员工工作心态调整培训课件(PPT 34页).ppt

工作心态调整安达轿车维修中心员工培训 大纲 1 工作心态的定义 2 为什么要调整工作心态 3 怎样使自己有个良好的心态 4 职员之间应如何相互沟通 5 工作心态 6 工作态度 7 工作理念 8 生活态度 9 生存原则 10 顾客原则 11 会议原则 12 好的员工 13 培养成功心态的经验 一 工作心态的定义 就是日常工作中的心理想法及做法 二 为什么要调整工作心态 当今世界 科技飞速发展变化 即使用今天最优秀的工作方法 放到明天也未必最优秀 因为工作的条件 周边的环境已经不同以往 所以我们就应该端正自己的工作心态 适合时代发展的步伐 才能更好地做好自己的本职工作 三 怎样才能使自己立于不败地 时代在进步 意识着竞争的加剧 为了不使自己在无数的竞争对手中销声匿迹 我们就不能停在目前的工作现状上 而是应该常常带着疑问 不断地寻求更好的工作方法 也就是我们常说的 没有最好 只有更好 四 职员之间应如何相互沟通 为了使本部门的工作能做得更好 如果没有良好的沟通 即使你自己有能力 也只能单打独斗 能完成的任务也是有限的 特别是需要更多人配合 多人共同努力才能完成的项目 这时 各方面的沟通就显得更为重要 一 沟通的重要目的 朝一个方向努力 让大家以共同的目标 共同的利益为基础 统一思想 结成利益共同体 从而使相关方聚集在一起 全体协同一致 实现共同目标及共同利益 1 结成利益共同体2 统一思想 达成共识 二 沟通的四个方向 四个满意 1 与上级沟通 1 及时报告 2 创建风格 常常让上级有意外之喜 3 经常报告 1 自己要有主见 2 工作能公平分派 3 奖罚分明 形成良性竞争 4 对下级提供指导 提升其技能 5 主动承担责任 主动寻找问题 制定并实施改善计划 动员下级积极参与 6 鼓励下级提出建议 并帮其达成改善的目标 使其有成就感 7 下级有成绩要多表扬 鼓励 尤其在他人和在上级面前更要大声表扬 2 与下级沟通 1 站在对方的立场考虑问题是理解对方最有效的方法 2 以 下工序就是顾客 的意识进行工作 3 对方失误时 就事论事 不推测 不抒情 不议论 使问题简单明朗化 你一向如此 你就是如此想的 等等语言 只会使问题复杂化 4 工作中涉及对方时 一定要先联络 争取取得共识 5 对方给予协助时 不要忘记感谢 3 与前后关联部门同事沟通 4 与自己沟通 要作出成绩 用旧的工作方法只有产生同样的结果 必须打破现状 采用新的方法 争取更高的报酬 报酬体现公司对自身的评价 年年承担一样的工作 报酬很难提高 只有主动扩大自己的工作范围 承担更多任务 才可能提高报酬 或者是在同样的工作范围 但不断创新 创造出新的价值 公司必须有利益才能发展 公司发展个人才能更好地发展你可以选择公司 但你不可以选择上司在上司作出决定之前可以表明自己的观点 想法 即使在上级决定之后 你也可以表达自己的观点 想法 但上司一旦作出决定 你必须全力以赴地去执行 五 工作心态的表现 一 公司的发展是以人为本 公平的机会及良好的激励制度 加之相应的物质收益 但是人只有端正工作心态 才有使公司更好的发展壮大 在当今社会 每个企业中都有各种各样的心态的人 若按技能 态度区分 其中不外乎以下 4种人 第1种 工作不努力 技能也太低的人 我们称之为 人赘 zhui 多而无用的意思 第2种 虽有较高的技能 但工作不能全力以赴 这种人我们称之为 人在 第3种目前技能较低 但工作很努力 称之为 人才 第4种 已具备较高技能 同时工作很努力的人 我们称之为 人财 人才 想想自己是属于那一种人 二 以人为本 公平的机会及良好的激励制度 加之相应的物质收益能激发 人财 的产生 六 工作态度 1 认为没有问题 进步就要停止 退步就要开始 2 只有敢于 勇于承担责任的人 才能承担更大的责任 七 工作理念 第一次就把事情做对 每一次都把事情做对 八 生活态度 以厂为校 以厂为家 互相帮助 共同发展 九 生存原则 只有做不到的事 没有想不到的事 十 顾客原则 顾客满意是企业永恒的追求 十一 会议原则 会而必议 议而必决 决而必行 行而必果 十二 好的员工 不出事做实事想公事 十三 培养成功心态的经验 1 你要知道 打倒你的不是挫折 而是你面对挫折时所持的心态 训练自己在每一次不如意中都能发现与挫折等值的成功一面 2 增加自己的耐性 并以开阔的心胸包容所有事物 同时也应与不同种族和信仰的人多接触 学习接受他人的本性 而不要一味地要求他人照着你的意思行事 3 对于善意的批评应采取接受的态度 而不应采取消极的反应 接受他人如何看待你 利用这一机会做一番反省 并找出应该改善的地方 别害怕批评 你应勇敢地面对它 4 信任和你共事的