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文档简介

质量信息反馈与用户服务管理制度 质量信息反馈与用户服务管理制度质量信息反馈与顾客服务工作是本公司质量体系的一个重要环节，是提高我公司信誉，增强公司市场竞争力的有力措施。 为搞好此项工作，特制定本制度。 一、质量信息反馈和用户服务管理工作归销售部、生产技术部、质量管理部等有关部门。 二、内、外信息反馈的管理工作（一）外部质量信息反馈 1、销售部建立健全顾客档案。 2、每年至少召开一次用户座谈会，对设备运行情况和我们对其提供的服务情况广泛征求意见，并形成书面材料上报总经理。 3、定期走访重点用户，听取用户对制造质量、工作质量方面的意见，由走访人填写“走访记录”，交部门负责人解决并存档。 4、销售部负责来电、来信、来人接待工作，接待后将意见后交有关部门解决，必要时派人解决。 5、各部门接到信息反馈意见后，必须认真研究，在限期内加以解决整改，并及时填写“质量信息处理回执单”报销售部，并存档。 （二）内部质量信息反馈 1、各工序对上道工序发生或流转过来的质量问题，由工序操作者和检验员把关，及时通知上道工序负责处理解决。 2、各部门、各班组、操作者，对较大质量问题的建议，技术更新、合理化建议，由部门负责填写“质量信息处理回执单”交综合管理部，综合管理部负责交有关部门限期解决。 责任部门研究解决后填写“质量信息回执单”报综合管理部。 3、综合管理部负责质量信息处理情况的督促、检查。 4、销售部负责建立“质量信息反馈管理台帐”，认真做好统计，并定期向总工或经理汇报。 三、用户服务管理 1、对用户实行“三保”即保质量、保安全、保服务。 2、对用户反映的安装、制造及服务的质量问题要尽快予以解决，不许扯皮。 3、工程竣工后要将随机文件留给用户，帮助顾客建立、健全设备档案。 4、必要时可用办班等办法帮助用户培养设备操作及维修人员，使其尽
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