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制造业企业管理基础 销售新员工培训材料 Date 制造业企业管理基础知识总目录 第一章企业管理基础知识第二章企业经营活动管理基础概述第三章企业主要经营管理活动概述第四章生产与运作管理基础第五章制造企业管理一般问题及解决对策 第一章企业管理基础知识 主要内容企业管理的概念企业管理的任务企业管理的外部环境企业的经营战略企业管理的发展趋势 2020 3 6 4 一般制造业企业管理活动 1 1企业管理的概念 企业管理所谓企业管理 就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划 组织 指挥 协调 控制 以提高经济效益 实现盈利这一目的的活动的总称 企业管理的职能逐渐由以生产为中心的生产型管理发展为以生产经营为中心的生产经营型管理 企业管理的职能 计划明确组织的目标和方向组织建立实现目标的手段领导建立正常的生产工作秩序协调及时解决内外矛盾 和谐一致地进行生产经营活动控制检查计划实施情况 保证计划的实现 1 1企业管理的概念 1 2企业管理的任务 一 合理组织生产力 使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用不断开发新的生产力二 维护并不断地改善社会生产关系 1 3企业管理的外部环境 一 经济环境 一 市场环境 二 宏观经济环境 三 税收环境二 技术环境三 政治和法律环境四 社会和文化环境 2020 3 6 9 现代企业管理环境复杂多变发展迅速竞争激烈需求苛刻变化莫测竞争战略重点的转移 制造业 数量 买方市场生产能力与产品过剩质量 质量标准主观化 个性化成本 产品成本信息化 知识化时间 基于时间的竞争顾客 以顾客为中心的市场战略企业要赢得竞争 必须具备 雄厚的技术 经济实力敏捷 灵活的应变能力 1 3企业管理的外部环境 市场 营销 企业经营环境分析 国外客户1 采购管理 产品设计管理 制造管理 财务管理 质量管理 库存管理 异地库 国内客户1 国内客户2 国内客户3 供应商1 供应商3 供应商2 企业经营管理环境 物流中心 即时供货 小批量 多品种 高频率 国外客户3 国外客户2 短供应时间准时交付率 短供应时间准时交付率 高满意的售后服务 最小化成本 尽可能低库存及在制品 最优的质量 最快响应速度 1 4企业对环境的影响作用 企业管理模式的变化 生产管理 生产效率为中心 质量管理 推销 产品为中心 成本管理 利润为中心 客户管理 顾客为中心 营销思想变化交易营销 关系营销 1 4企业对环境的影响作用 企业信息化是将信息技术 自动化技术 现代管理技术与传统产品技术 生产技术 管理技术相结合 带动产品创新 产品设计方法和生产工具创新 企业管理模式创新 企业间协作关系创新 实现产品设计制造和企业管理的信息化 生产过程控制的智能化 制造装备的数控化 服务经营的网络化 全面提升企业竞争能力的过程 1 5企业管理与信息化 企业工作流程信息化生产制造业务的信息化企业商务流程的信息化企业运作管理的信息化 Date 1 5企业管理与信息化 企业信息化四个重要的组成部分 第二章企业经营活动管理基础概述 主要内容战略规划的规范程序流程的规范组织结构的规范部门岗位设置的规范规章制度的规范管理控制的规范 Date 2 1战略规划的规范 规范公司的战略规划系统需要从以下5个方面着手 公司战略的分析范式企业的理念和文化企业的战略定位规范公司战略 竞争战略规范公司战略 竞争战略 职能战略 Date 2 2程序流程的规范管理 企业困惑 企业发展的时间越长 规模越大 部门设置越健全 部门之间的问题和矛盾就越大 遇到这样的问题 很多企业采取的补救方法往往是强化和界定部门之间的界限 其结果常常是权责界定越清楚 问题和矛盾不仅难以解决 反而越来越多 越来越复杂 Date 那么如何解决这些问题呢 如何对部门之间的衔接进行较好的管理和控制呢 那就是进行流程优化设计 企业应当确立一个观念 这就是 企业整体流程的权威要大于各个部门的权利 先有流程 后有部门 Date 2 2程序流程的规范管理 2 3组织结构的规范管理 绩优企业早已将宝塔式组织结构摒弃 这些优秀企业的组织结构变革正在朝3个方向发展 从塔式结构演变为 扁平化 哑铃化 矩阵化 Date 2 3组织结构的规范管理 什么是扁平化扁平化的组织结构是指通过减少组织结构中管理层次的数量 减少内部摩擦和协调成本 提高沟通效率 从而实现管理优化 一般扁平化的组织机构最佳的层次是四级 扁平化组织的特性是结构简单 全线下移 管辖的范围更宽 扁平化组织的基础是建立流程优化机制 搭建良好的公司信息沟通平台和导入目标绩效管理 Date 2 3组织结构的规范管理 什么是哑铃化组织结构演变的第二个趋势是哑铃化 两头大 中间细 一头是市场 一头是研发 中间是生产 企业发展的重点在于研究开发和市场营销 Date 2 3组织结构的规范管理 什么是矩阵化组织结构演变的第三个趋势是矩阵化 有别于我国企业传统的宝塔式结构 在阵式组织结构中 任务不一致的团队共享人 财 资源 任务不一致的团队共同务客户 从而两个或更多的组织融合成相互依赖的组织 Date 2 4部门岗位设置的规范管理 部门职能界定的规范管理中应遵循以下6个原则 工作目标的一致性机构不重置不矛盾能共享信息 资源分工协作加强服务扁平化 慎设副职小 政府 大 社会 Date 2 5规章制度的规范管理 规章制度是指全体员工均须遵守的规则 规章制度的功能 管理体系的规范功能 行为准则的界定功能 绩效管理的标准功能违规的行为处罚功能 Date 2 5规章制度的规范管理 规章制度的类别企业的制度大致有以下六大类 财务制度 人事制度 行政制度 法律制度 会议制度 系统管理制度 可能不同性质的企业在每一大类制度中的侧重点有所不同 但是一般企业这六大方面的制度都应当具备 Date 制度不是越多越好 越严越好 越细越好 因为死的制度很难管好活的人的 2 6管理控制的规范管理 设计和建立管理控制系统主要考虑以下五个方面的问题 企业有几大控制模块 每个模块有几个控制点 每个控制点的信息反馈频率 信息来源及接收分析部门 经处理的信息如何支持企业决策 企业设计控制管理系统常常会涉及以下九大模块 市场营销 技术开发 仓储物流 生产计划 物流采购 产品品质 财务管理 人力资源 行政后勤 Date 第三章企业主要经营管理活动概述 主要内容 本章以常熟曳引机厂案例介绍九大职能部门的工作职责说明企业经营管理活动主要内容 市场营销 技术开发 仓储物流 生产计划 物流采购 产品品质 财务管理 人力资源 行政后勤 Date 3 1案例企业简介 某机械厂是一家集研发 生产 销售电梯曳引机及相关部件为一体的专业工厂 企业的产品主要为主机厂配套 属于OEM和ODM的生产方式 产品由于市场进入壁垒不高 竞争激烈 客户对于时间和个性化的要求越来越高 要求企业能够低成本快速高质响应客户需求 适应于外界环境的压力 企业的应对措施是采用精益生产系统组织方式 通过与供应商结盟充分利用社会资源 对于非关键零部件生产都采用外协或外购的方式组织 企业内部生产则主要是采用流水线产品装配 Date 3 1案例企业简介 企业现有的组织部门主要包括销售部 生产部 技术部 品质部 行政部和财务部 其具体下设部门见下表 Date XX机械企业组织结构 总经理 销售部 技术部 财务部 行政部 业务管理科 成品物流科 装配车间 金工车间 研发科 技术科 会计科 财管科 人力资源科 综合管理科 生产部 生产管理科 质检科 品质部 质管科 采购管理科 资材科 销售业务科 设备工程科 售后服务科 安全环境科 销售管理业务流程 销售订单维护 销售交货通知单维护 销售出库登记 商品销售开票 销售发票记账 部门 岗位 流程 单据 销售订单 销售交货通知单 销售出库单 销售发票清单 应收账款记账凭证 销售部 财务部 业管员 往来会计 销售员 仓库 仓库保管员 开票员 销售回款登记 业管员 销售部 销售回款单 3 2市场与销售管理 营销策划 市场策划 3 2市场与销售管理 销售部长部长1人总人数 人 市场发展科经理1人合计 人 业管科经理1人合计 人 市场发展科员 仓库保管员 计划员 业务管理员 销售开票 统计员 仓库管理员 成品物流科经理1人合计 人 销售经理经理7人合计 人 成品物流 包装组组长 成品发运科经理1人合计 人 销售部岗位结构图 市场发展科职责 市场调研负责开展公司产品市场调研和竞争分析 了解客户需求与购买者价值 寻求市场增长空间 并将分析结果主动提供给相关市场 销售 技术和营销规划部门策划宣传负责制订公司产品市场推广策划和宣传计划 经审批通过后执行和追踪市场推广和宣传活动 负责公司产品的广告和新闻的策划宣传 维护与重要的广告和新闻媒介的良好关系 负责制订市场推广管理所需的各类管理报表 如曳引机机市场推广报告 曳引机市场调研报告 曳引机产品宣传报告等 负责公司的展览设计 包括展台设计 制作 负责新产品的宣传工作 包括新品彩页制作 新产品装饰设计 新产品介绍的各种资料 平面设计及多媒体资料 新产品的形象设计工作 3 2市场与销售管理 销售科职责 计划管理负责制定全年销售预测任务 工作目标销售推广负责日常销售事务负责完成公司下达的年度销售指标诸如 销售额 合同履约率 销售计划完成率 销售费用和回款速度等考核指标负责执行公司制定的市场开拓方案 等其他营销方案负责并参加合同评审 合同谈判工作客户管理负责与客户或经销商建立并保持良好的业务关系市场信息负责收集客户信息 市场信息 客户满意度调查等工作与其它部门关系负责与相关部门的沟通 支持 3 2市场与销售管理 成品物流科职责 制度流程负责编制仓库管理制度与操作流程 仓储管理负责公司产成品等物料收 发 存管理 定期进行实物盘点 确保帐物相符 负责储运设备的使用 管理 维护保养 负责仓库的安全 消防 卫生等工作 落实各种仓储质量措施 包装管理负责包装组的日常工作 保质保量完成生产包装任务 3 2市场与销售管理 业管科职责 一 制度流程负责编制销售管理制度与操作流程 目标计划负责制订部门年度的质量目标 监督控制负责安排销售计划下达 负责包装发运计划下达 对销售业务进行跟踪 监督 统计分析对销售业务进行统计 分析并提供相关报表负责商品调拨 调配负责运输工具的调度 审核每月运输账目 结算费用 负责库存信息的分析 库容利用率 库存结构等 并定期提交库存报表及库存分析报告 3 2市场与销售管理 业管科职责 二 业务执行做好接单 排产 联系客户确认规格安排出货等各项工作负责成品安全库存的计划制定负责将销售计划传达生产部门安排生产负责开具销售发票 邮寄发票及部分销售统计工作负责销售部内部事务 沟通协调协助销售经理联系客户及售后服务相关事宜负责与生产部进行沟通协调 并将沟通结果反馈给销售经理发运管理负责第三方物流服务提供商的选择和评估 通过监督第三方物流服务提供商的运作 确保货物运输的安全 快速及合理费用 负责与运输协作单位的沟通 管理 并定期进行运作质量 服务质量考评 负责处理运输质量事故 Date 3 2市场与销售管理 发运科职责 发运管理负责指导产成品 及附件发运负责编制 实施发运计划 及运输车辆装载调度负责现场货物的装载管理负责售后服务物品的发运 3 2市场与销售管理 外购管理业务流程 外购订单维护 外购收货通知单维护 外购入库登记 购货发票核对 购货发票记账 外购订单 外购收货通知单 外购入库单 外购发票清单 应付账款记账凭证 采购科 财务部 应付会计 采购员 仓库 仓库保管员 材料会计 部门 岗位 流程 单据 3 3采购管理 Date 3 3采购管理 采购岗位结构图 采购管理科职责 一 采购管理建立和健全公司采购管理制度及采购工作的操作实施细则 负责控制采购流程 加强对供应商的沟通指导 组织对供应商的培训 提高供应商的管理水平 负责试制新产品 受托加工零件管理工作供应商管理负责组织供应商的选择和供应商评价工作 负责供应商的资信调查和供应商档案的建立 维护 更新 负责加强对供应商的质量管理 督促供应商纠正预防措施的落实 采购实施及其他工作 3 3采购管理 采购管理科职责 二 负责选择 开发 管理供应商 签订年度采购协议 控制并确保采购件价格 质量具有竞争优势 负责特殊采购业务负责监督采购协议的执行 负责外协供应商图纸管理 采购 外协核算负责收集整理分析采购工作中的数据 根据需要提供给相关部门 负责月度外协 外购结算工作 负责产品的外购 外协件的成本核算工作 3 3采购管理 3 4仓储物流管理 Date 采购岗位结构图 仓储物流负责监督管理物资入 存 出工作 达到物资周转速度的有效调控 负责组织管理物流工作 保证全线畅通 有序满足公司运作需求 做好产品的交付工作 负责仓库物流 仓储的全面管理工作 仓库保管负责办理物料入库验收 办理入库 出库手续及成品退 换货的手续办理 并及时登记台帐 负责场地的整理 货物 分类存放和保管工作 负责成品报损 报失 报废工作 内部物流负责保障货物及时搬运 负责运输工具的日常维护保养 负责物流运输安全操作 Date 3 4仓储物流管理 仓储岗位职责 总账管理业务流程 编制记账凭证 审核记账凭证 记账凭证过账 财务账表输出 账户初始化 建账 凭证订本汇总 期末处理 账套 账簿 部门 岗位 流程 单据 财务部 账户余额 记账凭证 转账凭证 凭证订本 明细及汇总账表 各会计 各会计 主管 总账会计 各会计 3 5财务管理 财务部岗位结构图 财务部长部长1人总人数 人 核算科经理1人合计 人 往来会计 材料会计 成本会计 现金会计 会计科经理1人合计 人 税务会计 内部审计 3 5财务管理 财务部职责 一 制度和计划管理负责制订 修订公司财务管理 会计核算 资产管理 审计管理制度和工作程序 并监督实施 负责组织和编制财务预算 成本控制计划 利润计划等 并对财务计划执行情况进行监督检查 日常业务管理负责公司日常会计事务的帐务处理和核算工作 提供相关会计信息 接受授权办理投融资事务并负责公司的投融资日常财务管理 负责公司税务筹划 办理税务事宜 负责公司的财务风险管理 包括资产负债风险 信用风险等 负责统一管理公司的各项资金 筹措公司经营发展所需资金 并进行综合平衡 统筹使用 控制检查 定期开展公司经营状况财务分析 向公司领导与相关部门提供管理支持 3 5财务管理 财务部职责 二 负责对投资项目进行财务可行性分析论证 负责各类凭证 数据的存档 保证财务资料的真实 准确 其他业务管理负责公司财务信息系统的管理 负责组织公司的资产管理和盘点工作 审核公司重大抵押担保事项 外部关系协调与工商 税务 银行等相关单位建立良好的关系 审计管理制订公司年度审计工作计划 做好审计档案管理工作 负责对公司内部的财务预算 财务收支情况进行审计 负责组织公司内部经营及投资效益情况进行审计 3 5财务管理 财务部职责 三 负责对公司内部控制制度进行审计评价 负责对经济合同 资产经营责任制签定及执行情况审计 负责组织实施对专项经费的审计 协助外部审计单位对公司开展审计工作 3 5财务管理 3 6技术与开发管理 技术部长部长1人 技术科经理1人 设计员 图档管理员 产品配置主管 技术支持 工艺主管 专利员 工装设计员 研发科经理1人 工艺设计员 产品配置员 试验员 技术部岗位结构图 研发科职责 一 技术规划负责制订 修订公司科研管理制度 负责制订公司技术发展战略规划 提出新产品开发定位及技术研究方向 负责编制年度科技开发工作计划 技术进步与技术改善计划并组织实施 新技术追踪通过各种渠道收集 整理 研究技术信息 行业信息 国家科技政策 为领导层决策 技术开发提供信息支持 负责新产品开发前的市场调研 技术及经济可行性分析 制订新产品开发策略 编制费用预算 并组织实施 建立与维护对外合作关系 引进先进技术 负责新产品与合作单位研发过程的跟踪管理及引进新技术的衔接 试验工作 3 6技术与开发管理 研发科职责 二 新产品和新技术开发负责组织和实施新产品工艺试验以及开发新工艺及新产品 工艺 中试的论证 鉴定与接收工作 负责组织公司内部技术交流与培训 并参加专业部门组织的有关技术活动 负责组织企业技术创新工作并对成果进行鉴定 负责知识产权和专利成果的申报及科技成果转化 全面负责公司产品的专利检索 专利申请 专利纠纷处理等专利事务工作 包括国内专利 国外专利 行政保护 部门合作及其他负责新产品的技术推广和市场衔接工作 做好新产品的市场跟踪 负责技术资料管理工作 3 6技术与开发管理 技术科职责 一 特殊合同评审负责特殊要求合同的评审 组织采取技术措施 满足合同的技术 质量要求产品工艺负责产品工艺文件的审核 保证产品的可实现负责生产工艺改进完善 提高工作效率负责指导产品生产工艺流程图 机加工工艺和装配工艺的设计 审核操作指导卡和作业指导书负责提供生产工艺方面的支持 协同解决生产中的工艺问题负责重大工艺优化的实施和解决生产活动中有关工艺技术问题 质量标准 质量管理体系实施负责产品标准 试验标准等文件的编制工作负责产品设计的标准化审核 技术标准的完善 3 6技术与开发管理 技术科职责 二 负责技术部门质量体系的贯彻执行参与各种技术成果申报材料的准备工作 负责对分承包方技术管理和确认工作工装设计负责工艺装备的设计 制作 验证等 技术支持在技术科经理的带领下 负责客户的技术接口和技术服务负责新产品的样本的编制负责产品说明书的编制解答客户 代理商所涉及产品的技术问题 3 6技术与开发管理 技术科职责 三 档案管理负责对产品图纸进行分类归档 做好各种档案记录 按技术更改通知要求对图纸做好修改 添加 收发工作 负责产品图纸的复印 发放及管理工作负责在PDM系统中建立产品结构树及图档维护 负责与相关部门沟通 在ERP系统中进行产品结构维护 特制产品的结构配置 物料类别维护及检验规程维护等 负责接收公司内部文件 外来文件 外来图纸并进行登记归档 产品配置组织产品配置员按时 按质完成配置工作熟悉产品结构 根据客户需求 提供正确的产品信息 推荐合适的产品配置 3 6技术与开发管理 技术科职责 四 根据特殊合同要求 负责完成曳引机 铭牌 包装 机房布置 部件的特殊图纸设计和确认负责客户图纸的转化和确认 并对非标产品进行报价负责相关工作的沟通协调 实现特殊合同的技术质量要求技改项目负责技改方案制定 设计 并组织论证 3 6技术与开发管理 生产管理业务流程 生产订单下达 生产领料通知单维护 领料出库登记 加工 生产入库通知单维护 生产入库登记 订单完工处理 生产订单确认 MRP运算 生产订单 领料通知单 领料出库单 生产入库单 入库通知单 制造部 车间 车间 成品库 材料库 计划员 统计员 保管员 班组长 保管员 部门 岗位 流程 单据 半成品库 主管 装配工 3 7生产管理 生产部岗位结构图 生产部长部长1人总人数 人 生产管理科经理1人合计 人 金工车间经理1人合计 人 资材科经理1人合计 人 生产管理员 供应商管理员 技术员 物流员 保管员 采购管理员 车间工段长 采购管理科经理1人合计 人 计划员 装配车间经理1人合计 人 装配车间工段长 采购核算员 设备工程科经理1人合计 人 设备管理员 电脑出库员 装配车间组长 装配工 操作工 设备维修员 3 7生产管理 生产管理科职责 一 生产计划管理负责编制 调整公司的年度生产计划 月度生产计划和作业计划 并组织实施 根据公司发展战略和生产的实际情况 提出公司技术改造需求 负责审核车间提出的技术改造需求 负责生产物资消耗定额的制定和修改完善 努力降低生产成本 检查和监督负责生产车间管理工作检查和生产现场管理的检查 对发现的问题责令改正并给予处罚 并且督促车间提出改进措施 负责生产车间安全生产的检查工作 负责生产现场 5S管理 的监督检查 3 6生产管理 生产管理科职责 二 生产组织和指挥负责生产运行调度 安全生产管理 建立和健全生产管理各项制度 监督执行产品工艺和技术操作规程 对生产过程中稳定性和产品生产质量稳定性负责 负责生产统计管理 开展统计分析 按期完成各类生产统计报表和工作分析报告 部门合作配合技术开发部做好新产品开发工作 配合质量管理部执行全面质量管理的各种活动 3 7生产管理 设备工程科职责 一 设备管理建立和健全公司设备维修保养制度和设备操作规范 并组织实施 负责编制设备购置申请计划 自制设备计划 并组织设备选型的前期调研工作 负责组织编制设备各类维修保养计划 并组织实施 负责设备验收 建卡 建帐工作 建立健全设备台帐和设备维修档案 负责设备内部转移和外部调拨 组织报废设备的审核和报批工作 设备事故的调查 分析 报告 处理及防范措施的落实 负责ERP中的设备维修记录 设备变动情况的登录 负责生产节能方案的制定并组织落实 检查和监督定期检查设备使用维护情况 督促生产车间按设备保养规范对设备进行保养 定期对安全设施的有效性进行检查 3 6生产管理 设备工程科职责 二 设备研究开展设备经济运行评价工作 根据设备的经济寿命提出设备的更新计划 设备维修负责做好设备的日常维修工作 实施设备整改及技改工作部门合作落实公司技术改造方案 业务操作负责设备日常维修工程管理负责公司基建工程实施管理负责公司基础设施的修缮 改造 维护 3 7生产管理 装配车间职责 一 制度和计划执行负责本车间生产的调度安排 组织协调 配套等 负责督促合理使用车间设备 并做好维护保养工作 抓好车间日生产进度的反馈工作 对影响生产进度的各种情况进行分析 积极采取应对措施 对重大问题及时向上级汇报 质量体系落实负责本部门质量体系要求的落实现场管理负责本车间环境 安全生产 文明生产的管理 抓好生产现场 5s 管理 保持良好的生产秩序和工作氛围 3 6生产管理 装配车间职责 二 日常工作负责本车间生产现场的品质 工艺管理 负责对生产过程中物料消耗量 在制品 产成品等物资量的统计和劳动量的统计 负责安排和检查车间生产设备 的点检及各类维护保养工作 工装设备保管工作对本部门安全生产负责 要求工人按安全操作规范操作 定期检查安全设施的有效性 对管理部门工作支持负责与有关科室 车间的业务联系和传递 Date 3 6生产管理 金工车间职责 一 制度和计划执行编制 实施本车间生产计划 监督其完成情况 并与相关部门做好沟通协调工作现场管理负责本车间环境 安全生产 文明生产的管理 抓好生产现场 5s 管理 保持良好的生产秩序和工作氛围 质量体系落实负责本部门质量体系要求的落实日常工作负责督促合理使用车间设备负责技术图纸的保管抓好车间日生产进度的反馈工作 对影响生产进度的各种情况进行分析 积极采取应对措施 对重大问题及时向上级汇报 负责本部门的人力资源调配和加强劳动纪律管理 防止人员缺岗 负责对生产过程中物料消耗量 半成品 在制品 产成品等物资量的统计和劳动量的统计 3 7生产管理 金工车间职责 二 负责安排和检查车间生产设备的点检及各类维护保养工作 工装设备保管工作 对本部门安全生产负责 要求工人按安全操作规范操作 定期检查安全设施的有效性 对管理部门工作支持负责与有关科室 车间的业务联系和传递 3 6生产管理 资材科职责 采购计划编制 执行根据生产计划 编制相关零件的采购计划 并对计划的实施情况进行跟踪负责产品物料的采购计划作业执行 管理内部物流负责零件仓储及物流管理 负责对生产物流实施有效规划 管理 控制 做好信息的收集反馈工作 配合相关部门做好工作负责对采购物料不合格品进行处置ERP操作电脑日排产领料和零星领料出库工作 3 6生产管理 品质部岗位结构图 品质部长部长1人总人数 人 质检科经理1人合计 人 质量管理员QE 质量管理员QA 零件检验主管 成品出厂检验 成品检验主管 质管科经理1人合计 人 统计员 计量员 试验检验员 品质部副部长1人合计 人 售后服务科经理1人合计 人 售后服务维修员 售后服务管理 自制零件检验员 入厂零件检验员 成品检验员 成品制程检验员 质量文件制作员 铭牌制作员 售后服务网点 3 8品质管理 质管科职责 质量管理负责公司质量体系的建立和质量管理制度的制定 修改 组织贯彻质量方针 政策法规以及质量管理工作制度 负责质量标准 质量检验 化验操作细则的制定和贯彻落实 对工艺规程中检验工序的设置审查会签 根据公司年度生产计划 制定质量管理计划 提出公司产品的质量控制指标 负责质量事故的调查处理和产品质量投诉中质量责任的判定工作 负责组织质量活动的推进 质量培训工作开展负责产品认证工作 组织多方质量体系审核部门间合作参与供应商选择和评价工作 数据和报表负责各项质量有关数据和质量成本的统计 汇总和分析工作 给相关部门提供有关质量的报表和数据 定期提供质量分析报告 3 8品质管理 质检科职责 一 进厂检验负责原 辅材料和零部件进厂检验 过程检验生产过程中的质量检验 成品质量的分析检验工作对工艺执行情况进行检查成品出厂检负责根据不同的客户要求 成品外观 配件 包装后外观 对发运产品进行发运前的检验负责对不合格品分类 标识 隔离 填写 不合格品评审和处置单 杜绝不合格品出库交付 3 8品质管理 质检科职责 二 质量文件负责按信息要求制作曳引机的质量文件负责对初选供应商提供的样品进行质量鉴定并出具报告 其它完成各种铭牌的制作 打印 3 8品质管理 售后服务科职责 处理投诉负责产品的售后服务工作 受理客户投诉 做好售后服务质量跟踪 负责记录售后服务信息 并将其中较为集中的质量问题及时反馈给相关部门进行有效解决 人员调配负责组织进行售后服务科人员的内部工作调配 外部服务点管理及人员调配负责售后服务网络的建设 组织售后服务人员接受关于新品的技术培训管理维修配件负责维修零配件的管理工作 建立清晰的维修零配件台帐 确保零配件不遗失 不损坏 并记录发放状况以备查 3 8品质管理 3 9行政后勤及人力资源管理 行政部部长1人总人数 人 综合管理科经理1人合计 人 内勤员 驾驶员 接待员 安全环境科经理1人合计 人 安全环境员 人力资源科经理1人合计 人 人事管理员 薪资管理员 保洁员 档案管理员 系统管理员 行政部岗位结构图 人力资源科的职责 一 人力资源规划根据公司战略规划制定人力资源长期 中期规划和年度工作计划 并组织落实 根据公司运行体系要求 完善公司管理架构 合理人员配置 进行职务分析并组织编制职位说明书 负责制定和完善公司员工手册 招聘和培训根据公司业务需求 制定招聘政策 组织实施招聘工作 负责制定公司员工培训和职业开发计划 并组织实施 薪酬与考核负责制定公司的绩效考核 激励 晋升等制度 并组织实施 建立员工考核档案 参与绩效考核和指标体系的设计调整工作 负责制定公司薪酬体系 编制工资 福利计划及员工薪资调整方案 并组织实施 3 9行政后勤及人力资源管理 人力资源科的职责 二 员工管理负责办理员工入职 转正 晋升 调迁 降职 离职等人事手续 负责员工人事档案的管理 建立公司中高层管理人员后备力量档案 并提出其职业生涯计划 建立公司的沟通机制 受理员工投诉 定期与员工进行交流 掌握和了解员工动态 负责员工职称评审 资格考试等的相关材料的收集报送和事务处理工作 负责公司日常的考勤 纪律检查监督工作 负责员工工作牌的管理 检查监督各部门人力资源管理工作的开展情况 提供指导支持与专业咨询 员工福利管理了解国家及地方劳动政策法规 处理劳资关系 办理员工劳动合同 社会保障等工作 负责制定员工养老 工伤 医疗 失业 生育保险统筹等管理制度 工作标准 并组织实施 3 9行政后勤及人力资源管理 负责员工的社会保障工作 办理各项保险统筹 退保审批手续 保险关系转移等相关业务 Date 3 9行政后勤及人力资源管理 人力资源科的职责 三 综合管理科职责 一 行政管理负责组织总经理办公会 公司重大会议及有关重要活动等 并负责议定事项的督办工作负责起草公司综合性文件 通知 报告及领导的重要讲话文稿等 政府部门要求有关材料的编写上报工作 了解公司内部动态 汇总分析各项检查结果 定期提供公司工作简报 负责公司会议通知 安排工作 行政监察负责公司的来信来访处理 客户 供应商等的投诉协调 管理工作 负责接受公司内外部的检举 举报 并根据公司指示组织做好专项稽核 文书档案管理负责公司公文处理工作 批转各种来往文件 对文件进行收发分检 登记 传阅 催办及平时归档工作 3 9行政后勤及人力资源管理 综合管理科职责 二 负责对公司生产 经营管理等活动中的各类档案 除人事档案 及图书进行收集 整理 鉴定保管 统计 检索 编研和提供利用 负责组织实施保密宣传 教育 指导各单位保密工作 负责公司印鉴使用保管 介绍信和证明等的开具 函电收发工作 负责公司涉外函件的翻译 整理 协助相关部门处理涉外事务 负责公司的法律事务工作 协调解决公司对内 对外的法律事务 配合相关部门做好知识产权的管理工作 企业文化管理负责企业日常的整体对外形象和相关企业标识的统一管理 负责企业公共关系与对外宣传工作 包括公司对内对外的新闻宣传工作 负责公司重大公关活动的策划 协调 制定企业危机公关预案 在公关危机发生时 按照预先方案的要求 协调公司内部各部门有效参与公关活动 3 9行政后勤及人力资源管理 综合管理科职责 三 负责公司与政府有关部门的协调工作 积极参与社会和政府资源的开拓 管理和维护 与相关部门保持良好关系 负责公司企业文化建设 负责公司刊物 简报的编辑 排版 校对及发行工作 信息化管理负责公司信息化平台的选择 实施和推广工作 负责公司ERP系统维护 为各部门信息化提供技术支持和技术培训 负责公司信息制度建设和考核工作 负责公司内部计算机 局域网的运行管理 维护及修理工作 负责公司网站信息的即时更新工作 3 9行政后勤及人力资源管理 综合管理科职责 四 后勤管理负责公司行政接待及相关事务管理工作 负责公司办公用品 计算机及配套设备易耗品的采购申报和发放工作 保证正常办公物资的供应 负责公司办公设备 设施及耗材的管理 负责治保组织建设与治保制度的建立 实施 确保公司办公 生活秩序不受干扰和公司财产 员工的安全 负责组织公司防火安全与消防工作 负责公司环境卫生的行政监管和治理工作 包括公司日常卫生的监督与清洁 绿化的规划与日常维护 绿化施工验收等 负责公司报刊征订 分发及邮件的收发工作 3 9行政后勤及人力资源管理 综合管理科职责 五 负责公司公共办公场所的使用管理 负责公司通讯系统管理工作 负责公司车辆管理工作 包括车辆的调度 车辆的修理与维护保养及相关税费缴纳等 负责公司内部食堂及其它服务设施的管理 负责落实每年征兵工作 3 9行政后勤及人力资源管理 安全环境科职责 监督管理负责编制公司年度安全生产 环境保护 卫生健康等相关方面的工作目标计划 并组织实施 检查 整改 评比 总结做好分管工作对外条线上的接口管理 安全生产管理及各类特种作业的审批 负责组织生产伤亡事故和未遂事故的调查分析和处理工作 负责工伤事故的统计 分析 上报和建档工作 制度制定负责公司内部及相关外协 外包 租赁单位 安全生产承包责任书 岗位安全职责的编制 实施 检查 监督 参与考核 宣传教育负责有关安全生产 环境保护 职业卫生知识宣传教育 3 9行政后勤及人力资源管理 安全环境科职责 二 部门合作及其他力求公司三废排放为零 围绕公司总目标和阶段性重点工作 做好与其他部门有关的配合工作 3 9行政后勤及人力资源管理 第四章生产与运作管理基础 主要内容 生产管理与生产过程生产过程组织与生产方式制造类企业生产类型介绍生产类型与生产系统的关系生产管理系统 4 1生产管理与生产过程 什么是生产管理生产过程的构成 什么是生产管理 生产管理 ProductionManagement 对企业的生产转换子系统的运行进行管理 即对生产过程进行组织 计划与控制 生产管理主要研究四个方面的问题 生产过程组织生产计划生产控制人 机 环境系统 4 1生产管理与生产过程 生产过程的构成 工业企业的生产过程 从各个阶段的职能和作用来看 可以划分为五个组成部分 生产技术准备过程基本生产过程辅助生产过程生产服务过程附属生产过程 4 1生产管理与生产过程 4 2生产过程组织与生产方式 区分生产与业务类型是进行有效管理的前提 不同的生产与业务类型有不同的特点 管理思路和方法有很大差异 生产类型分类离散型生产流程型生产 生产类型是生产系统结构类型的简称 是产品的品种 产量 生产的专业化程度在企业生产系统的技术 组织 经济效果等方面的综合表现 生产类型是什么 4 2生产过程组织与生产方式 生产类型分类 按接受任务的方式 备货型生产和订货型生产 根据生产对象在生产过程中运动的连续程度 连续型生产和离散型生产 按生产任务的重复程度和工作地的专业化程度可分为 大量生产 成批生产和单件生产 4 2生产过程组织与生产方式 连续型生产和离散型生产 连续型生产 流程型生产是指长时间连续不断地生产一种或很少几种产品 生产的产品 工艺流程和使用的生产设备都是固定的 标准化的 工序之间没有在制品储存 例如油田的采油作业 炼油厂 化工厂等 离散型生产 离散式生产是指输人生产过程的各种要素是间断性地投入 生产设备和运输装置必须适合多种产品加工的需要 工序之间要求有一定的在制品储存 例如机床生产厂 汽车制造厂等 4 2生产过程组织与生产方式 表1连续型生产与离散型生产主要区别 连续性生产 离散性生产 生产管理的特点与技术手段比较 备货型生产和订货型生产 企业根据市场需求 现实需求和潜在需求 有计划地进行产品开发和生产 生产出的产品不断补充成品库存 通过库存随时满足用户的需求 企业根据用户订单组织产品的设计和生产 企业根据用户在产品结构及性能等方面的要求以合同的方式确定产品的品种 性能 数量及交货期来组织生产 备货型生产 订货型生产 4 2生产过程组织与生产方式 表2备货型生产与订货型生产主要区别 大量生产 成批生产和单件生产 大量生产 重复性生产 产品品种单一 产量大 生产重复程度高 成批生产 成批轮番生产 产品品种较多 各种产品 在计划期内成批轮番生产 单件生产 产品品种繁多 每种产品数量很少 生产重复程度很低 产品专用件很多 标准件和通用件所占比重很小 4 2生产过程组织与生产方式 项目 表3大量生产 成批生产 单件生产特点比较 4 3制造业的生产类型 对用于该行业的ERP应用软件在主要模块和能力上有如下要求 必须有高度复杂的产品配置功能 能够支持有效的并行生产 支持分包制造 外协管理 有车间控制与成本管理功能 高级的工艺管理与跟踪功能 多任务厂的排程功能 有计算机辅助设计与制造功能 CAD CAM 集成功能以及有限排程功能 典型客户 南轻机械集团 宝钢集团苏州冶金机械厂 南瑞电力自动化 常熟电梯曳引机厂 南通金通灵风机有限公司等 按订单设计 EngineerToOrder 简称ETO 或按项目设计 EngineerToProject 4 3制造业的生产类型 按订单制造 MakeToOrder 或按订单装配 AssembleToOrder 简称ATO 满足这种生产类型的ERP软件必须具有以下关键模块 产品配置 ProductionConfiguration 外协生产 车间管理和成本控制 高级的工艺管理与跟踪功能 分销与库存管理 多任务厂的排程 设计界面 以及集成模块 典型客户 黄山电气 常熟通润汽车零部件 苏州上声等 4 3制造业的生产类型 按库存生产 MakeToStock 简称MTS 按库存生产类型是大多数ERP系统最初设计时处理的典型生产类型 因此 基本上不需要特殊的模块来处理它 典型客户 南通合成材料 强盛化工等 4 3制造业的生产