、 公司“质量月”活动委员会：总 负 责：张 策总 顾 问：张 彬执 行：万春红监查委员：蔡华庆委 员：汪庐、徐友武、龚金奇、范明秋、杨建明、张帆、马立波、秦明星、陈卫国、陈林昌、刘兴宏、刘昌胜、曾宪勇、刘洪。二、 活动小组序号部门/班组组长副组长组员备注1办公室蔡华庆办公室成员2市场部汪庐徐友武市场部成员、各办事处成员3采供部杨建明张帆采供部成员4仓库马立波仓库成员5品质部秦明星万春红品质部成员6售后服务部陈卫国售后服务部成员7技术部(对内)陈林昌刘兴宏技术部成员8技术部(对外)曾宪勇技术部成员9研发部刘昌胜刘洪研发部成员10车间办公室龚金奇范明秋车间办公室成员11车间班组发泡组许智敏班组成员12车间班组冲床组尤茂生班组成员13车间班组组装一组姚金娣班组成员14车间班组组装二组翟栋班组成员15车间班组综合组陆金伟班组成员16车间班组表冷器组毛正华班组成员17外协班组风机组鞠江彬班组成员18外协班组配件组张岚班组成员三、 “质量月”活动各阶段工作安排第一阶段：活动准备期(5.4-5.16)一、成立“05.0407.04质量月”活动委员会。1、 各委员负责组织、领导所管辖活动小组展开、实施“质量月”活动的有关事宜，并向张策汇报活动情况。2、 活动期间每周一召开一次上周活动的总结会议，并做好会议记录工作，出具书面会议纪要，报委员会所有成员审阅。3、 策划“质量月”活动的有关辅助设施：质量月活动委员会信箱，质量月活动奖状、锦旗，质量月活动纪念奖品，质量专刊等。二、质量月活动动员大会于5月12日召开质量月活动动员大会，正式宣布公司质量月活动开始；三、具体行动方案的制定1、 各活动小组根据根据活动纲要、实施方案要求，针对各自部室职责、结合质量管理体系要求，明确参与活动工作重点及行动纲领，各自制定开展质量月活动具体行动方案，报质量月活动总负责张策。2、 执行人员，汇总编制公司质量月活动具体行动方案以及细化活动的工作计划，提报质量月活动总负责审批。3、 召集各活动小组组长宣贯、安排、布置、实施具体行动方案。第二阶段：活动实施期(5.17-6.27)分四个步骤：自查自纠期、教育培训期、整改完善期、检查评估期步骤一、 自查自纠阶段(5.175.23)（一） 自查阶段(5.17-5.23)1、全体员工以岗位职责为中心，细化自身的工作环节，按照质量管理体系和质量月活动实施方案的要求，以自身岗位为基点，以产品质量、工作质量、服务质量为中心，查找自己工作中存在的质量方面的问题，找出差距和不足，并以部室、车间为单位进行讨论、分析，特别是要把生产过程中发现的问题和售后服务部门质量信息反馈的长期存在的普遍性的质量问题作为重点，分析讨论原因，形成书面自查报告，上交执行人员万春红处。2、将自查内容以质量专刊形式公布，接受全体员工监督。（二） 自纠阶段（5.24-5.30）各部门根据自查报告所列问题进行落实，对部门自己能够解决、修正的问题进行整改或提出整改建议、措施和整改计划，对存在的质量问题特别是一些长期存在的、需要其他部门配合解决的问题要及时反馈到质量月活动总负责张策处，由总负责组织相关部门召开专题会议讨论解决。（三） 执行人员根据各活动小组上报自查自纠报告汇总、分析，形成公司自查自纠阶段情况书面报告，上报质量月活动总负责张策审查，报总经理审批。步骤二、 教育培训期(5.17-6.27)1、 此步骤贯穿于活动的整个实施期。2、 结合部门工作内容，利用周学习会、工作会、专题培训会等形式开展教育培训。目标是岗位技能的提升和工作质量的提高。根据工作的具体内容，教育培训可涵盖设备操作，产品标准，产品检验，设备管理，现场管理，安全管理，企业管理，服务和团队协作等方面。步骤三、 整改完善期 (5.316.27)1、 各活动小组根据步骤一排查出的问题以及整改意见、改进措施，进一步完善各项工作，使公司质量管理呈现新气象、产生良好整改效果。2、 各活动小组写出整改完善阶段工作报告，上报质量月活动总负责张策。3、 执行人员万春红根据各部门上报整改完善阶段工作报告汇总、分析，形成公司整改完善阶段情况书面报告，上报质量月活动总负责张策审查，报总经理审批。步骤四、 检查评估期(5.176.27)1、 此步骤贯穿于活动的整个实施期，稽查小组在实施期内分四次进行全面稽查，并做好稽查结果记录。2、 6月27日前组织所有委员会成员评估、验收，此验收结果将作为优秀质量单位的考核依据。第三阶段：活动总结期(6.28-7.04)3、 全体员工各自就“质量月”活动进行书面的个人总结，提报到各活动小组的组长处；4、 各活动小组就“质量月”活动情况各自进行书面的工作总结，提报到质量月活动总负责张策处；5、 质量月活动执行人员万春红对质量月活动进行全面总结，写出书面报告；同时将确保“质量月”活动成果得以持续贯彻落实的制度、方案、措施，一并提交质量月总负责张策审查；6、 质量月活动委员会组织评选质量月活动质量标兵、优秀质量单位；7、 召开质量月活动总结、表彰大会，对公司质量月活动进行总结，对先进个人、活动小组进行表彰。四、 “质量月”活动考核、评比的原则是：1、以激励为主。表彰奖励在“质量月”活动中，涌现出的产品质量优异的个人及工作质量优秀的部门。2、考核标准是岗位职责和工作标准。3、“质量月”活动考核、评比每月进行一次，共计两次考核评比。4、各活动小组的考核指标序号部门/班组考核指标考核依据备注1办公室培训完成率100%记录加凭证2市场部客户退货率0%；客户报怨次数2件/月记录加凭证3采供部采购交货准时率100%；采购质量合格率100%；物料使用不良率或退货率0%；采购单价下降率100%.记录加凭证车间对供应工作的满意4仓库帐、物、卡准备率100%；先进先出执行率99%；备料及时率100%。记录加凭证5品质部漏检率5%；产品出厂合格率100%；客户品质问题退货率2%/月；客户品质问题投诉2次/月。实物、记录加凭证6售后服务部市场不良率2%；售后服务一次成功率99%。记录加凭证7技术部(对内)工艺齐全、准确、及时完成率100%材料消耗降低率100%记录加凭证8技术部(对外)技术信息正确率100%记录加凭证9研发部样品交期达成率99%样品一次合格率100%记录加凭证10车间办公室计划达成率100%；交货及时率100%。记录加凭证11车间班组发泡组主要物料耗用率95%；生产效率100%；每道工序合格率99%；成品抽检合格率100%；文明生产纪律执行率100%。记录加凭证实物加记录12车间班组冲床组13车间班组组装一组14车间班组组装二组15车间班组综合组16车间班组表冷器组17外协班组风机组18外协班组配件组五、 开展系列活动（一）、 有奖品质征文活动1、 投稿时间：从5月12日起至6月27日截稿2、 参与对象：面向公司全体人员3、 征文内容：以品质为主题，既可以就公司的每一产品谈谈观点，也可以是对质量管理的建言献策，还可以就空调末端产品的发展谈谈看法。4、 征文要求：1）、 活动时间：每个活动小组在质量月活动期间，必须于每周六前提交1篇应征文章。2）、 文章体裁：题目自定，体裁不限。记叙文、议论文、诗歌、散文等均可，诗歌50行以内，其他稿件形式800字内。征文必须符合主题，内容健康，文字精练，文风清新自然，提倡真情实感，征文一律要求原创，一旦发现抄袭将取消参赛和获奖资格。5、 评选要求每周由委员会评选三篇优秀文章，获选及优秀文章均在质量专刊予以公布。6、 奖项设置获选作者奖励100元，未获选而文章优秀者给予纪念奖品一份。7、 其它要求未按规定时间提交文章的，小组最高领导者记小过处罚，并责令补交，第二周仍未交者，记大过处罚，并责令补交，依此类推。(此活动旨在提升员工质量意识，故活动委员会成员无权撰写征稿。)（二）、 提案改善活动1. 以各活动小组为单位，每小组在质量月活动期间必须完成至少8项提案改善。2. 提案内容针对公司生产、经营范围、具有建设性、及具体可行的改善方法：1）、 管理方法方面的改进事项；2）、 各种操作方法、制造方法、作业程序及机器设备的改进等方面事项；3）、 产品质量提高方面的事项；4）、 原材料、能源的节省，废料的利用及其他降低成本方面的事项；5）、 工厂安全的治理整顿以及机器工具的保养方面的改进事项；6）、 新产品开发以及制成品及包装的外观方面的改进事项；7）、 其它有利于本公司的各种改革事项。3. 提案内容如属于下列各项范围，为不适当的提案不予以受理：1）、 攻击团体或个人的提案；2）、 诉苦或要求改善待遇者；3）、 与曾被提出或被采用过的提案内容相同者；4）、 无具体要求内容或单纯提出希望者；5）、 在业务上已被上级指示要求改善或已由上级指出他人开始进行时方提出改善意见者；6）、 与相关标准抵触者。4. 提案填写规定的提案申请表。5. 委员会进行可行性的评估，并做出评估报告报告总经理，经总经理批准后方可对提案进行实施。评估报告的内容包括实施成本，实施周期及可预见性的收益或效果等。6. 提案实施跟踪统计经总经理批准实施的提案由委员会的监查人员督促实施并进行相关数据的统计各相关单位应配合实施并协助统计工作。7. 提案实施后的评价提案实施一周期或预定的时间后委员会对提案实施的效果进行评价并做成书面报告报告总经理。报告内容包括提案实施所付出的成本与效果检测周期是否继续实施提案及是否对提案给予奖励等等。8. 提案奖励凡经总经理批准可给予奖励的提案将进行评选，评出三个奖项；一等奖一名、奖金300元，二等奖二名、奖金200元，三等奖三名、奖金100元。提案申请表 年 月 日姓名工 号部门名称职 务提案名称改善原因现状说明改善建议（详细说明）部门主管核示评价评审小组决议（三）、 品质稽查活动1、 成立稽查小组，组长：蔡华庆，副组长：秦明星，组员：汪庐、徐友武、龚金奇、杨建明、马立波、万春红、陈卫国、陈林昌、刘兴宏、刘昌胜、曾宪勇、刘洪。2、 稽查周期：从5月17到6月27日近40天，分四次，平均10天抽查一次。3、 稽查内容：1）、 工艺纪律检查：每个生产单位每次抽查3道工序；2）、 体系文件检查：每个单位每次抽查1-3个文件执行情况；3）、 产品实物质量抽查：半成品抽该工序完工的成品，抽出5个半成品进行尺寸检查；组装件，抽该成品的5个组装要点，检查工艺标准。4、 稽查要求：稽查小组对稽查情况作好记录，在6月27日前组织委员会成员进行评比、检讨。5、 奖罚办法：1）、 对工艺纪律和体系文件抽查，根据抽查结果每发现一项未落实，扣责任单位负责人当月绩效考核分0.5分，对产品实物质量抽查，统计项次合格率，每发现一次项不合格，扣责任单位当月负责人当月绩效考核分0.5分，对抽查过程中发现的同一问题重复出现的，每重复一次在上一次的基础上加倍扣分。2）、 在评比过程中，获前两名的给予100200元的奖励；被评定为严重不符合，造成系统失效或直接经济损失的，直接责任人及部门最高领导者给予记大过处分，视情节罚款50300元不等。（四）、 坚持“不接收、不制造、不流出”不良产品或服务的活动1、 “三不原则”的基本要求：1）、 不接受不良品：技术部不接受不正确的市场信息，车间不接受不正确的工艺图纸或技术，车间不接受不合格的原辅材料，生产过程中下道工序不接受不合格的上道工序产品；每个环节一旦发现问题则有权拒绝接受，并及时反馈前道工序。前工序人员需要马上停止加工，追查原因，采取对策，使质量问题得以及时发现、及时纠正。2）、 不制造不合格品：采购不采购不合格的原辅材料入厂，市场不提供不准确的信息，技术不提供不正确的技术要求和工艺图纸；生产过程不制造不合格的产品；要充分做好前期准备工作，并严格做好过程确认工作，确保不制造不合格品。只有不产生不良品才能使得不流出和不接受不良品变为可能。 3）、 不流出不合格品：每个环节在完成本工序时，需检查确认产品质量，一旦发现不良品，必须及时停止采取有效措施作出合理处置。保证传递的是合格产品，否则会被下道“客户”所拒收。 2、 活动要求：上、下工序或平行单位相互监督，杜绝不良品流转出厂。3、 不良品的判定：1）、 不良品的判定依据：产品标准、工艺图纸、技术要求、生产单要求、系统要求等相关标准；2）、 产品不良由品质部判定，出现争议，由品质部组织相关委员会成员进行仲裁判定；3）、 系统运作不良由活动总负责张策及委员会相关成员仲裁判定。4、 不良品的计算办法：产品不良以个数计，服务或作业流程、品质系统动作不良以次数计。5、 出现不良品的责任：1）、 谁制造谁负责；2）、 对于已出厂客户反映的不良，将处罚最后交付前的责任单位。6、 奖罚办法：1）、 违反者及相关责任人视情节一律给予适当处罚，并扣除该小组“优秀质量单位”评选分2分，如违反两次以上者，将取消“优秀质量单位”的评选资格；2）、 监查发现者一律给予奖励，并加奖该小组“优秀质量单位”评选分3分。如成检及组装过程中发现，上道工序生产人员将各处罚10元，并对成检检验人员和下道组装人员各奖励20元，且品管部加奖优秀质量单位”评选分3分。（五）、 “质量标兵”、“优秀质量单位”评选活动1、 质量标兵评选标准1）、 思想道德好。积极学习、贯彻、实践质量月活动精神，有强烈的事业心和责任感，敬业爱岗，忠于职守，道德品质好，思想觉悟高。2）、 技术业务好。认真学习、刻苦钻研技术业务，有较高的生产、业务技能，善于总结提高，不断创优创新，胜任本职工作，并成为本专业（工种）技术业务骨干。 3）、 完成任务好。在质量月活动中积极参与，能起带头作用，工作认真负责，干劲大，效率高，安全优质，出色完成各项生产（工作）任务，事迹先进，成绩显著，贡献突出。4）、 团结协作好。全局观念强，互助精神好，主动搞好团结，主动搞好协作，热情关心爱护和帮助同志。5）、 遵纪守法好。自觉遵守各项规章制度，敢于向违反规定或损害公司利益作斗争。6）、 企业标兵除具备上述条件外，还必须具备下列条件：(1)、 必须是质量月活动中作秀文章获选者。(2)、 在同一层次中能起典型示范作用。7）、 凡有下列情况之一者，不得评为当月质量标兵：(1)、 当月实际出勤天数不满勤的；(2)、 当月有迟到、早退现象的；(3)、 当月有违犯公司规章制度受到书面批评被处罚款20元以上的。2、 优秀质量单位评选标准1）、 领导表率好。(1)、 部门领导、班组长带头学习公司的各项规章制度，积极推进企业文化建设，全面加强部门、班组建设。(2)、 带头树立新观念，开拓进取，求真务实，积极工作，搞好团结协作，信任关心同志，有威信。(3)、 带头遵纪守法，自觉搞好廉洁自律，以身作则，树立廉政、公正形象。2）、 完成任务好。(1)、 创造性地开展工作，出色完成部门、班组职责规定的各项任务。(2)、 部门、班组人员敬业爱岗，工作认真负责，办事效率高、质量好。(3)、 重视调查研究，总结和推广先进经验，分类指导其它关联单位开展工作。3）、 内部管理好。(1)、 严格执行各项规章制度，部门领导、班组长敢抓敢管，纪律严明。(2)、 部门、班组工作有计划，有总结，基础工作扎实，各类台帐、资料齐全，文字记载清晰，数据准确。(3)、 自觉维护本部的工作秩序和环境卫生，工作场地、办公室整洁，物品、办公设施、材料文具等摆放整齐有序，物品无积灰。4）、 思想工作好。(1)、 认真践行质量月活动理念，将质量月活动理念纳入部门、班组的管理之中；努力创建学习型组织，不断创新部门、班组工作。(2)、 坚持部门、班组学习制度，认真学习政治、业务，不断提高工作人员的思想素质和业务素质。(3)、 积极开展思想政治工作，部门领导、班组长与工作人员和员工经常沟通思想，及时解决工作人员、员工的思想问题，理顺情绪，化解矛盾，调动工作人员、员工积极性。(4)、 部门、班组人员服从分配，遵纪守法。5）、 服务质量好。(1)、 牢固树立服务生产、服务领导的思想，努力为下属提供工作业务指导性服务，横向工作协调性服务。(2)、 及时处理来信、来电，能答复、解决的问题及时答复或解决，该请示报告的及时请示报告，做到不拖延、不推