“建设群众满意的乡镇卫生院”工作汇报[范本]

“建设群众满意的乡镇卫生院”工作汇报“建设群众满意的乡镇卫生院”工作汇报为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，深入践行党的群众路线，全面推进“三好一满意”活动开展，加强卫生院内涵建设，提高服务能力，2015年，我院围绕基础设施建设、医疗质量和安全、人才队伍建设、公共卫生服务、规范内部管理、提高乡村服务能力、开展分级诊疗等重点工作，积极开展了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，基本达到了“群众看病就医方便经济、医疗服务安全可靠、公共卫生服务可及、内部管理规范有序、农村居民满意信任”的标准。现将“建设群众满意的乡镇卫生院”活动开展情况总结如下：一、动员部署1.召开全体职工动员大会，学习了*市卫生和计划生育委员会关于做好2015年“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的通知文件精神，结合我院实际，安排部署工作任务，明确责任。我院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科主任为组员的领导小组，对“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的开展情况进行监督和指导。制定了开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案，明确目标，根据实施方案内容，明确各项工作任务。二、工作中主要做法及成效一是对照标准，细化工作任务。在组织全体职工认真学习“建设群众满意的乡镇卫生院”有关要求和标准的基础上，仔细查找了自身存在的问题和差距，制定了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案，成立了领导小组，并采取签订责任书的方式，对各项工作任务进行了分解，明确了责任科室、责任人及完成时限。二是规范服务，狠抓医疗质量。为了进一步规范全院医务人员的诊疗行为，卫生院专门聘请了市医院离退休专家，采取业务讲座、教学查房、案例分析等方式，对卫生院医务人员进行传、帮、带。坚持每年选送2名专业技术人员到上级医院进修学习，并鼓励医务人员学历再教育，目前，我院大专以上学历的医务人员为100%。同时，为了提高医务人员的技能水平，定期组织开展包括中医适宜技术、急救演练、医疗护理技能、业务知识在内的岗位练兵、技能竞赛、演讲比赛等活动。并坚持每月开展病历及处方点评、医疗质量及医疗安全分析评议等活动，使卫生院的医疗质量有了明显提升。三是贴近群众，强化内部管理。采取住院病人座谈、出院病人回访、门诊随机调查等方式，主动贴近群众，及时了解群众的就医需求。先后组织开展了“五心”（检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心）、“五声”（病人来了有问候声、病人离开有告别声、体贴病人有关怀声，服务不足有致歉声、受到表扬有道谢声）、“八有”（看病有人引，手续有人办、检查有人陪、住院有人迎、困难有人帮、疑难有人解、询问有人答、离院有人送）活动，同时，增设了座椅、饮水桶、便民袋等多种便民设施，使卫生院的服务质量和群众满意度有了明显提升。四是转变观念，主动服务群众。建立由全科医生、护士、乡村医生组成的服务团队，开展主动服务和签约服务，为辖区内的2804户、10473名群众建立了健康档案，实行连续动态的健康管理。采取制作宣传栏、发放宣传资料、电子显示屏滚动播放、开展健康讲座等方式，积极开展健康知识宣传活动。截止目前，开展健康讲座8场次，开展义诊10次，发放宣传资料5200份。定期组织医务人员进村入户，为高血压、糖尿病等慢性病患者进行随访及健康指导，扎实开展了65岁以上老年人健康管理、0-6岁儿童预防接种、孕产妇系统化管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理等工作，完成了职业卫生咨询指导及村卫生室、生活饮用水卫生、学校卫生的农村卫生监督协管工作任务。同时，以辖区居民、慢性病患者、老年人、孕产妇、儿童以及门诊就诊人群等为重点，组织开展了中医保健和中医养生服务。并通过深入开展分级诊疗工作和多点执业工作，实现了“医生流动服务，病人本地就医”的目标，使群众能就近享受到较高水平的医疗卫生服务。形成小病到村卫生室，常见病、多发病到乡镇卫生院，大病到区县级以上医院的合理就医格局。五是建章立制，提升服务质量。为了提升服务质量，严格执行全员聘用制、绩效工资考核制、岗位责任制、十三项核心制度、医德医风考核等各项规章制度。严格落实医疗机构从业人员行为规范，加强医疗卫生行风建设“九不准”。同时，通过设立信箱、留言本、热线电话等畅通投诉、举报渠道，正确处理群众反映的问题，和谐医患关系，居民的满意度得到了提高。三、群众测评情况#采取住院病人座谈、出院病人回访、门诊随机调查等方式开展群众测评工作，通过测评，群众满意度均在90%以上。四、存在的问题及意见建议（一）存在的问题1.医院患者比较多，现有的病床及医务人员无法满足现有工作的需要。2.卫生专业技术人员所占编制低于规定的90%。3.开展的培训力度不够。五、整改措施（一）在医务人员不足的情况下，合理分流病人，并做好充分的解释和沟通工作。（二）加大健康知识的宣传力度。在群众愿意接受的基础采取形式多样的宣传方式加大健康知识的宣传