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电子商务实验报告 网 店 名 称： 好好吃水果园 学 院 名 称： 经济与管理学院 专 业： 物流管理 班 级： 物流管理122 姓 名： 金园园 定稿日期：2013年 12月24日 开课实验室：经济与管理学院实验室 2013年12月24日学院经济与管理学院年级、专业、班学号物流管理12-212408100211姓名金园园成绩课程名称电子商务实验项目名 称C2B，B2B交易的流程与业务处理指导教师王波教师评语 教师签名： 年 月 日 一、实验目的1. 熟练掌握C2B，B2B模式的运作过程；2. 掌握合适供应商选择的方法；3. 能熟练进行订单信息处理；4. 能熟练通过库存管理发送调拨单据；5. 培养网上商务谈判能力；6. 能在谈判成功后熟练进行发货交易；7. 熟悉供应商客户关系管理方法；8. 掌握物流商的选择标准和方法；9. 掌握物流服务的申请过程；10. 掌握入库处理、配送处理和调拨处理的处理过程；11. 理解各个过程之间的关系。二、使用仪器、材料1. 计算机网络 2. 虚拟商品与企业信息 三、实验步骤1注册登录淘宝网上用户 首先进入淘宝网的首页：/，在界面最右边找到以下图标： 2. 注册成功后，进入卖家中心，进行认证： 3. 认证完成后，进入店铺发布宝贝： 4. 店铺创好后，通过QQ、人人、微博、贴吧等进行宣传增加人气，还可以和销量较好的店铺友情链接，增加销售机会。5.等待买家前来购买。买家确认想要购买后，将商品放入购物车也可直接购买。卖家接到订单即可发货，并将物流单号上传，方便买家查询物流信息。6.买家在收到物品经确认无误后可对商品进行确认收货，买家购买时货款存于支付宝中，在其确认收货后支付宝即会将货款打入卖家账户，交易即可完成。7、买家在收到货后根据自己的感受对卖家进行评价。包括：好评、中评、差评以及宝贝与描述相符程度、卖家的服务态度、卖家的发货速度等，可给之后的买家提供参考，对卖家的信誉度产生影响。8.买家评价完后，卖家也要对买家进行评价，此过程影响买家的信用，其他的卖家可根据买方的信用程度决定是否出售。9.完成买卖后，卖出的物品会出现在卖方的“已卖出的宝贝”里，买进的物品会出现在买方的“已买到的宝贝”里。 四、实验过程原始数据记录（数据、图表、计算等）店铺网址：/?spm=a1z.Zlp8H7店铺首页封面设计如下： 现主要就开店过程中涉及的步骤及重要方面进行截图： 1.由实体店进货后，拍照，将宝贝信息发布淘宝上。开店之后买家下订单并付款给支付宝，在营业过程中，某次的订单信息如下所示： 2.下图为一笔交易的详细信息： 3.本店经营时的几笔交易 4.本店的信用及评价，详情如下所示五、实验结果及分析1.B2B和B2C模式及特点（1）B2B企业对企业（B2B）电子商务也称为eB2B（电子化B2B），或者仅仅成为B2B，他指的是通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。B2B的主要特点是公司将交易过程自动化以改进该过程，具体有以下五点：速度非常快。主要解决信息流的问题。边沿效率高，利率很高。强者越强，市场差距大。市场集中，传播半径大。（2）B2CB2C是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。其特点主要有以下几点：大多做自有产品与品牌，产品平均毛利都在90%以上，商品的性价比明显。用户群数量非常大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法方便、成本低廉、易于大面积推广。安全技术能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作。商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。B2C电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。大多B2C的网上交易风险不是很大，因为不管是注册还是支付等步骤，都需要认证或者相关的密码等。2.体会及改进建议（1）体会电子商务是随着互联网应用的普及诞生的一种网络应用，即通过网络进行的生产、营销和流通的商务活动。它利用信息技术降低了成本，加快了销售流程，创造了更多的商机。近年来，我国电子商务市场发展非常迅速。2012年淘宝和天猫的交易额突破10000亿元。中国电子商务的环境已经发生了巨大的变化。从电子商务在中国出现时，大家所预测的中国电子商务将无法逾越“信用”，“支付”，“物流”的三座大山，到今天以淘宝为代表的网上信用体系的建立，以支付宝为代表的网上支付体系的安全快捷，以及社会化大物流体系的成型，今天的电子商务正在驱动和形成一场新的浪潮。互联网环境下电子商务的本质，绝不是以前很多人理解的“虚拟经济”，电子商务是实实在在的新经济，是用互联网信息技术和传统实体经济完美融合的一种新经济模式，这种新经济模式能有效整合当下的现有资源，切实的降低企业发展的成本，提升小企业全新的竞争实力，极大的提高社会整体效率。阿里巴巴淘宝平台自2003年成立至今，其功能、信用评价、商品质量保证、物流服务等体系的建立日趋完善。时至今日，在淘宝网上开一家自己的店铺早已不罕见，甚至很多人以此为生，据不完全统计，截止去年年底，淘宝直接或间接带动就业超过1000万人。抱着试试看的态度，去年暑假，我也开了一家淘宝店。从买服饰到代销化妆品，到现在的买布贴画，虽然都不是很成功，但在失败中我也积累了经验。比如起初对宝贝卖不出去问题的探讨，让宝贝排在首页能加大宝贝被拍下的概率。经过研究，我发现，这与收藏、信誉、成交量、浏览量、宝贝下架时间、好评率这些因素有关，它们的依次的重要性为：成交量 收藏人数信誉好评率浏览量宝贝下架时间。如何才能让自己的淘宝店铺做得更好，仍需要不断的学习和探讨。 （2）改进建议虽然目前我国以“淘宝网”为代表的C2C电子商务已经取得了飞速的发展，但我国电子商务仍存在很大的发展空间。据报告显示，2008年上半年网购市场交易规模达531.5亿元，接近去年全年561亿元的规模。在这种情况下，C2C电子商务平台最大的竞争对手可能并非同